Praktilise psühholoogi tegevuste hierarhias on konsultatsioonitegevusel oma eripära. See seisneb selles, et psühholoog kohtub kliendiga suhteliselt lühikese aja jooksul, mis hõlmab kõiki praktilise psühholoogi tegevusi. See on peamiselt ennetav tegevus, sealhulgas hariv ja ennetav.
Samuti toimub diagnostiline tegevus, mille käigus määratakse kliendi esitatud andmete ja ekspressdiagnostika tulemuste põhjal kindlaks klientide probleemide olemus. Samuti on olemas parandustegevus, mida esitatakse mitmesuguste nõuannete, soovituste ja isegi psühholoogi otseste psühhoteraapiliste mõjutuste kujul, mida psühholoog kliendile pakub. Lõpuks on see arendustegevus, mis suunab kliendi eluperspektiivi ja võimaluste avanemisele.
Teisisõnu, praktilise psühholoogi nõustamistegevuses esitatakse kõik tegevused miniatuurselt: "miniatuursena" - kuna konsultatsiooniaeg on piiratud ja kuna igasuguse tegevuse võimalused on piiratud. Nõustamist saab määratleda kui orienteeruvat tüüpi tegevust, millest algab töö kliendiga.
Sõltuvalt sellest, millist tegevuse poolt konsultatsioonis kõige rohkem esindatakse, eristatakse järgmisi konsultatsiooniliike:
a) ennetav nõustamine, mis võib olla kas harivat laadi (vastused küsimustele) või ennetavat laadi (temaatilised vestlused);
b) diagnostiline nõustamine, milles määratakse kindlaks diagnoosi võimalikud variandid;
c) parandusnõustamine, milles määratakse võimalikud võimalused rikkumiste parandamiseks;
d) psühhoterapeutiline nõustamine, mis on seotud sügavama sekkumisega kliendi psüühikasse kui parandus;
e) kliendi isiksuse kujundamise viiside kindlaksmääramisega seotud arengunõustamine;
f) igakülgne nõustamine, mis ühendab kõiki nõustamisviise.
Sõltuvalt konsulteeritud kontingendi vanuseseisundist võib eristada järgmist:
a) imikute nõustamine,
b) väikelaste nõustamine,
c) koolieelne nõustamine,
d) nooremate õpilaste nõustamine,
e) teismeliste nõustamine,
f) noorte nõustamine,
g) täiskasvanute nõustamine,
h) gerontoloogiline nõustamine.
Kindlasti on integreeritud mõned vanusespetsiifilised nõustamistüübid, kuid on raske ette kujutada, et ühe inimese praktiline psühholoog võiks olla spetsialist igas vanuses.
Sõltuvalt temaatilisest fookusest võib eristada järgmisi nõustamisviise:
a) perenõustamine,
b) seksuaalne nõustamine,
c) nõustamine haridusküsimustes,
d) karjäärinõustamine,
e) konsultatsioon konfliktide lahendamisel jne.
Sõltuvalt konsulteeritud isikute arvust jagunevad konsultatsioonid:
a) üksikisik,
b) rühm.
Individuaalsed konsultatsioonid võtavad rohkem aega ja on efektiivsemad kui grupikonsultatsioonid. Viimased võimaldavad omakorda katta piisavalt suurt hulka inimesi ning seeläbi säästa aega, vaeva ja saavutada suurema mõju massiliselt.
Psühholoogilise nõustamise tehnika on psühholoogi poolt spetsiaalselt korraldatud süsteemne protseduur, mis sisaldab tehnikate, ettekirjutuste, toimingute kogumit, mida ta konsultatsiooniprotsessi raames kliendi suhtes läbi viib. Sellel tehnikal on konkreetne eesmärk ja see on suunatud ühe või mitme nõustamisülesande lahendamisele.
Suuremat osa tehnikatest saab kasutada ka diagnostilistel eesmärkidel, et saada teavet kliendi ja selle psühholoogilise toimimise kohta.
Konkreetse tehnika valik ja kasutamine kliendiga töötamisel on määratud järgmiste teguritega:
Probleemse olukorra tunnused, kes pöördusid psühholoogilise abi poole;
Psühholoogilise nõustamise olukorra tunnused (nõustamisprotsessi aegruumiline pidevus, spetsialistide meeskonna koosseis jne)
Tehnika kasutamise asjakohasus selles kliendiga töötamise etapis;
Õpetaja-psühholoogi eelistused, lähtudes tema isiklikest omadustest (see tehnika tuleb orgaaniliselt ühendada õpetaja-psühholoogi tegevuse individuaalse stiiliga).
Tehnika teenima konsultatsiooniprotsessi ise: kontakti hoidmine kliendiga, vastastikuse mõistmise saavutamine jne.
Tabelis 2 on esitatud protseduuriline ja tehniline mudel, mis kajastab üldiste tehnikate kasutamise asjakohasust konsultatsiooniprotsessi teatud etappides:
Tabel 2.2 - psühholoogilise nõustamise protseduuriline ja tehniline mudel
| Konsultatsioonietapp | Nõustamisel kasutatavad võtted ja võtted |
| 1. Nõuandva kontakti loomine | Kontaktide loomise võtted. Vestlustehnikad |
| 2. Multimodaalse probleemi määratlus | |
| 3. Soovitud muudatused | Vestluse läbiviimise võtted (peegeldava kuulamise võtted: küsimuste esitamine, selgitamine, parafraseerimine, selgitamine, tunnete kajastamine ja selgitamine, üldistamine jne) |
| 4. Alternatiivsed viisid probleemi lahendamiseks. | Vestluse läbiviimise võtted (peegeldava kuulamise võtted: küsimuste esitamine, täpsustamine, parafraseerimine, selgitamine, kajastamine jne). Mõjutamisvõtted (eneseavamine, vastasseis, direktiivid) |
| 5. Otsige ressursse | Vestluse läbiviimise võtted (peegeldava kuulamise võtted: küsimuste esitamine, täpsustamine, parafraseerimine, selgitamine, kajastamine jne). |
| 6. Keskkonnakontroll | Vestlustehnikad (üldistamine, kokkuvõtted jne) |
Psühholoogilise nõustamise protsessi etapid on omavahel seotud ja vahetatavad moodulid (välja arvatud esimene ja viimane etapp). Lisaks pole etapid rangelt fikseeritud. Õpetaja-psühholoog peab töö käigus korduvalt jälgima kliendi muutusi, kohandades tema tööd ja määrates edasiste sekkumiste suuna.
Õpetaja-psühholoogi peamised tööriistad on sõltumata konkreetsesse psühholoogilisse kooli kuulumisest kliendi jälgimise, tähelepanu ja huvi näitamise, kuulamisvõtete ja mõjutamise oskused. Need vahendid on verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvormid (A. Ivy jt, Yu.E. Aleshina, R. Kochyunas jt). Järgneb lühike ülevaade hariduspsühholoogi töös kasutatavatest üldistest tehnikatest (mikrotehnikatest) ja nõustamistehnikast.
Valikuline tähelepanu - mõiste, mis tähendab, et hariduspsühholoog pöörab valikuliselt tähelepanu või ignoreerib valikuliselt mõnda kliendi väidet. Ideaalis peaks hariduspsühholoog jälgima kliendi kõiki ilminguid, sealhulgas kehalisi. Tavaliselt kasutab ta aktiivselt nii verbaalseid kui ka mitteverbaalseid suhtlusvahendeid. Psühholoog kasutab sõnu teabe edastamiseks suuremal määral, mitteverbaalset kanalit aga toetuse väljendamiseks, tähelepanu, huvi, empaatia demonstreerimiseks.
Seega on kliendi kohta võimalik saada olulist teavet, korreleerides seda, mida ta ütleb enda ja probleemse olukorra kohta, tema näoilme, žestide, poosi olemuse ja ruumis asetamisega.
Juba nõustamise algusest peale on oluline meeles pidada, et klient palus abi ja töö esimeses etapis on oluline kontakti loomine, mitte tehnikate demonstreerimine.
Kuulamisoskus on viis, kuidas aidata tuvastada uusi fakte, mõista kliendi käitumist, mõtteid ja tundeid.
Kliendiga kontakti loomine küsimuste abil
Hariduspsühholoogi poolt kliendile esitatavad küsimused on suunatud mitmete probleemide lahendamisele:
Kliendi kontakttugi;
Teabe vastuvõtmine;
Tunnete paljastamine;
Hüpoteeside testimine või selgitamine.
Küsimuste sõnastamise oskus on hariduspsühholoogi tööalaselt oluliste oskuste hulgas üks peamisi kohti. Küsimused on vestluse kõige olulisem element ja peamine viis kliendilt teabe saamiseks.
Konsultatsiooni käigus esitab õpetaja-psühholoog kliendile erinevaid küsimusi, mis on suunatud teatud eesmärkide saavutamisele.
Tabel 2.3 - küsimuste eesmärk
| Küsimuse eesmärk | Küsimuse tüüp | Näited |
| Teabe saamine | Olukorra ja selle esinemise põhjuste analüüs; konkretiseerimine; kliendi ideede tuvastamine talitlushäirete põhjuste kohta | Millal see juhtus? Mis sa arvad, miks see juhtub? Mis viis teie arvates ...? |
| Kliendi julgustamine üksikasjalikuma loo saamiseks | Klientide julgustamine oma lugu näidetega illustreerima | Kas oskate rääkida konkreetsest olukorrast? |
| Terapeutiliste hüpoteeside testimine | Kliendi toimimise mustrite tuvastamine | Kas ma sain õigesti aru, et iga kord, kui klassiruumi sisenete, suureneb teie ärevuse tase? |
| Kliendi tunnete paljastamine | Informatsiooni hankimine kliendi emotsionaalsete kogemuste olemuse kohta | Kuidas sa end sel hetkel tundsid? Kas olete pahane, kui saate madala hinde? |
| Ressursside tuvastamine | Kliendi tugevuste, tema ümberkorraldusvõime väljaselgitamine | Mäletate, kas keegi teie lähedastest oli sarnases olukorras? Kuidas ta temaga hakkama sai? |
Avatud küsimused algavad tavaliselt sõnadega “mida”, “kuidas”, “miks”, “võiks”, “ja kui”. Need nõuavad kliendilt üksikasjalikku vastust, kuna neile on raske vastata "jah" või "ei". Avatud küsimused annavad võimaluse saada olulist teavet kliendi raskuste olemuse kohta. Näiteks avatud küsimus: "Kas oskate öelda, mida ootate nõustamisest?" võimaldab kliendil oma vastuse ilma piiranguteta sõnastada.
Psühholoog peab kliendi küsitlemisel säilitama taktitunde ja mõõdukuse. Küsimus "miks" on eriti murettekitav ja tekitab kliendis soovi end kaitsta. Lisaks aktiveerib see küsimus ratsionaliseerimise kaitsemehhanismi: tavaliselt on inimene selle probleemi juba läbi mõelnud ja enda jaoks selgituste süsteemi üles ehitanud.
Suletud küsimusedsisaldavad tavaliselt osakest "li". Need sisaldavad vastuse või selle variantide sõnastust. Saate neile vastata "jah" või "ei". Suletud küsimusi kasutatakse nii teabe kogumiseks kui ka millegi väljaselgitamiseks, tähelepanu koondamiseks, kohtuala kitsendamiseks. Suletud küsimus takistab reeglina klienti vestluse teemat vältimast. Kuid sageli kasutatuna võivad kinnised küsimused põhjustada ka ärevust.
Ühe või teise küsimuse sõnastuse valimisel tuleb arvestada teatud piirangutega. Näiteks on suletud küsimustega oht võimalike vastuste vahemikku oluliselt kitsendada. Seda on eriti oluline arvestada, kui töötate väga soovitatavate klientidega. Suletud küsimuste kasutamine võib aga mõnikord olla kasulik tehnika, mis aitab kliendil väljendada sotsiaalselt heidutatud hoiakuid. Kui alternatiivseid vastuseid antakse kõrvuti, võib küsimuse vorm kliendile vihjata, et mõlemad on sotsiaalselt võrdselt vastuvõetavad.
Kliendile küsimusi esitamata saab teavet tema kohta selliste tehnikate abil nagu minimaalne tugevdamine, tugi, ümberjutustamine, tunnete kajastamine.
Minimaalne tugevdamine (vastuste minimeerimine, käed-vabad)- mikrotehnoloogia, mis on õpetaja "psühholoogi poolt kasutatavate" minimaalsete "suhtlusvahendite kasutamine, mis võimaldab säilitada kliendiga dialoogi. Õpetaja-psühholoogi vastused võimaldavad kliendil ilma sunnita, avalikult ja vabalt sõna võtta. Nende hulka kuuluvad sellised avaldused nagu: "Ma saan aru", "Jätka, see on huvitav", "Räägi mulle rohkem" jne. Need märkused aitavad kaasa kliendiga suhtlemise arendamisele ja süvendamisele. Need leevendavad tema pingeid, aitavad hariduspsühholoogil huvi, mõistmist või heakskiitu väljendada.
Korda (tugi) - see on kliendi öeldu või lühikeste kommentaaride ("hästi, hästi", "nii", "jah", "räägi mulle veel") otsene kordamine. See tehnika hõlbustab vestlust ja toetab selle põhikursust, pakub õpetaja-psühholoogi sekkumist kliendi maailmas kõige vähem. Kordamine või julgustamine on otsene viis kliendile demonstreerida, et terapeut kuulab ja kuuleb.
Parafraseerimine (parafraseerimine)- kliendi mõtete sõnastamine teisisõnu. Parafraseerimine on hariduspsühholoogile alati teatud risk, sest kunagi ei saa olla kindel, et mõistate teist inimest õigesti. Parafraseerimise eesmärk on testida, kui täpselt terapeut kliendist aru saab. On tavapäraseid ütlusi, millega parafraseerimine algab sageli: "Nagu ma aru saan ...", "Kas te arvate ...", "Teie arvates ...", "Teisisõnu, te arvate", "Kui ma saa õigesti aru, sa räägid ... "ja dr.
Parafraseerides keskendutakse ideedele, mõtetele, tähendusele, mitte kliendi tunnetele ja emotsioonidele. On oluline, et terapeut suudaks kliendi mõtteid oma sõnadega väljendada.
Ümberjutustamineon kokkuvõtlik kokkuvõte kliendi peamistest sõnadest ja mõtetest. See annab edasi õpetaja-psühholoogi sõnastatud kliendi kõne objektiivse sisu ning tuleb kasutada kõige olulisemaid sõnu ja väljendeid. Ümberjutustamine aitab vestluse erinevaid hetki kokku viia. Ümberjutustamise tehnikal on sageli terapeutiline toime, kuna klient saab taas kuulda põhilisi mõtteid ja fraase, mille eesmärk on selgitada oma probleemide olemust. Ümberjutustamine on sisuliselt ümbersõnastamistehnika kasutamine suure hulga teabe jaoks.
Tunnete kajastamine... See tehnika sarnaneb ümberjutustamisega, kuid ümberjutustamine viitab faktidele ja tunnete peegeldusele - nende faktidega seotud emotsioonidele. On oluline, et hariduspsühholoog oskaks enda jaoks märkida pereliikmete emotsionaalseid seisundeid, tundeid ja kogemusi. Tunnete kajastamise tehnika võib jagada osadeks: hääldada kliendi nimi (see isikustab peegelduse); edastage oma eeldused tema tunnete kohta: klišeelaused (Irina, tundub, et tunnete häbi). Sageli lisatakse kogemuse kontekst. Tunnete "puhas" kajastamine ei hõlma kogemuse konteksti.
Selgitus (selgitamine, selgitamine) - mikrotehnoloogia, mis aitab muuta kliendi sõnumit hariduspsühholoogile arusaadavamaks. Psühholoog esitab kliendile küsimuse või palve tema öeldu selgitamiseks. Võite kasutada järgmisi võtmefraase: "Kas kordate seda uuesti?", "Ma ei saa aru, mida mõtlete", "Selgitage, palun veel üks kord", "Mulle pole selge, millest te räägite" , "Kas oskate seda täpsemalt seletada?" jne.
Sõnumi selgitamiseks võite kasutada suletud küsimusi, näiteks: "Kas olete solvunud?", "Kas soovite olukorda muuta?", "Kas see on kõik, mida soovite öelda?" Seda tehes tuleb arvestada suletud küsimuste kasutamisega seotud piirangutega, mis mõnikord aktiveerivad kliendi kaitset. Eelistatavamad on avatud küsimused või avaldused, nagu „Ma ei saanud sinust päris hästi aru” jne. Sel juhul ei tutvusta õpetaja-psühholoog oma tõlgendusi, jääb sõnumi suhtes neutraalseks ja ootab selle täpsemat edastamist.
Tähenduse (tähenduse) teadvustamineseotud uurimisega, mida selline olukord kliendi jaoks tähendab. Tähenduse mõistmisel analüüsitakse sõnade sügavat, varjatud tähendust. Klient tõlgendab oma kogemusi uuesti. Tähendusteadlikkus käib koos tõlgendustega, mis on seotud mõju mikrotehnikatega. Suuline tõlge pakub kliendile alternatiivseid konstruktsioone, mis suudavad ka selle probleemi lahendada. Tähenduse realiseerimisel suudab klient leida endale varasemate faktide ja olukordade uue tõlgenduse või tähenduse.
Kokkuvõte (kokku võttes) võimaldab hariduspsühholoogil kokku võtta kliendi peamised mõtted ja tunded. Jätkamine on mikrotehnika, mis võimaldab teil "ühendada" semantiliseks ühtsuseks kliendi ideed, faktid tema elust, kogetud tunded, probleemolukorra tähendus. Õpetaja-psühholoog analüüsib kõike, mida ta ja klient enne ütlesid, ja esitab seejärel kliendile terviklikus vormis peamised punktid, mis puudutavad omavahelist polüloogi sisu. Jätkamine annab psühholoogile võimaluse testida kliendi sõnumite tajumise õigsust. Jätka sõnastab hariduspsühholoog tavaliselt oma sõnadega, kuid samal ajal saab kasutada tavapäraseid sissejuhatavaid sõnu, näiteks: "Mida sa mulle rääkisid ...", "Nagu ma su jutust aru sain ...", "Teie loo põhipunktid on ...".
Jätkamine on kasulik seansi lõpus, kui peate lühidalt kokku võtma kõik, mida klient on öelnud.
Fookuse analüüs on kuulamise oluline mikrotehnika. Fookusanalüüsis kajastab õpetaja-psühholoog kliendiga suhtlemise peateemat.
Võimalikud on järgmised fookuse valimise suunad:
1. Keskendu kliendile. “Mida sa tegid?”, “Mida sa tunned?”, “Mis sa arvad ...” jne.
2. Keskendu probleemile. Põhitähelepanu pööratakse probleemolukorrale, selle tekkimise ja arenemise tingimustele, mõjule kliendi elule.
3. Keskendumine hariduspsühholoogile. Enesele keskendumine on kasulik eneseavamise või tagasisidetehnikana ning aitab luua klientide suhtes usaldust.
4. Keskendumine kogukonnale: „me oleme fookuses“: „Mida oleme tänase kohtumise jooksul saavutanud?“, „Mulle meeldib, kuidas me täna suhtleme“.
5. Kultuurikontekstuaalne fookus: "See muretseb paljusid õpilasi", "Selliseid raskusi kogevad paljud õpilased oma elu selles etapis".
Eeltoodud mikrotehnika põhjal on neid mitu kuulmisliigid.
Peegeldamatu kuulamine (passiivne kuulamine, vaikuse põhimõte) -see on kõige elementaarsem kuulamisviis. See koosneb õpetaja-psühholoogi oskusest olla vait, jääda tähelepanelikuks ja mitte sekkuda kliendi juttu või tegevustesse. Seda protsessi saab passiivseks nimetada ainult tinglikult, kuna see nõuab õpetaja-psühholoogilt tohutut tähelepanu. “Peegeldamatus” on ka tinglik mõiste, kuna õpetaja-psühholoog jääb kontakti iseenda, oma tunnetega, jätkab terapeutiliste hüpoteeside loomist või mõtiskleb kliendiga töötamise edasise strateegia üle.
Peegeldamatuks kuulamiseks on erinevaid võimalusi. Esimene eeldab igasuguse õpetaja-psühholoogi tegevuse välistamist: pea noogutab, "uh-huh-kuulamine", tugi. Teises versioonis saab peegeldamatu kuulamise käigus õpetaja-psühholoog väljendada mõistmist, heakskiitu, toetust ja kasutada minimaalse tugevduse mikrotehnikat.
Peegeldamatu kuulamine on hädavajalik tööriist olukordades, kus:
Psühholoog peab kliendist aimu saama;
Klient on tugeva emotsionaalse erutuse olukorras;
Kliendil on raske oma olemasolevaid probleeme selgelt sõnastada;
Klient peab sõna võtma ja ta pole veel valmis kommentaare, küsimusi ja märkusi kuulama;
Klient kogeb leina või kaotust ning kogeb selliseid tundeid nagu viha, pettumus, hirm, pahameel.
Reflektiivne (aktiivne) kuulamine mida hariduspsühholoog kasutab sõnumi olemuse täpsemaks mõistmiseks. Enamik meie keele sõnu on polüsemantilised, paljudel on sünonüümid. See tekitab teatud arusaamisraskusi, kuna kõneleja ja kuulaja võivad sama sõna erinevalt tajuda. Seega peab psühholoog kliendi sõnumi “dekodeerima”, “lahti mõtestama”.
Psühholoog toetab klienti tema analüüsivõimes, olukorra eri vaatenurkade arvestamises ja selle jaoks sobiva otsuse langetamises, kuid samas ta ei anna nõu ega paku, mida klientides nendes olukordades täpselt teha. Peegeldava kuulamise eesmärk on olla võimalikult täpne kliendi öeldu suhtes.
Hariduspsühholoog kasutab peamiselt selgitamise, toetamise, ümbersõnastamise, tunnete kajastamise, jätkamise oskusi.
Empaatiline kuulaminehõlmab võimet reageerida teisele inimesele (kliendile) empaatiat arendades. Empaatiavõime- See on teise inimese emotsionaalse seisundi mõistmine empaatia, sisu mõistmise ja aktsepteerimise kujul, mida ta püüab mõista ja realiseerida.
Empaatiavõimet iseloomustab erilise suhte kogemine teise inimesega. Empaatilise kuulamise põhireegel pole empaatia, vaid empaatiavõime, see tähendab emotsionaalse resonantsi loomine kliendi kogemustega. Empaatilise kuulamise eesmärk on võimalikult täpselt mõista teise inimese tundeid. Samal ajal ei pane psühholoog diagnoosi ega hinda klienti, kuna empaatilise kuulamise peamine eesmärk (K. Rogersi sõnul) on olla teise inimese tunnete maailmas, mitte suruda peale tema enda tundeid. tema peal. Empaatiline kuulamine hõlmab psühholoogi kliendi tunnete mõistmist ja selle mõistmise edastamist kliendile. Empaatilises kuulamises kasutatakse samu tehnikaid kui refleksiivses kuulamises: tugi, sõnaline järgimine, selgitamine, parafraseerimine, jätkamine.
Lisaks kuulamise mikrotehnikale on ka võtteid kliendi mõjutamiseks.
Löögitehnikad - need on tehnikad õpetaja-psühholoogi aktiivseks kaasamiseks kliendi tegelike eluprobleemide lahendamise protsessi. Kõik nõustamise teooriad põhinevad asjaolul, et psühholoog toimib klientide muutuste ja isikliku kasvu vahendina. Juhul, kui õpetaja-psühholoog kasutab spetsiaalseid mõjutamismeetodeid, võivad muutused toimuda kiiremini ja tõhusamalt.
Mõjutustehnikad on tihedalt seotud kuulamistehnikaga. Klienti mõjutades hoiab õpetaja-psühholoog visuaalset kontakti, kasutab mitteverbaalseid signaale (noogutab pead, viibutab, muudab ruumilist asukohta jne). Mõju (mõjutamise) tehnikad jagunevad tavaliselt reaks kommunikatiivse praktika mikrotehnikateks, nagu direktiiv, vastasseis, tõlgendamine ja enese avalikustamine (A. Ivey jt).
Mõjutamisvõtete valdamine on palju keerulisem kui kuulamise tehnika. See nõuab kogenud juhendaja juhendamist. Mõjutustehnikad on tõhusamad, kui neid kasutatakse piisavalt harva mõistlikus kombinatsioonis kuulamistehnikaga.
Tõlgendamine on psühhoanalüüsi peamine vahend ja seda kasutatakse laialdaselt nõustamisel. R. Greensoni sõnul tähendab "tõlgendamine teadvuseta nähtuse teadvustamist ... Tõlgendamise kaudu läheme kaugemale otseselt jälgitavast ning kinnitame psühholoogilisele nähtusele tähenduse ja põhjuslikkuse" (R. Greenson, 2003, lk 57 .)
Tõlgenduse lähtepunktiks on psühholoogiline teooria, millele psühholoog oma töö tugineb. Tõlgendust kasutatakse harva, kuna see on tavaliselt väljakutse kliendi vaatenurgale probleemile. Tõlgendusest rääkides tahaksin pöörduda klassikalise fraasi D. Winnicotti juurde: „... ma tõlgendan kahte eesmärki. Esiteks, et näidata patsiendile, et olen ärkvel. Teiseks, näidata patsiendile, et võin eksida. "
R. Menninger kirjutas tõlgenduste kasutamise keerukusest ja õigsusest: psühholoogidele ei oleks valus meelde tuletada, et nad ei tohiks tegutseda unenägude, võlurite, keeleteadlaste, unenägude “tõlgendamises” osalevate uurijatena, vaid ainult vaatlejatena. kuulajad ja - mõnikord kommentaatorid ”(R. Menninger, 1958).
Direktiiv- kõige võimsam löögitehnikast. Käskkirja kasutamisel ütleb psühholoog kliendile, milliseid toiminguid teha.
Erinevad teooriad kasutavad erinevat tüüpi direktiive, näiteks:
Tasuta assotsiatsioonid: "Pidage meeles ja rääkige meile, milliste hetkedega teie lapsepõlvest see tunne seostub ...";
Gestalti meetod tühja tooliga töötamiseks: „Kujutage ette, et teie õpetaja istub sellel toolil. Ütle talle, mida sa arvad ja tunned. Istuge nüüd sellele toolile ja vastake ise selle nimel ”;
Kujutlusvõime: „Kujutage ette, et on möödunud 5 aastat ... Sa oled tulevikus ... Enne kui oled noor naine ... See naine oled sina ... Tule talle lähemale ... Vaata, mida ta kannab, kuidas ta näeb välja ... Mida ta teeb? Kuidas ta elab? Võite temalt midagi olulist küsida ... "
Lõdvestus: "Sulgege silmad ... Tundke oma keha ... Lõdvestage oma näolihaseid ..."
Taotlus: "Ma tahaksin, et teete järgmist ..."
Psühholoog oskab klientidele juhiseid anda, soovitades teatud muutusi käitumises (käitumisoskuste treenimine), keeleasendusi ("peab" "tahtma" ja "ei taha"). Tuleb meeles pidada, et direktiivide kasutamine on võimalik alles pärast kontakti loomist psühholoogi ja kliendi vahel.
Vastasseis.
Mõistel "vastasseis" on kaks tähendust:
1) seisa vastas, vaata näkku ja
2) vaenulikult vastu seista, olla opositsioonis.
Psühholoogi jaoks on selle termini esimene tähendus peamine, kuna vastasseis ei ole agressiivne invasioon kliendi ruumi ja ei tohiks viia temaga suhete polariseerumiseni.
Vastasseisus juhib õpetaja-psühholoog kliendi tähelepanu oma loos nendele faktidele, mis on vastuolulised ja ebapiisavad. Vastandumise mõistmiseks on olulised mõisted "mittevastavus" või "mittevastavus". Klient annab intervjuu ajal topelt sõnumeid (jah ... aga); demonstreerib vastupidiseid või vastuolulisi tundeid ja mõtteid. Psühholoog toob kliendile välja need topeltsõnumid ja seab seeläbi kliendi faktidele näkku. Nõustamise eesmärk on tuvastada kliendi peamised vastuolud ja astuda neile vastu.
Märgates vastuolusid kliendi loos, saab psühholoog kasutada järgmist malli: "Ühelt poolt mõtlete (tunnete, tegutsete) ..., kuid teiselt poolt mõtlete (tunnete, tegutsete ...)." Psühholoog tõstatab ka küsimuse kliendi sellise käitumise võimaliku tähenduse kohta tema elus praegu. Seega saate kasutada kliendi võimet vaadata asju teisest vaatenurgast, et tuvastada tema loo erinevate teemade vahelise seose olemus. Oluline on märkida kliendi reaktsioon vastasseisule: kas ta suudab tunda psühholoogi suhtes empaatiat, mis peegeldab tema arusaama sellest vastuolulisest olukorrast. Vastasseis on meetod, mis nõuab taktitunnet ja kannatlikkust.
Vastasseis säilitab vaatluse ja mõju vahel tasakaalu. See muutub tõhusamaks, kui seda esitatakse keerulise ümberjutustuse või tunnete kajastusena. Vastasseisu saab saavutada vaatlus- ja mõjutamismeetodite abil, kuid kui see toimub ümberjutustamise või üldistamise raames, on kliendi isiklikuks kasvuks veel ruumi. See nõuab ettevaatlikku tasakaalu vastamisi õige koguse sooja, positiivse suhtumise ja austusega.
Enese avalikustamine - See on mõjutamise tehnika, mis põhineb sellel, et õpetaja-psühholoog jagab isiklikke kogemusi ja tundeid või jagab kliendi tundeid. See on seotud tagasisidetehnikaga ja põhineb spetsialisti “mina-väidetel”.
Erinevad nõustamissüsteemid kasutavad erinevaid mikrotehnikaid erinevates "proportsioonides". Hariduspsühholoogi kvalifikatsioon põhineb arusaamisel nõustamise üldisest struktuurimudelist ja kompetentsusest mikrotehnoloogias ning oskusel seda kõike rakendada, võttes arvesse kliendi individuaalseid ja kultuurilisi iseärasusi.
Kokkuvõtteks tahaksin märkida, et psühholoogilise nõustamise edu saavutatakse konsultatiivse suhtluse keelte paljususe ja žanristiilis mittespetsiifilisusega.
Loeng 5. Nõustamisprotsessi põhitehnikad ja etapid. 1) Põhiliste nõustamistehnikate arvestamine. 2) Kliendi emotsionaalse seisundi reguleerimise tehnikad. 3) Psühholoogilise nõustamise etapid. 4) Konsultatsiooni mudelid ja algoritmid. 5) Esimese vestluse kliendiga eripära. 6) pikaajalise konsultatsioonitoe ja lühiajalise nõustamise strateegia ja taktika kujundamine.
Põhiliste nõustamistehnikate arvestamine.
Mis on psühholoogiline nõustamistehnika?
Psühholoogilise nõustamise tehnika on spetsiaalselt psühholoogi poolt korraldatud süsteemne protseduur, mis sisaldab tehnikate, ettekirjutuste, toimingute kogumit, mille ta on nõustamisprotsessi raames kliendi suhtes läbi viinud. Sellel tehnikal on konkreetne eesmärk ja see on suunatud ühe või mitme nõustamisülesande lahendamisele. Enamikku tehnikatest saab kasutada ka diagnostilistel eesmärkidel, et saada teavet kliendi ja selle psühholoogilise toimimise kohta.
Milliseid võtteid kasutatakse psühholoogi nõustamistöös?
Kliendiga kontakti loomine küsimuste abil. Küsimused, mida õpetaja-psühholoog kliendile esitab, on suunatud paljude probleemide lahendamisele: 1) kliendiga kontakti hoidmine; 2) teabe hankimine; 3) tunnete paljastamine; 4) hüpoteeside kontrollimine või täpsustamine.
Avatud küsimused algavad tavaliselt sellest, mida, kuidas, miks, võiks ja kui. Need nõuavad kliendilt üksikasjalikku vastust, kuna neile on raske vastata "jah" või "ei".
Suletud küsimused sisaldavad vastuse või selle variantide sõnastust. Saate neile vastata "jah" või "ei". Suletud küsimusi kasutatakse nii teabe kogumiseks kui ka millegi väljaselgitamiseks, tähelepanu koondamiseks, kohtuala kitsendamiseks.
Parafraseerimine (parafraas) - kliendi mõtete sõnastamine teiste sõnadega. Parafraseerimine on hariduspsühholoogile alati teatud risk, sest kunagi ei saa olla kindel, et mõistate teist inimest õigesti. Parafraseerimise eesmärk on testida, kui täpselt terapeut kliendist aru saab. On tavapäraseid ütlusi, millega parafraseerimine algab sageli: "Nagu ma aru saan ...", "Kas te arvate ...", "Teie arvates ...", "Teisisõnu, te arvate", "Kui ma saa õigesti aru, sa räägid ... "ja dr.
Selgitamine (selgitamine, selgitamine) on mikrotehnika, mis aitab muuta kliendi sõnumit hariduspsühholoogile arusaadavamaks. Psühholoog esitab kliendile küsimuse või palve tema öeldu selgitamiseks. Võite kasutada järgmisi võtmefraase: "Kas kordate seda uuesti?", "Ma ei saa aru, mida mõtlete", "Mul pole päris selge, millest te räägite", "Kas te saaksite seda täpsemalt seletada?" jne.
Mis on kuulamistehnikad?
Peegeldamatu kuulamine (passiivne kuulamine, vaikuse põhimõte) on kõige põhilisem kuulamisviis. See koosneb õpetaja-psühholoogi oskusest olla vait, jääda tähelepanelikuks ja mitte sekkuda kliendi juttu või tegevustesse. Seda protsessi saab passiivseks nimetada ainult tinglikult, kuna see nõuab õpetaja-psühholoogilt tohutut tähelepanu. Tingimuslik kontseptsioon on ka "mittepeegelduvus", kuna sel juhul jääb õpetaja-psühholoog kontaktis iseenda, oma tunnetega, jätkab terapeutiliste hüpoteeside loomist või mõtiskleb kliendiga töötamise edasise strateegia üle.
Empaatiline (aktiivne) kuulamine on sotsiaalpsühholoogilise koolituse, psühholoogilise nõustamise ja psühhoteraapia praktikas kasutatav tehnika, mis võimaldab vestluspartneri psühholoogilisi seisundeid, tundeid, mõtteid täpsemalt mõista spetsiaalsete osalemismeetodite abil. vestlus, mis tähendab enda tunnete ja kaalutluste aktiivset väljendamist.
Lühidalt tuleks mainida veel ühte kuulmistüüpi.
Suunatud, kriitiline kuulamine. Seda tüüpi kuulamise korral teostab suhtluses osaleja kõigepealt sõnumi kriitilise analüüsi (sageli ette, saabudes teabe kriitilise tajumisega), s.t. määrab, kui tõene, usaldusväärne või tõenäoline teave võib olla, ja saab alles pärast seda aru, kas ta on sellega nõus ning kas tajuda ja reageerida tahab.
Mis on kokkupuute võtted?
Lisaks kuulamise mikrotehnikale on olemas ka kliendi mõjutamise tehnikad. Mõjutamisvõtted on tehnikad õpetaja-psühholoogi aktiivseks kaasamiseks kliendi tegelike eluprobleemide lahendamise protsessi. Kõik nõustamisteooriad põhinevad asjaolul, et psühholoog toimib klientide muutuste ja isikliku kasvu vahendina. Juhul, kui hariduspsühholoog kasutab spetsiaalseid mõjutamismeetodeid, võivad muutused toimuda kiiremini ja tõhusamalt.
Löögitehnikast on kõige võimsam direktiiv. Käskkirja kasutamisel ütleb psühholoog kliendile, milliseid toiminguid teha. Erinevates teooriates kasutatakse erinevat tüüpi direktiive, näiteks
1. tasuta assotsiatsioonid: "Pidage meeles ja rääkige meile, milliste hetkedega teie lapsepõlvest see tunne seostub ...";
2. Gestalti meetod tühja tooliga töötamiseks: „Kujutage ette, et teie partner istub sellel toolil. Ütle talle, mida sa arvad ja tunned. Istu nüüd maha ja vasta tema nimel ”;
3. fantaseerimine: "Kujutage ette, et 5 aastat on möödas ... Sa oled tulevikus ... Enne kui oled noor naine ... See naine oled sina ... Tule talle lähemale ... Vaata, mis tal seljas on , kuidas ta välja näeb ... Mida ta teeb? " Kuidas ta elab? Võite temalt midagi olulist küsida ... "
4. lõõgastus: "Sulgege silmad ... Tunnetage oma keha ... Lõdvestage oma näolihaseid ..."
5. soov: "Ma tahaksin, et teete järgmist ..."
Vastasseis. Vastasseisus juhib psühholoog kliendi tähelepanu oma loos olevatele faktidele, mis on vastuolulised, ebapiisavad. Vastandumise mõistmiseks on oluline mõiste "mittevastavus". Klient annab intervjuu ajal topelt sõnumeid (jah ... aga); demonstreerib vastupidiseid või vastuolulisi tundeid ja mõtteid. Psühholoog toob kliendile välja need topeltsõnumid ja seab kliendi seeläbi faktidele näkku. Nõustamise eesmärk on tuvastada kliendi peamised vastuolud ja neile vastu seista. Märgates vastuolusid kliendi loos, saab psühholoog kasutada järgmist malli: "Ühelt poolt mõtlete (tunnete, tegutsete) ..., kuid teiselt poolt mõtlete (tunnete, tegutsete ...)."
Enese avalikustamine on mõjutamistehnika, mis põhineb sellel, et õpetaja-psühholoog jagab isiklikke kogemusi ja tundeid või jagab kliendi tundeid. See on seotud tagasisidetehnikaga ja põhineb spetsialisti “mina-väidetel”.
Tehnikad kliendi emotsionaalse seisundi reguleerimiseks.
Milliseid võtteid kasutatakse klientide emotsioonide käsitlemisel?
Enne kui hakata kliendiga tema probleemi sisu arutama, on vaja vabastada sellega seotud tunded ja emotsioonid, lasta neil vabalt voolata. Selle ühe kuulsama viisi - emotsionaalsete seisundite verbaliseerimise - pakkus välja K. Rogers. Asi on selles, et konsultant annab kliendile võimaluse „auru välja lasta“, pingeid leevendada, tähelepaneliku ja empaatilise kuulaja juuresolekul sõna võtta (see tehnika põhineb katarsise - „puhastava kogemuse“ ideel) . K. Rogers märkis oma noomimise sisemist terapeutilist väärtust, kuna negatiivsete emotsioonide piiramatu voog muutub järk-järgult iseenesest positiivseks. Verbaliseerimise käigus liigub klient iseseisvalt psühholoogilise tasakaalu leidmise poole. Sama efekti saab saavutada ka siis, kui kliendil palutakse päevikute sissekandeid pidada kodutööna, "rääkides iseendale kirjalikult". Emotsioonide vangistusest järk-järgult vabanedes saab klient ratsionaalsemalt ja tasakaalukamalt arutada oma probleemi olemust ning konsultandi tekitatud tunne, et ta ei mõista mitte ainult oma ütluste olemust, vaid ka sisemisi kogemusi, tugevdab atmosfääri usaldust ja hõlbustab kliendi enese avalikustamist. Emotsionaalse sfääriga töötamisel on oluline, et konsultant tuvastaks ja mõistaks ise ning teeks kliendi teadvustatavaks, millised tunded kaasnesid probleemiga ja on seotud selle praeguse kogemusega.
Alternatiivsete formulatsioonide tehnika on spetsiifiline "vihjete" vorm 2 - 3 kogemuste variandile, mis võivad tekkida kliendi kogetud olukorras. See tehnika võimaldab teil stimuleerida kliendi tegevust tema enda sisemaailmaga seoses, annab talle näite oma kogemuste võimalikuks kirjeldamiseks. Esialgne idee on see, et seoses oma elu oluliste probleemidega, eriti vaimse valu, kannatustega, tunneb ja tunneb inimene palju rohkem, kui ta mõnikord suudab ise sõnadega väljendada, kuid tunnete "äratundmine" on tema jaoks lihtsam kui nende nimi ja kirjeldus. See tehnika "tõmbab" välja ütlemata kogemused, andes kliendile peenema ja diferentseerituma tunde iseendast ning konsultandist - usaldusväärsema analüüsi materjali, mida värvivad kliendi isiklikud tähendused. Paljudel juhtudel piisab kliendi vaid väikesest, kuid ebatavalisest tõukest, et see kutsuks teda mõtlema millelegi, mis pole varem kahtlusi ega sisemist huvi tekitanud.
Kogemuse rõhutamise tehnika - võimaldab teil ära tunda ja täpselt nimetada kogetud kogemust seoses oluliste asjaolude ja isikutega, et mõista selle tähendust kliendi poolt. Konsultant peaks ennast märkama ja juhtima kliendi tähelepanu kliendi tekstis leiduvatele määrsõnadele ja omadussõnadele, tegevuse suhtumist ja kvaliteeti tähistavatele tegusõnadele: “Kui ta mind kontorisse kutsub, annavad jalad järele”, “ma ei taha ei taha õhtuti koju tagasi tulla, jään tööle hiljaks, kuni valvur hakkab võtmeid ragistama "," Kui mu isa tuleb purjus, proovime kõik vaikida "- nende emotsionaalselt laetud fraaside taga on sügavamad tunded kui tundub esmapilgul. Ja siin piisab, kui lükata klient edasi vestlusele, keskendudes tema tähelepanu kasutatavale sõnale: “Jalad annavad teed ... miks?”, Olles selgeks teinud, mida see tema jaoks tähendab.
Kogemuse sügavuse selgitamine, võimaldades kliendil astuda oluline samm alates "ma pean tundma ..." kuni "ma tunnen ...". Võimaluse oma tõeliste tunnete realiseerimiseks loob konsultant tänu sisemisele tugevnemisele, klientide poolt juba kuidagi näidatud kogemuste täiendavale „laadimisele“ („Kui kiiresti võiksite nende sõnade peale pähe tulla?“, „Kas see õnnestus? häirib teid pikka aega? "). Vastuvõtmise eesmärk on "meelitada" klient sügavamale oma kogemustesse ja aidata neil mõista oma individuaalset tähtsust edasiste toimingute jaoks.
See tehnika viib psühholoogi ettevaatlikule tõlgendusele lähemale sõnastuste "See on ...", parafraaside "See tähendab ..." ja küsimuste "Kuidas täpselt sa oled ...?" Kaudu. Vormilt lihtsad, nõuavad nad psühholoogilt kliendi tunnete head mõistmist ja aitaksid paremini mõista kliendi enda kogemuste individuaalset tähendust. On oluline, et konsultandi kommentaarid ei tekitaks vastasseisu ega vastupanu, vaid laiendaksid kliendi teadlikkuse taset, valmistades neid ette parandusmeetmeteks.
Psühholoogilise nõustamise etapid.
Kuidas peaks konsultant planeerima kohtumist kliendiga?
Nõustamine peaks algama aja planeerimisest. Optimaalne ajakava võimaldab konsultandil täita oma ametialaseid kohustusi kõrgel tehnoloogilisel tasemel, säilitada kutseoskusi ja tõsta oma kutsekvalifikatsiooni.
Nõustamisprotsessi struktureerimine algab kliendiga kohtumise ajastamisest. Selle ettevalmistamine koosneb mitmest etapist:
1. Kliendi ja tema probleemi esialgse idee koostamine. Enne kliendiga töö alustamist konsultandi poolt saadud teave aitab rakendada konsultatsiooniks ettevalmistamise järgmisi etappe.
2. Teadmiste süstematiseerimine olemasoleva probleemi kohta. Selles etapis saab konsultant selles küsimuses kirjanduse üle vaadata; konsulteerida kolleegidega; tutvuda uute uuringutega.
3. Konsultatsiooni plaani väljatöötamine. Tuleb märkida, et plaani omamisel võivad olla nii positiivsed kui ka negatiivsed küljed. Konsultant peab suutma planeeritavat plaani vastavalt olukorrale muuta, vastasel juhul võite vahele jätta kliendi jaoks olulised punktid, edasise töö peamised valdkonnad.
4. Psühhodiagnostiliste vahendite valik.
Selle algoritmi järgimine võimaldab eelkõige algajatel konsultantidel end protsessis enesekindlalt tunda.
Konsultatsiooniprotsessi saab esitada ka järjestikuste etappidena. Teadlased pakuvad erinevaid nõustamismudeleid.
Mis on viiesammuline nõustamismudel?
Enamik spetsialiste kasutab praktikas viieastmelist nõustamismudelit:
I etapp Usaldusväärsete suhete loomine ja tugevdamine kliendiga (konsultant peab kogu konsultatsiooniprotsessi vältel säilitama kliendiga usaldussuhte). Konsultant toetab klienti, loob talle psühholoogilised ohutustingimused ja äratab kliendis enesekindlust enda kui professionaali suhtes.
II etapp. Kliendi “ülestunnistused” konsultandile (subjektiivne emotsionaalne verbaalne ettekanne kliendi poolt oma psühholoogiliste ja sotsiaalpsühholoogiliste probleemide kohta). Konsultant töötab välja üldise ettekujutuse kliendi psühhosotsiaalsete probleemide sisemistest ja välistest põhjustest ning ilmnevad esimesed tööhüpoteesid - oletuslik hinnang nähtuste loogilise (põhjusliku) seose kohta. Tänu nõuandvatele hüpoteesidele saab nõustaja sõnastada psühhosotsiaalsete probleemide vahemiku, millega klient tema juurde tuli. Professionaal hakkab koostama esialgset nõuandvat arvamust.
III etapp. Kliendi sotsiaal-psühholoogiliste probleemide analüüs (mõistmine, kajastamine); üldise tööalase nõuandva hüpoteesi testimine.
IV etapp. Konsultandi põhjalik erialane uuring kliendi olulistest probleemidest, konsultandi poolt koos kliendiga rakenduse otsimine kliendi probleemidele optimaalsete lahenduste leidmiseks ja ressursside leidmine (selleks, et lahendada kliendi sotsiaal-psühholoogilisi raskusi ja pääseda oma kliendist välja) raske eluolukord).
V etapp Soovitused kliendile ja konsultatsiooniprotsessi lõpuleviimine, konsultandi lühikokkuvõte kogu konsultatsiooniprotsessi jooksul toimunust, kliendiga koos valitud probleemi lahendamise võimaluste uuesti "rääkimine" (kliendi jaoks).
Konsultatsiooniprotsessi viimases osas käsitletakse vajadusel ka konsultandi järgnevat suhtlust (professionaalset suhtlemist) kliendiga.
Millised on nõustamisprotsessi kesksed sammud?
Sotsiaaltöös abistab nõustaja klienti konkreetse probleemi lahendamisel. Sellega seoses on mugav kaaluda nõustamise etappe, kasutades J. Egani mudelit. See mudel käsitleb nõustamist kui „probleemide haldamist”, mis tähendab juhtimist, mitte lahendamist, kuna kõiki probleeme ei saa püsivalt lahendada. Mudeli keskmised etapid on:
1. probleemi määratlemine (aitamine kliendil oma lugu rääkida; keskendumine; aktiveerimine);
2. eesmärkide kujundamine (uue stsenaariumi ja eesmärkide kogumi väljatöötamine; eesmärkide hindamine; eesmärkide valik konkreetsete toimingute jaoks);
3. meetmete rakendamine (tegevusstrateegiate väljatöötamine; strateegiate rakendamine).
Esimene etapp, mille käigus luuakse usaldus, on suunatud pildi loomisele “praegusest stsenaariumist”, s.t. probleemne olukord. Teises etapis moodustab konsultant koos kliendiga "uue stsenaariumi", mille abil saab olukorda parandada. Kolmandas etapis töötatakse välja strateegiad eesmärkide saavutamiseks, tegevused, mis on vajalikud liikumiseks "praegusest stsenaariumist" soovitud juurde.
Erinevates etappides (nõustamise etappides) kerkivad kultuurilised ja individuaalsed probleemid, mida nõustaja peab kaaluma. Nõustamisvestluse läbiviimisel ei saa te järgida rangeid norme, kuid nõustamisprotsess on vajalik struktureerida. Eriti peaks alustav nõustaja õppima nõustamisetappide järgi nõustamis- ja nõustamisprotsessi planeerima.
Konsultatsioonimudelid ja algoritmid.
Mida mõeldakse psühholoogilise nõustamise mudeli all?
Konkreetne nõustamismudel valitakse sageli sõltuvalt üldisest teoreetilisest suundumusest:
- psühhoanalüütiline,
- isiksuskeskne,
- käitumuslik,
- tunnetuslik jne.
Nõustamismudelite hulgas on 1) eluoskuste koolitus, 2) inimsuhete ja suhtlemisoskuste koolitus, 3) probleemide lahendamise ja otsustamise koolitus, 4) tervisliku eluviisi toetamise koolitus, 5) orienteerumine ja võimete arendamine 6) abi identiteedi kujunemisel ja isiklikuks arenguks.
Psühholoogilise nõustamise teooria ja praktika praeguses arenguetapis võib eristada mitmete uute nõustamismudelite esilekerkimist:
... lühiajaline positiivne nõustamine,
... nõustamine psühhotehnoloogia abil, neurolingvistiline programmeerimine,
... isiksuse ümberhindamise nõustamine jne.
Nõustamismudeleid saab täpsustada vastavalt eluolukordadele, mis põhjustavad vaimset kohanemist. Nii on viimasel ajal välja kujunenud alkoholismi, narkomaania, perevägivalla, õpiraskuste jms probleemide nõustamise erimudelid.
Kuidas näeb välja psühholoogilise nõustamise algoritm?
Konsultandi peamine ülesanne vestluses on viia klient mõistmiseni, teadlikkusse iseendast, tema käitumisest, juhtmotiividest ja väärtushinnangutest, ressurssidest ja piirangutest. Kliendi edasiminek eesmärgi suunas võib toimuda erineva kiirusega - kiiremini, aeglasemalt, sõltuvalt paljudest põhjustest. Mõnikord takerdub klient iseenda teadmistesse. Levik, keskendumatus, ebaühtlus hävitavad nõustamisprotsessi. Konsultandi kunst on reguleerida eesmärgi poole liikumise intensiivsust vastavalt kliendi individuaalsetele võimalustele. Psühholoogiline nõustamine on protsess, millel on mitu etappi. Nõustamisel on algus, keskpaik ja lõpp ning nõustaja peab teadma, kuidas nõustamist alustada, milliste vahenditega seda jätkata, muuta see intensiivseks ja produktiivseks ning kuidas see lõpetada.
Selle lavastus on selgelt jälgitav psühholoogilise nõustamise põhimeetodis - intervjuudes.
Intervjuu on spetsiaalne meetod kliendi ainulaadse olukorra analüüsimiseks, et suurendada tema suhtumise dünaamilisust subjektiivse psüühilise reaalsuse erinevatesse aspektidesse.
Kirjanduses on tavaliselt toodud konsultatiivse intervjuu "viie sammuline" mudel, mis on konsultatsiooniprotsessi algoritm.
1. Kontakti loomine ja kliendi tööle suunamine.
2. Kliendi kohta teabe kogumine ja "probleemi" esiletoomine.
3. Sõnastamine ja teadlikkus soovitud tulemusest.
4. Alternatiivsete lahenduste väljatöötamine.
5. Tulemuste üldistamine, tegevusele üleminek.
Esimese kliendiga vestluse eripära.
Kuidas algab esimene kohtumine kliendi ja psühholoogi vahel?
Konsultant peaks pöörama erilist tähelepanu esimesele kohtumisele kliendiga, isegi kui sel päeval oli palju külastajaid. Klient tuleb psühholoogilise abi saamiseks kahe tugeva tundega - hirm ja lootus. Nõustajal on kohustus hirmu leevendada ja lootust luua.
Esimene kohtumine algab tuttavaga. Kohe silmatorkav ja kliendi iseloomu tunnistamine on viis, kuidas ta kontorisse siseneb - kindla sammuga, mis näitab sihikindlust ja julgust või kõhklevalt, vastumeelselt, mis räägib hirmust, häbelikkusest, kahtlustest. Käepigistusega näitab konsultant juba koosoleku esimestest minutitest alates sõbralikkust, huvi ja valmisolekut aidata, kuna kätlemist peetakse kahe inimese ühtsuse sümboliks. Pärast tutvustamist õpib konsultant kliendi ees- ja perekonnanime ning saab paar minutit pühendada levinud fraasidele, mis vähendavad esimese kohtumise ärevust ja pinget.
Kuidas tulla toime kliendi ärevusega?
Isegi kui kliendi käitumises pole ärevuse märke, ei tohiks seda unustada, sest just nõustamise olukord tekitab ärevust. Lõpuks tunneb klient muret oma probleemide pärast ning kahtleb, kas nõustaja on kvalifitseeritud, kas ta on valmis tõesti aitama, mis juhtub üldiselt nõustamise käigus jne. Ärevus ja pinged takistavad klienti rääkimast, seetõttu kliendi põnevust märkava nõustaja esimene ülesanne - aidata tal end turvaliselt tunda. Kõigepealt peate olema aktiivne nii vestluse alguses kui ka kogu esimese kohtumise vältel. Klient loodab, et konsultant on esimene, kes vestluse algatab. Kui nõustaja näeb klientide selget pinget, on kasulik tuvastada ja kommenteerida seda olekut: “Sa oled väga mures”! või "Tundub, et kardad"; "Mis teid muret teeb?" Ärevusest rääkimine võib aidata pingeid leevendada. Nõustaja võib küsida kliendilt: "Kas olete mures, millest täna rääkida?" või "Kas te ei karda minu küsimusi, millele te ei tahaks vastata?" Mõnikord kardab klient hindamist, diagnoosimist, muret psüühikahäirete võimaliku avastamise pärast. Selle välja selgitamiseks võib nõustaja küsida: "Kas te kardate, et teile diagnoositakse psühhiaatriline diagnoos?" või „Mõned inimesed kardavad minna psühholoogide ja psühhoterapeutide juurde, viidates sellele, et neid eksitatakse vaimuhaigeteks. Kas kogete sellist ärevust? " Sedalaadi ärevus tuleks vestluse alguses eemaldada. Nõustaja peab selgitama, et klient valib ise, millest ja kui palju rääkida, et enamik inimesi pöördub psühholoogide ja psühhoterapeutide poole eluprobleemide tõttu ning neid ei saa pidada haigusteks.
Esimese kohtumise ärevust vähendatakse kliendi nõustamisprotseduuriga tutvumisega. Enamik kliente tunneb end ebakindlalt, kuna pole konsultandi tegemistest teadlik. Mõned kliendid mõistavad nõustamist kui maagilist abivahendit ja nõustajat tajutakse mõtete lugemise võlurina. Teiste klientide jaoks on nõustamine omamoodi esmaabi, tarkade nõuannete andmine või töö, mille eest konsultant on täielikult vastutav jne. Sellised ebareaalsed ootused peegeldavad osaliselt psühhoteraapiaga seotud sotsiaalseid stereotüüpe. Nõustamisprotsessi korrektne selgitamine, rõhutades edu täielikku sõltuvust nõustaja ja kliendi koostööst, kohandab kliendi ootusi ja vähendab ärevust. Ärevust saab vähendada lihtsalt paludes kliendil mugavalt toolil istuda ja lõõgastuda.
Kuidas peaksite esimesel kohtumisel klienti kuulama?
Esimesel kohtumisel kuulame hoolikalt klienti ja proovime kindlaks määrata vestluse peateema, probleemide ja raskuste ulatuse. Kõigepealt tuleks tähelepanu pöörata kliendi arusaamisele probleemist, selle esinemise tõenäolistele põhjustele, katsetele seda probleemi lahendada, sellega seotud raskusi ja seotud tegureid. Konsultant peaks lubama kliendil vabalt rääkida, lisades mõnikord sellised fraasid: "Nii et kõik katsed probleemi lahendada ei õnnestunud ...", "Kas seostate oma probleemi ainult nende asjadega?" jne. Ei tohiks klienti katkestada ja näidata tema isiklikku nõusolekut või lahkarvamusi, on vaja vältida kliendi naeruvääristamist ja alandamist, samuti pole vaja näidata oma kaastunnet (pigem peaks klient tundma konsultandi empaatiat) , ei tohiks te pakkuda kiirustavaid tõlgendusi ja kiirustada järeldustega.
Konsultant ei tohiks klienti järjekindlalt ja pealetükkivalt kutsuda "kõike rääkima". Kui me mingil moel sunnime klienti rääkima oma elust, suhetest, tunnetest rohkem kui ta on valmis, siis teinekord ei pruugi klient tulla, kogedes ärevust, süütunnet ja häbi võõra inimese liigse avameelsuse tõttu.
Sageli räägib esimesel kohtumisel klient paljudest probleemidest, sest peaaegu kunagi pole ühtegi probleemi. Esmapilgul näivad raskused hajutatuna. Kui nõustaja aga hoolikalt klienti kuulab, näeb ta kirjeldatud sündmuste, tunnete ja hoiakute vahel igasuguseid seoseid. Vestluse ajal on oluline märkida kliendi kõnes korduvad elemendid. Need osutavad kõige intensiivsematele reaktsioonidele, emotsionaalselt kõige värvilisematele kogemusaladele. Sellised kordused toimivad konkreetsete "võtmetena" ja aitavad konsultandil vestlust tõhusamalt läbi viia.
Juba esimese kohtumise alguses peab nõustaja veenduma, et klient võtab oma probleemide eest vastutuse, s.t. tunnustasid nende päritolu autoriõigust. Samuti vastutab klient konsultatsiooniaja aruka kasutamise eest. Konsultant jagab kliendiga vastutust ja osutab, et ta on huvitatud kliendi probleemide ja nende lahendamise võimalike alternatiivide arutamisest. Meie kasvatus on sageli vastuolus kliendiga nõustamise ühise vastutuse nõudega. Konsultant usub, et saab oma ülesannetega paremini hakkama, muretsedes kliendi probleemide pärast rohkem kui klient ise. Kuid sellest on kliendile palju kasu, julgustades teda oma probleemidele sügavamalt mõtlema. Siiski ei tohiks proovida klienti täielikult leevendada vastutuse võtmisega seotud ärevusest. Klienti tuleks õpetada taluma teatud ärevusannuseid, kuna elu on täis olukordi, milles inimene peab isiklikult vastutama.
Mõnikord arvavad nad, et iga kord, kui klient peaks konsultandist lahkuma, on ta rõõmsam kui ta tuli. Tegelikkuses peaks ta konsultandist enesekindlamaks jätma, kuid valusa arusaamaga, et temas ja tema elus tuleks midagi muuta. Nõustaja on kohustatud mitte niivõrd klienti kannatustest vabastama, kuivõrd andma tema kannatustele konstruktiivse suuna. Kannatusi saab kasutada olulise jõuna nõustamisprotsessis isiksuse muutumise põhjustamisel.
Milliseid ülesandeid lahendatakse esimese psühholoogiga kohtumise kontekstis?
1. Julgustage avatud, siirast ja kaasavat suhtlemist teemadel, mida klient soovib kohtumisel arutada, avalikustades neid probleeme põhjustavad tegurid.
2. Liikuda kliendi sügavama mõistmise, suurema lugupidamise vastu ja üksteisemõistmise poole.
3. Häälestage klient iga konsultatsioonikoosoleku konkreetsele kasulikkusele.
4. Edastada kliendile arusaam, et ta peaks olema aktiivne osaleja oma probleemide lahendamisel.
5. Tehke kindlaks probleemid edasiseks tööks.
Mõnikord küsivad kliendid esimese kohtumise lõpus, miks nad peavad mitu või isegi mitu korda konsultandiga kohtuma. Sellistel juhtudel peaks konsultant selgitama: „Teie probleemid ei tekkinud kohe; nad arenesid järk-järgult ja te olete juba mõnda aega nendega koos elanud. Probleemide mõistmiseks peate kõigepealt nendega üksikasjalikult tutvuma. See võtab aega, nagu ka probleemide arutamine ja lahendamine. Ühe tunniga on võimatu kõrvaldada seda, mida aastate jooksul on kogunenud. " See selgitus aitab kliendil mõista, et probleemide lahendamine pole ühekordne tegevus, vaid üsna pikk protsess.
Pikaajalise nõustamise ja lühiajalise nõustamise strateegia ja taktika kujundamine.
Millised on pikaajalise nõustamise taktika ja strateegiate kujundamise tunnused?
Peatume üksikasjalikumalt vanusekriisi läbinud täiskasvanutele pikaajalise psühholoogilise abi osutamise põhimõtetel ja meetoditel. Reeglina süvendavad täiskasvanute vanusekriisi teatud ebanormaalsed tegurid. Need on tugevad emotsionaalsed kogemused ja suuremad tagasilöögid - oluliste peresidemete kaotamine, lapse, sugulase surm, märkimisväärse armusuhte lõpp, lahutus; füüsiline tegur - haigus, õnnetus, operatsioon, sünnitus, raseduse katkemine, abort, äärmine füüsiline stress, pikaajaline toidupuudus, liigne seksuaalne kogemus jne. Praeguses etapis kasvab teatud kriisikogemustega inimeste arv pidevalt. Ühest küljest võib see olla seotud järskude muutustega elutingimustes (sotsiaalsete struktuuride ebastabiilsus, haigused, muutused sotsiaalses keskkonnas), teiselt poolt inimeste kui terviku psüühika arengus teatud evolutsioonilise etapiga .
Kriisikogemuste kestuse, konstruktiivse või hävitava kriisist väljumise võimaluse määrab suuresti toimetuleku tüüp, inimese suhtumine ebasoodsasse eluolukorda. Kõige tüüpilisemad variandid inimese suhtumises kriisidesse: ignoreerimine; liialdades; demonstratiivne; vabatahtlik; produktiivne.
Kriisiolukorras psühholoogilise nõustamise eesmärk on viia inimene teadlikkusse sündmustest, mis on tasakaaluhäire põhjus, suurema terviklikkuse, vähem konfliktide, teadvuse killustatuse, aktiivsuse, käitumise. Psühholoogil on järgmised ülesanded:
1. Aidake kliendil üle elada konflikte ja muid traumaatilisi olukordi;
2. Aidake kliendil aktiveerida loomingulisi, intellektuaalseid, isiklikke, vaimseid ja füüsilisi ressursse kriisist väljumiseks;
3. aidata kaasa kliendi enesehinnangu ja enesekindluse tugevdamisele;
4. Edendada kliendi sotsiaalselt ja isiklikult vastuvõetavate vahendite laiendamist esilekerkivate probleemide iseseisvaks lahendamiseks ja olemasolevate raskuste ületamiseks;
5. Pingelise sündmuse mõju leevendamine, pakkudes otsest emotsionaalset abi ja mobiliseerides kliendi jõupingutusi kriisist ülesaamiseks.
Mida tuleks arvestada pikaajalise psühholoogilise toe ajal?
Psühholoogiline nõustamine klientidele, kes on psühholoogilises kriisis ja vajavad pikaajalist nõustamist, peaksid põhinema eksistentsiaal-humanistliku lähenemise põhimõtetel; on vaja anda kliendile piisaval hulgal teavet selle kohta, mis temaga individuaalse vaimse evolutsiooni tulemusena toimub. Kriisitunnustega kliendiga professionaalse suhtlemise strateegiates tuleks arvesse võtta järgmisi punkte:
1. Kriisis olevate inimeste nõustamine peaks põhinema mudelitel, mis võtavad arvesse psüühika muutusi ning selle potentsiaalset enesetervenemise ja -uuenemise võimet;
2. üksikisiku integreerivate võimete ja energiaressursside arvestamine; pikaajaline kriis, eriti tugevate psühhotroopsete ravimite kasutamise taustal, kurnab inimese potentsiaali ja vähendab intensiivse psühhoteraapia kasutamisel psühhopatoloogiliste häirete positiivse ületamise võimalust;
3. Psühholoogi valmisolek töö ajal silmitsi seista kriisipersooniga, nähtustega, mis on kaugel väljakujunenud (sh professionaalsetest) ideedest vaimse normi kohta, ja võimest pidada neid potentsiaalselt tervendavaks üksikisikule tervikuna .
Millised põhimõtted on lühiajalises nõustamises kesksed?
Lühiajalise nõustaja peamisteks korralduspõhimõteteks on kindlustunne, et klient suudab oma probleemi lahendada ning selle protsessi alustamiseks piisab lühikesest kontaktist nõustajapsühholoogiga. Seega alustab ta oma tööd, olles kindlalt otsustanud selle ise valmis teha ja kliendi selleks ette valmistades. Selleks peab konsultant suutma:
... teha kindlaks tema probleemolukorra kliendi jaoks kõige asjakohasemad,
... kaaluma kliendi taotlust laiemas süsteemses kontekstis, kui klient seda esindab, ja on selle juba iseseisvalt lahendanud,
... suunata kliendi tähelepanu oma suhetesüsteemi nendele tasanditele, kus probleemi saab lahendada kõige konstruktiivsemalt, s.t. kiiresti ja tõhusalt,
... asetage terapeutilisse fookusesse need olukorra aspektid, mis on kliendi jaoks hetkel muutmiseks maksimaalselt kättesaadavad.
Kohtumiste sagedus sõltub esiteks taotluse olemusest ja teiseks kliendi ja psühholoogi võimalustest. Praktikas toimub see kord nädalas, harvem - üks kord kahe või nelja nädala jooksul. Mõnikord toimuvad eraldi koosolekud, igaüks uue kliendi soovil. Siis ehitatakse need ühelt poolt ainsatena ja teiselt poolt saab igal järgmisel koosolekul võimalik tugineda eelmiste koosolekute materjalile ja kliendi seansside vahel saavutatud tulemustele.
Millised on lühiajalise psühholoogilise nõustamise (CPC) tunnused?
1. seanss: sissejuhatav
Esimesel kohtumisel kliendiga on mitu peamist ülesannet:
... kontakti loomine ja seejärel suhete usaldamine,
... teabe kogumine kliendi hetkeolukorra kohta
... kaebuste, probleemide ja nende väljatöötamise eest vastutavate isikute kindlakstegemine - kliendi arvates
... ootuste, soovide, kavatsuste ja eesmärkide sõnastamine psühholoogiga kohtumistelt (sellest seansist ja kogu temaga tehtavast tööst üldiselt),
... PDA korraldamise lepingu sõlmimine.
Peamine erinevus lühiajalises töös konkreetse kliendiga on keskendumine sellele, kuidas ta mõtleb oma praegusele olukorrale - lahendamatuks või soodsaks muutuseks kättesaadavaks. Kui klient on oma probleemist sukeldunud, tuleks esimene seanss korraldada kliendi kogemuste ja tunnetuslike konstruktsioonide külge siduva (emotsionaalse ja intellektuaalse) psühholoogina. Kui klient on juba esimesel kohtumisel võimeline rääkima probleemi soovitud lahendusest, siis saab nõustamist kohe korraldada CPC eesmärkide ja kavandatud tulemuste üle peetava vestluse paradigmas.
2. seanss: psühhokorrektsiooniline
Sellel kohtumisel tehakse põhitöö kliendi mõtlemise muutmiseks praeguse olukorra ja selle muutmise võimaluste osas. Terapeutiline lähenemine ja psühhoterapeutilised võtted, mida psühholoog kasutab, vastavad tema kvalifikatsioonile, pädevusele ja valikutele vastavalt kliendi soovile. Seega rakendatakse põhimõtet „teraapia kohandamine kliendile ja mitte kliendi kohandamine vastavalt teraapia tüübile“. Selleks peab psühholoog omama laias valikus psühhokorrektsioonilisi tehnikaid, mille tagab tema spetsiaalne väljaõpe CPC läbiviimiseks ja pidev professionaalne kasv.
3. seanss: lõpetamine
See kohtumine on etapp esiteks kliendi saavutuste üldistamisele PDA perioodil probleemolukorra lahendamisel ning teiseks tulevikuplaanide koostamiseks, mil klient iseseisvalt (ilma konsultandi abita) oma eluga hakkama saab. Kogu keskse vastaspoole protsess on suunatud lõpuleviimisele, seetõttu on selle etapi rakendamine tema kvintessents. Konsultant ehitab viimase kohtumise, suunates kliendi tähelepanu juba saavutatud tulemustele ja tema olukorra positiivsele dünaamikale. Just kliendi demonstreeritud saavutustel ja võimetel oma organisatsioonis ehitab psühholoog vestluse ümberkujundamise ja edasise elu võimalustest. Kasutades psühholoogilise nõustamise võimalusi, loob ta konteksti kliendi mõtlemise suunamiseks tema võimete ja võimaluste edasise arendamise teel oma elu olukorra parandamiseks. Seega pöördub psühholoog kliendi poole oma elu ülesehitamise autori, looja ja eksperdina. Sellist professionaalset tuge säilitavad patsiendid aastaid, aidates neil rasketes elusituatsioonides hakkama saada.
Soovitatav lugemine:
1. R. Kochyunas "Psühholoogilise nõustamise alused". Moskva, toim. "Akadeemiline väljavaade", 1999
2. Yu. Alyoshina "Individuaalne ja perepsühholoogiline nõustamine". Moskva, toim. "Klass, 2004
3. S.V. Frolova "Nõustamispsühholoogia: teooria ja praktika". Saratov, toim. Saratovi ülikool, 2010
4. A. N. Elizarov "Individuaalse ja perepsühholoogilise nõustamise alused". Moskva, toim. "Os-89", 2000
Inimesele, kes on psühholoogilisest nõustamisest kaugel, võib tunduda, et nõustaja oma kliendiga rääkimises pole midagi erilist: üks vestluskaaslastest lihtsalt ütleb teisele, mis teda muret teeb. Ükskõik kui esmapilgul paradoksaalne on väide, et mida vähem inimene psühholoogilist abi taotlenud inimest konsultandi rolli juhina tajub, seda parem on see kahtlemata tõsi. Sellises olukorras on klient aktiivsem, lihtsam temale pakutavate kommentaaride ja tõlgenduste aktsepteerimine ja arutamine, läheneb konstruktiivsemalt oma käitumise ja hoiakute muutmise vajaduse probleemile.
Konsultandi kõne piiramine dialoogis.
Vastuvõtu ajal räägib peamiselt klient; konsultandi märkused, märkused, tõlgendused peaksid olema võimalikult lühikesed ja haruldased. Selle põhimõtte edukaks järgimiseks peab olema hea ettekujutus, miks see tegelikult vajalik on.
Esiteks on vestluse aeg piiratud, nii et seda kasutatakse võimalikult tõhusalt, konsultant õppis ja mõistis kliendi kohta võimalikult palju ning ta omakorda koges nii palju kui võimalik ja realiseeris vastuvõtu ajal , mille jaoks tuleks talle anda võimalikult palju aktiivset aega - aega rääkida.
Sellel konsultandi käitumisel on muid põhjuseid. Üks lihtsamaid ja iidsemaid psühhoteraapia meetodeid on see, et klient võtab sõna. Tulenevalt asjaolust, et vestluspartner kuulab tähelepanelikult ja empaatiliselt, luues seeläbi täieliku usalduse õhkkonna, on jutustajal kergendustunne, pingetest ja ärevusest vabanemise tunne. Seda tehnikat kasutatakse lähedaste seas sageli alateadlikult, kui kellelegi, kes on hädas ja kannatab, öeldakse: "Maksa tagasi, räägi välja - nii on lihtsam."
Riigi leevendamine, vabastamine pärast tugevat emotsionaalset kogemust oli teada juba Vana-Kreekas. Aristoteles pani sellele nime "katarsis", see tähendab puhastamine - kreeka keelest "katharsis". Klassikalises psühhoanalüüsis usuti, et katarsise saavutamine on patsiendi taastumise kõige olulisem mehhanism. Kõnelemine, ärakuulamine on paljude psühholoogilist abi otsivate inimeste pakiline vajadus. Sageli pole neil oma olukorra või iseloomu iseärasuste tõttu erapooletut ja tähelepanelikku vestluspartnerit, kelle rollis konsultant vastuvõtu ajal tegutseb. Seetõttu võib olukord, kui inimest lihtsalt tähelepanelikult ja austusega kuulatakse, mõjuda tervendavalt, aidata enesekindlamaks ja rahulikumaks.
Kui inimene räägib teisega, räägib endast, ei räägi ta lihtsalt välja, nutab oma valu välja. Kellegi teise rääkimine on palju sisemist tööd. Tundub, et iga klient mõtles ja analüüsis oma olukorda mitu korda, enne kui psühholoogilist abi otsis. Kuid kellelegi teisele rääkimine ja enda mõtlemine on kaks erinevat reaalsust. Teise ilmumine sunnib inimest olema kriitilisem, loogilisem, mõistma erinevaid fakte, üksikasjades üksikasjalikumalt peatuma. Vestluspartnerile keskendunud lugu on sisukam, terviklikum.
Mõnikord seostatakse asjaolud, mis inimese psühholoogi juurde viisid, negatiivsete, raskete kogemuste ja tegudega, millest on piinlik ja ebameeldiv teistele rääkida. Sellisel juhul võimaldab konsultandi lakooniline, lühidus kliendil vähem tähelepanu pöörata sellele, et vestluspartner on tema kõrval, vähem muretseda selle pärast, kui täpselt ta looga suhestub ja kui palju lugu ise on sotsiaalselt soovitav. Lisaks leiab inimene endast palju rääkides end justkui omaenda reaalsuses, kus detailid jäävad kergemini meelde ja sündmused on omavahel seotud, vastupanu vähem avaldub. Ükskõik kui vaikne konsultant ka ei oleks, riskib ta peaaegu alati öelda midagi üleliigset, millest klient võib valesti aru saada. Seega võib konsultandi nõusolek millegagi, väljendatuna sõnaga „loomulikult”, saada kahtlasele kliendile põhjuseks arvata, et muud olukorra käitumise võimalused väärivad negatiivset suhtumist; koopia nagu "Miks sa endast niimoodi räägid?" võib mõista kui äärmise hukkamõistu väljendust jne.
Juhtub, et selline valearusaam konsultandi ametikohast, mis tekkis kliendis vestluse käigus, jätab sellele tõsise jälje. Abi palunud inimene tunneb end arusaamatuna ega leia tuge. Need kogemused võivad olla vastasseisu aluseks; klient võib vestluse lõpus äkki meenutada: "Sa ütlesid seda ... aga mulle tundub, et sa ikka eksid." Saada teada, mida täpselt ja kes ütles või tahtis öelda, on asjatu ülesanne, mis võib lisaks võtta palju aega. Seega, kui konsultant ei tea, mida täpselt või kuidas küsida või öelda, on parem vaikida või proovida rääkida võimalikult lihtsalt ja lühidalt.
Muidugi pole vaikus vigade imerohi, pealegi on ilma suud lahti tegemata võimatu klienti mõjutada, suunata teda oma positsiooni ja suhteid teistega muutma. Kuidas näevad praktikas välja sellised konsultandi kõne tunnused nagu lühidus ja ülevaatlikkus? Esiteks, kui klient ise juhtumist räägib, peaksite proovima teda mitte millegagi katkestada, võimaluse korral kohtlema mõistvalt ja austama neid pause ja peatusi, mis loos esinevad. Pausid, mis ei ületa 1-2 minutit (ja seda tajutakse vestluses väga pika ajaperioodina), on üsna loomulikud ja tähendavad, et inimene töötab, mõistab oma elu aktiivselt.
Konsultandi kõnekeele ühtlustamine kliendi keelega.
Konsultandi kõnet ei tohiks tajuda kui midagi võõrast ja arusaamatut, see peaks olema võimalikult palju sisse ehitatud kliendi juttu, see tähendab, et see, mida konsultant ütleb, peaks olema lähedane kliendi kõne iseärasustele.
Esimene samm selle nõude täitmise poole on professionaali kõne vabastamine sõnadest ja väljenditest, mida vestluspartner võib määramise ajal valesti mõista või tõlgendada. Konsultandi kõne keerukus viib sageli selleni, et klient eraldub, distantseerub emotsionaalselt, lakkab toimuvast aru saamast ja selle vastu huvi tundmast. Kummalisel kombel, kuid nõue rääkida lihtsalt ja selgelt, ilma erilisi termineid kasutamata, tekitab professionaalsetele psühholoogidele raskusi. Psühholoogide keeles on rida sõnu, mis on terminid, mida kasutatakse sellegipoolest kolleegide ringis nii sageli, et nende terminoloogilised juured kaovad ja neist saab osa kõnekeeles, igapäevases kõnes. Piisab, kui tuua näiteks sellised sõnad nagu adekvaatne ja muster, mida kasutatakse sõna otseses mõttes igal sammul, kuid jäävad samal ajal asjatundmatuks arusaamatuks ja hirmutavaks.
Järgmine samm konsultandi keele viimisel kliendi keelde on konsultandi maksimaalne kasutamine nende sõnade ja väljendite puhul, mis sisalduvad kliendi kõnes. Isegi kui need pole terve mõistuse seisukohalt täiesti täpsed ja edukad, peaks nõustaja parema mõistmise saavutamiseks ja kliendi võimaliku vastupanu vältimiseks kinni pidama kliendi sõnavarast. Kui vestluskaaslane kohtumise ajal täpselt ei kuule ja seda ei kasuta, võib see põhjustada mittekonstruktiivseid dialooge.
Konsultandi ütluste lühidus ja täpsus.
See nõue ei tähenda lihtsalt seda, et spetsialist ei peaks kohtumise ajal rääkima millestki ebaolulisest. Isegi töö käigus vajalikud küsimused ja kommentaarid tuleks võimalikult palju kohandada vastavalt sellele, mida klient ütleb. Seega ei tohiks konsultant rääkida liiga rõvedalt, kaunilt ega vastupidi - liiga ebaviisakalt; samuti peab ta olema ettevaatlik metafooride ja sarnaste näidete kasutamisel. Koostame mõned üldised soovitused, mis aitavad dialoogi pidada:
1. Te ei tohiks lubada tarbetuid selgitusi, miks ja kuidas seda küsimust küsimise ajal arutatakse või seda teemat arutatakse. Kui kliendiga luuakse kontakt, tajutakse paljusid asju sõna otseses mõttes ühe pilguga. Näiteks järgmine üleskutse oleks selgelt ebaõnnestunud: „Vestluse alguses ütlesite, et teie naine veedab teie vaatevinklist liiga palju aega erinevate kosmeetikavahendite ja massööride külastamiseks ning sõpradega tema välimuse arutamiseks. Kas võime öelda, et see funktsioon tema käitumises teile ei meeldi? "
Pikk sissejuhatus, milles selgitatakse, mida klient ütles ja millisel juhul on siin absoluutselt tarbetu. Piisaks küsida: "Kas teile ei meeldi, et teie naine pühendab oma välimusele nii palju aega ja tähelepanu?" Konsultandi soov selgitada provotseerib kliendis sarnaseid tendentse ja selle tulemusena hakkavad need vastastikused selgitused toimima vastupanuna dialoogi veelgi süvendamisele.
2. Konsultatiivse dialoogi üks kõige mugavamaid küsimusi on lühikesed küsimused, mille puhul jäetakse võimaluse korral välja sõnad, mida saab vestluse üldisest kontekstist kuidagi mõista. See küsimuste ja väidete vähenemine toob kaasa asjaolu, et kõneaja suhe suureneb kliendi kasuks. Lühikesi küsimusi on lihtsam dialoogi integreerida ja seetõttu hakkavad konsultatsioonile tulijad neid tajuma omaenda sisemise kõnena. Eelmises lõigus kasutatud näites piisaks, kui konsultant küsiks: "Kas see sulle ei meeldi?" Selles vormis esitatav küsimus peab olema täpselt kontekstis, nii et juhendil oleks tähendus, mille konsultant sellesse paneb.
3. Kõige sagedamini on konsultandi küsimuste ja kommentaaride eesmärk koguda lisateavet. Kuid samas ei ole ta detektiiv ega püüa leida mingit konkreetset detaili ega figuuri, vaid võimalikult palju teada saada kliendi enda ja teda ümbritsevate inimeste kohta. Konsultandi avaldused on uurivad sammud, mille eesmärk on selgitada suurt pilti, millest ta peab olema hästi teadlik. Mida projektiivsem, jutustavam ja spontaansem on kliendi vastus, seda parem. Milliseid reegleid saab järgida selliseid vastuseid esile kutsuva küsimuse sõnastamisel?
Lihtsamas vormis võib selline küsimus koosneda ainult kahest osast: esimene täidab selgitamist vajava sündmuse või toimingu tähistamise funktsiooni ja teine \u200b\u200bon lihtsalt küsimussõna. Näiteks: "Sa kohtusid temaga ... mis siis?", "Ta ei tea seda ... aga miks?" jne. Sellised ravimvormid ei sisalda midagi üleliigset, on võimalikult spetsiifilised ja selged ning seetõttu on kliendile hõlpsasti mõistetavad. Samal ajal on sellise küsimuse tuvastav osa ideaalne, kuna see on tsitaat, kliendi öeldu täpne kordamine ja konsultant lisab lihtsalt vestluses juba kuuldud sõnastusele küsimussõna.
Konsultatiivses dialoogis on võimalikud psühholoogi veelgi lühemad märkused, mis ka oma eesmärgi edukalt saavutavad. Sellistes sõnastustes jääb väitest vaid küsitav osa: “Mis siis?”, “Miks?”. Vestluse kontekstis tuleb sellised sõnastused õigeaegselt kõlada. Siis ei pruugi klient seda küsimust küsinud, et konsultant seda üldse märkab, tal võib olla tunne, et kõik, mida ta endast räägib, tekib täiesti spontaanselt ja seetõttu on tal lihtsam rääkida ja lugu läheb edasi ole ausam ja üksikasjalikum.
Emotsionaalsete kogemuste analüüs.
Mille põhjal otsustab konsultant, mis on oluline ja mis mitte?
Sellele küsimusele vastates ei saa meenutada teoreetiliste uuringute olulisust psühholoogilise nõustamise jaoks. Iga psühhoteraapiline lähenemine struktureerib reaalsust omal moel, mõistab erineval viisil seda, mis kliendiga juhtub või võib juhtuda. Seega keskendub tehinguanalüütik peamiselt stsenaariumidele, mida inimene oma elus teadvusetult mängib, humanistliku psühholoogia toetaja kaldub rohkem arutama teiste inimeste mõtte- ja mõisteprobleeme, psühhoanalüütik, süsteemne pereterapeut jne. luua nende tegelikkust.
Selles, mida klient endast ja teistest räägib, saab ligikaudu eristada kahte plaani. Esimene neist on loo vabandused, selgitused, loogiliselt paigutatud detailid. Sõltumata sellest, kas klient selle nimel pingutab või mitte, on selle plaani sisu suunatud selliste mõtete ja hinnangute tõestamisele ja illustreerimisele, mis on kliendil juba enese ja teda ümbritsevate inimeste kohta juba mitu korda ette tulnud. Tavaliselt sisaldab selline arutluskäik olulist osa sotsiaalsest ihaldusväärsusest, soovist säilitada oma autoriteet ja prestiiž konsultandi silmis; need muutuvad sõltuvalt kliendi meeleolust, suhetest oluliste inimestega, vestluspartneri isiksusest jne.
Inimeste käitumise sügavamate motiivide nõustamise, mõistmise ja analüüsimise ülesannete seisukohalt pakub teine \u200b\u200bplaan palju suuremat huvi - olukorra ja suhetega seotud emotsioonid, tunded, kogemused. On võimalik seletada, miks teatud sõnu öeldi mingil hetkel erineval viisil, kuid samal ajal kogetud tunded jäävad muutumatuks, tekitatuna teatud teguritest, isegi kui nende põhjused jäid inimese enda jaoks arusaamatuks või märkamatuks. Ja selleks, et aidata kliendil mõista, mis temaga tegelikult toimub, õppida erinevalt reageerima ja ennast kontrollima, on vaja pöörduda emotsionaalsete kogemuste plaani poole.
Ükskõik, millest klient räägib, peaks nõustaja proovima võimalikult palju teada saada, mida ta koges ja tundis sobival ajal, esitades konkreetseid küsimusi. Sisuliselt võivad need küsimused olla väga lihtsad: “Mida sa tundsid, kui ...?”, “Kuidas sa tegelikult tunned ...?”. Seda pole lihtne mõista, oma tundeid analüüsida. Inimestel on sageli raske sellistele küsimustele vastata, viidates nende unustamisele, suutmatusele ennast mõista jne. Ja need pole ainult vabandused. Sellistele küsimustele vastamiseks on paljudel inimestel tõesti vaja professionaali abi, kuna sellistel klientidel pole kombeks ennast analüüsida, neil pole adekvaatset ettekujutust sellest, mis tunded on ja milline on nende roll inimese määramisel tegevused ja suhted. Ja tunnetuste tasemel pole konsultandil nii lihtne töötada. Vestluses saab kasutada palju eritehnikaid, mis aitavad tal selle ülesandega toime tulla.
Alternatiivsed ravimvormid.
Kliendil on sageli raske ette kujutada, mida ta antud olukorras tunneb. Lihtsaim viis teda aidata on pakkuda vastuse alternatiivseid sõnastusi. Sellele või teisele küsimusele vastamiseks ei tohiks kliendile pakkuda palju alternatiive - piisab kahest või kolmest ja tegelikult pole isegi tähtis, kuidas need kõlavad. Alternatiivide sõnastamise eesmärk ei ole õige vastuse leidmine, vaid selle stimuleerimine, mõnede mustrite demonstreerimine, millest alates on lihtsam omaenda tundeid kirjeldada.
Oskus sõnastada alternatiive on oluline professionaalne oskus. See oskus sõltub suuresti nõustaja teoreetilistest teadmistest psühhoteraapias ja nõustamises, kuna iga suundumus pakub oma võimalusi inimeste käitumise põhjuste sügavaks määramiseks tunde ja kogemuste põhjal.
Sellise üsna mugava ja lihtsa skeemi näitena, mille abil on võimalik kliendile pakutavate vastuste alternatiive hõlpsasti sõnastada mis tahes olukorra jaoks, andkem määratluse inimkäitumise põhjuste kohta, mis on välja pakutud tema K. Horney teosed. Tema vaatepunktist võib mis tahes käitumismustri omistada ühele kolmest tingimuslikust rühmast: inimestelt - tagasitõmbumine inimestevahelistest suhetest ja kontaktidest; inimestele - orientatsioon suhtlemisele ja inimestevahelistele suhetele; inimeste vastu - soov hävitada kontakte ja inimestevahelisi suhteid. Kuidas saab seda skeemi kasutada?
K. Horney pakutud kolm käitumis- ja hoiakuvarianti ammendavad praktiliselt kõik võimalikud võimalused. Näiteks sõimab ema last mingisuguse solvangu eest. Mida ta saab vastutasuks teha? Solvumine, tema ümber pööramine ja põgenemine on inimeste seisukoht; tunda süütunnet, hellitada teda, paluda andestust, lubada, et ei tee enam sellist üleastumist, on seisukoht inimeste suhtes; lõpuks vihastamine, skandaali alustamine, ebaviisakus, ema süüdistamine milleski - seisukoht inimeste vastu.
Laps on spontaanne, sagedamini käitub ta nii, nagu ta tegelikult tunneb. Täiskasvanu puhul on keerulisem, tema käitumine ja tunded on sageli üksteisest kaugel. Pakkudes alternatiivseid selgitusi, stimuleerib konsultant inimest mõtlema, omaenda emotsioone mõistma.
Emotsionaalsete kogemuste rõhutamine.
Emotsioonid on loos alati olemas, nii pealiskaudsemad, kergesti tajutavad kui ka sügavamad, jutustaja enda eest varjatud. Emotsiooni omapärased tunnused kõnes on esiteks määrsõnad ja omadussõnad, verbid, mis tähistavad suhtumist millessegi, aga ka tegevuse kvaliteet. Selgitagem seda näidetega. "Kuulsin kõnet ja läksin aeglaselt telefoni juurde." Emotsionaalselt kõige laetud sõna on siin aeglaselt. Kõik muud sõnad kirjeldavad olukorda, need on konkreetsed ja lihtsad, nende taga on raske eristada mingit topeltmõtet. Kuid "aeglase" taga on midagi enamat - ootuspinge, võib-olla hirm halva uudise kuulmise ees või midagi muud. Seda sõna rõhutades ja selgitades võib konsultant jõuda loos puuduvate kogemuste tasemele. Piisab, kui küsida kliendilt: "Aeglane ... miks?", Kasutades lühiküsimuse tehnikat, mida juba eespool mainiti.
Teine näide: "Kui nad omavahel tülli lähevad, siis tavaliselt vaikin." Pärast sellise avalduse kuulmist on ahvatlev hakata kliendilt küsima, kuidas sellised kaklused tavaliselt käivad, kes neis süüdi on jne. Kuid selline lisateave ei ava sageli loori kliendi sisemise reaalsuse üle, mille võti peitub siin sõna “vaiki” taga, mille taga on kliendi tunded käimasoleva tüli suhtes ja tema suhtumine konflikti osapooltesse . Selle mõistmiseks võib kliendilt küsida: "Ole vait ... miks?".
Emotsionaalselt laetud sõnade rõhutamine on alles esimene samm kogemuse mõistmiseks. Enamasti ei sisalda kohe küsimusele järgnev vastus tõeliselt sügavaid ja intiimseid emotsioone. Ta avab kardina vaid veidi, kuid vähemalt lavaserva nägemiseks peate edasi liikuma. Järgmises vastuses on vaja ka isoleerida kõige olulisemad sõnad ja proovida lähemale nende taga peituvatele sügavatele tunnetele. See dialoogi areng iseloomustab konsultatiivse vestluse ühte kõige olulisemat omadust - keskendumist sügavusele, keskendumist sügavamate, isiklikult oluliste kogemuste mõistmisele.
Kasutades paradoksaalseid küsimusi.
Võtame näiteks konsultandi ja kliendi vahelise dialoogi:
Klient: Aga ma ise ei vannu kunagi, ma ei vaidle ämmaga, ta räägib mulle seda kõike, aga ma vaikin.
Konsultant: Ole vait ... miks?
Klient: Mida ma tegelikult talle öelda saan? Et ta on loll ja kõik, mida ta ütleb, on absoluutne jama?
Konsultant: Miks te seda kõike tegelikult ei ütle, kui te nii arvate?
Klient: Noh, see on ebaviisakas ja mis kõige tähtsam, ta ei saa ikkagi midagi aru.
Konsultant: mida soovite, et ta mõistaks?
Peatume selles dialoogi punktis ja pöördume selle juurde tagasi. Proovime hoolikalt analüüsida nõustajate vastuste erinevaid vorme. Teine rida on näide paradoksaalsest küsimusest, mille eesmärk on küsida, mida klient peab absoluutselt ilmseks või enesestmõistetavaks. Üldiselt aktsepteeritud tõed nagu „ebaviisakas olemine pole hea”, „vanemad teavad alati kõige paremini, mida laps vajab”, on tavaliselt kliendi tõeliste tunnete ja kogemuste usaldusväärseks katteks. Lihtsaim viis selliste avaldustega toime tulla on nende kahtluse alla seadmine, kliendi mõtlemine selle üle, mis on tema jaoks isiklikult selliste maksimumide taga peidus. Sellise küsimuse sõnastus on tavaliselt üsna lihtne: "Miks mitte ...?" Paljudel inimestel on vaja vaid väikest nügimist, et hakata mõtlema teemale, mida pole varem kahtluse alla seatud.
Konsultatiivses dialoogis pole paradoksaalsed küsimused haruldased. Sageli tekib vestluses hetk, mil (nagu ülaltoodud näites) on kliendil oma vaatevinklist ilmne vastus, mis ei aita üldse olukorra ümbermõtestamisele ega konstruktiivsele lahendamisele. Konsultandi ülesanne on kahtluse alla seada see sisuliselt ummikseisus vastus, esitades paradoksaalse küsimuse. Muidugi on see küsimus paradoksaalne ainult esmapilgul, sellele pole keeruline vastust leida, piisab, kui hakata kahtlema, et tavalise terve mõistuse seisukohalt tundub see ilmne.
Preparaatide täpsustamine ja süvendamine.
Klient: et ma olen ka inimene, et ma pole nii halb ...
Konsultant: see tähendab, et soovite, et ämm mõistaks, kui tubli te olete, et ta teid lõpuks hindaks.
Klient: Noh, jah, aga see on vaevalt võimalik.
Analüüsime konsultandi märkust. Sellised sõnastused, milles kliendi öeldut süvendatakse ja selgitatakse, leitakse sageli dialoogis. See avalduste rühm sisaldab selgitavaid küsimusi, näiteks „Kuidas tundsite oma segadust?” Ja öeldu sõnastamine: „Kas tundsite end segaduses, st teil oli tunne, et te ei saanud aru, mis toimub?” , Ja märkused, mis süvendavad kliendi ütlusi: "Teil on kadunud tunne, et keegi vajab teid, et keegi on teie kohalolust tõesti huvitatud." Selliste formulatsioonide kasutamine võimaldab teil kliendi lugu järk-järgult üle viia pinnapealsemate kogemuste tasandilt. On oluline, et selliste kommentaaride hoolikas ja järkjärguline kasutamine võimaldaks ilma kliendiga vastasseisu astumata ja vastupanu esile kutsumata täpsemalt iseloomustada tema olekut ja kogemusi, laiendada ala, millest ta teadlik on mõistma ja seega valmistama ette aluse parandusmeetmeteks.
Täpsustades ja ümbersõnastades ei tohiks konsultant mingil juhul minna kliendi jaoks ilmsest kaugemale, iga samm peaks loogiliselt järgnema eelmisele, nagu näiteks arutletavas dialoogis sõnastused "kui hea sa oled" ja " hinnatud "on omavahel otseselt seotud. sõber, kuid samas on teine \u200b\u200bneist kahtlemata tugevam ja emotsionaalselt laetud võrreldes esimesega. Selgituste eesmärk seisneb tavaliselt inimesega toimuva täielikumas ja mitmekülgsemas kajastamises ning saadud faktide sidumises tema suhetesse teistega. Niisiis, kui ämm sõnastuses „kui hea sa oled“ täielikult puudu, siis viitab „hinnatud“ talle juba selgelt, tähistab kliendi suhte teatud olemust, nimetamata üheselt, millised need suhted on ja tänu sellele, põhjustamata viimasele enneaegset vastupanu nõustaja märkustele. Seega aitab teatud mõttes konsultant justkui “meelitada” vestluspartnerit “enda kogemuste sügavustesse”, aidata vaadata tema enda emotsioonide seni tundmatutesse nurkadesse, valmistades teda tõlgendusega leppima.
Suulise tõlke kasutamine.
Suuline tõlge on psühhoteraapia üks põhilisi võtteid. Psühhoteraapia erinevates koolides ja valdkondades tõlgendatakse patsiendi teatud materjali; unistused ja assotsiatsioonid - psühhoanalüüsis, žestid ja liigutused - kehale suunatud teraapias, sugupuu (suhteskeem) - süsteemses pereteraapias jne. Muidugi on igas teoreetilises käsitluses erinevad ka põhjuslike seoste tõlgendamise ja nägemise viisid. Tõlgenduskunsti valdamiseks on vajalik lähedane tutvumine vähemalt mõne kaasaegse psühhoteraapia teoreetilise suunaga.
Suulise tõlke olulisust nõustamisprotsessis ei saa vaevalt üle hinnata. Piltlikult öeldes võib vestlust kujutada labürindis oleva rajana, milles eesmärgi saavutamiseks on vaja liikuda mitte ainult horisontaaltasandil, vaid ka laskuda üha sügavamale tasandile. Samal ajal on tõlgendused hüpe sügavusse, viis dialoogi viimiseks ühelt tasandilt teisele. Eelmises peatükis rääkisime juba asjaolust, et psühho-korrigeeriva mõju peamine sisu on tõlgendamine, mis ühel või teisel kujul annab kliendile võimaluse näha ja mõista oma käitumist ja teiste käitumist erinevalt .
Aga kuidas ja millise teooria põhjal saab algaja konsultant oma tõlgendusi anda? Inimese käitumise ja kogemuste erinevate ilmingute empiiriliseks süstematiseerimiseks on tehtud mitmeid katseid. Põhjaliku analüüsi tulemusena on paljud autorid jõudnud ideeni inimese manifestatsioonide kahemõõtmelisest ruumist, kus üks koordinaatidest on “armastuse telg” ja teine \u200b\u200b“jõu telg”. . Seega on enamus inimlikke püüdlusi sellest vaatepunktist ühel või teisel moel vajadus saavutada maksimaalne armastus või võim. See idee inimeste püüdlustest pole kaugeltki täielik; eksistentsiaal-humanistlikel eesmärkidel - individualiseerimise vajadus, tähenduse otsimine või eneseteostamise katsed - pole kohta. Kuid eksistentsiaal-humanistlikud probleemid osutuvad harva psühholoogilisest nõustamisest abi otsimise ajendiks. Pigem on need kattevarjuks teistele, vähem soodsatele ja “elutähtsamatele” raskustele ja konfliktidele. Tavaliselt osutuvad psühholoogilise abi taotlused ühel või teisel määral tõepoolest seotud kliendi püüdlustega inimestevahelistes suhetes saavutada rohkem kui „oma osa“, võimu või armastust. Naaseme uuesti juba viidatud konsultandi ja kliendi vahelise dialoogi juurde.
Konsultant: see tähendab, et soovite, et ämm armastaks ja hindaks teid rohkem, kuid vastuseks tema kommentaaridele ja ettepanekutele vaikige tavaliselt. Kas see on parim viis tema armastuse saavutamiseks?
Klient: Aga ma ei saa ennast tema ees alandada, palu ta head suhtumist!
Konsultant: see tähendab, et te kardate end oma ämma ees alandada, olla tema suhtes madalamas, st sõltuvas ja nõrgas positsioonis. Teie vaikimine suhetes ämmaga on temaga võitlemise ja konkurentsi väljendus, püüd mitte ennast alandada, vaid ühel või teisel viisil temast kõrgemale tõusta.
Selles dialoogilõigus on konsultandi teine \u200b\u200brida tõlgendus, mille kohaselt armastuseiha võtab võimuhimu tunnused. Konsultant rõhutab sõna “alandatud” ning seob kliendi käitumist - vaikust - ja alandamishirmu, soovi sellest igal viisil hoiduda. Peamised tõlgendamise tunnused, nagu antud näitest nähtub, on: 1) teistsugune vaade inimkäitumisele, mis põhineb emotsioonidel ja püüdlustel, mis olid varem tema jaoks varjatud või halvasti mõistetavad, ja 2) siduv tänu tõlgendusele käitumise ja kogemuste ilmingud. Sellepärast ütlevad nad tõlgendamise kohta, et see „tõstab maailma esile” uuel viisil, muudab inimese ettekujutust endast ja tema positsiooni inimestevahelistes suhetes.
Suuline tõlge on keeruline tehnika. Selle õigeks kasutamiseks tuleks arvestada mitmete lisapunktidega: 1) kliendi valmisolek nõustaja tõlgendusega nõustuda; 2) antud vestlusmomendi piisavus tõlgenduse sõnastamiseks. Peatume nendes punktides üksikasjalikumalt.
Tõlgenduse aktsepteerimiseks peab see olema kliendi jaoks teatud mõttes ilmne, see tähendab, et see peab tulenema otseselt vestluse käigus üksikasjalikult käsitletust. Kavandatud tõlgenduse koostab konsultant oma hüpoteeside ja teabe põhjal, mis neid kinnitab või ümber lükkab. Kõik, mida konsultant kliendile ütleb, on mõnes mõttes ettevalmistus tõlgenduse vastuvõtmiseks. Nii et ülaltoodud dialoogilõigus saab selgelt jälgida kliendi käitumise põhjuste mõistmise järkjärgulist süvenemist ja siis, kui ilmub idee oma väärikuse eest võitlemiseks, nagu hüpe sügavuses, ilmub tõlgendus, mis seob kõik varem öeldu ja tõstab vestluse sisu uues valguses esile. Sellest järeldub, et konsultant peaks kliendiga vestluse üles ehitama nii, et toimuva teatud loogika oleks ilmne. Pole juhus, et konsultatiivse dialoogi arendamise edukaim variant on olukord, kui tõlgenduse sõnastab vestluse järeldusena abi palunud isik. Konsultant saab seda ainult selgitada ja kinnitada.
Tõlgeaeg ei tohiks olla juhuslik. Kui see antakse liiga vara, lükkab klient selle tõenäoliselt tagasi või mõistab valesti. Enneaegne tõlgendamine võib olla aluseks kliendi vastupanule, mehhanismide aktualiseerimisele, mille eesmärk on ennetada muutusi inimese elus, säilitada tema konflikte ja probleeme. Seetõttu võib konsultant olla olukorras, kus klient väldib või lükkab tagasi katsed millestki rääkida, mis võib viia probleemide põhjuste sügavama mõistmiseni. See võib väljenduda kallutatud suhtumises psühholoogi sõnadesse, soovis omaette nõuda, kallutatuse kahtlustes jne. Kuid liiga varajane tõlgendamine on kliendi jaoks tõepoolest põhjus arvata, et konsultant ei mõista ega tunne teda.
Hilinenud tõlgendamine on ohtlik, sest kui konsultant ootab liiga kaua õiget hetke, on sündmuste ja faktide mõistmisel liiga hoolas, hakkab kliendil samal teemal rääkimine igavaks, tekib toimuva "igavuse", rutiini tunne. . Sellisel juhul puudub arusaam, läbitungimine, mis on vajalik tõlgenduse paremaks tajumiseks, täpsema ja olulisemana tundumiseks.
Ennetähtaegne tõlgendus võib olla ka juhul, kui klient ei järgi psühholoogi öeldut, on sukeldunud oma mõtetesse või on teda valdavad tugevad tunded ja mälestused. Õigeaegselt tuleneb selline tõlgendus kliendi eelmisest fraasist, see tähendab, et see on otseselt seotud sellega, mis toimub konsultatsiooniprotsessis “siin ja praegu”. Kui dialoogis on kerkinud mõni muu teema, on parem ühe või kahe märkusega naasta konkreetselt selle juurde, millega tõlgendus on seotud, ja pakkuda seda alles siis, kui vestluspartner on valmis kuulama.
Suuline tõlge ei tohiks olla vormilt liiga pikk. See peaks olema väljendatud kõige arusaadavamas ja kliendi keelele lähedases keeles, nii et ta saaks kohe, ilma erilisi pingutusi tegemata, sellest "kinni haarata" ja aru saada. Juba pakutud tõlgenduse järel tekkivad täpsustused ja selgitused võivad aidata tugevdada kaitsemehhanisme ja sellest tulenevalt vähendada tõlgenduse mõju.
Parafraseerimine.
Teine oluline tehnika, mis on tihedalt seotud tõlgendusega ja mida kasutatakse ka peamiselt psühhokorrektsioonilise mõju staadiumis, on parafraseerimine. Seda kasutatakse laialdaselt paljudes psühhoteraapia valdkondades ja selle tehnika valdamine on nõustaja oluline ametialane oskus. Selle tehnika idee on väga lihtne: konsultant muudab kliendi kaebust või märkusi, parafraase kasutades neid nii, et negatiivne, ärevuse ja murede aluseks olnud asi saab positiivsete emotsioonide põhjuseks, mis suudab negatiivsed kogemused kui mitte täielikult eemaldada, siis vähemalt nende olulisust ja intensiivsust oluliselt vähendada. Parafraseerimise näitena toome välja järgmise katkendi konsultandi ja kliendi dialoogist.
Klient: Olen väga mures, et mu poeg lõpetas ülikooli, õppis kolm kursust ja lahkus, hoolimata sellest, kui kõvasti ma teda veenma jäin.
Konsultant: Miks ta ta maha jättis?
Klient: Ta ütleb, et see instituut ei sobi talle, et ta pole õppimisest huvitatud. Jah, ta ise ei tea tegelikult, mida ta tahab.
Konsultant: Miks olete nii mures, miks olete mures?
Klient: Aga kõik tema sõbrad ja seltsimehed õpivad, võib-olla kellelegi midagi ei meeldi, kuid keegi ei tee sellepärast midagi sellist.
Konsultant: Kuid see tähendab, et teie poeg on tugevam ja iseseisvam inimene kui nad on valmis mitte ainult muretsema ja arutlema, vaid saavutama seda, mida ta tahab. Sa ei peaks muretsema, vaid ole tema üle uhke.
Selles dialoogis on selgelt näha, kuidas sündmust, mis varem kliendi jaoks ilmnes eranditult negatiivselt, nähakse erinevalt, pakutakse talle võimalust toimuvaga leppida, nähes seda teises valguses. Muidugi pole parafraseerimine igas olukorras võimalik: kõiki klientide kaebusi ei saa parafraseerides muuta. Ja kahjuks viitab see eeskätt tõeliselt rasketele olukordadele, kui toimuv mis iganes vaatenurgast ei too midagi head - need on sellised sündmused nagu lähedaste surm ja haigused, ebaseaduslik käitumine jne.
Kuid isegi olukordades, kus kaebuste ja pretensioonide sisu saab hõlpsasti ümber sõnastada, on hädavajalik arvestada kliendi seisundit ja tema suhet konsultandiga, nende kontakti vestluse hetkel. Vestluspartneri kontakti puudumine või süvenemine omaenda kogemustesse võib viia selleni, et kavandatud parafraseering lükatakse ühemõtteliselt tagasi kui midagi primitiivset, kergemeelset, tõendina, et konsultant ei soovi kliendi probleemidega tõsiselt tegeleda, vaid kavatseb temast lahti saada.
Vestluse ajal kontakteeruge kliendiga.
Konsultatiivse vestluse läbiviimise tehnilised omadused pole kaugeltki kõik, mis on vajalik edukaks vastuvõtuks. Konsultandi efektiivse töö üks olulisemaid tingimusi on hea kontakt kliendiga. Sellise kontakti tagatiseks on professionaalsed teadmised mitte ainult verbaalsetest tehnilistest vahenditest, vaid ka sellised olulised mitteverbaalsed parameetrid nagu toon, silmside, pausid jne.
Suuline kontakt.
Verbaalse kontakti säilitamise vahendid võib pigem tinglikult jagada otsesteks ja kaudseteks. Esimesse rühma kuuluvad kõik need vastuvõtule saabunud isiku poole pöördumise vormid, mille eesmärk on luua temaga usalduslikud ja ausad suhted - julgustamine, kiitus, toetuse avaldamine jne. Vajadus kasutada selliseid pöördumisvorme tekib mitmel juhul: vestluse alguses kontakti loomiseks ja pingete maandamiseks; olukorras, kus arutatakse liiga olulisi või tundlikke küsimusi; kui klient on ärritunud või nutab.
Juhtub, et inimene ei pea end teistest halvemini tundma, tundma konsultandi tuge ja aktsepteerimist, ta vajab võimalust tajuda oma probleeme mitte millegi häbiväärse ja erakordsena, vaid ajutise ebaõnnestumisena, mis juhtub teiste inimeste elus. . Sellistes olukordades vajab psühholoog selliseid märkusi: „Noorukite vanematel on sageli sellised probleemid“ või „Pole üllatav, et teil ja teie mehel on nii keeruline ühist keelt leida, abieluelu on tõeline kunst“ või „ Ärge muretsege, ma arvan, et asja saab paremaks muuta. " Avameelselt avaldatud kiitus võib konsultanti aidata ka vestluse ajal, näiteks: "Kõik poleks seda vastu pidanud" või "Sa mõistad inimesi tõesti hästi, kui mõistad nii peenelt, miks ta seda teeb". Sellistel avaldustel on sageli omaette terapeutiline toime, aidates kaasa positiivse minamõiste kujunemisele kliendis.
Üks olulisemaid kaudseid verbaalseid kontakti hoidmise vahendeid on kliendi nime kasutamine. Juba inimese nime mainimine töötab tavaliselt temaga suhtlemisel: sellised märkused nagu “Noh, Viktor Pavlovich”, “Muidugi, Lena” aitavad kliendil kaasa tunda, et konsultant on talle keskendunud, kuulab teda lugupidavalt ja mõistvalt. Vastuvõtmise kõige raskematel hetkedel, kui klient tuleb peatada või katkestada, aidata sõnastada keeruline mõte jne, pakub nimepidi helistamine tähelepanelikku suhtumist konsultandi sõnadesse, konfidentsiaalsemat ja ausamat taset. vestlus.
Kõige traditsioonilisem verbaalse kontakti vorm vestluses on nõustumise väljendus nõustaja poolt, kui ta klienti tähelepanelikult kuulab. Pole nii oluline, millisel kujul ja millal heakskiit kõlab, vaid juba see, et psühholoog ei vaiki, vaid noogutab, julgustab, nõustub: "Jah", "Muidugi", "Uh-huh" aidata kaasa vestluspartneri tekkimisele, tundes, et ta kuulab hoolikalt ja saab aru. Konsultant ei tohiks neid vahendeid unarusse jätta, isegi kui ta soovib hoida oma positsiooni võimalikult neutraalsena ega sõnastada enneaegseid hinnanguid. Kliendi monoloogi ajal väljendatud nõusolek ei välista, et konsultandil võib olla loos oma arvamus või suhtumine.
Mitteverbaalne kontakt.
Mitteverbaalsed reaktsioonid, vähemal määral kui verbaalsed, on inimese teadliku kontrolli all. Siin saab algaja konsultant hõlpsasti eksida, mitte ennast "jälgida" ja siis võib tahtmatu ärrituse või väsimuse grimass, mida klient oma kulul tajub, negatiivselt mõjutada vestluse edasist kulgu. Pole juhus, et videosalvestuse abil on olemas psühhoterapeutide koolitamise erivormid, mis on suunatud nende enda näoilme valdamisele ja kontrollimisele.
Mitteverbaalsel kokkupuutel on mitu valdkonda, millele nõustaja peaks vestluse ajal erilist tähelepanu pöörama.
1. SILMA KONTAKT. Igapäevaelus vaatavad inimesed üksteisele harva silma, pigem väldivad seda isegi kui kutsumata sekkumist eraellu. Samuti ei tohiks konsultant kehtestada kliendi pilku, kuigi mõnikord on kliendi jaoks oluline vaadata psühholoogi silma, et kontrollida, kui tähelepanelikult ta teda kuulab, kas ta naerab või hindab.
Sellest hoolimata peaks nõustaja vestluse ajal vaatama klienti, mitte kõrvalt, sest vastasel juhul võib vestluspartner tunda, et teda kuulatakse halvasti ja tähelepanematult. Optimaalne ruumiline paigutus vestluse ajal - konsultant ja klient istuvad nurga all, veidi viltu - on parim viis tagada, et nad jäävad üksteise vaatevälja, kuid kliendil on võimalus vaadata kõrvalt, ilma pilk maha võttes ja ennast vestluspartnerile peale surumata.
2. NÄO VÄLJENDAMINE. Professionaal peaks jälgima nende näoilmeid. Parim on see, kui näete heatahtlikku tähelepanu oma näolt. Kuid need, kes alles tööle hakkavad, peaksid end spetsiaalselt peegli ees jälgima, valima nõustamisolukorraks sobivaima väljendi, tunnetama seda oma näost.
Juhtub, et vestluse käigus tunneb psühholoog segadust, ei tea, mida edasi teha, mida öelda. See on eriti levinud olukordades, kus klient nutab, teda valdab mõni tugev emotsioon või ta nõustajaga agressiivselt vaidleb. Hoolimata olukorrast ei tohiks näoilme ja hääl reeta segadust. Rahu ja enesekindluse väljendus professionaali näol iseenesest on psühhoterapeutilise toimega, aidates kaasa tundele, et kõik on korras, pole midagi kohutavat ega erakordset, saate kõigega hakkama.
3. Kehahoiak.
Loomulikult ei tohiks konsultandi koht olla pingeline ega kinnine. Pingetunne võib tekkida siis, kui nõustaja istub tooli serval või kui tema käed haaravad pingega tooli käest või kui tema istumises on midagi ebatavalist või ebaloomulikku. Suletud rühti seostatakse traditsiooniliselt ristatud käte või jalgadega. Psühholoogist eraldumise tunne võib tekkida, kui ta kaldub toolile liiga kaugele või eemaldub kliendist. Kuid ärge liikuge vestluskaaslasele liiga lähedale ega istuge toolile, nõjatudes otse ettepoole - selline asend võib põhjustada survetunnet ja isikliku ruumi häireid.
Nõustaja ja klient on vestluse ajal omamoodi füüsilises kontaktis, mille kasutamine võib suurendada ka nõustamisprotsessi efektiivsust. See väljendub tavaliselt tõsiasjas, et kui vestlusesse ollakse sügavalt kaasatud, hakkab klient sellest aru saamata peegeldama konsultandi poosi ja käitumist. Niisiis, kui psühholoog on pinges, kandub pinge ja ebakindluse tunne vestluspartnerile, kes võtab teadvustamatult nõustajaga sarnase poosi. Sellises kontaktis pole midagi ebaloomulikku: me kõik oleme rohkem kui üks kord täheldanud nakkuse sarnaseid tagajärgi, kui näiteks keegi hakkab köhima või aevastama ja teised hakkavad seda kohe kajama. Sellise kontakti olemasolu annab tohutuid võimalusi konsultandile, kes saab proovida klienti kaudselt mõjutada, lõdvestades ja võttes märkimisväärselt mugavama positsiooni juhul, kui klient on liiga kinnine või pinges. Alateadlikult üritab vestluspartner ühel või teisel määral seda korrata. Kehaasendi muutus toob tavaliselt kaasa psühholoogilise seisundi muutuse (psühholoogiliste seisundite korrigeerimine kehaga kokkupuute kaudu on psühhoteraapia ühe moodsa trendi, mida nimetatakse "kehale suunatud teraapiaks", sisu.
Kliendi vastus konsultandi ütlustele on palju seotud vestluse tooniga. Nõustaja toon ei tohiks olla ainult heatahtlik, see peaks olema kooskõlas öelduga.
Ärge rääkige kliendiga liiga valjusti. Pigem vastupidi, summutatud hääl soodustab pigem vestluspartneri usalduse ja läheduse tunde tekkimist. Huvitaval kombel võib konsultandi hääle helitugevuse ja kõnemäära muutmine, nagu ka rühtemuutuste korral, põhjustada muutusi kliendi seisundis. Tavaliselt on konsultandi ja kliendi hääle maht ning tempo sama, kui viimane on liiga põnevil, mõjutab see kohe ka tema kõneviisi. Põnevamas olekus räägivad inimesed valjemini ja kiiremini. Nõustaja saab klienti mõnevõrra jahutada, hakates rääkima aeglasemalt ja vaiksemalt, mis viib tõenäoliselt selleni, et klient üritab automaatselt kohaneda, normaliseerides nii tema psühholoogilist seisundit.
5. Pausi kasutamine.
Pauside kasutamist psühhoteraapia vahendina on raske üle hinnata. Rogers rääkis palju selle olulisusest klientidega töötamisel, rõhutades, et pausi talumine on praktiku üks olulisemaid ametioskusi.
Pausi jälgides annab konsultant võimaluse kliendiga rääkida, stimuleerib monoloogi. Pauside olemasolu vestluses tekitab rahuliku, läbimõeldud tunde toimuva suhtes, nii et te ei peaks kiirustama küsimusi esitama ega kommenteerima, mida klient räägib. Paus rõhutab öeldu olulisust, mõistmise ja mõistmise vajadust. Konsultant peaks peatuma pärast peaaegu kõiki kliendi avaldusi, välja arvatud need, mis sisaldavad küsimust otse. Paus annab võimaluse juba öeldut täiendada, parandada, täpsustada. Lisaks on tänu pausile võimalik vältida olukorda, mis paraku sageli tekib konsultatsiooniprotsessis, kui klient ja konsultant hakkavad omavahel võistlema, võitlema sõna sisestamise õiguse eest, midagi öelda. Rääkimisvõimalus tuleks anda ennekõike kliendile ja siis hetkel, kui on aeg konsultandiga rääkida, kuulatakse teda eriti tähelepanelikult.
Pauseaega tajutakse vestluses erilisel viisil ja minutiline paus võib välja näha nagu “igavik”. Tavalise pausi jaoks piisab 30–40 sekundist.
Kord näidati seda looma pimedas toas inimestele, kes ei teadnud, mis elevant on. Üks sisenes tuppa, kus elevant oli, tundis kätega tema pakiruumi ja ütles: „Elevant on nagu madu. See on pikk ja paindlik. " Teine tundis elevandi külge ja ütles: "Elevant on nagu müür - see on suur ja lame." Ja kolmas, haarates elevandi sabast, karjus: „Te kõik eksite! Elevant on pikk köis! "
Ja keegi neist ei teadnud, et see on lihtsalt elevant, sest kumbki neist teadis ainult osa.
Kuigi paljud usuvad, et psühholoogia on kas teadus või lihtsalt testimine, ei usu ma seda. Minu arvates on psühholoogia kunst. Ja ka psühholoogia on praktiline tegevus. Niisiis psühholoogia on praktiliselt inimestega töötamise kunst: inimestevaheliste suhete, inimese suhtumise iseendasse, teistesse, maailma. "Psüühika" on hing, mis elab ja areneb, seetõttu on psühholoogia ka kunst töötada inimese hingega, ma ütleksin isegi, et tema südamega. Näiteks psühholoog, erinevalt traditsioonilise meditsiini arstist, ei anna mingeid tablette - see on inimese aitamise mittemeditsiiniline kunst. Aidata inimesel end avada, aidata tal näidata kogu tunnete gammat, tunda end elusana, suutvat elada täiel rinnal ja hingata sügavalt, aidata leida oma elus selgust, aidata luua suhteid ja ennast kasvatada - see on mis on psühholoogia. Sõna või loomingulise tegevuse kaudu, olgu see siis kehale keskendumine, tantsuliigutused või joonistamine, mõjutab psühholoog inimest märkamatult, järk-järgult. Psühholoog aitab inimesel näha ennast väljastpoolt. Psühholoog ei asu kliendi kohal, tõmmates teda oma probleemidest juuksekarva alt välja, vaid on kliendi kõrval, andes tuge ja näidates suundi, milles klient võiks liikuda, leida ennast, avastada üha uusi võimalusi suhtlemiseks tema ise ja maailm.
Psühholoogial on palju suundi, näiteks lastepsühholoogia ja hariduspsühholoogia rääkida sellest, kuidas laps areneb ja kuidas seda arengut kasvatamisel arvesse võtta; perepsühholoogia räägib, kuidas, milliste seaduste järgi perekond ehitatakse ja kuidas peresuhted harmooniliseks muuta; kliiniline psühholoogia mõistab tõsiseid inimese isiksuse moonutamise juhtumeid (skisofreenia jne); sotsiaalpsühholoogia annab mõista ühiskonna struktuuri ega lase teil end selles ühiskonnas kaotada. Äris on ka psühholoogia valdkondi, näiteks see organisatsioonide psühholoogiamis võimaldab teil rohkem teada saada organisatsiooni, selle arengu, selle liikmete suhtlemise ja õige juhtimise kohta.
Psühholoogias on ka palju praktilisi võtteid inimesega töötamiseks. Nimetan vaid mõned. See on muidugi nii freudi psühhoanalüüs, mis on mõeldud inimese elus esinevate probleemide mõistmiseks. NLP - inimese programmeerimise tehnika määratud ülesannete parimaks täitmiseks. Perzli gestaltiteraapia - nn "kontaktravi" - mis arvestab inimest tervikuna ning töötab tema tunnete ja teadlikkusega. On olemas ka kehalised tehnikadmis on suunatud kas teadvustamata emotsionaalsete pingetega kehas töötamisele (Aleksandri tehnika) või enda liikumistele teadvustamisele (Feldenkraisi meetod) või keha loomuliku spontaansuse taastamisele harjutuste süsteemi kaudu (Loweni bioenergeetika). Psühholoogia pole unustanud sellise kunsti kasutamist nagu tantsima: Siin on palju tehnikaid, sest iga psühholoogia poole pöördunud tantsija jättis oma ainulaadse panuse töösse, inimesesse - tema liikumis- ja tundevabaduse. Isegi joonistamist saab rakendada psühholoogia tehnikana - see on nii kunstiteraapia, mis aitab joonistamise abil inimesel loovalt avaneda ja näha endas midagi uut. On isegi võtteid teatrikunstist - psühhodraama Moreno- mis kasutab improvisatsiooni abil kliendi sisemaailma muutmist, kus ta mängib justkui tegelikult palju rolle, töötades oma probleemi kallal, et sellest paremini aru saada. Psühhodraama sarnaseid on "Hellingeri tähtkujud", on olemas meetod kehaga ja selle reaktsioonidega töötamiseks "Bodünaamika", - üldiselt palju tehnikaid ja meetodeid! Kõik need võivad varieeruda ja sõltuda sellest, millise tehnika psühholoog ise õppis, millist tehnikat ta paremini omab. Samuti võivad rühmatöö meetodid olla erinevad ja sõltuda psühholoogi eelistustest - alates lihtsast nn "terapeutilisest rühmast" kuni tõsiste suurte koolituste ja seminarideni.
Niisiis, psühholoogias on tänapäeval väga-väga palju tehnikaid ja meetodeid, nii individuaalseid kui ka grupilisi, ja oma karjääri alguses valib psühholoog nende vahel, kuid oma kogemuste kasvades hakkab ta vaatama psühholoogiat tervikuna. Sellest hetkest hakkab psühholoog kas kasutama kõiki tehnikaid ja meetodeid - s.t. mis tahes tehnika, mis sobib kliendi individuaalsusega või jääb ta valitud töösuunda - ja see suund hakkab levima ning hõlmab mitmesuguseid tehnikaid ja meetodeid. Ja psühholoogist saab siis omamoodi kunstnik, oma tee looja. Ja nagu selle artikli epigraafis, ei muutu psühholoogia tema jaoks mitte tehnikate ja meetodite kogumiks - "pagasiruumid", "küljed" ja "sabad" -, vaid ühtseks tervikuks - "Lihtsalt elevandiks".
Maxim Sviridov
psühholoog, konsultant, treener