זיכרונות לפיתוח זיכרון למבוגרים לשלוט בעצמם. שיטת שינון אוניברסלית לילדים ולמבוגרים

בהיררכיה של פעילויות של פסיכולוג מעשי, לפעילות הייעוץ יש פרטים מיוחדים משלה. היא מורכבת מכך שהפסיכולוג נפגש עם הלקוח לזמן קצר יחסית, הכולל את כל הפעילויות של פסיכולוג מעשי. זוהי בעיקר פעילות מונעת, לרבות חינוכית ומניעה.

להלן פעילות האבחון, שבמהלכה, על סמך הנתונים שמסר הלקוח ותוצאות האבחון האקספרסיבי, נקבע מהות הבעיות איתן הגיע הלקוח. קיימת גם פעילות תיקון, המוצגת בצורה של מגוון עצות, המלצות ואף השפעות פסיכותרפיות ישירות הניתנות על ידי פסיכולוג על לקוח. לבסוף, זוהי פעילות התפתחותית המכוונת את הלקוח לפרספקטיבת חיים ולהזדמנויות פתיחה.

במילים אחרות, בפעילות הייעוץ של פסיכולוג מעשי, כל סוגי הפעילות מוצגים במיניאטורה: "במיניאטורה" - מכיוון שזמן הייעוץ מוגבל, ומכיוון שהאפשרויות של כל סוגי הפעילויות מוגבלות. ניתן להגדיר ייעוץ כסוג של אוריינטציה של פעילות, שממנה מתחילה עבודה עם לקוח.

בהתאם לאיזה צד של הפעילות מיוצג בייעוץ בצורה הגדולה ביותר, נבדלים סוגי הייעוץ הבאים:

א) ייעוץ מונע, שיכול להיות חינוכי באופיו (תשובות לשאלות) או מניעה באופיו (דיונים נושאים);

ב) ייעוץ אבחוני, בו נקבעים וריאנטים האפשריים של האבחנה;

ג) ייעוץ מתקנה, בו נקבעות אפשרויות אפשריות לתיקון הפרות;

ד) ייעוץ פסיכותרפויטי הקשור להתערבות עמוקה יותר בנפש הלקוח מאשר ייעוץ מתקנה;

ה) ייעוץ התפתחותי הקשור לקביעת דרכי פיתוח אישיותו של הלקוח;

ו) ייעוץ מקיף המשלב את כל סוגי הייעוץ.

בהתאם למצב הגיל של הנציג המתייעץ, ניתן להבחין בין הדברים הבאים:

א) ייעוץ לתינוקות,

ב) ייעוץ לילדים צעירים,

ג) ייעוץ לגיל הרך,

ד) ייעוץ לתלמידי בית ספר צעירים,

ה) ייעוץ למתבגרים,

ו) ייעוץ לנוער,

ז) ייעוץ למבוגרים,

ח) ייעוץ גרונטולוגי.

אין ספק, כמה סוגי ייעוץ ייחודיים לגיל משולבים, אך קשה לדמיין שפסיכולוג מעשי באדם אחד יכול להיות מומחה לכל הגילאים.

בהתאם למוקד הנושא ניתן להבחין בין סוגי הייעוץ הבאים:

א) ייעוץ משפחתי,

ב) ייעוץ מיני,

ג) ייעוץ בנושאים חינוכיים,

ד) הדרכה מקצועית,

ה) ייעוץ בנושא פתרון סכסוכים וכו '.

בהתאם למספר המתייעצים, ההתייעצויות מתחלקות ל:

א) אינדיבידואלי,

ב) קבוצה.

התייעצויות אינדיבידואליות גוזלות יותר זמן ויעילות יותר מאשר התייעצויות קבוצתיות. האחרונים, בתורם, מאפשרים לכסות מספר מספיק גדול של אנשים ובכך לחסוך זמן, מאמץ ולהשיג השפעה גדולה יותר בהיקף המוני.

טכניקת ייעוץ פסיכולוגיהוא הליך מערכתי המאורגן במיוחד על ידי פסיכולוג, הכולל מערך טכניקות, מרשמים, פעולות המבוצעות על ידו ביחס ללקוח במסגרת תהליך ייעוץ. לטכניקה יש מטרה ספציפית והיא מכוונת לפתרון משימת ייעוץ אחת או יותר.

ניתן להשתמש ברוב הטכניקות גם למטרות אבחון לצורך קבלת מידע אודות הלקוח ודרכי תפקודו הפסיכולוגי.

הבחירה והשימוש בטכניקה מסוימת בעת עבודה עם לקוח נקבעים על ידי הגורמים הבאים:

מאפייני המצב הבעייתי, אשר פנו לעזרה פסיכולוגית;

מאפייני מצב הייעוץ הפסיכולוגי (רצף מרחבי-זמני של תהליך הייעוץ; הרכב צוות מומחים וכו ')

נאותות השימוש בטכניקה בשלב זה של עבודה עם הלקוח;

העדפותיו של המורה-פסיכולוג בהתבסס על מאפייניו האישיים (יש לשלב טכניקה זו באופן אורגני עם הסגנון האינדיבידואלי של פעילות המורה-פסיכולוג).

טֶכנִיקָהלשרת את תהליך הייעוץ עצמו: שמירה על קשר עם הלקוח, השגת הבנה הדדית וכו '.

טבלה 2 מציגה מודל פרוצדורלי וטכני המשקף את נכונות השימוש בטכניקות כלליות בשלבים מסוימים של תהליך הייעוץ:

טבלה 2.2 - מודל פרוצדורלי וטכני של ייעוץ פסיכולוגי

שלב הייעוץ	טכניקות וטכניקות המשמשות בייעוץ
1. יצירת קשר מייעץ	טכניקות יצירת קשר. טכניקות שיחה
2. הגדרת בעיה רב -מודאלית
3. שינויים רצויים	טכניקות לניהול שיחה (טכניקות של הקשבה רפלקטיבית: שאלת שאלות, הבהרה, פרפראזה, הבהרה, שיקוף והבהרה של רגשות, הכללה וכו ')
4. דרכים חלופיות לפתרון הבעיה.	טכניקות לניהול שיחה (טכניקות של הקשבה רפלקטיבית: שאילת שאלות, הבהרה, פרפראזה, הבהרה, השתקפות וכו '). טכניקות השפעה (גילוי עצמי, עימות, הנחיות)
5. חפש משאבים	טכניקות לניהול שיחה (טכניקות של הקשבה רפלקטיבית: שאלת שאלות, הבהרה, פרפראזה, הבהרה, השתקפות וכו ').
6. אימות סביבתי	טכניקות שיחה (הכללה, סיכום וכו ')

שלבי תהליך הייעוץ הפסיכולוגי הינם מודולים הקשורים זה לזה ומחליפים (למעט השלב הראשון והאחרון). יתר על כן, השלבים אינם קבועים בהחלט. מורה-פסיכולוג צריך לעקוב שוב ושוב אחר השינויים המתרחשים עם הלקוח במהלך העבודה, להתאים את עבודתו ולקבוע את כיוון ההתערבויות הנוספות.

הכלים העיקריים של מורה-פסיכולוג, ללא קשר להשתייכות לבית ספר פסיכולוגי מסוים, הם מיומנויות ההתבוננות בלקוח, הפגנת תשומת לב ועניין, טכניקות האזנה והשפעה. כלים אלה הם צורות תקשורת מילוליות ולא מילוליות (א. אייבי ואח ', יו. אלשינה, ר. קוצ'וניאס וכו'). להלן סקירה קצרה של הטכניקות הכלליות (מיקרו -טכניקות) וטכניקות ייעוץ המשמשות בעבודתו של הפסיכולוג החינוכי.

תשומת לב סלקטיבית- מושג שמשמעותו שהפסיכולוג החינוכי שם לב באופן סלקטיבי או מתעלם באופן סלקטיבי מכמה מהצהרות הלקוח. באופן אידיאלי, מורה-פסיכולוג צריך לעקוב אחר כל הביטויים של הלקוח, כולל גופני. בדרך כלל הוא משתמש באמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים באופן פעיל. המילים משמשות את הפסיכולוג במידה רבה יותר להעברת מידע, בעוד שהערוץ הלא-מילולי משמש להבעת תמיכה, הפגנת תשומת לב, עניין, אמפתיה.

כך, ניתן להשיג מידע חשוב אודות הלקוח על ידי מתאם מה שהוא אומר על עצמו ועל המצב הבעייתי, עם הבעת פניו, מחוותיו, אופי היציבה והמיקום בחלל.

כבר מתחילת הייעוץ, חשוב לזכור כי הלקוח ביקש עזרה, ובשלב הראשון של העבודה, חשוב ליצור קשר, ולא להפגין טכניקות.

דרכים לסייע בזיהוי עובדות חדשות, הבנת התנהגותו, מחשבותיו ורגשותיו של הלקוח הן יכולות הקשבה.

יצירת קשר עם לקוח באמצעות שאלות

השאלות שהמורה-פסיכולוג שואל את הלקוח מכוונות לפתרון מספר בעיות:

תמיכת קשר עם לקוחות;

קבלת המידע;

תחושות חושפניות;

בדיקה או הבהרה של השערות.

המיומנות לנסח שאלות תופסת את אחד המקומות המרכזיים בין הכישורים החשובים מבחינה מקצועית של פסיכולוג חינוכי. שאלותהם המרכיב החשוב ביותר של השיחה והאמצעים העיקריים להשגת מידע מהלקוח.

במהלך הייעוץ, הפסיכולוג החינוכי שואל את הלקוח שאלות שונות שמטרתן השגת מטרות מסוימות.

טבלה 2.3 - מטרת השאלות

מטרת השאלה	סוג שאלה	דוגמאות של
קבלת המידע	ניתוח המצב והסיבות להתרחשותו; קונקרטיזציה; זיהוי רעיונותיו של הלקוח לגבי הגורמים לתפקוד לקוי שעלו	מתי זה קרה? למה אתה חושב שזה קורה? מה, לדעתך, הוביל ל ...?
עידוד הלקוח לסיפור מפורט יותר	עידוד לקוחות להמחיש את סיפורם באמצעות דוגמאות	האם תוכל לספר לנו על מצב ספציפי?
בדיקת השערות טיפוליות	זיהוי דפוסים בתפקוד הלקוח	האם הבנתי נכון שכל פעם שאתה נכנס לכיתה רמת החרדה שלך עולה?
חשיפת רגשות הלקוח	קבלת מידע על אופי החוויות הרגשיות של הלקוח	איך הרגשת באותו רגע? האם אתה מתעצבן כשאתה מקבל ציון נמוך?
זיהוי משאבים	זיהוי נקודות החוזק של הלקוח, יכולתו להתארגן מחדש	זוכרים, האם מישהו מאהוביכם היה במצב דומה? איך הוא התמודד איתה?

שאלות פתוחותבדרך כלל מתחילים במה, איך, למה, אם, ואם. הם דורשים מענה מפורט מהלקוח, מכיוון שקשה לענות להם "כן" או "לא". שאלות פתוחות מספקות הזדמנות לקבל מידע חשוב אודות מהות הקשיים של הלקוח. למשל, שאלה פתוחה: "אתה יכול להגיד לנו למה אתה מצפה מהייעוץ?" מאפשר ללקוח לנסח את תשובתו ללא הגבלות.

הפסיכולוג צריך לשמור על תחושת טאקט ומידה בעת תשאול הלקוח. השאלה "למה" מטרידה במיוחד וגורמת ללקוח לרצות להתגונן. בנוסף, שאלה זו מפעילה את מנגנון ההגנה של רציונליזציה: בדרך כלל אדם כבר חשב על בעיה זו ובנה לעצמו מערכת הסברים.

שאלות סגורותבדרך כלל כוללים את החלקיק "li". הם מכילים את נוסח התשובה או גרסאותיה. אתה יכול לענות להם "כן" או "לא". שאלות סגורות משמשות לאיסוף מידע, כמו גם לברר משהו, למקד את תשומת הלב, לצמצם את תחום השיפוט. שאלה סגורה, ככלל, מונעת מהלקוח לסטות מנושא השיחה. אבל, כאשר משתמשים בהם לעתים קרובות, שאלות סגורות עלולות לגרום גם לחרדה.

בבחירת ניסוח כזה או אחר של שאלה, יש לקחת בחשבון מגבלות מסוימות. לדוגמה, שאלות סגורות מהוות סיכון לצמצום משמעותי של מגוון התשובות האפשריות. הדבר חשוב במיוחד כאשר מתמודדים עם לקוחות בעלי רמז רב. עם זאת, השימוש בשאלות סגורות יכול לפעמים להיות טכניקה שימושית לסייע ללקוח להביע עמדות מיואשות חברתית. כאשר ניתנות תשובות חלופיות זו לצד זו, עצם צורת השאלה עשויה להציע ללקוח ששתיהן מקובלות חברתית באותה מידה.

מבלי לשאול את הלקוח שאלות, ניתן לקבל מידע אודותיו באמצעות טכניקות כגון חיזוק מינימלי, תמיכה, סיפור מחדש, השתקפות רגשות.

חיזוק מינימלי (מזעור התגובות, laissez-faire)- מיקרוטכנולוגיה, שהיא השימוש באמצעי התקשורת ה"מינימליים "על ידי מורה-פסיכולוג המאפשר שמירה על דיאלוג עם לקוח. תגובותיו של המורה-פסיכולוג מאפשרות ללקוח להתבטא ללא כפייה, באופן גלוי וחופשי. אלה כוללים אמירות כגון: "אני מבין", "המשך, זה מעניין", "ספר לי עוד" ועוד. הערות אלו תורמות לפיתוח והעמקת האינטראקציה עם הלקוח. הם מפיגים את המתח שלו, עוזרים למורה-פסיכולוג להביע עניין, להבין או להביע אישור.

חזור (תמיכה)- זוהי חזרה ישירה על מה שהלקוח אמר, או הערות קצרות ("טוב, טוב", "אז", "אה-הא", "ספר לי יותר"). טכניקה זו מקלה על השיחה ושומרת על המנה העיקרית שלה, מספקת את ההתערבות הפחות פולשנית של המורה-פסיכולוג בעולם הלקוח. חזרה או עידוד הם דרך ישירה להוכיח ללקוח שהמטפל מקשיב ושומע.

פרפראזה (פרפראזה)- ניסוח מחשבותיו של הלקוח במילים אחרות. פרפרזה היא תמיד סיכון מסוים לפסיכולוג חינוכי, מכיוון שלעולם אינך יכול להיות בטוח שאתה מבין נכון אדם אחר. מטרת הפרפרזה היא לבדוק עד כמה המטפל מבין במדויק את הלקוח. יש אמירות סטנדרטיות שבהן פרפרזה מתחילה לעתים קרובות: "כפי שאני מבין זאת ...", "האם אתה חושב ...", "לדעתך ...", "במילים אחרות, אתה חושב", "אם אני תבין נכון, אתה מדבר על ... "ודר.

פרפרזה מתמקדת ברעיונות, במחשבות, במשמעות של מה שנאמר, במקום ברגשות והרגשות של הלקוח. חשוב שהמטפל יוכל לבטא את מחשבותיו של הלקוח במילותיו שלו.

לספר שובהוא סיכום תמציתי של המילים והמחשבות העיקריות של הלקוח. הוא מעביר את התוכן האובייקטיבי של נאום הלקוח, שנוסח מחדש על ידי הפסיכולוג החינוכי, ויש להשתמש במילים ובביטויים החשובים ביותר. סיפור מחדש עוזר לאחד את הנקודות השונות של השיחה. לרוב טכניקת הקריאה מחדש היא בעלת השפעה טיפולית, שכן הלקוח יכול לשמוע שוב את המחשבות והמשפטים המרכזיים שמטרתם להבהיר את מהות הבעיות שלהם. סיפור מחדש הוא בעצם השימוש בטכניקת פרפראזה לכמויות מידע גדולות.

השתקפות רגשות... טכניקה זו דומה לספר מחדש, אך סיפור מחדש מתייחס לעובדות, ולהשתקפות רגשות - לרגשות הקשורים לעובדות אלה. חשוב שהמורה-פסיכולוג יוכל לציין בעצמו את המצבים הרגשיים, הרגשות והחוויות של בני המשפחה. ניתן לחלק את הטכניקה של שיקוף רגשות לחלקים: אמור את שמו של הלקוח (הדבר מותאם אישית את ההשתקפות); לתקשר את ההנחות שלך לגבי רגשותיו: משפטי קלישאה (אירינה, נראה שאת מתביישת). לעתים קרובות מתווסף הקשר החוויה. השתקפות "טהורה" של רגשות אינה כוללת את ההקשר של החוויה.

הבהרה (הבהרה, הבהרה)- מיקרוטכנולוגיה, עוזרת להפוך את המסר של הלקוח למובן יותר עבור הפסיכולוג החינוכי. הפסיכולוג שואל את הלקוח עם שאלה או בקשה להבהיר את מה שהוא אמר. אתה יכול להשתמש בביטויי המפתח הבאים: "האם תחזור על זה שוב?" תוכל להסביר זאת ביתר פירוט? " וכו.

כדי להבהיר את המסר, תוכל להשתמש בשאלות סגורות, למשל: "אתה נעלב?", "האם תרצה לשנות את המצב?", "זה כל מה שאתה רוצה להגיד?" בכך, שים לב למגבלות הקשורות לשימוש בשאלות סגורות, שלפעמים מפעילות הגנות על לקוחות. עדיפות יותר הן שאלות פתוחות או אמירות כמו "לא כל כך הבנתי אותך" וכו '. במקרה זה, המורה-פסיכולוג אינו מציג פרשנויות משלו, נשאר ניטרלי למסר ומצפה להעברתו המדויקת יותר.

מודעות למשמעות (משמעות)קשור לחקר המשמעות של מצב זה עבור הלקוח. כאשר מבינים את המשמעות נותחים את המשמעויות העמוקות והנסתרות של מילים. הלקוח מפרש מחדש את חוויותיו. מודעות למשמעות הולכת לצד פרשנויות המתייחסות למיקרו -טכניקות השפעה. הפרשנות מספקת ללקוח קונסטרוקציות חלופיות שניתן להשתמש בהן גם לטיפול בבעיה זו. בעת מימוש המשמעות, הלקוח מסוגל למצוא לעצמו פרשנות חדשה או משמעות של עובדות ומצבים קודמים.

סיכום (סיכום)מאפשרת לפסיכולוג החינוכי לסכם את המחשבות והרגשות העיקריים של הלקוח. קורות חיים הם מיקרו -טכניקה המאפשרת לך "לשלב" לאחדות סמנטית את רעיונות הלקוח, עובדות מחייו, תחושות שחוו, משמעות של מצב בעייתי. המורה-פסיכולוג מנתח את כל מה שהוא והלקוח אמרו בעבר, ולאחר מכן מציג ללקוח בצורה שלמה את הנקודות העיקריות הנוגעות לתוכן הפולוגוג ביניהן. קורות החיים נותנים לפסיכולוג את האפשרות לבדוק את דיוק התפיסה של מסרי הלקוח. קורות החיים מנוסחים בדרך כלל על ידי הפסיכולוג החינוכי במילותיו שלו, אולם ניתן להשתמש במילות היכרות סטנדרטיות, למשל: "מה סיפרת לי על ...", "כפי שהבנתי מהסיפור שלך ...", "עיקרי הנקודות בסיפור שלך הן ... ".

קורות חיים מועילים בסוף הפגישה כאשר אתה צריך לסכם בקצרה את כל מה שהלקוח דיבר עליו.

ניתוח מיקודהיא מיקרו -טכניקה חשובה של האזנה. בניתוח המיקוד, המורה-פסיכולוג משקף את הנושא העיקרי של אינטראקציה עם הלקוח.

אפשר לבחור את הכיוונים הבאים של בחירת המיקוד:

1. התמקדו בלקוח. "מה עשית?", "מה אתה מרגיש?", "מה אתה חושב ..." ואחרים.

2. התמקדו בבעיה. תשומת הלב העיקרית מוקדשת למצב הבעיה, התנאים להופעתו והתפתחותו, ההשפעה על חיי הלקוח.

3. התמקדות בפסיכולוג החינוכי. מיקוד עצמי שימושי כגילוי עצמי או טכניקת משוב, ועוזר לפתח תחושת אמון בלקוחות.

4. התמקדות בקהילה: "אנחנו המוקד": "מה השגנו במפגש היום?", "אני אוהב את הדרך שבה אנו מתקשרים היום".

5. מיקוד תרבותי-קונטקסטואלי: "הדבר מדאיג תלמידים רבים", "קשיים כאלה חווים תלמידים רבים בשלב זה של חייהם".

בהתבסס על המיקרו -טכניקות הנ"ל, ישנן מספר סוגי שמיעה.

הקשבה לא רפלקטיבית (האזנה פאסיבית, עקרון השתיקה) -זהו סוג ההאזנה הבסיסי ביותר. הוא מורכב מהיכולת של מורה-פסיכולוג לשתוק, להישאר קשוב ולא להפריע לסיפור או לפעולות של הלקוח. תהליך זה יכול להיקרא פאסיבי רק מותנה, שכן הוא דורש התייחסות אדירה מהפסיכולוג החינוכי. מושג מותנה הוא גם "אי רפלקטיביות", שכן במקרה זה המורה-פסיכולוג נשאר במגע עם עצמו, רגשותיו, ממשיך לבנות השערות טיפוליות או להרהר באסטרטגיה נוספת לעבודה עם לקוח.

ישנן אפשרויות שונות להאזנה לא רפלקטיבית. הראשון מניח אי הכללה של כל פעולה מצד המורה-פסיכולוג: הנהנות ראש, "אה-הא-האזנה", תמיכה. בגרסה אחרת, במהלך האזנה לא רפלקטיבית, המורה-פסיכולוג יכול להביע הבנה, אישור, תמיכה, להשתמש במיקרו-טכניקה של חיזוק מינימלי.

הקשבה לא רפלקטיבית היא כלי חיוני במצבים בהם:

הפסיכולוג צריך לקבל מושג על הלקוח;

הלקוח נמצא במצב של עוררות רגשית חזקה;

ללקוח קשה לבטא בצורה ברורה את הבעיות הקיימות שלו;

הלקוח צריך להתבטא והם עדיין לא מוכנים להקשיב להערות, שאלות והערות;

הלקוח חווה צער או אובדן, וחווה רגשות כגון כעס, אכזבה, פחד, טינה.

הקשבה רפלקסיבית (פעילה)משמש את הפסיכולוג החינוכי על מנת להבין ביתר דיוק את מהות המסר. רוב המילים בשפתנו הן פוליסמיות, לרבות יש מילים נרדפות. זה יוצר קשיים מסוימים בהבנה, שכן אותה מילה יכולה להיתפס אחרת על ידי הדובר והמאזין. לפיכך, הפסיכולוג צריך "לפענח", "לפענח" את המסר של הלקוח.

הפסיכולוג תומך בלקוח ביכולתו לנתח, לשקול את המצב מזוויות שונות ולקבל החלטה המתאימה לו, אך יחד עם זאת הוא אינו נותן עצות ואינו מציע מה בדיוק לעשות ללקוח במצבים אלה. מטרת ההקשבה הרפלקטיבית היא לדייק ככל האפשר את מה שאמר לקוח מסוים.

הפסיכולוג החינוכי משתמש בעיקר בכישורי הבהרה, תמיכה, פרפרזה, השתקפות רגשות, קורות חיים.

הקשבה אמפטיתכולל את היכולת להגיב לאדם אחר (לקוח) על ידי פיתוח אמפתיה. אֶמפַּתִיָה- היא הבנת המצב הרגשי של אדם אחר בצורה של אמפתיה, הבנה וקבלה של התוכן שהוא מנסה להבין ולממש.

אמפתיה מתאפיינת בהתנסות בקשר מיוחד עם אדם אחר. הכלל הבסיסי של הקשבה אמפטית הוא לא אמפתיה, אלא אֶמפַּתִיָהכלומר יצירת תהודה רגשית עם חוויות הלקוח. מטרת ההקשבה האמפתית היא להבין את רגשותיו של האדם האחר בצורה המדויקת ביותר האפשרית. יחד עם זאת, הפסיכולוג אינו מאבחן ואינו מעריך את הלקוח, שכן המטרה העיקרית של הקשבה אמפטית (לדברי ק 'רוג'רס) היא להיות בעולם הרגשות של אדם אחר, ולא לכפות את רגשותיו שלו. עליו. הקשבה אמפטית כרוכה בפסיכולוג בהבנת רגשות הלקוח ובהעברת ההבנה הזו ללקוח. בהאזנה אמפטית משתמשים באותן טכניקות כמו ברפלקסיביות: תמיכה, מילה מילולית, הבהרה, פרפראזה, קורות חיים.

בנוסף לטכניקות המיקרו של האזנה, ישנן טכניקות להשפעה על הלקוח.

טכניקות השפעה- אלו טכניקות למעורבות פעילה של מורה-פסיכולוג בתהליך פתרון בעיות החיים הדחופות של הלקוח. כל תיאוריות הייעוץ מבוססות על העובדה שהפסיכולוג פועל כסוכן של שינוי וצמיחה אישית של לקוחות. במקרה שבו מורה-פסיכולוג משתמש בשיטות השפעה מיוחדות, שינויים יכולים להתרחש מהר ויעיל יותר.

טכניקות השפעה קשורות קשר הדוק לטכניקות האזנה. בעת ההשפעה על הלקוח, המורה-פסיכולוג שומר על קשר חזותי, משתמש באותות לא-מילוליים (מהנהן בראשו, מחוות, משנה מיקום מרחבי וכו '). טכניקות השפעה (השפעה) מתחלקות בדרך כלל לסדרה של מיקרו-טכניקות של פרקטיקה תקשורתית, כגון הנחיה, עימות, פרשנות וחשיפה עצמית (A. Ivey et al.).

הרבה יותר קשה לשלוט בטכניקות ההשפעה מאשר בטכניקות ההאזנה. זה דורש הדרכה של מפקח מנוסה. טכניקות השפעה יעילות יותר כאשר משתמשים בהן לעתים רחוקות מספיק בשילוב סביר עם טכניקות האזנה.

פרשנותהוא הכלי העיקרי של הפסיכואנליזה ונמצא בשימוש נרחב בייעוץ. לדברי ר 'גרינסון, "לפרש פירושו לגרום לתופעה בלתי מודעת להיות מודעת ... על ידי פרשנות אנו יוצאים מעבר למה שניתן לצפות ישירות, ומצמידים משמעות וסיבתיות לתופעה פסיכולוגית" (ר גרינסון, 2003, עמ' 57 .).

נקודת המוצא לפרשנות היא התיאוריה הפסיכולוגית שעליה מבסס הפסיכולוג את עבודתו. פרשנות משמשת לעתים רחוקות מכיוון שהיא בדרך כלל מהווה אתגר לפרספקטיבה של הלקוח על הבעיה. אם כבר מדברים על פרשנות, אני רוצה לפנות למשפט הקלאסי של ד 'וויניקוט: "... אני עושה פרשנות במרדף אחר שתי מטרות. ראשית, להראות למטופל שאני ער. שנית, להראות למטופל שאני יכול לטעות ".

ר 'מנינגר כתב על המורכבות והנכונות בשימוש בפרשנויות: לא יזיק לפסיכולוגים להזכיר להם שאסור להם להתנהג כאורקלים, כשפים, בלשנים, חוקרים העוסקים ב"פרשנות "החלומות, אלא רק כמשקיפים, מאזינים ולפעמים פרשנים ”(ר’ מננינגר, 1958).

הוֹרָאָה- הטכניקות החזקות ביותר מבין ההשפעות. בעת שימוש בהוראה, הפסיכולוג אומר ללקוח אילו פעולות עליו לנקוט.

תיאוריות שונות משתמשות בסוגים שונים של הנחיות, למשל:

אסוציאציות חופשיות: "זכור וספר לנו אילו רגעים מילדותך התחושה הזו קשורה ל ...";

שיטת גשטאלט לעבודה עם כיסא ריק: “תארו לעצמכם שהמורה שלכם יושב בכיסא הזה. ספר לו מה אתה חושב ומרגיש. עכשיו שב על הכיסא הזה וענה לעצמך בשמו ";

דמיון: "תארו לעצמכם שחלפו 5 שנים ... אתם בעתיד ... לפניכם אישה צעירה ... האישה הזו את ... התקרב אליה ... תראה מה היא לובשת , איך היא נראית ... מה היא עושה? איך הוא חי? אתה יכול לשאול אותה על משהו חשוב ... "

הרפיה: "לעצום את העיניים ... הרגיש את הגוף שלך ... הרפה את שרירי הפנים שלך ..."

בקשה: "אשמח שתעשה את הפעולות הבאות ..."

הפסיכולוג יכול לתת הדרכה ללקוחות, ולהציע שינויים מסוימים בהתנהגות (אימון כישורי התנהגות), החלפות שפה ("חייב" ל"רצות "ו"לא רוצה"). יש לזכור כי השימוש בהנחיות אפשרי רק לאחר יצירת קשר בין הפסיכולוג והלקוח.

עימות.

למונח "עימות" יש 2 משמעויות:

1) עמדו מול, הביטו בפנים ו

2) להתנגד בעוינות, להיות באופוזיציה.

עבור פסיכולוג, המשמעות הראשונה של המונח היא העיקרית, שכן עימות אינו פלישה אגרסיבית למרחב הלקוח ואינו אמור להוביל לקיטוב היחסים עמו.

בעימות, המורה-פסיכולוג מפנה את תשומת לבו של הלקוח לאותן עובדות בסיפורו הסותרות, אינן מספקות. המושגים "אי התאמה" או "אי התאמה" חשובים להבנת העימות. הלקוח נותן מסרים כפולים במהלך הראיון (כן ... אבל); מפגין רגשות ומחשבות מנוגדים או סותרים. הפסיכולוג מצביע על המסרים הכפולים האלה ללקוח ובכך מעמיד את הלקוח מול העובדות. מטרת הייעוץ היא לזהות ולהתעמת עם הסתירות העיקריות של הלקוח.

כשהוא מבחין בסתירות בסיפור הלקוח, יכול הפסיכולוג להשתמש בתבנית הבאה: "מצד אחד אתה חושב (מרגיש, פועל) ..., אך מצד שני אתה חושב (מרגיש, פועל ...)". הפסיכולוג גם מעלה את השאלה מה המשמעות האפשרית של התנהגות זו של הלקוח לחייו כרגע. כך, תוכל להשתמש ביכולת של הלקוח להסתכל על הדברים מנקודת מבט אחרת, כדי לבסס את מהות הקשר בין נושאים שונים בסיפורו. חשוב לציין את תגובת הלקוח לעימות: האם הוא מסוגל לחוש אמפתיה כלפי הפסיכולוג, המשקף את הבנתו את המצב הסותר הזה. עימות הוא שיטה הדורשת טאקט וסבלנות.

העימות שומר על איזון בין התבוננות והשפעה. הוא הופך ליעיל יותר כאשר הוא מוצג כסיפור מחדש מורכב או השתקפות של רגשות. ניתן להשיג עימות בעזרת שיטות התבוננות והשפעה, אך כאשר היא מתרחשת במסגרת של מחדש או הכללה, עדיין יש מקום לצמיחה האישית של הלקוח. זה דורש איזון זהיר של עימות עם הכמות הנכונה של גישה חמה, חיובית וכבוד.

חשיפה עצמית- זוהי טכניקת השפעה המבוססת על כך שהמורה-פסיכולוג חולק ניסיון אישי ורגשות או משתף את רגשות הלקוח. הוא קשור לטכניקת המשוב ומתבסס על "הצהרות אני" של המומחה.

מערכות ייעוץ שונות משתמשות בטכניקות מיקרו שונות ב"פרופורציות "שונות. ההסמכה של פסיכולוג חינוכי מבוססת על הבנה של המודל המבני הכללי של ייעוץ ומיומנות במיקרו -טכנולוגיה, כמו גם היכולת ליישם את כל זה, תוך התחשבות במאפיינים האישיים והתרבותיים של הלקוח.

לסיכום, ברצוני לציין כי הצלחת הייעוץ הפסיכולוגי מושגת על ידי ריבוי וספציפיות בסגנון הז'אנר של שפות האינטראקציה הייעודית.

הרצאה 5. טכניקות ושלבים בסיסיים של תהליך הייעוץ. 1) התחשבות בטכניקות ייעוץ בסיסיות. 2) טכניקות להסדרת מצבו הרגשי של הלקוח. 3) שלבי ייעוץ פסיכולוגי. 4) מודלים ואלגוריתמים לייעוץ. 5) הפרטים של השיחה הראשונה עם הלקוח. 6) גיבוש אסטרטגיה וטקטיקות של תמיכה בייעוץ לטווח ארוך וייעוץ לטווח קצר.
בחינת טכניקות ייעוץ בסיסיות.
מהי טכניקת ייעוץ פסיכולוגי?
טכניקת הייעוץ הפסיכולוגי היא הליך מערכתי המאורגן במיוחד על ידי פסיכולוג, הכולל מערך טכניקות, מרשמים, פעולות המבוצעות על ידו ביחס ללקוח במסגרת תהליך הייעוץ. לטכניקה יש מטרה ספציפית והיא מכוונת לפתרון משימת ייעוץ אחת או יותר. ניתן להשתמש ברוב הטכניקות גם למטרות אבחון לצורך קבלת מידע אודות הלקוח ודרכי תפקודו הפסיכולוגי.
אילו טכניקות משמשות בעבודת הייעוץ של פסיכולוג?
יצירת קשר עם הלקוח באמצעות שאלות. השאלות שהפסיכולוג החינוכי שואל את הלקוח מכוונות לפתרון מספר בעיות: 1) שמירה על קשר עם הלקוח; 2) קבלת מידע; 3) זיהוי רגשות; 4) אימות או חידוד השערות.
שאלות פתוחות בדרך כלל מתחילות במה, איך, למה, אם אפשר, ואם. הם דורשים מענה מפורט מהלקוח, מכיוון שקשה לענות להם "כן" או "לא".
שאלות סגורות מכילות את נוסח התשובה או גרסאותיה. אתה יכול לענות להם "כן" או "לא". שאלות סגורות משמשות לאיסוף מידע, כמו גם לברר משהו, למקד את תשומת הלב, לצמצם את תחום השיפוט.
פרפרזה (פרפראזה) - ניסוח מחשבותיו של הלקוח במילים אחרות. פרפרזה היא תמיד סיכון מסוים לפסיכולוג חינוכי, מכיוון שלעולם אינך יכול להיות בטוח שאתה מבין נכון אדם אחר. מטרת הפרפרזה היא לבדוק עד כמה המטפל מבין במדויק את הלקוח. יש אמירות סטנדרטיות שבהן פרפרזה מתחילה לעתים קרובות: "כפי שאני מבין זאת ...", "האם אתה חושב ...", "לדעתך ...", "במילים אחרות, אתה חושב", "אם אני תבין נכון, אתה מדבר על ... "ודר.
הבהרה (הבהרה, הבהרה) היא מיקרו -טכניקה המסייעת להפוך את המסר של הלקוח למובן יותר עבור הפסיכולוג החינוכי. הפסיכולוג שואל את הלקוח עם שאלה או בקשה להבהיר את מה שהוא אמר. אתה יכול להשתמש בביטויי המפתח הבאים: "האם תחזור על זה שוב?" וכו.
מהן טכניקות האזנה?
הקשבה לא רפלקטיבית (האזנה פאסיבית, עקרון השתיקה) היא סוג ההאזנה הבסיסי ביותר. הוא מורכב מהיכולת של מורה-פסיכולוג לשתוק, להישאר קשוב ולא להפריע לסיפור או לפעולות של הלקוח. תהליך זה יכול להיקרא פאסיבי רק מותנה, שכן הוא דורש התייחסות אדירה מהפסיכולוג החינוכי. מושג מותנה הוא גם "אי רפלקטיביות", שכן במקרה זה המורה-פסיכולוג נשאר במגע עם עצמו, רגשותיו, ממשיך לבנות השערות טיפוליות או להרהר באסטרטגיה נוספת לעבודה עם לקוח.
האזנה אמפטית (פעילה) היא טכניקה המשמשת בתרגול של אימון חברתי-פסיכולוגי, ייעוץ פסיכולוגי ופסיכותרפיה, המאפשרת להבין בצורה מדויקת יותר את המצבים, הרגשות, המחשבות של בן השיח בעזרת שיטות השתתפות מיוחדות ב שיחה, המרמזת על ביטוי פעיל לתחושות ולשיקולים של עצמך.
יש להזכיר בקצרה גם סוג אחד נוסף של שמיעה.
הקשבה מכוונת, ביקורתית. עם האזנה מסוג זה, המשתתף בתקשורת מבצע תחילה ניתוח ביקורתי של המסר (לעתים קרובות מראש, מגיע עם גישה של תפיסה ביקורתית של מידע), כלומר. קובע עד כמה המידע יכול להיות אמין, אמין או סביר, ורק לאחר מכן הוא מבין אם הוא מסכים איתו והאם הוא רוצה לתפוס ולהגיב.
מהן טכניקות חשיפה?
בנוסף לטכניקות המיקרו של האזנה, ישנן טכניקות להשפעה על הלקוח. טכניקות השפעה הן טכניקות למעורבות פעילה של מורה-פסיכולוג בתהליך פתרון בעיות חייו בפועל של הלקוח. כל תיאוריות הייעוץ מבוססות על העובדה שהפסיכולוג פועל כסוכן של שינוי וצמיחה אישית של לקוחות. במקרה שבו מורה-פסיכולוג משתמש בשיטות השפעה מיוחדות, שינויים יכולים להתרחש מהר ויעיל יותר.
ההנחיה היא הטכניקות החזקות ביותר מבין ההשפעות. בעת שימוש בהוראה, הפסיכולוג אומר ללקוח אילו פעולות עליו לנקוט. תיאוריות שונות משתמשות בסוגים שונים של הנחיות, למשל,
1. אסוציאציות חופשיות: "זכור וספר לנו לאילו רגעים מילדותך התחושה הזו קשורה ל ...";
2. שיטת גשטאלט לעבודה עם כיסא ריק: “תארו לעצמכם שבן זוגכם יושב על כיסא זה. ספר לו מה אתה חושב ומרגיש. עכשיו שב ותענה בעצמך בשמו ";
3. מפנטזים: “תארו לעצמכם שחלפו 5 שנים ... אתם בעתיד ... לפני שאתם אישה צעירה ... האישה הזו את ... התקרב אליה ... תראה מה היא לובשת , איך היא נראית ... מה היא עושה? איך הוא חי? אתה יכול לשאול אותה על משהו חשוב ... "
4. הרפיה: "לעצום את העיניים ... הרגיש את הגוף שלך ... הרפה את שרירי הפנים שלך ..."
5. הלוואי: "הייתי רוצה שתעשה את הפעולות הבאות ..."
עימות. בעימות, הפסיכולוג מפנה את תשומת לבו של הלקוח לאותן עובדות בסיפורו הסותרות, אינן מספקות. המושג "חוסר התאמה" חשוב להבנת העימות. הלקוח נותן מסרים כפולים במהלך הראיון (כן ... אבל); מפגין רגשות ומחשבות מנוגדים או סותרים. הפסיכולוג מצביע על המסרים הכפולים האלה ללקוח ובכך מעמיד את הלקוח מול העובדות. מטרת הייעוץ היא לזהות ולהתעמת עם הסתירות העיקריות של הלקוח. כשהוא מבחין בסתירות בסיפור הלקוח, יכול הפסיכולוג להשתמש בתבנית הבאה: "מצד אחד אתה חושב (מרגיש, פועל) ..., אך מצד שני אתה חושב (מרגיש, פועל ...)".
חשיפה עצמית היא טכניקת השפעה המבוססת על כך שמורה-פסיכולוג חולק ניסיון אישי ורגשות או חולק את רגשות הלקוח. הוא קשור לטכניקת המשוב ומתבסס על "הצהרות אני" של המומחה.
טכניקות לוויסות מצבו הרגשי של הלקוח.
אילו טכניקות מעורבות בהתמודדות עם רגשות הלקוח?
לפני שמתחילים לדון עם הלקוח בתוכן הבעיה שלו, יש צורך לשחרר את התחושות והרגשות הקשורים אליה, לתת להם לשפוך בחופשיות. אחת הדרכים המפורסמות ביותר לכך - מילולית מצבים רגשיים - הוצעה על ידי ק 'רוג'רס. הנקודה היא שהיועץ נותן ללקוח את ההזדמנות "לשחרר קיטור", להפיג מתחים, לדבר בנוכחות מאזין קשוב ואמפטי (טכניקה זו מבוססת על רעיון הקתרזיס - "חווית ניקוי") . ק 'רוג'רס ציין את ערכו הטיפולי הפנימי של נזיפה, שכן הזרם הבלתי מוגבל של רגשות שליליים משתנה בהדרגה לחיובי מעצמו. במהלך ההתנהגות, הלקוח נע באופן עצמאי לקראת השגת איזון פסיכולוגי. ניתן להשיג את אותו אפקט אם הלקוח יתבקש לשמור רשומות ביומן כמטלת שיעורי בית, "לדבר" לעצמו בכתב. כשהלקוח משתחרר בהדרגה משבי הרגשות, הלקוח הופך מסוגל לדון במהות הבעיה שלו בצורה רציונלית ומאוזנת יותר, והתחושה שיצר היועץ שהוא מבין לא רק את מהות אמירותיו, אלא גם חוויות פנימיות, מחזקת את האווירה של אמון ומאפשר לקוח גילוי עצמי נוסף. בעבודה עם התחום הרגשי, חשוב שהיועץ יזהה ויבין בעצמו ויגרום למודעות של הלקוח לסוג התחושות שליוו את הופעת הבעיה וקשורות לחוויה הנוכחית שלה.
טכניקת הניסוחים האלטרנטיביים היא צורה ספציפית של "רמזים" ל -2 - 3 גרסאות של חוויות שעלולות לצוץ בסיטואציה שחווה הלקוח. טכניקה זו מאפשרת לך לעורר את פעילות הלקוח ביחס לעולמו הפנימי שלו, נותנת לו דוגמא לתיאור אפשרי של חוויותיו. הרעיון הראשוני כאן הוא שלגבי נושאים משמעותיים בחייו, במיוחד נושאים הקשורים לכאב נפשי, סבל, אדם יודע ומרגיש הרבה יותר ממה שהוא לפעמים מסוגל לבטא את עצמו במילים, אך קל יותר "לזהות" רגשות אותו, מאשר שמם ותיאורם. טכניקה זו "שולפת" חוויות בלתי מדוברות, ומעניקה ללקוח תחושה מעודנת ומובחנת יותר של עצמו ושל היועץ - חומר אמין וצבעוני יותר למשמעויות האישיות של הלקוח לניתוח. במקרים רבים מספיקה רק דחיפה קטנה אך יוצאת דופן כדי שהלקוח יגרום לו לחשוב על משהו שלא גרם בעבר לספקות או לעניין פנימי.
טכניקת הדגשת החוויה - מאפשרת לך לזהות ולדייק את החוויה שחווה ביחס לנסיבות ואנשים משמעותיים על מנת לממש את משמעותה על ידי הלקוח. היועץ צריך להבחין בעצמו ולפנות את תשומת לבו של הלקוח אל התארים והתארים בטקסט של הלקוח, אל הפעלים המציינים את הגישה ואת איכות הפעולה: "כשהוא קורא לי למשרד הרגליים מפנות את מקומן", " אני לא רוצה לחזור בערבים הביתה, אני נשאר מאוחר בעבודה עד שהשומר יתחיל לשקשק במפתחות "," כשאבי מגיע שיכור, כולנו מנסים לשתוק "- מאחורי המשפטים הטעונים רגשית אלה יש עמוקים יותר רגשות ממה שזה נראה במבט ראשון. והנה די לדחוף את הלקוח לשיחה נוספת, ולרכז את תשומת ליבו במילה בה משתמשים: "רגליים מפנות את מקומן ... מדוע?", לאחר שהבהיר מה זה אומר עבורו.
חידוד עומק החוויה, המאפשר ללקוח לעשות צעד חשוב מ"אני חייב להרגיש ... "ועד" אני מרגיש ... ". ההזדמנות לממש את הרגשות האמיתיים שלך נוצרת על ידי היועץ עקב חיזוק פנימי, "טעינה" נוספת של החוויות שכבר הצביעו איכשהו על ידי הלקוח ("כמה מהר תוכל להתעשת לאחר מילים אלה?", "זה מעורער אתה הרבה זמן? "). מטרת קבלת הפנים היא "לפתות" את הלקוח עמוק יותר אל תוך חוויותיו שלו ולעזור לו לממש את המשמעות האינדיבידואלית שלהן לפעולות נוספות.
טכניקה זו מקרבת את הפסיכולוג לפרשנות זהירה באמצעות הניסוחים "כלומר ...", פרפרזה "זה אומר ..." והשאלות "מה שלומך ...?" בהיותם פשוטים בצורה, הם דורשים הבנה טובה של רגשות הלקוח מהפסיכולוג ותורמים להבנה מעמיקה יותר של המשמעות האינדיבידואלית של הלקוח של חוויותיו שלו. חשוב שדברי היועץ לא יעוררו עימותים או התנגדות, אלא ירחיבו את מישור המודעות של הלקוח, ויכינו אותם לפעולה מתקנת.
שלבי ייעוץ פסיכולוגי.
כיצד יועץ צריך לתכנן פגישה עם לקוח?
הייעוץ צריך להתחיל בתכנון זמן. לוח הזמנים האופטימלי מאפשר ליועץ למלא את תפקידיו המקצועיים ברמה טכנולוגית גבוהה, לשמור על כישורים מקצועיים ולשפר את כישוריו המקצועיים.
בניית תהליך הייעוץ מתחיל בתיאום פגישה עם לקוח. ההכנה אליו מורכבת ממספר שלבים:
1. גיבוש רעיון מקדים של הלקוח ובעייתו. המידע המתקבל על ידי היועץ לפני תחילת העבודה מול הלקוח יעזור ליישם את שלבי ההכנה הבאים לייעוץ.
2. שיטתיות הידע על הבעיה הקיימת. בשלב זה יכול היועץ לסקור את הספרות בנושא; להתייעץ עם עמיתים; להכיר מחקרים חדשים.
3. פיתוח תוכנית לייעוץ. יש לציין כי לתכנית יכולה להיות צדדים חיוביים ושליליים. היועץ צריך להיות מסוגל לשנות את התוכנית המתוכננת בהתאם למצב, אחרת תוכל לפספס את הרגעים החשובים עבור הלקוח, תחומי העבודה העיקריים.
4. בחירת כלים פסיכו -דיאגנוסטיים.
מעקב אחר אלגוריתם זה יאפשר, במיוחד יועצים מתחילים, להרגיש ביטחון בתהליך העבודה.
ניתן להציג את תהליך הייעוץ גם בשלבים עוקבים. מדענים מציעים מודלים שונים של ייעוץ.
מהו מודל הייעוץ של חמישה שלבים?
רוב המומחים משתמשים במודל ייעוץ בן חמישה שלבים בפועל:
שלב א '. ביסוס וגיבוש יחסי אמון עם הלקוח (על היועץ לשמור על יחסי אמון עם הלקוח לאורך כל תהליך הייעוץ). היועץ תומך בלקוח, יוצר לו תנאי בטיחות פסיכולוגיים ומעורר ביטחון של הלקוח בעצמו כאיש מקצוע.
שלב ב '. "וידוי" של הלקוח ליועץ (הצגה מילולית רגשית סובייקטיבית של הלקוח על בעיותיו הפסיכולוגיות והחברתיות-פסיכולוגיות). היועץ מפתח רעיון כללי לגבי הגורמים הפנימיים והחיצוניים לבעיות הפסיכו -סוציאליות של הלקוח, ומופיעות השערות העבודה הראשונות - שיפוט מושגי לגבי הקשר ההגיוני (הסיבתי) של תופעות. הודות להשערות הייעוץ, היועץ יכול לנסח את מגוון הבעיות הפסיכו -חברתיות איתן הגיע אליו הלקוח. איש המקצוע מתחיל לגבש חוות דעת מייעצת מקצועית ראשונית.
שלב שלישי. ניתוח (הבנה, השתקפות) של הבעיות החברתיות-פסיכולוגיות של הלקוח; בדיקת השערת ייעוץ העבודה הכללית.
שלב רביעי. לימוד מקצועי מקיף של היועץ על הבעיות המשמעותיות של הלקוח, חיפוש היישום על ידי היועץ יחד עם הלקוח פתרונות אופטימליים לבעיות הלקוח ומציאת משאבים (על מנת לפתור את הקשיים החברתיים והפסיכולוגיים של הלקוח ולצאת החוצה על מצב חייו הקשה).
שלב V. המלצות ללקוח והשלמת תהליך הייעוץ, סיכום קצר של היועץ על מה שקרה במהלך כל תהליך הייעוץ, "דיבור" מחדש (עבור הלקוח) של האפשרויות לפתרון הבעיה שנבחרה יחד עם הלקוח.
בחלק האחרון של תהליך הייעוץ, במידת הצורך, נדונה גם התקשורת (אינטראקציה מקצועית) של היועץ עם הלקוח.
מהם השלבים המרכזיים בתהליך הייעוץ?
בעבודה סוציאלית, היועץ מסייע ללקוח בפתרון בעיה ספציפית. בהקשר זה, נוח לשקול את שלבי הייעוץ באמצעות המודל של ג'יי איגן. מודל זה רואה בייעוץ "ניהול בעיות", כלומר ניהול, לא פתרון, שכן לא ניתן לפתור את כל הבעיות לצמיתות. השלבים המרכזיים של המודל הם:
1. הגדרת הבעיה (עזרה ללקוח לספר את סיפורו; מיקוד; הפעלה);
2. גיבוש מטרות (פיתוח תרחיש חדש ומערך יעדים; הערכת מטרות, בחירת מטרות לפעולות ספציפיות);
3. יישום פעולות (פיתוח אסטרטגיות פעולה; יישום אסטרטגיות).
השלב הראשון, בו נוצרים יחסי אמון, מכוון ליצירת תמונה של "התרחיש הנוכחי", כלומר. מצב בעייתי. בשלב השני היועץ, יחד עם הלקוח, יוצר "תרחיש חדש" בעזרתו ניתן לשפר את המצב. בשלב השלישי מפותחים אסטרטגיות להשגת מטרות, פעולות הדרושות כדי לעבור מה"תרחיש הנוכחי "לזה" הרצוי ".
ישנם נושאים תרבותיים ואינדיבידואליים העולים בשלבים שונים (שלבי ייעוץ) שעליהם לשקול היועץ. אינך יכול לעקוב אחר נורמות נוקשות בניהול שיחת ייעוץ, אך יש צורך לבנות את תהליך הייעוץ. על היועץ ההופך ללמוד במיוחד לתכנן את תהליך הייעוץ והייעוץ בהתאם לשלבי הייעוץ.
ייעוץ מודלים ואלגוריתמים.
מה הכוונה במודל ייעוץ פסיכולוגי?
מודל הייעוץ הספציפי נבחר לעתים קרובות בהתאם לכיוון התיאורטי הכללי:
- פסיכואנליטית,
- ממוקד אדם,
- התנהגותי,
- קוגניטיבית וכו '.
בין מודלי הייעוץ ישנם 1) אימון לכישורי חיים, 2) אימון ביחסי אנוש ומיומנויות תקשורת, 3) אימון בפתרון בעיות וקבלת החלטות, 4) אימון לתמיכה באורח חיים בריא, 5) התמצאות ופיתוח יכולות , 6) סיוע בהפיכת זהות עצמית והתפתחות אישית.
בשלב ההתפתחות הנוכחי של התיאוריה והפרקטיקה של הייעוץ הפסיכולוגי ניתן להבחין בין הופעתם של מספר מודלים חדשים של ייעוץ:
... ייעוץ חיובי לטווח קצר,
... ייעוץ באמצעות פסיכוטכנולוגיה, תכנות נוירו -לשוני,
... ייעוץ בנושא הערכת אישיות וכו '.
ניתן לפרט מודלים לייעוץ בהתאם למצבי חיים הגורמים להתאמה נפשית. כך התפתחו לאחרונה מודלים מיוחדים של ייעוץ בבעיות האלכוהוליזם, התמכרות לסמים, אלימות במשפחה, קשיי למידה וכו '.
כיצד נראה אלגוריתם הייעוץ הפסיכולוגי?
משימתו העיקרית של היועץ בשיחה היא להביא את הלקוח להבנה, מודעות לעצמו, להתנהגותו, מניעיו וערכיו המובילים, משאביו ומגבלותיו. התקדמות הלקוח לקראת המטרה יכולה להתרחש במהירויות שונות - מהר יותר, איטי יותר, תלוי בסיבות רבות. לפעמים הלקוח נתקע בתובנות שלו לגבי עצמו. דיפוזיה, חוסר ריכוז, חוסר קוהרנטיות הורסים את תהליך הייעוץ. אמנות היועץ היא להסדיר את עוצמת ההתקדמות לקראת המטרה בהתאם ליכולות הפרטניות של הלקוח. ייעוץ פסיכולוגי הוא תהליך הכולל מספר שלבים. לייעוץ יש התחלה, אמצע וסוף, והיועץ חייב לדעת כיצד להתחיל בייעוץ, באמצעים להמשיך אותו, להפוך אותו אינטנסיבי ופרודוקטיבי וכיצד לסיים אותו.
הבמה שלה נחקרת בבירור בשיטה העיקרית של הייעוץ הפסיכולוגי - ראיונות.
ראיון הוא שיטה מיוחדת לניתוח מצבו הייחודי של הלקוח במטרה להגביר את הדינמיות של יחסו להיבטים שונים של המציאות הנפשית הסובייקטיבית.
הספרות בדרך כלל מספקת מודל "חמישה שלבים" של ראיון הייעוץ, שהוא האלגוריתם של תהליך הייעוץ.
1. יצירת קשר והכוונת הלקוח לעבודה.
2. איסוף מידע אודות הלקוח והדגשת ה"בעיה ".
3. גיבוש ומודעות לתוצאה הרצויה.
4. פיתוח פתרונות חלופיים.
5. הכללת התוצאות, מעבר לפעולה.
הפרטים של השיחה הראשונה עם הלקוח.
כיצד מתחילה הפגישה הראשונה בין לקוח לפסיכולוג?
על היועץ להקדיש תשומת לב מיוחדת לפגישה הראשונה עם הלקוח, גם אם היו מבקרים רבים באותו היום. הלקוח מגיע לעזרה פסיכולוגית עם שתי רגשות עזים - פחד ותקווה. על היועץ מוטלת האחריות להקל על הפחד ולבנות תקווה.
הפגישה הראשונה מתחילה בהיכרות. מיד בולט והוכחה לאופיו של הלקוח היא דרך כניסתו למשרד - בצעד נחרץ המפגין נחישות ואומץ, או מהסס, בעל כורחו, המדבר על פחד, ביישנות, ספקות. בלחיצת יד, היועץ מהדקות הראשונות של הפגישה מראה ידידותיות, עניין ונכונות לעזור, שכן לחיצת יד נחשבת לסמל לאחדותם של שני אנשים. לאחר שהציג את עצמו, היועץ לומד את שמו הפרטי ושם המשפחה של הלקוח ויכול להקדיש מספר דקות לביטויים נפוצים המפחיתים את החרדה והלחץ מהפגישה הראשונה.
כיצד להתמודד עם חרדת הלקוח?
גם אם אין סימני חרדה בהתנהגות הלקוח, אין לשכוח זאת, מכיוון שמצב הייעוץ עצמו מעורר חרדה. לבסוף, הלקוח מודאג מבעיותיו שלו, כמו גם ספקות אם היועץ כשיר, האם הוא מוכן לעזור באמת, מה בדרך כלל יקרה במהלך הייעוץ וכו '. חרדה ומתח מונעות מהלקוח לדבר, ולכן המשימה הראשונה של היועץ שמבחין בהתרגשות הלקוח - לעזור לו להרגיש בטוח. קודם כל, עליך להיות פעיל הן בתחילת השיחה והן במהלך כל הפגישה הראשונה. הלקוח מקווה שהיועץ יהיה הראשון שיזם את השיחה. אם היועץ רואה מתיחות לקוחות ברורה, זה מועיל לזהות ולהגיב על מצב זה: "אתה מודאג מאוד"! או "אתה נראה מפוחד"; "מה מדאיג אותך?" דיבור על חרדה יכול לסייע בהפגת מתחים. היועץ עשוי לשאול את הלקוח, "האם אתה מודאג ממה לדבר היום?" או "אתה לא מפחד מהשאלות שלי שלא היית רוצה לענות עליהן?" לפעמים הלקוח מפחד מהערכה, אבחון, דאגות לגילוי אפשרי של הפרעות נפשיות. כדי לברר זאת, היועץ עשוי לשאול: "האם אתה חושש שיאובחן אצלך כאבחנה פסיכיאטרית?" או “יש אנשים שחוששים ללכת לפסיכולוגים ופסיכותרפיסטים, בהנחה שהם יטעו כחולי נפש. האם אתה חווה חרדה כזו? " חרדה מהסוג הזה צריכה להיפטר בתחילת השיחה. על היועץ להסביר שהלקוח בוחר בעצמו, על מה וכמה לדבר, שרוב האנשים פונים לפסיכולוגים ופסיכותרפיסטים בגלל בעיות חיים, והם אינם יכולים להיחשב כמחלות.
החרדה מהפגישה הראשונה מצטמצמת על ידי הכרת הלקוח בהליך הייעוץ. רוב הלקוחות חשים חוסר ביטחון מכיוון שהם אינם מודעים לפעולותיו של היועץ. חלק מהלקוחות מבינים בייעוץ כעזר קסום, והיועץ נתפס כקוסם קורא מחשבות. עבור לקוחות אחרים, ייעוץ הוא מעין עזרה ראשונה, מתן ייעוץ נבון או עבודה שהיועץ אחראי עליה באופן מלא וכו '. ציפיות לא מציאותיות כאלה משקפות בחלקן את הסטריאוטיפים החברתיים הקשורים לפסיכותרפיה. הסבר נכון על תהליך הייעוץ, הדגשת התלות המוחלטת של ההצלחה בשיתוף הפעולה של היועץ והלקוח, מתאימה את ציפיות הלקוח ומפחיתה את החרדה. ניתן להפחית את החרדה פשוט על ידי בקשת הלקוח לשבת בנוחות על כיסא ולהירגע.
כיצד עליך להקשיב ללקוח בפגישה הראשונה?
במהלך הפגישה הראשונה אנו מקשיבים היטב ללקוח ומנסים לקבוע את נושא השיחה המרכזי, את מגוון הבעיות והקשיים. ראשית כל, יש לשים לב להבנת הבעיה של הלקוח, לגורמים הסבירים להתרחשותו, לניסיונות לפתור בעיה זו, לקשיים הכרוכים בה ולגורמים קשורים. היועץ צריך לאפשר ללקוח לדבר בחופשיות, לפעמים להכניס ביטויים כאלה: "אם כן, כל הניסיונות לפתור את הבעיה לא צלחו ...", "האם אתה משייך את הבעיה שלך לעניינים אלה בלבד?" וכו 'אין להפריע ללקוח ולהראות את הסכמתו או אי הסכמתו האישית, יש להימנע מלעג והשפלה של הלקוח, אין צורך גם להפגין את אהדתך (במקום זאת, הלקוח צריך להרגיש את האמפתיה של היועץ) , אסור לך להציע פרשנויות נמהרות ולמהר להסיק מסקנות.
היועץ לא צריך להפציר בהתמדה ובפולשניות מהלקוח "לספר הכל". אם בדרך כלשהי אנו מכריחים את הלקוח לדבר על חייו, מערכות היחסים, הרגשות שלו יותר משהוא מוכן, אז בפעם אחרת הלקוח לא יכול לבוא, לחוות חרדה, אשמה ובושה עקב כנות מוגזמת עם זר.
לעתים קרובות במהלך הפגישה הראשונה, הלקוח מדבר על בעיות רבות, מכיוון שאין כמעט בעיה אחת. במבט ראשון נראה שהקשיים מפוזרים. עם זאת, אם היועץ מקשיב היטב ללקוח, הוא יראה כל מיני קשרים בין האירועים, הרגשות והעמדות המתוארים. במהלך השיחה, חשוב לשים לב לאלמנטים החוזרים ונשנים בנאום הלקוח. הם מציינים את התגובות האינטנסיביות ביותר, את תחומי החוויה הטעונים ביותר מבחינה רגשית. חזרות כאלה משמשות כ"מפתחות "ספציפיים ומסייעות ליועץ לנהל את השיחה ביעילות רבה יותר.
כבר מתחילת הפגישה הראשונה, על היועץ לוודא כי הלקוח לוקח אחריות על בעיותיו, כלומר. הכירו ביצירתם במקורם. הלקוח אחראי גם על השימוש הנבון בזמן הייעוץ. היועץ חולק עם הלקוח באחריות ומציין כי הוא מעוניין לדון בבעיות הלקוח ובחלופות אפשריות לפתרון שלהם. החינוך שלנו סותר לעתים קרובות את הדרישה של אחריות משותפת לייעוץ עם הלקוח. היועץ מאמין שהוא יצליח להתמודד טוב יותר עם חובותיו, ולדאוג לבעיות הלקוח יותר מהלקוח עצמו. עם זאת, נהיה יתרון גדול ללקוח על ידי עידודו לחשוב יותר לעומק על בעיותיו. עם זאת, אין לנסות להקל על הלקוח לחלוטין את החרדה הכרוכה בלקיחת אחריות. יש ללמד את הלקוח לסבול מינונים מסוימים של חרדה, מכיוון שהחיים מלאים במצבים שבהם צריך להיות אחראי באופן אישי.
לפעמים הם חושבים שכל פעם לקוח צריך לעזוב את היועץ מאושר יותר משהגיע. במציאות הוא צריך להשאיר את היועץ בטוח יותר בעצמו, אך עם הבנה כואבת שצריך לשנות משהו בעצמו ובחייו. היועץ לא מחויב כל כך לשחרר את הלקוח מהסבל, אלא לתת לסבלו כיוון בונה. סבל יכול לשמש כוח חשוב בגרימת שינוי אישיות בתהליך הייעוץ.
אילו משימות נפתרות במסגרת המפגש הראשון עם פסיכולוג?
1. עודד תקשורת פתוחה, כנה ומכילה על הנושאים שהלקוח רוצה לדון בהם במהלך הפגישה, וחשיפת הגורמים הגורמים לבעיות אלה.
2. לנוע לקראת הבנה מעמיקה יותר של הלקוח, כבוד רב יותר כלפיו והבנה הדדית.
3. כוון את הלקוח לתועלת הספציפית של כל פגישת ייעוץ.
4. להעביר ללקוח את ההבנה שעליו להיות משתתף פעיל בפתרון בעיותיו.
5. זיהוי בעיות להמשך עבודה.
לפעמים בסוף הפגישה הראשונה, לקוחות שואלים מדוע הם צריכים להיפגש עם יועץ מספר פעמים או אפילו פעמים רבות. במקרים כאלה, על היועץ להסביר: “הבעיות שלך לא התעוררו באופן מיידי; הם התפתחו בהדרגה ואתה חי איתם כבר זמן מה. כדי להבין את הבעיות, תחילה עליך להכיר אותן בפירוט מסוים. זה לוקח זמן, וכך גם הדיון ופתרון הבעיות. אי אפשר לחסל בשעה אחת את מה שהצטבר במשך השנים ". הסבר זה מסייע ללקוח להבין שפתרון בעיות אינו צעד חד פעמי, אלא תהליך ארוך למדי.
גיבוש אסטרטגיה וטקטיקות של תמיכה בייעוץ לטווח ארוך וייעוץ לטווח קצר.
מה הם המאפיינים של גיבוש טקטיקות ואסטרטגיות לייעוץ ארוך טווח?
הבה נתעכב ביתר פירוט על העקרונות והשיטות של מתן סיוע פסיכולוגי ארוך טווח למבוגרים העוברים משבר גיל. ככלל, משבר הגיל במבוגרים מחמיר על ידי גורמים חריגים מסוימים. מדובר בחוויות רגשיות חזקות ונסיגות גדולות - אובדן קשרים משפחתיים חשובים, מות ילד, קרוב משפחה, סיום יחסי אהבה משמעותיים, גירושין; גורם גופני - מחלה, תאונה, ניתוח, לידה, הפלה, הפלה, לחץ פיזי קיצוני, מניעת מזון ממושכת, ניסיון מיני מוגזם וכו '. בשלב הנוכחי מספר האנשים שחווים מצבי משבר מסוימים גדל בהתמדה. מצד אחד, זה עשוי להיות קשור לשינויים פתאומיים בתנאי החיים (חוסר יציבות של מבנים חברתיים, מחלות, שינויים בסביבה החברתית), מצד שני, עם שלב אבולוציוני מסוים בהתפתחות הנפש של אנשים בכללותה. .
משך חוויות המשבר, האפשרות ליציאה בונה או הרסנית מהמשבר נקבעים במידה רבה על פי סוג ההתמודדות, יחסו של הפרט למצב חיים לא טוב. הגרסאות האופייניות ביותר ליחסו של אדם למשברים: התעלמות; הגזמה; הַפגָנָתִי; וולונטריסטי; פּרוּדוּקטִיבִי.
מטרת הייעוץ הפסיכולוגי במשבר היא להביא את האישיות למודעות לאירועים שהם הגורם למצב של חוסר איזון, ליושרה רבה יותר, לפחות קונפליקטים, פיצול התודעה, הפעילות, ההתנהגות. לפסיכולוג יש את המשימות הבאות:
1. לעזור ללקוח להתמודד עם קונפליקטים ומצבים טראומטיים אחרים;
2. עזרו ללקוח להפעיל משאבים יצירתיים, אינטלקטואליים, אישיים, רוחניים ופיזיים כדי לצאת ממצב המשבר;
3. לתרום לחיזוק ההערכה העצמית והביטחון העצמי של הלקוח;
4. לקדם את הרחבת מגוון האמצעים המקובלים חברתית ואישית של הלקוח לפתרון עצמאי של בעיות המתעוררות והתגברות על קשיים קיימים;
5. להקל על ההשפעה של אירוע מלחיץ על ידי מתן סיוע רגשי ישיר וגיוס מאמצי הלקוח להתגבר על המשבר.
על מה יש לקחת בחשבון בעת ​​תמיכה פסיכולוגית ארוכת טווח?
ייעוץ פסיכולוגי ללקוחות במצב של משבר פסיכולוגי ודורש ייעוץ ארוך טווח צריך להתבסס על עקרונות של גישה קיומית-הומניסטית; יש צורך לספק ללקוח כמות מספקת של מידע על מה שקורה לו כתוצאה מאבולוציה רוחנית אינדיבידואלית. אסטרטגיות לאינטראקציה מקצועית עם לקוח המראה סימני משבר צריכות לקחת בחשבון את הנקודות הבאות:
1. ייעוץ לאנשים במשבר צריך להתבסס על מודלים הלוקחים בחשבון שינויים בנפש והיכולת הפוטנציאלית שלה לריפוי עצמי והתחדשות עצמית;
2. בהתחשב ביכולות האינטגרטיביות ובמשאבי האנרגיה של הפרט; משבר ארוך טווח, במיוחד על רקע השימוש בתרופות פסיכוטרופיות חזקות, ממצה את הפוטנציאל של הפרט ומצמצם את האפשרות להתגברות חיובית של הפרעות פסיכופתולוגיות בעת שימוש בפסיכותרפיה אינטנסיבית;
3. נכונותו של הפסיכולוג להתמודד במהלך העבודה עם אישיות משבר, עם תופעות שהם הרבה מעבר לרעיונות מבוססים (כולל מקצועיים) לגבי הנורמה הנפשית, והיכולת להתייחס אליהם כאל פוטנציאל ריפוי של הפרט בכללותו. .
אילו עקרונות מרכזיים בייעוץ לטווח קצר?
העקרונות המארגנים העיקריים של יועץ לטווח קצר הם ביטחון שהלקוח מסוגל לפתור את בעייתו, וכי די בקשר קצר עם פסיכולוג של יועץ בכדי להתחיל תהליך זה. כך, הוא מתחיל את עבודתו, כשהוא נחוש להשלים זאת בעצמו ולהכין את הלקוח לכך. לשם כך, על היועץ להיות מסוגל:
... לזהות את הרלוונטי ביותר עבור הצד הלקוח של המצב הבעייתי שלו,
... לשקול את בקשת הלקוח בהקשר מערכתי רחב יותר מאשר הלקוח מייצג אותה, וכבר פתר אותה באופן עצמאי,
... להעביר את תשומת לבו של הלקוח לאותן רמות של מערכת היחסים שלו שבהן ניתן לבצע את הבעיה לבעיה בצורה קונסטרוקטיבית ביותר, כלומר. במהירות וביעילות,
... מקם במיקוד הטיפולי את אותם היבטים של המצב הזמינים באופן מקסימלי עבור הלקוח לשנות כרגע.
תדירות הפגישות תלויה, ראשית, באופי הבקשה, ושנית, ביכולות הלקוח והפסיכולוג. בפועל, מדובר פעם בשבוע, בתדירות נמוכה יותר - אחת לשבועיים או ארבעה שבועות. לפעמים יש פגישות נפרדות, כל אחת לבקשת לקוח חדשה. ואז, מצד אחד, הם בנויים כיחידים, ומאידך גיסא, בכל פגישה שלאחר מכן ניתן להסתמך על חומר הפגישות הקודמות ועל התוצאות שהשיג הלקוח בין הפגישות.
מה הם המאפיינים של ייעוץ פסיכולוגי לטווח קצר (CPC)?
מפגש ראשון: היכרות
לפגישה הראשונה עם לקוח מספר משימות מרכזיות:
... יצירת קשר ולאחר מכן אמון ביחסים,
... איסוף מידע אודות מצבו הנוכחי של הלקוח
... זיהוי תלונות, בעיות ואנשים האחראים להתפתחותם - לדעת הלקוח,
... גיבוש ציפיות, רצונות, כוונות ויעדים מפגישות עם פסיכולוג (מהפגישה הזו ומכל העבודה איתו באופן כללי),
... כריתת חוזה להתנהלות ה- PDA.
ההבדל העיקרי בין עבודה לטווח קצר עם לקוח ספציפי הוא ההתמקדות כיצד הוא חושב על מצבו הנוכחי - כבלתי פתיר או כזמין לשינוי חיובי. אם הלקוח שקוע בבעייתו, אזי הפגישה הראשונה צריכה להיות מאורגנת בצורה של חיבור (פסיכולוגי ואינטלקטואלי) פסיכולוג לחוויות הלקוח ולמבנים הקוגניטיביים. אם הלקוח כבר בפגישה הראשונה מסוגל לדבר על הפתרון הרצוי לבעיה, ניתן לארגן מיידית ייעוץ בפרדיגמה של שיחה על המטרות והתוצאות המתוכננות של העלות לקליק.
מפגש שני: פסיכו -תיקון
בפגישה זו מתבצעת העבודה העיקרית לשינוי החשיבה של הלקוח בנוגע למצב הנוכחי והאפשרויות לשינויו. הגישה הטיפולית והטכניקות הפסיכותרפויטיות בהן משתמש הפסיכולוג תואמות את כישוריו, כישוריו ובחירותיו בהתאם לבקשת הלקוח. כך, מיושם העיקרון של "התאמת הטיפול ללקוח, ואי התאמת הלקוח לסוג הטיפול". לשם כך, הפסיכולוג נדרש להחזיק במגוון רחב של טכניקות פסיכו -תיקון, המובטחות על ידי הכשרתו המיוחדת לביצוע עלות וצמיחה מקצועית מתמדת.
מפגש 3: סיום
מפגש זה הינו שלב, ראשית, הכללת הישגי הלקוח בפתרון מצב בעייתי בתקופת ה- PDA, ושנית, בניית תוכניות לעתיד, כאשר הלקוח באופן עצמאי (ללא עזרת יועץ) ינהל את חייו. כל התהליך של ה- PDA מכוון להשלמה, לכן יישום שלב זה הוא המהותיות שלו. היועץ בונה את הפגישה האחרונה, ומפנה את תשומת לבו של הלקוח לתוצאות שכבר הושגו ולדינמיקה החיובית של מצבו. על ההישגים והיכולות המופגנים של הלקוח בארגונו בונה הפסיכולוג שיחה על אפשרויות השינוי והחיים העתידיים. תוך שימוש באפשרויות הייעוץ הפסיכולוגי, הוא יוצר הקשר להנחיית החשיבה של הלקוח בדרך של פיתוח נוסף של יכולותיו והזדמנויותיו לשיפור מצב חייו. כך, הפסיכולוג פונה ללקוח כסופר, יוצר ומומחה בבניית חייו. תמיכה מקצועית כזו נשמרת על ידי מטופלים במשך שנים רבות, ומסייעת להם להתמודד במצבי חיים קשים.
קריאה מומלצת:
1. ר 'קוצ'יונאס "יסודות הייעוץ הפסיכולוגי". מוסקבה, עורכת "תשקיף אקדמי", 1999
2. יו. אליושינה "ייעוץ פסיכולוגי פרטני ומשפחתי". מוסקבה, עורכת "שיעור, 2004
3. S.V. פרולובה "פסיכולוגית ייעוץ: תיאוריה ופרקטיקה". סראטוב, עורכת אוניברסיטת סרטוב, 2010
4. א.נ. אליזרוב "יסודות הייעוץ הפסיכולוגי האישי והמשפחתי". מוסקבה, עורכת "Os-89", 2000

לאדם שרחוק מיעוץ פסיכולוגי, נראה כי אין דבר מיוחד באופן בו המדריך מדבר עם מרשו: אחד מבני השיח פשוט מספר לשני מה שמדאיג אותו. לא משנה כמה פרדוקסלית במבט ראשון ההצהרה שככל שאדם שפנה לעזרה פסיכולוגית תופס את תפקידו של יועץ כמנהיג, כך טוב יותר, אין ספק שזה נכון. במצב כזה, הלקוח פעיל יותר, קל יותר לקבל ולדון בהערות ובפרשנויות המוצעות לו, וגישה בונה יותר לבעיית הצורך לשנות את התנהגותו ועמדותיו.

הגבלת נאום היועץ בדיאלוג.

במהלך קבלת הפנים, זה בעיקר הלקוח שמדבר; הערות, הערות, פרשנויות של היועץ צריכות להיות קצרות ונדירות ככל האפשר. על מנת לעקוב אחר עקרון זה בהצלחה, יש להבין היטב מדוע הדבר נחוץ, למעשה.

קודם כל, זמן השיחה מוגבל על מנת להשתמש בו בצורה הכי יעילה שאפשר, היועץ למד והבין כמה שיותר על הלקוח, והוא, בתורו, חווה כמה שיותר והבין במהלך קבלת הפנים. , שעבורו יש לספק לו זמן פעיל ככל האפשר - זמן לדבר.

ישנן סיבות נוספות להתנהגות זו של היועץ. אחת השיטות הפשוטות והעתיקות ביותר לפסיכותרפיה היא שהלקוח מדבר. בשל העובדה כי בן השיח מקשיב בתשומת לב ואמפתיה, ובכך יוצר אווירה של אמון מוחלט, למספר יש תחושת הקלה, שחרור מהמתח והחרדה. לעתים קרובות משתמשים בטכניקה זו באופן לא מודע בקרב יקיריהם, כאשר נאמר למי שנקלע לצרות וסובל: "שלם החזר, דבר - זה יהיה קל יותר".

הקלה במדינה, שחרור לאחר שנודעה חוויה רגשית חזקה ביוון העתיקה. אריסטו נתן לזה את השם "קתרזיס", כלומר ניקוי - מה"קטרסיס "היווני. בפסיכואנליזה הקלאסית האמינו כי השגת קתרזיס היא המנגנון החשוב ביותר להחלמת המטופל. לדבר, להקשיב לו הוא אחד הצרכים הדחופים של אנשים רבים המבקשים עזרה פסיכולוגית. לעתים קרובות, בשל הייחודיות של המצב או האופי שלהם, אין להם בן שיח קשוב וקשוב, שתפקידו פועל היועץ במהלך המינוי. לכן, המצב בו פשוט מקשיבים לאדם בתשומת לב ובכבוד יכול להיות בעל השפעה מרפאת, לעזור להפוך לבטוח יותר ורגוע יותר.

כשאדם מדבר עם אחר, מדבר על עצמו, הוא לא רק מדבר, מבכה את הכאב שלו. לספר למישהו אחר זו הרבה עבודה פנימית. נראה כי כל לקוח חשב ונתח את מצבו פעמים רבות לפני שפנה לעזרה פסיכולוגית. אבל לספר למישהו אחר ולחשוב לעצמך הן שתי מציאות שונות. הופעתו של אחר מאלצת את האדם להיות ביקורתי יותר, הגיוני יותר להבין עובדות שונות, להתעכב על פרטים ביתר פירוט. הסיפור המתמקד בבן השיח הוא משמעותי יותר, שלם.

לפעמים הנסיבות שהובילו אדם לפסיכולוג קשורות לחוויות שליליות וקשות ולפעולות מביכות ולא נעימות לספר עליהן לאחרים. במקרה זה, הקצרה הלקונית והקצרה של היועץ מאפשרת ללקוח לשים לב פחות לעובדה כי בן השיח לידו, פחות לדאוג לגבי האופן שבו הוא מתייחס לסיפור וכמה הסיפור עצמו רצוי מבחינה חברתית. בנוסף, כשהוא מדבר הרבה על עצמו, אדם מוצא את עצמו, כביכול, במציאות שלו, שבה פרטים נזכרים ביתר קלות ואירועים מתחברים, ההתנגדות מתבטאת פחות. עם זאת, לא משנה כמה יועץ השתיקה הוא, כמעט תמיד הוא מסתכן באמירה של דבר מיותר שעלול להיות לא מובן על ידי הלקוח. לפיכך, הסכמת היועץ למשהו, המתבטא במילה "כמובן", עשויה להפוך סיבה ללקוח החשדן להאמין כי אפשרויות התנהגות אחרות במצב זה ראויות ליחס שלילי; העתק כמו "למה אתה מדבר על עצמך ככה?" ניתן להבין כביטוי לגינוי קיצוני וכו '.

קורה שתפיסה מוטעית כזו לגבי עמדת היועץ, שהתעוררה אצל הלקוח במהלך השיחה, מותירה בה חותם רציני. האדם שביקש עזרה מרגיש לא מובן, לא מוצא תמיכה. חוויות אלו יכולות להוות בסיס לעימות; הלקוח אולי זוכר פתאום בסוף השיחה: "אמרת את זה ... אבל נראה לי שאתה עדיין טועה." לברר מה בדיוק ומי אמר או רצה לומר היא משימה חסרת תועלת, אשר יתרה מכך יכולה לקחת הרבה זמן. לכן, אם היועץ אינו יודע מה בדיוק או כיצד לשאול או לומר, עדיף לשתוק או לנסות לדבר בפשטות ובקצרה ככל האפשר.

כמובן ששתיקה אינה תרופת פלא לטעויות, יתר על כן, מבלי לפתוח את הפה אי אפשר להשפיע על הלקוח, להוביל אותו לשנות את עמדתו ויחסיו עם אחרים. כיצד נראים בפועל תכונות כאלה של נאום יועץ כמו קיצור ותמציתיות? קודם כל, אם הלקוח עצמו מדבר על המקרה, עליך לנסות לא להפריע לו בשום דבר, במידת האפשר, להתייחס בהבנה ולכבד את ההפסקות והעצירות המתרחשות בסיפור. הפסקות שלא עולות על 1-2 דקות (וזה נתפס בשיחה כתקופה ארוכה מאוד) הן טבעיות למדי ומשמעותן שאדם עובד, מבין באופן פעיל את חייו.

קירוב לשפת הדיבור של היועץ לשפת הלקוח.

אין לראות את נאומו של היועץ כמשהו זר ובלתי מובן, הוא צריך להיות מובנה עד כמה שניתן בסיפורו של הלקוח, כלומר, מה שהיועץ אומר צריך להיות קרוב למאפייני הדיבור של הלקוח.

השלב הראשון לקראת מימוש דרישה זו הוא לשחרר את נאומו של איש המקצוע ממילים וביטויים שעלולים להיות מובנים או מפורשים על ידי בן השיח במהלך המינוי. מורכבות נאומו של היועץ מביאה לא פעם לעובדה שהלקוח מתבודד, מתרחק רגשית, מפסיק להבין ולהתעניין במתרחש. באופן מוזר, הדרישה לדבר בפשטות ובבהירות, ללא שימוש במונחים מיוחדים, גורמת לקשיים עבור פסיכולוגים מקצועיים. בשפתם של פסיכולוגים, ישנן מספר מילים שהן מונחים, אשר בכל זאת משמשים במעגל עמיתים לעתים קרובות כל כך עד שהשורשים הטרמינולוגיים שלהם הולכים לאיבוד והם הופכים לחלק מדיבור יומיומי. מספיק להביא כדוגמה מילים כמו נאות ותבנית, שמשמשות אותן ממש בכל שלב, אך בה בעת נותרות בלתי מובנות ומפחידות עבור לא יזומים.

השלב הבא בהבאת שפת היועץ לשפת הלקוח הוא השימוש המרבי של היועץ באותן מילים וביטויים הכלולים בנאום הלקוח. גם אם מבחינת השכל הישר הם אינם מדויקים ומוצלחים לחלוטין, על היועץ לדבוק באוצר המילים של הלקוח על מנת להשיג הבנה טובה יותר ולמנוע התנגדות ללקוח. חוסר היכולת לשמוע ולהשתמש במדויק במה שאומר בן השיח במהלך קבלת הפנים יכול להוביל להופעת דיאלוגים לא בונים.

הקיצור והדיוק של הצהרת היועץ.

דרישה זו לא אומרת שפשוט איש המקצוע לא צריך לדבר על משהו לא רלוונטי במהלך המינוי. אפילו השאלות וההערות הנחוצות במהלך העבודה צריכות להיות מותאמות ככל האפשר למה שהלקוח אומר. לפיכך, היועץ לא צריך לדבר בפלוריד, יפה, או להיפך, גס מדי; עליו להיות זהיר גם בשימוש במטאפורות ובדמיון. בואו לנסח כמה המלצות כלליות שיכולות לסייע בניהול דיאלוג:

1. אין להתמכר להסברים מיותרים מדוע וכיצד נשאלת שאלה זו או שנדון בנושא זה במהלך השיחה. אם נוצר קשר עם לקוח, דברים רבים נתפסים ממש במבט אחד. לדוגמא, הערעור הבא לא יצלח בעליל: "בתחילת השיחה אמרת שאשתך מבחינתך מקדישה יותר מדי זמן לביקור קוסמטיקה ומעסות שונות ולדון בהופעתה עם חבריה. האם נוכל לומר שאתה לא אוהב את התכונה הזו בהתנהגות שלה? "

הקדמה ארוכה המסבירה מה אמר הלקוח ובאיזו הזדמנות מיותרת כאן לחלוטין. מספיק לשאול: "אתה לא אוהב שאשתך מקדישה כל כך הרבה זמן ותשומת לב לאיך שהיא נראית?" רצונו של היועץ להבהיר מעורר אצל הלקוח נטיות דומות, וכתוצאה מכך, הבהרות הדדיות אלה מתחילות לפעול כהתנגדות להעמקת המשך הדיאלוג.

2. אחד מסוגי השאלות הנוחים ביותר בדיאלוג ייעוץ הוא שאלות קצרות, שבהן, אם אפשר, מושמטות מילים שניתן להבין בצורה כזו או אחרת מהקשר הכללי של השיחה. הפחתה זו של שאלות ואמירות מובילה לכך שיחס זמן הדיבור עולה לטובת הלקוח. קל יותר לשלב שאלות קצרות בדיאלוג וכתוצאה מכך הן נתפסות בעיני מי שהגיעו להתייעצות כדיבור פנימי משלהן. בדוגמה שבה השתמשו בפסקה הקודמת, יספיק היועץ לשאול, "אתה לא אוהב את זה?" שאלה המוצגת בצורה זו חייבת להיות בדיוק בהקשר כדי שההוראה תהיה בעלת המשמעות שהיועץ מכניס לתוכה.

3. לרוב, מטרת שאלותיו והערותיו של היועץ הינה איסוף מידע נוסף. אך יחד עם זאת, הוא אינו בלש ואינו מבקש למצוא שום פרט או דמות ספציפית, אלא לברר כמה שיותר על הלקוח עצמו ועל האנשים סביבו. הצהרותיו של היועץ הן צעדים חקירתיים שמטרתם להבהיר את התמונה הגדולה שעליה הוא צריך לקבל מושג טוב. ככל שתגובות הלקוח יהיו יותר השלכתיות, נרטיביות וספונטניות, כך ייטב. על פי כללים ניתן לעקוב בעת גיבוש שאלה המעוררת תשובות כאלה?

בצורתה הפשוטה ביותר, שאלה כזו יכולה להיות מורכבת משני חלקים בלבד: הראשון יבצע את הפונקציה של ציון אירוע או פעולה הדורשים בירור, והשנייה היא רק מילת שאלה. למשל: "פגשת אותה ... אז מה?", "הוא לא יודע את זה ... אבל למה?" וכו ' ניסוחים כאלה אינם מכילים דבר מיותר, הם ספציפיים וברורים ככל האפשר, ולכן הלקוח יכול להבין אותו בקלות. יחד עם זאת, החלק המוודא בשאלה כזו הוא אידיאלי, מכיוון שמדובר בציטוט, חזרה מדויקת על מה שנאמר על ידי הלקוח, והיועץ פשוט מוסיף מילת שאלה לנוסח שכבר נשמע בשיחה.

בדיאלוג ייעוץ אפשריים אפילו הערות קצרות יותר מהפסיכולוג, שגם משיגות את מטרתן בהצלחה. בניסוחים כאלה נשאר רק החלק החקירתי מהאמירה: "אז מה?", "ולמה?". בהקשר של השיחה, ניסוחים כאלה חייבים להישמע בזמן. אם כך העובדה שהיועץ שאל את השאלה הזו אולי לא תשימו לב ללקוח כלל, ייתכן שיש לו תחושה שכל מה שהוא מספר על עצמו מתעורר באופן ספונטני לחלוטין, ולכן, יהיה לו קל יותר לדבר, והסיפור יהיה יותר גלוי ומפורט.

ניתוח חוויות רגשיות.

על סמך מה היועץ מחליט מה חשוב ומה לא?

בתשובה לשאלה זו, אי אפשר שלא להיזכר בחשיבות המחקר התיאורטי לייעוץ פסיכולוגי. כל אחת מהגישות הפסיכותרפויטיות מבנה את המציאות בדרכה שלה, מבינה אחרת מה קורה או יכול לקרות ללקוח. לפיכך, מנתח עסקאות מתמקד בעיקר בתרחישים שאדם משחק באופן לא מודע בחייו, תומך בפסיכולוגיה הומניסטית נוטה יותר לדון בבעיות המשמעות וההבנה של אחרים, פסיכואנליטיקאי, מטפל משפחתי מערכתי וכו 'ינסה לבנות את המציאות שלהם.

במה שהלקוח מספר על עצמו ועל אחרים, אנו יכולים להבחין על תנאי בין שתי תוכניות. הראשון הוא התירוצים, ההסברים, הפרטים המובנים בהיגיון של הסיפור. לא משנה אם הלקוח ישאף לכך או לא, תוכנו של תכנית זו מכוון להוכיח ולהמחיש מחשבות והערכות שכבר עלו על הלקוח על עצמו ועל האנשים סביבו יותר מפעם אחת. בדרך כלל, נימוקים כאלה מכילים אלמנט משמעותי של רצונות חברתיים, הרצון לשמור על סמכותו ויוקרתו בעיני היועץ, הם משתנים בהתאם למצב הרוח של הלקוח, מערכות יחסים עם אנשים משמעותיים, אישיותו של בן השיח וכו '.

מבחינת משימות הייעוץ, ההבנה והניתוח של המניעים העמוקים יותר של ההתנהגות האנושית, התוכנית השנייה מעניינת הרבה יותר - רגשות, רגשות, חוויות הקשורות לסיטואציה ומערכות יחסים. אפשר להסביר מדוע מילים מסוימות נאמרו ברגע מסוים בדרכים שונות, אך התחושות שנחוו במקביל יישארו ללא שינוי, שנוצרו על ידי גורמים מסוימים, גם אם הסיבות שלהן נותרו בלתי מובנות או מבלי לשים לב לאדם עצמו. וכדי לעזור ללקוח להבין מה באמת קורה לו, ללמוד להגיב אחרת ולשלוט בעצמו, יש לפנות לתכנית החוויות הרגשיות.

לא משנה מה הלקוח מדבר עליו, היועץ צריך לנסות לברר כמה שיותר מה הוא חווה והרגיש בזמן המתאים על ידי שאלת שאלות ספציפיות. בעצם שאלות אלו יכולות להיות פשוטות מאוד: "מה הרגשת כאשר ...?", "איך אתה באמת מרגיש לגבי ...?". זה לא קל להבין, לנתח את הרגשות שלך. לא פעם אנשים מתקשים לענות על שאלות כאלה, תוך התייחסות לשכחה שלהם, חוסר היכולת להבין את עצמם וכו 'ואלו לא רק תירוצים. אנשים רבים באמת זקוקים לעזרה של איש מקצוע על מנת לענות על שאלות כאלה, מכיוון שללקוחות כאלה אין הרגל לנתח את עצמם, אין מושג הולם מהן תחושות ומה תפקידן בקביעת פעולותיו של האדם יחסים. וזה לא כל כך קל ליועץ לעבוד ברמת התחושות. ישנן טכניקות מיוחדות רבות שניתן להשתמש בהן בשיחה כדי לעזור לו להתמודד עם משימה זו.

ניסוחים חלופיים.

לעתים קרובות קשה ללקוח לדמיין כיצד אדם עלול להרגיש במצב נתון. הדרך הקלה ביותר לעזור לו היא להציע ניסוחים חלופיים של התשובה. לא אמורות להיות מוצעות ללקוח חלופות רבות לענות על שאלה זו או אחרת - שתיים או שלוש מספיקות, ולמעשה זה אפילו לא משנה איך הן נשמעות. מטרת גיבוש חלופות היא לא למצוא את התשובה הנכונה, אלא לעורר אותה, להדגים כמה דפוסים, שמתוכם קל יותר לתאר את רגשותיך שלך.

היכולת לגבש חלופות היא מיומנות מקצועית חשובה. מיומנות זו תלויה במידה רבה בידע התיאורטי של היועץ בפסיכותרפיה וייעוץ, שכן כל אוריינטציה מציעה אפשרויות משלה לקביעה עמוקה של הגורמים להתנהגות אנושית, המבוססת על תחושות וחוויות.

כדוגמה לתוכנית כה נוחה ופשוטה, שבעזרתה ניתן לנסח בקלות את חלופות התשובות המוצעות ללקוח לכל מצב ממש, תנו לנו לתת את קביעת הגורמים להתנהגות אנושית, המוצעים ביצירותיו. מאת ק. הורני. מבחינתה, ניתן לייחס כל דפוס התנהגותי לאחת משלוש קבוצות מותנות: מאנשים - נסיגה מיחסים בין אישיים ומגעים; לאנשים - התמצאות כלפי אינטראקציה ויחסים בין אישיים; נגד אנשים - הרצון להרוס מגעים ויחסים בין אישיים. כיצד ניתן להשתמש בתכנית זו?

שלוש אפשרויות התנהגות וגישות שהציע ק 'הורני ממצות כמעט את כל האפשרויות האפשריות. למשל, אמא נוזפת בילד בגלל עבירה כלשהי. מה הוא יכול לעשות בתמורה? להיעלב, להסתובב ולברוח ממנה היא עמדה מאנשים; להרגיש אשמה, ללטף אותה, לבקש סליחה, להבטיח לא לבצע עוד התנהגות לא נכונה זו עמדה כלפי אנשים; לבסוף, כעס, מתחיל לשערוריות, להיות גס רוח, להאשים את האם במשהו - עמדה נגד אנשים.

הילד ספונטני, לעתים קרובות יותר הוא מתנהג כפי שהוא מרגיש באמת. קשה יותר עם מבוגר, התנהגותו ורגשותיו לרוב רחוקים זה מזה. על ידי הצעת הסברים חלופיים, היועץ מעורר אדם לחשוב, להבין את רגשותיו שלו.

הדגשת חוויות רגשיות.

רגשות תמיד קיימים בסיפור, הן שטחיים יותר, קלים יותר ועמוקים יותר, מוסתרים מהמספר עצמו. הסימנים המוזרים לרגשות בדיבור הם קודם כל תארים ותארים, פעלים המציינים יחס למשהו, כמו גם איכות הפעולה. הבה נסביר זאת באמצעות דוגמאות. "שמעתי את השיחה ולאט לאט ניגשתי לטלפון". המילה הטעונה ביותר מבחינה רגשית כאן היא "איטי". כל שאר המילים מתארות את המצב, הן ספציפיות ופשוטות, קשה להבחין במובן הכפול כלשהו מאחוריהן. אבל יש עוד משהו מאחורי ה"איטי " - מתח הציפייה, אולי הפחד לשמוע חדשות רעות או משהו אחר. על ידי הדגשה והבהרה של מילה זו היועץ יכול להגיע לרמת החוויות הנעדרות בסיפור. מספיק לשאול את הלקוח: "לאט ... למה?", תוך שימוש בטכניקת השאלה הקצרה שכבר הוזכרה למעלה.

דוגמא נוספת: "כשהם מריבים ביניהם, אני בדרך כלל שותק". לאחר ששמענו אמירה כזו, מפתה להתחיל לשאול את הלקוח כיצד מתנהלים בדרך כלל מאבקים כאלה, מי אשם בהם וכו '. אך מידע נוסף כזה לעיתים אינו פותח את הצעיף על המציאות הפנימית של הלקוח, שהמפתח לה מוסתר כאן מאחורי המילה "שתוק", שמאחוריה רגשות הלקוח לגבי המריבה המתמשכת ויחסו כלפי הצדדים לסכסוך. . על מנת להבין זאת ניתן לשאול את הלקוח: "שתוק ... למה?".

הדגשת מילים טעונות רגשות היא רק הצעד הראשון להבנת החוויה. לרוב, התשובה מיד לאחר השאלה לא תכיל רגשות עמוקים ואינטימיים באמת. הוא יפתח רק מעט את הווילון, אך כדי לראות לפחות את קצה הבמה, עליך להמשיך הלאה. בתשובה שאחריה, יש צורך גם לבודד את המילים המשמעותיות ביותר ולנסות להתקרב לתחושות העמוקות שמאחוריהן. התפתחות זו של הדיאלוג מאפיינת את אחד המאפיינים החשובים ביותר בשיחה ייעוץית - התמקדותה בעומק, התמקדות בהבנת חוויות עמוקות יותר ומשמעותיות אישית.

שימוש בשאלות פרדוקסליות.

ניקח כדוגמה את הדיאלוג הבא בין יועץ ללקוח:

לקוח: אבל אני עצמי אף פעם לא נשבע, אני לא מתווכח עם חמותי, היא אומרת לי את כל זה, אבל אני שותק.

יועץ: תהיה בשקט ... למה?

לקוחה: מה בעצם אני יכול להגיד לה? שהיא טיפשה וכל מה שהיא אומרת הוא שטויות מוחלטות?

יועץ: למה אתה לא באמת אומר את כל זה אם אתה חושב כך?

לקוח: ובכן, זה גס רוח, והכי חשוב, היא עדיין לא מבינה כלום.

יועץ: מה היית רוצה שהיא תבין?

בואו נתעכב על הרגע הזה בדיאלוג, ואז נחזור אליו. בואו ננסה לנתח היטב את צורות התגובות השונות של היועץ. השורה השנייה היא דוגמה לשאלה פרדוקסלית, שמטרתה לשאול מה הלקוח רואה מובן מאליו או מובן מאליו. אמיתות מקובלות כגון "להיות גס רוח זה לא טוב", "הורים תמיד יודעים טוב יותר מה הילד צריך", משמשות בדרך כלל כיסוי אמין לתחושות ולחוויות האמיתיות של הלקוח. הדרך הקלה ביותר להתמודד עם אמירות כאלה היא להטיל ספק בהן, לגרום ללקוח לחשוב מה מוסתר לו באופן אישי מאחורי מקסימלים כאלה. הניסוח של שאלה כזו הוא בדרך כלל די פשוט: "למה לא ...?" אנשים רבים זקוקים רק לדחיפה קטנה בכדי להתחיל לחשוב על נושא שטרם נחקר.

בדיאלוג ייעוץ, שאלות פרדוקסליות אינן נדירות. לעתים קרובות בשיחה מתעורר רגע כאשר (כמו בדוגמה לעיל) ללקוח יש תשובה ברורה, מנקודת מבטו, שאינה תורמת כלל לחשיבה מחדש או לפתרון בונה של המצב. משימת היועץ היא להטיל ספק בתשובה ללא מוצא זו בעצם על ידי שאלת שאלה פרדוקסלית. כמובן, שאלה זו היא פרדוקסלית רק במבט ראשון, לא קשה למצוא לה תשובה, מספיק להתחיל לפקפק שמבחינת השכל הישר היומיומי היא נראית מובנת מאליה.

הבהרת והעמקת ניסוחים.

לקוח: שגם אני בן אדם, שאני לא כזה גרוע ...

יועץ: כלומר, היית רוצה שחמותך תבין כמה את טובה, כדי שהיא סוף סוף תעריך אותך.

לקוח: טוב, כן, אבל זה בקושי אפשרי.

בואו ננתח את הערת היועץ. ניסוחים כאלה, שבהם מה שהלקוח אומר מועמיק ומתברר, נמצאים לעתים קרובות בדיאלוג. קבוצת אמירות זו כוללת שאלות הבהרה כגון "איך הרגשת את הבלבול שלך?" רגשות: "איבדת את התחושה שמישהו צריך אותך, שמישהו באמת מתעניין בנוכחותך." השימוש בניסוחים כאלה מאפשר לך להעביר בהדרגה את סיפור הלקוח מרמת חוויות שטחיות יותר לחוויות עמוקות יותר. חשוב שהשימוש הקפדני, צעד אחר צעד, בהערות כאלה יאפשר, מבלי להיכנס לעימות עם הלקוח ומבלי לעורר התנגדות, לאפיין בצורה מדויקת יותר את מצבו וחוויותיו, להרחיב את השטח של מה שהוא מודע אליו ולהבין, וכך להכין את הקרקע ליישום פעולה מתקנת.

היעוץ והחידוש, היועץ בשום מקרה לא יעלה על המובן מאליו עבור הלקוח, כל שלב צריך ללכת באופן הגיוני מהקודם, כמו למשל בדיאלוג שאנו דנים בו, בניסוחים "כמה אתה טוב" ו" מוערכים "קשורים זה לזה באופן ישיר. חבר, אך יחד עם זאת השני שבהם הוא ללא ספק חזק ומטען יותר רגשית מהראשון. מטרת ההבהרות מורכבת בדרך כלל מסיקור מלא ורב -פנים של המתרחש עם אדם וקישור העובדות שהושגו עם יחסיו עם אחרים. לכן, אם החמות חסרה לחלוטין בנוסח "כמה טוב אתה", אז "מוערך" כבר מתייחס אליה בבירור, מציין אופי מסוים של מערכת היחסים של הלקוח, מבלי לציין באופן חד משמעי מה היחסים הללו, ו הודות לכך, מבלי לגרום להתנגדות מוקדמת האחרונה לדברי היועץ. כך, במובן מסוים, היועץ, כביכול, "מפתה" את בן השיח ל"עומק חוויותיו שלו ", מסייע להסתכל לפינות עדיין לא ידועות של רגשותיו שלו, ומכין אותו לקבל את הפרשנות.

שימוש בפרשנות.

פרשנות היא אחת הטכניקות הבסיסיות של פסיכותרפיה. בבתי ספר ותחומי פסיכותרפיה שונים, חומר מסוים שהפיק המטופל מתפרש; חלומות ואסוציאציות - בפסיכואנליזה, מחוות ותנועות - בטיפול מונחה גוף, עץ משפחה (תכנית קרבה) - בטיפול משפחתי מערכתי וכו '. כמובן שבכל אחת מהגישות התיאורטיות גם דרכי הפירוש והראייה של קשרים סיבתיים שונים. על מנת להשתלט על אמנות הפרשנות, הכרות הדוקה עם לפחות חלק מהכיוונים התיאורטיים של הפסיכותרפיה המודרנית היא הכרחית.

כמעט ולא ניתן להעריך את חשיבות הפרשנות בתהליך הייעוץ. באופן דמותי, אפשר לדמיין שיחה כנתיב במבוך, שבו, על מנת להשיג מטרה, יש צורך לזוז לא רק במישור אופקי, אלא גם לרדת לרמה עמוקה יותר ויותר. יחד עם זאת, פרשנויות הן קפיצה למעמקים, דרך להעברת דיאלוג מרמה אחת לשנייה. בפרק הקודם כבר דיברנו על כך שהתוכן העיקרי של השפעה פסיכו-מתקנת הוא פרשנות, שבאופן כזה או אחר נותנת ללקוח את האפשרות לראות ולהבין את התנהגותו שלו והתנהגותם של אחרים בצורה אחרת. .

אך כיצד ועל בסיס איזו תיאוריה יכול יועץ מתחיל לתת את הפרשנויות שלו? ישנם מספר ניסיונות למערך שיטתי אמפירי ביטויים שונים של התנהגות וחוויות אנושיים. כתוצאה מניתוח מקיף, מחברים רבים הגיעו לרעיון של מרחב דו-ממדי של ביטויים אנושיים, כאשר אחד הקואורדינטות הוא "ציר האהבה" והשני הוא "ציר הכוח". לפיכך, רוב השאיפות האנושיות, מנקודת מבט זו, במידה זו או אחרת מייצגות ביטוי לצורך להשיג אהבה או כוח מרבי. מושג זה של שאיפות אנושיות רחוק מלהיות שלם; אין מקום למטרות קיומיות-הומניסטיות-הצורך באינדיבידואליזציה, בחיפוש אחר משמעות או ניסיונות למימוש עצמי. אך בעיות קיומיות-הומניסטיות מתבררות לעתים רחוקות כמניע לחיפוש עזרה בייעוץ פסיכולוגי. במקום זאת, הם מהווים כיסוי לקשיים וסכסוכים אחרים, פחות יתרון ו"חיוני "יותר. בדרך כלל, פניות לעזרה פסיכולוגית במידה כזו או אחרת מתגלות כקשורות באמת לניסיונות של הלקוח להשיג יותר מאשר "חלקו", כוח או אהבה ביחסים בין אישיים. נחזור שוב לדיאלוג שכבר צוין בין היועץ ללקוח.

יועץ: פירוש הדבר שאתה רוצה שחמותך תאהב ויעריך אותך יותר, אך בתגובה להערותיה ולהצעותיה, בדרך כלל שתוק. האם זו הדרך הטובה ביותר להשיג את אהבתה?

לקוח: אבל אני לא יכול להשפיל את עצמי מולה, להתחנן ליחס הטוב שלה!

יועץ: כלומר, אתה מפחד להשפיל את עצמך מול חמותך, להיות במצב נמוך יותר, כלומר תלותי וחלש ביחס אליה. השתיקה שלך ביחסים שלך עם חמותך היא ביטוי של מאבק ותחרות איתה, ניסיון לא להשפיל את עצמך, אלא להתעלות מעליה בדרך זו או אחרת.

הקו השני של היועץ במעבר דיאלוג זה הוא פרשנות לפיה הרצון לאהבה מקבל את תכונות הרצון לכוח. היועצת מדגישה את המילה "מושפלת" ומחברת בין התנהגות הלקוח - שתיקה - וחשש שלה מהשפלה, הרצון להימנע ממנה בכל אמצעי. סימני הפרשנות העיקריים, כפי שניתן לראות מהדוגמה הנתונה, הם: 1) מבט שונה על התנהגות אנושית, המבוסס על רגשות ושאיפות שהוסתרו או הובנו עבורו בעבר, ו 2) מחייב, הודות לפרשנות, ביטויים שונים של התנהגות וחוויות. לכן הם אומרים על פרשנות שהוא "מבליט את העולם" בצורה חדשה, משנה את הרעיון של האדם על עצמו ועל מיקומו ביחסים בין אישיים.

פרשנות היא טכניקה מורכבת. על מנת להשתמש בו בצורה נכונה יש לקחת בחשבון מספר נקודות נוספות: 1) נכונות הלקוח לקבל את הפרשנות המוצעת על ידי היועץ; 2) נאותות רגע השיחה הנתון לניסוח הפרשנות. הבה נתעכב על נקודות אלה ביתר פירוט.

על מנת שהפרשנות תתקבל, היא חייבת להיות במובן מסוים ברורה ללקוח, כלומר, היא חייבת לבוא ישירות ממה שנדון בהרחבה במהלך השיחה. הפרשנות המוצעת נבנית על ידי היועץ על סמך השערותיו ומידע המאשר אותן או מפריכות אותן. כל מה שהיועץ אומר ללקוח הוא, במובן מסוים, מתכונן לאימוץ הפרשנות. כך שבמעבר לעיל של הדיאלוג, ניתן לאתר בבירור העמקה הדרגתית של ההבנה של הסיבות להתנהגותו של הלקוח, ולאחר מכן, לאחר שמופיע הרעיון של מאבק על כבודו שלך, כקפיצה לעומק, מופיעה פרשנות המחברת בין כל מה שנאמר בעבר ומדגישה את תוכן השיחה באור חדש. מכאן יוצא שעל היועץ לבנות את השיחה עם הלקוח בצורה כזו שהיגיון מסוים של המתרחש הוא ברור. לא במקרה האפשרות המוצלחת ביותר לפיתוח דיאלוג ייעוץ היא המצב שבו הפרשנות, כמסקנה מסוימת מהשיחה, מנוסחת על ידי האדם שביקש עזרה. היועץ יכול רק להבהיר ולאשר זאת.

זמני הפרשנות לא צריכים להיות אקראיים. אם ניתן מוקדם מדי, סביר להניח שהלקוח יידחה או לא יבין. פרשנות מוקדמת יכולה לשמש בסיס להתנגדות הלקוח, מימוש מנגנונים שמטרתם למנוע שינויים בחייו של אדם, שמירה על הקונפליקטים ובעיותיו. בהקשר זה, היועץ עשוי למצוא עצמו במצב בו הלקוח נמנע או דוחה כל ניסיון לדבר על משהו, מה שיכול להוביל להבנה מעמיקה יותר של הסיבות לבעיות. זה יכול להתבטא ביחס מוטה יותר כלפי דבריו של פסיכולוג, ברצון להתעקש על עצמו, בחשדות להטיה וכו '. אולם פרשנות מוקדמת מדי היא אכן סיבה ללקוח לחשוב שהיועץ אינו מבין ואינו מרגיש אותו.

פרשנות מאוחרת מסוכנת מכיוון שכאשר היועץ מחכה יותר מדי זמן לרגע הנכון, חרוץ מדי בהבנת אירועים ועובדות, הלקוח משתעמם מלדבר על אותו נושא, יש תחושה של "משעמם", שגרתי של המתרחש. . במקרה זה, אין תחושת תובנה, חדירה הדרושה כדי שהפרשנות תתפס טוב יותר, תיראה מדויקת וחשובה יותר.

פרשנות בטרם עת יכולה להיות גם במקרה בו הלקוח אינו עוקב אחר מה שהפסיכולוג אומר, שקוע במחשבותיו או מוצף ברגשות וזיכרונות עזים. במועד, פרשנות זו נובעת מהביטוי הקודם של הלקוח, כלומר הוא קשור ישירות למה שקורה בתהליך הייעוץ "כאן ועכשיו". אם עלה נושא אחר בדיאלוג, עדיף לחזור בכוונה עם הערה אחת או שתיים למה הפרשנות קשורה, ורק אז, כאשר בן השיח מוכן להקשיב, להציע זאת.

צורת הפרשנות לא צריכה להיות ארוכה מדי. יש להציג אותו בשפה המובנת ביותר, קרוב לשפתו של הלקוח, כך שהוא מיד, מבלי להתאמץ במיוחד, יוכל "לתפוס" ולהבין זאת. הבהרות, הבהרות המתעוררות לאחר הפרשנות המוצעת כבר יכולות לסייע לחיזוק מנגנוני ההגנה, וכתוצאה מכך להפחתת השפעת הפרשנות.

פרפרזה.

טכניקה חשובה נוספת הקשורה קשר הדוק לפרשנות ומשמשת אותה בעיקר בשלב ההשפעה הפסיכו -תיקונית היא פרפרזה. הוא נמצא בשימוש נרחב בתחומים שונים של פסיכותרפיה, ושליטה בטכניקה זו היא מיומנות מקצועית חשובה של היועץ. הרעיון של טכניקה זו הוא פשוט מאוד: היועץ, תוך שימוש בתלונה או הערות של הלקוח, פרפרזה, משנה אותן באופן שמה שהיה שלילי, שימש בסיס לחרדות ולדאגות, הופך לגורם לרגשות חיוביים יכול, אם לא להסיר לחלוטין חוויות שליליות, אז על ידי לפחות להפחית באופן משמעותי את חשיבותן ועוצמתן. כדוגמה לפרפרזה, נביא את הקטע הבא מתוך הדיאלוג בין יועץ ללקוח.

לקוח: אני מאוד מודאג שבני נושר מהמכללה, למד שלושה קורסים ועזב, לא משנה איך שכנעתי אותו להישאר.

יועץ: מדוע עזב אותו?

לקוח: הוא אומר שהמכון הזה לא מתאים לו, שהוא לא מעוניין ללמוד. כן, הוא עצמו לא ממש יודע מה הוא רוצה.

יועץ: למה אתה כל כך מודאג, למה אתה מודאג?

לקוח: אבל כל חבריו וחבריו לומדים, אולי מישהו לא אוהב משהו, אבל אף אחד לא עושה דבר כזה בגלל זה.

יועץ: אבל זה אומר שבנך הוא אדם חזק ועצמאי יותר מהם, מוכן לא רק לדאוג ולנמק, אלא להשיג את מבוקשו. אתה לא צריך לדאוג, אבל להתגאות בו.

בדיאלוג זה ניתן לראות בבירור כיצד האירוע, שהופיע בעבר עבור הלקוח באופן בלעדי באופן שלילי, נראה אחרת, מוצעת לה ההזדמנות להשלים עם המתרחש, לראות זאת באור אחר. כמובן, פרפראזה אינה אפשרית בכל מצב: לא ניתן לשנות את כל תלונות הלקוחות באמצעות פרפראזה. ולמרבה הצער, זה מתייחס בעיקר למצבים קשים באמת כאשר מה שקורה, מכל נקודה שתסתכל על זה, לא מביא דבר טוב - אלה אירועים כמו מוות ומחלות של יקיריהם, התנהגות בלתי חוקית וכו '.

אך גם במצבים בהם ניתן לנסח מחדש בקלות את תוכן התלונות והטענות, חובה לקחת בחשבון את מצבו של הלקוח ואת יחסיו עם היועץ, את הקשר ביניהם ברגע השיחה. חוסר מגע או טבילה של בן השיח בחוויותיו שלו יכול להוביל לכך שהפרפרזה המוצעת תידחה באופן חד משמעי כמשהו פרימיטיבי, קל דעת, כראיה לכך שהיועץ אינו רוצה לעבוד ברצינות על בעיות הלקוח, אלא מתכוון להיפטר ממנו.

יצירת קשר עם הלקוח במהלך השיחה.

המאפיינים הטכניים של ניהול שיחת ייעוץ רחוקים מכל מה שדרוש לקבלת פנים מוצלחת. אחד התנאים החשובים ביותר לעבודה יעילה של יועץ הוא קשר טוב עם הלקוח. ערובה למגע כזה היא ידע מקצועי לא רק באמצעים טכניים מילוליים, אלא גם בפרמטרים לא מילוליים חשובים כמו טון, קשר עין, הפסקות וכו '.

קשר מילולי.

ניתן לחלק את התנאים לשמירה על קשר מילולי על תנאי למדי ישיר ועקיף. הקבוצה הראשונה כוללת את כל צורות הפנייה לאדם שהגיע לקבלה, שמטרתן לבסס איתו יחסי אמון וכנים - עידוד, שבחים, הבעת תמיכה וכו '. הצורך להשתמש בצורות כתובת כאלה מתעורר במגוון מקרים: בתחילת שיחה על מנת ליצור קשר ולהקל על המתח; במצב שבו דנים בנושאים חשובים או רגישים מדי; כשהלקוח כועס או בוכה.

זה קורה שאדם לא צריך להרגיש יותר גרוע מאחרים, להרגיש תמיכה וקבלה מהיועץ, הוא צריך את ההזדמנות לתפוס את הבעיות שלו לא כמשהו מביש ויוצא דופן, אלא ככישלון זמני שקורה בחייהם של אנשים אחרים . במצבים כאלה, הפסיכולוג יזדקק להערות כמו: "להורים למתבגרים יש פעמים רבות בעיות כאלה" או "אין זה מפתיע שקשה לך ולבעלך כל כך למצוא שפה משותפת, חיי זוגיות הם אמנות אמיתית" או " אל תדאג, אני חושב שניתן לתקן את העניין ”. שבחים שהביעו בגלוי יכולים גם לסייע ליועצת במהלך השיחה, למשל: "לא כולם היו עומדים בזה" או "אתה ממש טוב בהבנת אנשים אם אתה מבין כל כך בעדינות מדוע היא עושה זאת". לאמירות כאלו יש לרוב השפעה טיפולית בפני עצמן, התורמות ליצירת תפיסה עצמית חיובית אצל הלקוח.

אחד האמצעים המילוליים העקיפים החשובים ביותר לשמירה על קשר הוא השימוש בשם הלקוח. עצם אזכור שם האדם פועל בדרך כלל למגע עמו: הערות כמו "ובכן, ויקטור פבלוביץ '", "כמובן, לנה" תורמות לתחושת הלקוח שהיועץ ממוקד בו, מקשיב לו בכבוד ובהבנה. ברגעים הקשים ביותר של קבלת הפנים, כאשר הצורך לעצור או להפריע ללקוח, כדי לסייע בגיבוש מחשבה קשה וכו ', קריאה בשם מספקת יחס קשוב לדבריו של היועץ, רמה חסויה וכנה יותר של שִׂיחָה.

צורת הקשר המילולית המסורתית ביותר בשיחה היא הבעת הסכמה ואישור, המתבטאת על ידי היועץ בזמן שהוא מקשיב ללקוח בתשומת לב. לא כל כך חשוב באיזו צורה ובאיזה רגע יישמע האישור, אבל עצם העובדה שהפסיכולוג לא שותק, אלא מהנהן, מעודד, מסכים: "כן", "כמובן", "אה-הא" לתרום להופעתו של בן השיח בתחושה שהוא מקשיב היטב ומבין. היועץ לא צריך להזניח אמצעים אלה, גם אם הוא רוצה לשמור על עמדתו שלו כמה שיותר ניטראלי ולא לגבש שיפוטים מוקדמים. ההסכמה שהובאה במהלך המונולוג של הלקוח אינה שוללת כי ייתכן כי ליועץ יש דעה או גישה משלו לסיפור.

קשר לא מילולי.

תגובות לא מילוליות, במידה פחותה מאלה מילוליות, נמצאות בשליטתו של אדם. כאן, יועץ טירון יכול בקלות לטעות, לא "לעקוב" אחרי עצמו, ואז עווית בלתי רצונית של גירוי או עייפות, הנתפסת על ידי הלקוח על חשבונו, יכולה להשפיע לרעה על המשך השיחה. לא במקרה ישנן צורות מיוחדות של הכשרת פסיכותרפיסטים באמצעות הקלטת וידאו, שמטרתן שליטה ושליטה על הבעות הפנים שלהם.

ישנם מספר תחומים של מגע לא-מילולי שעל היועץ להקדיש להם תשומת לב מיוחדת במהלך השיחה.

1. קשר עין. בחיי היומיום, אנשים ממעטים להסתכל זה לזה בעיניים; הם אפילו נמנעים מכך כהפרעה לא מוזמנת לחיים הפרטיים. גם היועץ לא צריך לכפות מבט בעיני הלקוח, אם כי לפעמים חשוב שהלקוח יביט בעיניו של פסיכולוג על מנת לבדוק עד כמה הם מקשיבים לו בתשומת לב, בין אם הם צוחקים או שופטים.

עם זאת, היועץ צריך להסתכל על הלקוח במהלך השיחה, ולא מהצד, כי אחרת בן השיח עלול להרגיש שמקשיבים לו בצורה לא טובה וחסרת תשומת לב. הסידור המרחבי האופטימלי במהלך השיחה - היועץ והלקוח יושבים בזווית, מעט באלכסון - היא הדרך הטובה ביותר להבטיח שהם נמצאים בשדה הראייה של זה, אך ללקוח יש את ההזדמנות להסתכל הצידה בלי להוריד את העיניים ולא לכפות את עצמו על בן השיח.

2. הבעת פנים. איש מקצוע צריך לעקוב אחר הבעות הפנים שלו. עדיף אם תוכל לקרוא תשומת לב מיטיבה על פניך. אבל מי שרק מתחיל לעבוד צריך להתבונן באופן ספציפי מול המראה, לבחור את הביטוי המתאים ביותר למצב הייעוץ ולהרגיש אותו על פניו.

זה קורה שבמהלך השיחה, הפסיכולוג מרגיש מבולבל, לא יודע מה לעשות הלאה, מה לומר. הדבר נפוץ במיוחד במצבים בהם הלקוח בוכה, מוצף ברגש עז כלשהו או מתווכח באגרסיביות עם היועץ. ללא קשר לסיטואציה, הבעת הפנים והקול לא אמורים להסגיר בלבול ובלבול. להבעת הרוגע והביטחון על פני איש מקצוע בפני עצמו יש השפעה פסיכותרפויטית, התורמת לתחושה שהכל בסדר, שום דבר נורא או יוצא דופן, אתה יכול להתמודד עם כל זה.

3. יציבת הגוף.

מטבע הדברים, עמדת היועץ לא צריכה להיות מתוחה או סגורה. תחושות מתח עלולות להתעורר אם היועץ יושב על קצה כיסא או אם ידיו אוחזות בזרועות הכיסא במתח, או אם יש משהו יוצא דופן או לא טבעי באופן הישיבה שלו. יציבה סגורה קשורה באופן מסורתי לזרועות או רגליים שלובות. תחושה של ניתוק מהפסיכולוג יכולה להתעורר אם הוא נשען רחוק מדי על הכיסא או מתרחק מהלקוח. אך אל תזוזו קרוב מדי אל בן השיח או תשבו על כורסה, נשענו ישר קדימה - עמדה כזו עלולה לגרום לתחושות לחץ והפרעה במרחב האישי.

היועץ והלקוח נמצאים במהלך השיחה במעין מגע פיזי, שהשימוש בו יכול גם להגביר את האפקטיביות של תהליך הייעוץ. זה מתבטא בדרך כלל בעובדה שכאשר הלקוח מעורב עמוק בשיחה, הלקוח, מבלי להבין זאת, מתחיל לשקף את יציבתו והתנהגותו של היועץ. לכן, אם הפסיכולוג מתוח, תחושת המתח וחוסר הוודאות מועברים אל בן השיח, אשר מניח באופן לא מודע פוזה דומה לזו של יועץ. אין דבר לא טבעי במגע כזה: כולנו ראינו תופעות דומות של זיהום יותר מפעם אחת, כאשר למשל מישהו מתחיל להשתעל או להתעטש, ואחרים מיד מתחילים להדהד אותו. נוכחותו של מגע כזה מספקת הזדמנויות אדירות ליועץ, שיכול לנסות להשפיע בעקיפין על הלקוח על ידי הרפיה והתייחסות ליציבה נוחה יותר, במידה והלקוח סגור או מתוח מדי. באופן לא מודע, קרוב לוודאי שהשיח ינסה לחזור על זה. שינוי מיקום הגוף בדרך כלל כרוך בשינוי במצב הפסיכולוגי (תיקון מצבים פסיכולוגיים באמצעות חשיפה לגוף הוא תוכן אחת המגמות המודרניות בפסיכותרפיה, הנקראת "טיפול ממוקד גוף".

תגובת הלקוח למה שאומר היועץ קשורה רבות לטון השיחה. הטון של היועץ לא צריך להיות רק מיטיב, הוא צריך להיות עקבי עם הנאמר.

אל תדבר בקול רם מדי עם הלקוח. להיפך, קול עמום תורם יותר להופעת תחושת אמון ואינטימיות אצל בן השיח. מעניין ששינוי עוצמת הקול וקצב הדיבור של היועץ, ממש כמו במקרה של שינויים ביציבה, יכולים להוביל לשינויים במצבו של הלקוח. בדרך כלל עוצמת הקול וקצב היועץ והלקוח חופפים, אך אם האחרון מתרגש מדי, הדבר משפיע באופן מיידי על דרך הדיבור שלו. במצב נסער יותר, אנשים מדברים חזק יותר ומהיר יותר. היועץ יכול לקרר מעט את הלקוח על ידי תחילת דיבור איטי ושקט יותר, מה שסביר להניח שהלקוח ינסה להסתגל אוטומטית ובכך לנרמל את מצבו הפסיכולוגי.

5. שימוש בהשהיה.

קשה להעריך יתר על המידה את השימוש בהפסקה כאמצעי לפסיכותרפיה. רוג'רס דיבר רבות על חשיבותו לעבודה עם לקוחות, והדגיש כי היכולת לעמוד בהפסקה היא אחת המיומנויות המקצועיות החשובות ביותר של מתרגל.

תוך התבוננות בהפסקה, היועץ מספק הזדמנות לדבר עם הלקוח, מעורר מונולוג. נוכחותם של הפסקות בשיחה יוצרת תחושה של נינוחות והתחשבות במתרחש, כך שלא כדאי למהר לשאול שאלות או להגיב על מה שהלקוח אומר. ההפסקה מדגישה את משמעות הדברים שנאמרו, את הצורך להבין ולהבין. היועץ צריך להשהות כמעט אחרי כל הצהרה של הלקוח, למעט אלה שמכילים ישירות את השאלה. הפסקה מאפשרת להשלים את מה שכבר נאמר, לתקן, להבהיר. בנוסף, הודות להפסקה אפשר להימנע ממצב שלצערנו מתעורר לא פעם בתהליך הייעוץ, כאשר הלקוח והיועץ מתחילים להתחרות זה בזה, להילחם על הזכות להכניס מילה, להגיד משהו. יש לתת את ההזדמנות לדבר קודם כל ללקוח, ולאחר מכן ברגע שהגיע תורו לדבר עם היועץ, יקשיבו לו בתשומת לב מיוחדת.

זמן ההשהיה נתפס בצורה מיוחדת בשיחה, והפסקה של דקה יכולה להיראות כמו "נצח". להפסקה רגילה מספיק 30-40 שניות.

פעם, בחדר חשוך, הראו לאנשים שלא ידעו מהו פיל, את החיה הזו. אחד נכנס לחדר בו נמצא הפיל, הרגיש את תא המטען שלו בידיו ואמר: “הפיל הוא כמו נחש. זה ארוך וגמיש ". אחר הרגיש את צדו של הפיל ואמר: "הפיל הוא כמו קיר - הוא גדול ושטוח". והשלישי, שתפס בזנבו של הפיל, צעק: “כולכם טועים! פיל הוא חבל ארוך! "

ואף אחד מהם לא ידע שזה רק פיל, כי כל אחד מהם ידע רק חלק.

למרות שרבים מאמינים שפסיכולוגיה היא מדע או רק בדיקה, אני לא חושב שכן. לדעתי, פסיכולוגיה היא אומנות. וגם, פסיכולוגיה היא פעולה מעשית. זֶה. פסיכולוגיה היא אמנות העבודה המעשית עם אנשים: עם יחסים בין אנשים, עם יחס של אדם לעצמו, לאחרים, לעולם. "נפש" היא נשמה שחיה ומתפתחת, לכן פסיכולוגיה היא גם אמנות העבודה עם נשמתו של אדם, הייתי אומר אפילו, עם ליבו. פסיכולוג, למשל, בניגוד לרופא ברפואה מסורתית, אינו נותן כדורים - זוהי אומנות העזרה לאדם ללא תרופות. לעזור לאדם להיפתח, לעזור לו להראות את מכלול הרגשות, להרגיש חי, מסוגל לחיות את החיים במלואם ולנשום עמוק, לעזור למצוא בהירות בחייו, לעזור לתקן מערכות יחסים ולגדל את עצמו - זה מהי פסיכולוגיה. באמצעות מילה או פעולה יצירתית, בין אם היא מתמקדת בגוף, בתנועות ריקוד או בציור, הפסיכולוג משפיע על אדם באופן בלתי מורגש, בהדרגה. הפסיכולוג עוזר לאדם לראות את עצמו מבחוץ.הפסיכולוג אינו מעל הלקוח, שולף אותו מהבעיות שלו בשיער, אלא ליד הלקוח, נותן תמיכה ומראה את הכיוונים שבהם הלקוח יכול לנוע, מוצא את עצמו, מגלה עוד ועוד דרכים חדשות לקיים אינטראקציה עם את עצמו ואת העולם.

לפסיכולוגיה יש כיוונים רבים, למשל, פסיכולוגית ילדים ופסיכולוגיה חינוכיתלדבר על איך הילד מתפתח וכיצד לקחת בחשבון התפתחות זו בחינוך; פסיכולוגיה משפחתיתיספר כיצד, על פי אילו חוקים בנויה משפחה וכיצד להפוך את יחסי המשפחה להרמוניים; פסיכולוגיה קליניתמבין מקרים חמורים של עיוות האישיות האנושית (סכיזופרניה וכו '); פסיכולוגיה חברתיתייתן לך הבנה של מבנה החברה ולא יאפשר לך לאבד את עצמך בחברה זו. ישנם גם תחומי פסיכולוגיה בעסקים, למשל, זה פסיכולוגיה של ארגונים, המאפשרת לך ללמוד יותר על הארגון, על התפתחותו, האינטראקציה של חבריו וההנהגה הנכונה.

לפסיכולוגיה יש גם טכניקות מעשיות רבות לעבודה עם אדם. אציין רק כמה. זה כמובן הפסיכואנליזה של פרויד, שנועדה להבין את הבעיות המתרחשות בחייו של אדם. NLP- טכניקת התכנות האנושית לביצוע הטוב ביותר של משימות שהוקצו. טיפול הגשטאלט של פרצל- מה שמכונה "טיפול במגע" - הרואה באדם כמכלול, ועובד עם רגשותיו ומודעותו. יש גם טכניקות גופניותאשר מכוונים או לעבודה עם מתחים רגשיים לא מודעים בגוף (טכניקת אלכסנדר), או להיות מודעים לתנועות של עצמך (שיטת פלדנקרייז), או להחזיר את הגוף לספונטניות הטבעית שלו באמצעות מערכת תרגילים (הביואנרגיה של לואן). הפסיכולוגיה לא שכחה את השימוש באמנות כמו לִרְקוֹד: יש כאן הרבה טכניקות, כי כל רקדן שפנה לפסיכולוגיה השאיר את תרומתו הייחודית לעבודה, עם אדם - חופש התנועות והרגשות שלו. אפילו ציור יכול להיות מיושם כטכניקה של פסיכולוגיה - זהו טיפול אומנות, שבעזרת ציור מסייעת לאדם להיפתח באופן יצירתי ולראות משהו חדש בעצמו. יש אפילו טכניקות שנלקחו מאמנות תיאטרון - פסיכודרמה מורנו- שמשתמש באילתור כדי לשנות את עולמו הפנימי של הלקוח, שבו הוא משחק, כביכול, חי באמת, תפקידים רבים, תוך עבודה על הבעיה שלו כדי להבין אותה טוב יותר. ישנם דומים לפסיכודרמה "קבוצות הכוכבים של הלינגר", יש שיטת עבודה עם הגוף ותגובותיו "בודינמיקה", - באופן כללי, הרבה טכניקות ושיטות! כולם יכולים להשתנות ולתלות באיזו טכניקה הפסיכולוג למד בעצמו, באיזו טכניקה הוא מחזיק טוב יותר. כמו כן, שיטות העבודה הקבוצתית יכולות להיות שונות ותלויות בהעדפותיו של הפסיכולוג - החל מ"קבוצה טיפולית "פשוטה וכלה בהכשרות וימי עיון רציניים.

לכן, לפסיכולוגיה כיום יש הרבה מאוד טכניקות ושיטות, הן אינדיבידואליות והן קבוצתיות, ובתחילת הקריירה המקצועית שלו הפסיכולוג בוחר ביניהן, אך עם צמיחת ניסיונו הוא מתחיל להסתכל על הפסיכולוגיה כולה. מנקודה זו ואילך, הפסיכולוג מתחיל להשתמש בכל הטכניקות והשיטות - כלומר כל טכניקה המתאימה לאינדיבידואליות של הלקוח, או שהוא נשאר בכיוון העבודה שנבחר - והכיוון הזה מתחיל להתפשט וכולל מגוון טכניקות ושיטות. ואז הפסיכולוג הופך לסוג של אמן, יוצר דרכו שלו. וכמו באפיגרף למאמר זה, הפסיכולוגיה מבחינתו אינה הופכת למכלול טכניקות ושיטות - "גזעים", "צדדים" ו"זנבות " - אלא שלם אחד -" סתם פיל ".

מקסים סווירידוב
פסיכולוג, יועץ, מאמן

לַחֲזוֹר