Në hierarkinë e aktiviteteve të një psikologu praktik, aktiviteti i këshillimit ka specifikat e veta. Konsiston në faktin që psikologu takohet me klientin për një kohë relativisht të shkurtër, e cila përfshin të gjitha aktivitetet e një psikologu praktik. Kjo është kryesisht aktivitete parandaluese, përfshirë arsimin dhe parandalimin.
Këtu është veprimtaria diagnostike, gjatë së cilës, në bazë të të dhënave të siguruara nga klienti dhe rezultateve të diagnostikimit të shpejtë, përcaktohet natyra e problemeve me të cilat klienti erdhi. Ekziston edhe një veprimtari korrigjuese, e paraqitur në formën e një larmie këshillash, rekomandimesh dhe madje ndikimesh të drejtpërdrejta psikoterapeutike të ofruara nga psikologu mbi klientin. Së fundmi, ky është një aktivitet zhvillimor që e orienton klientin drejt një perspektive të jetës dhe hapjes së mundësive.
Me fjalë të tjera, në veprimtarinë këshilluese të një psikologu praktik, të gjitha llojet e aktiviteteve paraqiten në miniaturë: "në miniaturë" - sepse koha e konsultimit është e kufizuar dhe sepse mundësitë e të gjitha llojeve të aktivitetit janë të kufizuara. Këshillimi mund të përcaktohet si një lloj aktiviteti orientues nga i cili fillon puna me një klient.
Në varësi të cilës anë të aktivitetit përfaqësohet në konsultim në mënyrën më të mirë, dallohen llojet e mëposhtme të këshillimit:
a) këshillim parandalues, i cili mund të jetë ose me natyrë edukative (përgjigje në pyetje), ose me natyrë parandaluese (diskutime tematike);
b) këshillim diagnostik, në të cilin përcaktohen variantet e mundshme të diagnozës;
c) këshillim korrigjues, në të cilin përcaktohen opsionet e mundshme për korrigjimin e shkeljeve;
d) këshillim psikoterapeutik, i shoqëruar me një ndërhyrje më të thellë në psikikën e klientit sesa korrigjuese;
e) këshillim zhvillimor në lidhje me përcaktimin e mënyrave të zhvillimit të personalitetit të klientit;
f) këshillim gjithëpërfshirës që kombinon të gjitha llojet e këshillimit.
Në varësi të statusit të moshës së kontigjentit të konsultuar, mund të dallohen sa vijon:
a) këshillim për foshnje,
b) këshillimi i fëmijëve të vegjël,
c) këshillim parashkollor,
d) këshillimi i studentëve më të rinj,
e) këshillim për adoleshencë,
f) këshillim për të rinjtë,
g) këshillim për të rritur,
h) këshillim gjerontologjik.
Sigurisht, disa lloje të këshillimit specifik për moshën janë të integruara, por është e vështirë të imagjinohet që një psikolog praktik në një person mund të jetë një specialist për të gjitha moshat.
Në varësi të fokusit tematik, mund të dallohen llojet e mëposhtme të këshillimit:
a) këshillim familjar,
b) këshillim seksual,
c) këshillim për çështje edukative,
d) këshillim për udhëzime në karrierë,
e) konsultime për zgjidhjen e konflikteve, etj.
Në varësi të numrit të personave të konsultuar, konsultat ndahen në:
a) individuale,
b) grupi.
Konsultimet individuale marrin më shumë kohë dhe janë më efektive sesa konsultat në grupe. Nga ana tjetër, këto të fundit bëjnë të mundur mbulimin e një numri mjaft të madh personash dhe në këtë mënyrë kursejnë kohë, përpjekje dhe arrijnë një efekt më të madh në një shkallë masive.
Teknika e këshillimit psikologjik është një procedurë sistematike e organizuar posaçërisht nga një psikolog, e cila përfshin një sërë teknikash, recetash, veprimesh të kryera prej tij në lidhje me klientin brenda kornizës së procesit konsultativ. Teknika ka një qëllim specifik dhe ka për qëllim zgjidhjen e një ose më shumë detyrave këshilluese.
Shumica e teknikave mund të përdoren gjithashtu për qëllime diagnostikuese për të marrë informacion në lidhje me klientin dhe se si ata funksionojnë psikologjikisht.
Zgjedhja dhe përdorimi i një teknike të veçantë kur punoni me një klient përcaktohet nga faktorët e mëposhtëm:
Karakteristikat e situatës problemore të personit që aplikoi për ndihmë psikologjike;
Karakteristikat e situatës së këshillimit psikologjik (vazhdimësi hapësinore-kohore e procesit të këshillimit; përbërja e një ekipi specialistësh, etj.)
Përshtatshmëria e përdorimit të teknikës në këtë fazë të punës me klientin;
Preferencat e mësuesit-psikologut, bazuar në karakteristikat e tij personale (kjo teknikë duhet të kombinohet organikisht me stilin individual të veprimtarisë së mësuesit-psikologut).
Teknikë i shërbejnë vetë procesit të konsultimit: mbajtja e kontaktit me klientin, arritja e mirëkuptimit reciprok, etj.
Tabela 2 paraqet një model procedural dhe teknik që pasqyron përshtatshmërinë e përdorimit të teknikave të përgjithshme në faza të caktuara të procesit konsultativ:
Tabela 2.2 - Modeli procedural dhe teknik i këshillimit psikologjik
| Faza e konsultimit | Teknikat dhe teknikat e përdorura në këshillim |
| 1. Vendosja e një kontakti këshillimor | Teknikat e bërjes së kontakteve. Teknikat e bisedës |
| 2. Përkufizimi i problemit multimodal | |
| 3. Ndryshimet e dëshiruara | Teknikat për kryerjen e një bisede (teknikat e dëgjimit reflektues: bërja e pyetjeve, sqarimi, parafrazimi, sqarimi, pasqyrimi dhe sqarimi i ndjenjave, përgjithësimi, etj.) |
| 4. Mënyrat alternative të zgjidhjes së problemit. | Teknikat për kryerjen e një bisede (teknikat e dëgjimit reflektues: bërja e pyetjeve, sqarimi, parafrazimi, sqarimi, reflektimi, etj.). Teknikat e ndikimit (vetë-zbulimi, konfrontimi, direktivat) |
| 5. Kërkoni burime | Teknikat për kryerjen e një bisede (teknikat e dëgjimit reflektues: bërja e pyetjeve, sqarimi, parafrazimi, sqarimi, reflektimi, etj.). |
| 6. Verifikimi mjedisor | Teknikat e bisedave (përgjithësim, përmbledhje, etj.) |
Fazat e procesit të këshillimit psikologjik janë module të ndërlidhura dhe të këmbyeshme (me përjashtim të fazave të para dhe të fundit). Përveç kësaj, fazat nuk janë rregulluar në mënyrë rigoroze. Një mësues-psikolog duhet të monitorojë vazhdimisht ndryshimet në klient gjatë punës, duke rregulluar punën e tij dhe duke përcaktuar drejtimin e ndërhyrjeve të mëtejshme.
Mjetet kryesore të një mësuesi-psikologu, pavarësisht nga përkatësia në një shkollë të veçantë psikologjike, janë aftësitë e vëzhgimit të klientit, shfaqja e vëmendjes dhe interesit, teknikat e dëgjimit dhe ndikimi. Këto mjete janë forma verbale dhe joverbale të komunikimit (A. Ivy et al, Yu.E. Aleshina, R. Kochyunas dhe të tjerë). Më poshtë është një përmbledhje e shkurtër e teknikave të përgjithshme (mikroteknika) dhe teknikave të këshillimit të përdorura në punën e psikologut arsimor.
Vëmendje selektive - një koncept që do të thotë që psikologu arsimor i kushton vëmendje selektive ose injoron në mënyrë selektive disa nga deklaratat e klientit. Në rastin ideal, një psikolog arsimor duhet të monitorojë të gjitha manifestimet e klientit, përfshirë trupin. Ai zakonisht përdor në mënyrë aktive të dy mjetet verbale dhe joverbale të komunikimit. Fjalët përdoren nga psikologu në një masë më të madhe për të përcjellë informacionin, ndërsa kanali jo verbal përdoret për të shprehur mbështetje, për të demonstruar vëmendje, interes, ndjeshmëri.
Kështu, është e mundur të merret një informacion i rëndësishëm për klientin duke korrelacionuar atë që ai thotë për veten e tij dhe për situatën e problemit, me shprehjen e tij të fytyrës, gjestet, natyrën e sjelljes së tij dhe vendosjen në hapësirë.
Nga fillimi i këshillimit, është e rëndësishme të mbani mend se klienti kërkoi ndihmë, dhe në fazën e parë të punës, është e rëndësishme të vendosni kontakte, dhe jo të demonstroni teknika.
Mënyrat për të ndihmuar në nxjerrjen e fakteve të reja, kuptimin e sjelljes, mendimeve dhe ndjenjave të klientit janë aftësitë e dëgjimit.
Ndërtimi i kontaktit me një klient duke përdorur pyetje
Pyetjet që psikologu arsimor i kërkon klientit kanë për qëllim zgjidhjen e një numri problemesh:
Mbështetja e kontaktit të klientit;
Marrja e informacionit;
Zbulimi i ndjenjave;
Testimi ose sqarimi i hipotezave.
Shkathtësia e formulimit të pyetjeve zë një nga vendet kryesore midis aftësive të rëndësishme profesionalisht të një psikologu arsimor. Pyetjet janë elementi më i rëndësishëm i bisedës dhe mjetet kryesore të marrjes së informacionit nga klienti.
Gjatë konsultimit, psikologu arsimor i bën klientit pyetje të ndryshme që synojnë arritjen e qëllimeve të caktuara.
Tabela 2.3 - Qëllimi i pyetjeve
| Qëllimi i pyetjes | Lloji i pyetjes | Shembuj të |
| Marrja e informacionit | Analiza e situatës dhe arsyet e ndodhjes së saj; konkretizim; identifikimi i ideve të klientit në lidhje me shkaqet e mosfunksionimeve | Kur ndodhi? Pse mendoni se po ndodh kjo? Çfarë, sipas mendimit tuaj, çoi në ...? |
| Inkurajimi i klientit për një histori më të hollësishme | Inkurajimi i klientëve për të ilustruar historinë e tyre me shembuj | A mund të flisni për një situatë specifike? |
| Testimi i hipotezave terapeutike | Identifikimi i modeleve në funksionimin e klientit | A e kuptova drejt se sa herë që hyni në klasë, niveli juaj i ankthit rritet? |
| Zbulimi i ndjenjave të klientit | Marrja e informacionit në lidhje me natyrën e përvojave emocionale të klientit | Si u ndjeve në atë moment? A jeni i mërzitur kur merrni një notë të ulët? |
| Identifikimi i burimeve | Identifikimi i pikave të forta të klientit, aftësia e tij për t'u riorganizuar | Mos harroni, a kishte ndonjë nga të dashurit tuaj në një situatë të ngjashme? Si u mor me të? |
Pyetje të hapura zakonisht fillojnë me fjalët "çfarë", "si", "pse", "mund", "dhe nëse". Ato kërkojnë një përgjigje të hollësishme nga klienti, pasi është e vështirë të përgjigjen "po" ose "jo". Pyetjet e hapura ofrojnë një mundësi për të marrë informacion të rëndësishëm në lidhje me natyrën e vështirësive të klientit. Për shembull, një pyetje e hapur: "A mund të na tregoni se çfarë prisni nga këshillimi?" mundëson që klienti të formulojë përgjigjen e tij pa kufizime.
Psikologu ka nevojë të ruajë një ndjenjë takti dhe matje kur merr në pyetje klientin. Pyetja "pse" është veçanërisht shqetësuese dhe e bën klientin të dëshirojë të mbrojë veten. Përveç kësaj, kjo pyetje aktivizon mekanizmin mbrojtës të racionalizimit: zakonisht një person tashmë ka menduar për këtë problem dhe ka ndërtuar një sistem shpjegimesh për veten e tij.
Pyetjet e mbyllurazakonisht përfshijnë grimcën "li". Ato përmbajnë formulimin e përgjigjes ose variantet e saj. Ju mund t'i përgjigjeni "po" ose "jo" atyre. Pyetjet e mbyllura përdoren për të mbledhur informacion, si dhe për të zbuluar diçka, përqendrimin e vëmendjes, ngushtimin e fushës së gjykimit. Një pyetje e mbyllur, si rregull, e ndalon klientin të shmangë temën e bisedës. Por kur përdoren shumë, pyetjet e mbyllura gjithashtu mund të shkaktojnë ankth.
Kur zgjidhni një ose një formulim tjetër të një pyetjeje, duhet të merren parasysh disa kufizime. Për shembull, pyetjet e mbyllura paraqesin rrezikun e ngushtimit të ndjeshëm të gamës së përgjigjeve të mundshme. Kjo është veçanërisht e rëndësishme të merret parasysh kur punoni me klientë shumë të sugjerueshëm. Sidoqoftë, përdorimi i pyetjeve të mbyllura ndonjëherë mund të jetë një teknikë e dobishme që ndihmon klientin të shprehë qëndrime të dekurajuara nga shoqëria. Kur përgjigjet alternative jepen njëra pranë tjetrës, vetë forma e pyetjes mund t'i sugjerojë klientit se ato të dyja janë njëlloj të pranueshme nga ana shoqërore.
Pa i bërë pyetje klientit, informacioni rreth tij mund të merret duke përdorur teknika të tilla si përforcimi minimal, mbështetja, ritregimi, pasqyrimi i ndjenjave.
Përforcimi minimal (minimizimi i përgjigjeve, largimi i duarve)- mikroteknologjia, e cila është përdorimi i atyre mjeteve "minimale" të komunikimit nga një mësues-psikolog që lejojnë mbajtjen e një dialogu me një klient. Përgjigjet e mësuesit-psikolog lejojnë që klienti të flasë pa detyrim, hapur dhe lirisht. Këto përfshijnë deklarata të tilla si: "Unë e kuptoj", "Vazhdoni, kjo është interesante", "Më tregoni më shumë", etj. Këto vërejtje kontribuojnë në zhvillimin dhe thellimin e ndërveprimit me klientin. Ato lehtësojnë tensionin prej tij, ndihmojnë psikologun arsimor të shprehë interes, duke kuptuar ose shprehur miratimin.
Përsërit (mbështetje) - kjo është një përsëritje e drejtpërdrejtë e asaj që tha klienti, ose komente të shkurtra ("mirë, mirë", "kështu", "uh huh", "më tregoni më shumë"). Kjo teknikë lehtëson bisedën dhe ruan rrjedhën e saj kryesore, siguron ndërhyrjen më pak ndërhyrëse të mësuesit-psikologut në botën e klientit. Përsëritja ose inkurajimi është një mënyrë e drejtpërdrejtë për t'i treguar klientit që terapisti po i dëgjon dhe i dëgjon ato.
Parafrazimi (parafrazimi)- formulimi i mendimeve të klientit me fjalë të tjera. Parafrazimi është gjithmonë një rrezik i caktuar për një psikolog arsimor, pasi kurrë nuk mund të jesh i sigurt që e kupton një person tjetër si duhet. Qëllimi i parafrazimit është të provojë se sa saktësisht terapisti e kupton klientin. Ekzistojnë thënie standarde me të cilat shpesh fillon perifrazimi: "Siç e kuptoj ...", "A mendon ...", "Sipas mendimit tënd ...", "Me fjalë të tjera, ti mendon", "Nëse e kuptoj mirë, po flet ..." dhe dr.
Parafrazimi përqendrohet në ide, mendime, kuptime dhe jo në ndjenjat dhe emocionet e klientit. Shtë e rëndësishme që terapisti të jetë në gjendje të shprehë mendimet e klientit me fjalët e tij.
Ritregimiështë një përmbledhje koncize e fjalëve dhe mendimeve kryesore të klientit. Ai përcjell përmbajtjen objektive të fjalës së klientit, të riformuluar nga mësuesi-psikolog, dhe fjalët dhe frazat më të rëndësishme duhet të përdoren. Ritregimi ndihmon për të bashkuar momente të ndryshme të bisedës. Teknika e ritregimit shpesh ka një efekt terapeutik, pasi klienti mund të dëgjojë edhe një herë mendimet dhe frazat kryesore që synojnë të sqarojnë thelbin e problemeve të tyre. Ritregimi në thelb është përdorimi i një teknike parafrazimi për sasi të mëdha informacioni.
Pasqyrimi i ndjenjave... Kjo teknikë është e ngjashme me ritregimin, por ritregimi i referohet fakteve dhe pasqyrimit të ndjenjave - emocioneve që lidhen me këto fakte. Shtë e rëndësishme që mësuesi-psikolog të jetë në gjendje të shënojë për vete gjendjet emocionale, ndjenjat dhe përvojat e anëtarëve të familjes. Teknika e pasqyrimit të ndjenjave mund të ndahet në pjesë: shqiptoni emrin e klientit (kjo personalizon reflektimin); komunikoni supozimet tuaja për ndjenjat e tij: fjali klishe (Irina, ju duket se ndiheni të turpëruar). Konteksti i përvojës shpesh shtohet. Reflektimi i "pastër" i ndjenjave nuk përfshin kontekstin e përvojës.
Sqarim (Sqarim, Sqarim) - mikroteknologji, e cila ndihmon për ta bërë mesazhin e klientit më të kuptueshëm për psikologun arsimor. Psikologu i kërkon klientit me një pyetje ose kërkesë për të sqaruar atë që ai tha. Ju mund të përdorni frazat kryesore të mëposhtme: "A do të thoni përsëri?" A mund ta shpjegoni këtë në më shumë detaje? " dhe etj
Për të sqaruar mesazhin, mund të përdorni pyetje të mbyllura, për shembull: "A jeni ofenduar?", "A dëshironi të ndryshoni situatën?", "A është kjo e gjitha që doni të thoni?" Duke vepruar kështu, kini kujdes për kufizimet që lidhen me përdorimin e pyetjeve të mbyllura, të cilat ndonjëherë aktivizojnë mbrojtjen e klientit. Më të preferueshme janë pyetjet ose deklaratat e hapura të hapura si "Unë nuk ju kuptova mjaft", etj. Në këtë rast, mësuesi-psikolog nuk paraqet interpretimet e tij, mbetet neutral ndaj mesazhit dhe pret transmetimin e tij më të saktë.
Ndërgjegjësimi për kuptimin (kuptimin)lidhur me studimin se çfarë do të thotë kjo situatë për klientin. Kur kuptoni kuptimin, analizohen kuptimet e thella dhe të fshehura të fjalëve. Klienti ri-interpreton përvojat e tyre. Ndërgjegjësimi për kuptimin shkon krahas interpretimeve që lidhen me mikroteknikat e ndikimit. Interpretimi i ofron klientit ndërtime alternative që gjithashtu mund të adresojnë këtë problem. Kur realizon kuptimin, klienti është në gjendje t'i gjejë vetes një interpretim ose kuptim të ri të fakteve dhe situatave të mëparshme.
Përmbledhje (përmbledhje) lejon që psikologu arsimor të përmbledh mendimet dhe ndjenjat kryesore të klientit. Një rezyme është një mikroteknik që ju lejon të "kombinoni" në një unitet semantik idetë e klientit, faktet nga jeta e tij, ndjenjat e përjetuara, kuptimin e një situate problemi. Mësuesi-psikolog analizon gjithçka që ai dhe klienti thanë më parë, dhe më pas e paraqet klientin në një formë të plotë me pikat kryesore në lidhje me përmbajtjen e polilogut midis tyre. CV-ja i jep psikologut mundësinë për të provuar saktësinë e perceptimit të mesazheve të klientit. Një rezyme formulohet zakonisht nga një mësues-psikolog me fjalët e tij, megjithatë, fjalët standarde hyrëse mund të përdoren, për shembull: "Për çfarë më thatë ...", "Siç e kuptova nga historia juaj ...", "Pikat kryesore të historisë suaj janë ... ".
Një rezyme është e dobishme në fund të një seance kur duhet të përmbledhni shkurtimisht gjithçka që klienti ka thënë.
Analiza e fokusit është një mikroteknikë e rëndësishme e të dëgjuarit. Në analizën e fokusit, mësuesi-psikologu pasqyron temën kryesore të ndërveprimit me klientin.
Drejtimet e mëposhtme të përzgjedhjes së fokusit janë të mundshme:
1. Përqendrohuni tek klienti. "Çfarë bëtë?", "Çfarë ndjeni?", "Çfarë mendoni ...", etj.
2. Përqendrohuni në problem. Vëmendja kryesore i kushtohet situatës së problemit, kushteve për shfaqjen dhe zhvillimin e tij, ndikimit në jetën e klientit.
3. Përqendrimi te psikologu arsimor. Vetë-fokusimi është i dobishëm si teknikë e vetë-zbulimit ose reagimit, duke ndihmuar në zhvillimin e një ndjenje besimi te klientët.
4. Përqendrimi tek komuniteti: "ne jemi fokusi": "Çfarë kemi arritur gjatë takimit të sotëm?", "Më pëlqen mënyra se si bashkëveprojmë sot".
5. Fokusi kulturor-kontekstual: "Kjo shqetëson shumë studentë", "Vështirësi të tilla përjetohen nga shumë studentë në këtë fazë të jetës së tyre".
Bazuar në mikroteknikat e mësipërme, ka disa llojet e dëgjimit.
Dëgjimi jo reflektues (dëgjimi pasiv, parimi i heshtjes) -ky është lloji më themelor i të dëgjuarit. Ai konsiston në aftësinë e një mësuesi-psikologu për të heshtur, duke qëndruar i vëmendshëm dhe duke mos ndërhyrë në historinë ose aktivitetet e klientit. Ky proces mund të quhet pasiv vetëm me kusht, pasi kërkon vëmendje të jashtëzakonshme nga një mësues-psikolog. Një koncept i kushtëzuar është gjithashtu "jo-reflektues", pasi në këtë rast mësuesi-psikolog mbetet në kontakt me veten, ndjenjat e tij, vazhdon të ndërtojë hipoteza terapeutike ose të mendojë për një strategji të mëtejshme për të punuar me një klient.
Ka mundësi të ndryshme për dëgjim jo-reflektues. E para presupozon përjashtimin e çfarëdo veprimi nga ana e mësuesit-psikologut: kokën me kokë, "uh-huh-duke dëgjuar", mbështetje. Në një version tjetër, gjatë dëgjimit jo-reflektues, mësuesi-psikologu mund të shprehë mirëkuptim, miratim, mbështetje dhe të përdorë mikroteknikën e përforcimit minimal.
Dëgjimi jo-reflektues është një mjet i domosdoshëm në situatat kur:
Psikologu ka nevojë të marrë një ide për klientin;
Klienti është në një situatë të ngacmimit të fortë emocional;
Shtë e vështirë për klientin të artikulojë qartë problemet e tyre ekzistuese;
Klienti duhet të flasë dhe ata nuk janë ende të gatshëm të dëgjojnë komente, pyetje dhe vërejtje;
Klienti po përjeton hidhërim ose humbje dhe përjeton ndjenja të tilla si zemërimi, zhgënjimi, frika, inati.
Dëgjimi refleksiv (aktiv) të përdorura nga psikologu arsimor në mënyrë që të kuptohet më saktë thelbi i mesazhit. Shumica e fjalëve në gjuhën tonë janë polisemantike, shumë prej tyre kanë sinonime. Kjo krijon vështirësi të caktuara për të kuptuar, pasi e njëjta fjalë mund të perceptohet ndryshe nga folësi dhe dëgjuesi. Kështu, psikologu duhet të "deshifrojë", "deshifrojë" mesazhin e klientit.
Psikologu mbështet klientin në aftësinë e tij për të analizuar, konsideruar situatën nga kënde të ndryshme dhe për të marrë një vendim të përshtatshëm për të, por në të njëjtën kohë ai nuk jep këshilla dhe nuk ofron se çfarë saktësisht t'i bëjë klientit në këto situata. Qëllimi i dëgjimit reflektues është të jetë sa më i saktë i asaj që po thotë një klient.
Psikologu arsimor kryesisht përdor aftësitë e sqarimit, mbështetjes, parafrazimit, reflektimit të ndjenjave, rinisë.
Dëgjim empatikpërfshin aftësinë për t'iu përgjigjur një personi tjetër (klientit) duke zhvilluar ndjeshmëri. Ndjeshmëri- është të kuptuarit e gjendjes emocionale të një personi tjetër në formën e ndjeshmërisë, kuptimit dhe pranimit të përmbajtjes që ai po përpiqet të kuptojë dhe realizojë.
Empatia karakterizohet nga përjetimi i një marrëdhënie të veçantë me një person tjetër. Rregulli themelor i dëgjimit empatik nuk është ndjeshmëria, por ndjeshmëri, domethënë krijimi i një rezonance emocionale me përvojat e klientit. Qëllimi i dëgjimit empatik është të kuptojë ndjenjat e personit tjetër sa më saktë që të jetë e mundur. Në të njëjtën kohë, psikologu nuk e diagnostikon dhe nuk e vlerëson klientin, pasi qëllimi kryesor i dëgjimit empatik (sipas K. Rogers) është që të jetë në botën e ndjenjave të një personi tjetër, dhe jo t'i imponojë ndjenjat e veta atij. Dëgjimi empatik përfshin psikologun të kuptojë ndjenjat e klientit dhe t'ia komunikojë atë mirëkuptim klientit. Në dëgjimin empatik, përdoren të njëjtat teknika si në dëgjimin refleksiv: mbështetja, ndjekja verbale, sqarimi, parafrazimi, rinisja.
Përveç mikroteknikave të dëgjimit, ekzistojnë teknika për të ndikuar te klienti.
Teknikat e ndikimit - këto janë teknika për përfshirjen aktive të një mësuesi-psikologu në procesin e zgjidhjes së problemeve aktuale të klientit. Të gjitha teoritë e këshillimit bazohen në faktin se psikologu vepron si një agjent i ndryshimit dhe rritjes personale të klientëve. Në rastin kur mësuesi-psikolog përdor metoda të veçanta të ndikimit, ndryshimet mund të ndodhin më shpejt dhe në mënyrë më efikase.
Teknikat e ndikimit janë të lidhura ngushtë me teknikat e dëgjimit. Kur ndikon te klienti, mësuesi-psikolog mban kontakte vizuale, përdor sinjale joverbale (tund kokën, gjestet, ndryshon vendndodhjen hapësinore, etj.). Teknikat e ndikimit (ndikimit) zakonisht ndahen në një seri mikroteknikesh të praktikës komunikuese, të tilla si udhëzimi, konfrontimi, interpretimi dhe vetë-zbulimi (A. Ivey et al.).
Muchshtë shumë më e vështirë të zotërosh teknikat e ndikimit sesa teknikat e të dëgjuarit. Kjo kërkon udhëzimin e një mbikëqyrësi me përvojë. Teknikat e ndikimit janë më efektive kur përdoren mjaft rrallë në një kombinim të arsyeshëm me teknikat e dëgjimit.
Interpretimi është mjeti kryesor i psikanalizës dhe përdoret gjerësisht në këshillim. Sipas R. Greenson, "të interpretosh do të thotë të bësh të vetëdijshëm një fenomen të pavetëdijshëm ... Përmes interpretimit, ne shkojmë përtej asaj që mund të vëzhgohet drejtpërdrejt dhe i bashkëngjisim kuptimin dhe shkakësinë një fenomeni psikologjik" (R. Greenson, 2003, f. 57.)
Pika fillestare për interpretim është teoria psikologjike mbi të cilën psikologu mbështet punën e tij. Interpretimi përdoret rrallë pasi zakonisht është një sfidë ndaj perspektivës së klientit për problemin. Duke folur për interpretimin, unë do të doja t'i referohesha frazës klasike të D. Winnicott: "... Unë bëj një interpretim në ndjekje të dy qëllimeve. Së pari, për t’i treguar pacientit se jam zgjuar. Së dyti, për t’i treguar pacientit se mund të gaboj ”.
R. Menninger shkruajti për kompleksitetin dhe korrektësinë në përdorimin e interpretimeve: nuk do të lëndonte psikologët t'i kujtonim se ata nuk duhet të veprojnë si orakuj, magjistarë, gjuhëtarë, hetues të përfshirë në "interpretimin" e ëndrrave, por vetëm si vëzhgues, dëgjues dhe - ndonjëherë komentues ”(R. Menninger, 1958).
Direktiva- teknikat më të fuqishme të ndikimit. Kur përdor një direktivë, psikologu i tregon klientit se çfarë veprimi duhet të marrë.
Teori të ndryshme përdorin lloje të ndryshme të direktivave, për shembull:
Shoqatat falas: “Mos harroni dhe na tregoni se me cilat momente nga fëmijëria juaj shoqërohet kjo ndjenjë…”;
Metoda Gestalt për të punuar me një karrige të zbrazët: “Imagjinoni që mësuesi juaj është ulur në këtë karrige. Tregoji atij se çfarë mendon dhe ndjen. Tani ulu në këtë karrige dhe përgjigju vetes në emër të tij ”;
Fantazimi: “Imagjinoni që kanë kaluar 5 vjet ... Ju jeni në të ardhmen ... Para jush është një grua e re ... Kjo grua jeni ju ... Afrohuni më afër saj ... Shikoni se çfarë ka veshur, si duket ... Çfarë bën ajo? Si jeton ai? Mund ta pyesni për diçka të rëndësishme ... "
Relaksimi: "Mbyllni sytë ... Ndjeni trupin tuaj ... Relaksoni muskujt e fytyrës ..."
Kërkesa: "Unë do të doja që ju të bëni sa më poshtë ..."
Psikologu mund të sigurojë udhëzime për klientët, duke sugjeruar ndryshime të caktuara në sjellje (trajnimi i aftësive të sjelljes), zëvendësimet gjuhësore ("duhet" për "të dëshiruar" dhe "nuk dua"). Duhet të mbahet mend se përdorimi i direktivave është i mundur vetëm pas vendosjes së kontaktit midis psikologut dhe klientit.
Përballja.
Termi "ballafaqim" ka 2 kuptime:
1) qëndroni përballë, shikoni në fytyrë dhe
2) të rezistojë armiqësisht, të jetë në opozitë.
Për një psikolog, kuptimi i parë i termit është kuptimi kryesor, pasi konfrontimi nuk është një pushtim agresiv i hapësirës së klientit dhe nuk duhet të çojë në një polarizim të marrëdhënieve me të.
Në një ballafaqim, mësuesi-psikolog tërheq vëmendjen e klientit në ato fakte në historinë e tij që janë kontradiktore, joadekuate. Konceptet e "mospërputhjes" ose "mospërputhjes" janë të rëndësishme për të kuptuar konfrontimin. Klienti jep mesazhe të dyfishta gjatë intervistës (po ... por); demonstron ndjenja dhe mendime të kundërta ose kontradiktore. Psikologu i vë në dukje këto mesazhe të dyfishta klientit dhe kështu e vë klientin përpara fakteve. Qëllimi i këshillimit është identifikimi dhe përballja e kontradiktave kryesore të klientit.
Duke vërejtur kontradikta në historinë e klientit, psikologu mund të përdorë modelin e mëposhtëm: "Nga njëra anë, mendon (ndien, vepron) ..., por nga ana tjetër, mendon (ndje, vepron ...)". Psikologu ngre gjithashtu çështjen e rëndësisë së mundshme të kësaj sjelljeje të klientit për jetën e tij në këtë moment. Kështu, ju mund të përdorni aftësinë e klientit për t'i parë gjërat nga një këndvështrim tjetër, për të vendosur natyrën e lidhjes midis temave të ndryshme në historinë e tij. Shtë e rëndësishme të theksohet reagimi i klientit ndaj konfrontimit: nëse ai është në gjendje të ndiejë ndjeshmëri për psikologun, gjë që reflekton kuptimin e tij të kësaj situate kontradiktore. Përballja është një metodë që kërkon takt dhe durim.
Përballja ruan një ekuilibër midis vëzhgimit dhe ndikimit. Bëhet më efektive kur paraqitet si një ritregim ose pasqyrim kompleks i ndjenjave. Përballja mund të arrihet me ndihmën e metodave të vëzhgimit dhe ndikimit, por kur ndodh brenda kornizës së ritregimit ose përgjithësimit, ka ende vend për rritjen personale të klientit. Duhet një ekuilibër i kujdesshëm i konfrontimit me sasinë e duhur të qëndrimit dhe respektit të ngrohtë, pozitiv.
Vetë-zbulimi - Kjo është një teknikë e ndikimit, bazuar në faktin se mësuesi-psikolog ndan përvojën dhe ndjenjat personale ose ndan ndjenjat e klientit. Ajo është e lidhur me teknikën e feedback-ut dhe bazohet në "Deklaratat" e specialistit.
Sisteme të ndryshme këshillimi përdorin mikro-teknika të ndryshme në "proporcione" të ndryshme. Kualifikimi i një psikologu arsimor bazohet në të kuptuarit e modelit të përgjithshëm strukturor të këshillimit dhe kompetencës në mikroteknologji, si dhe aftësinë për të zbatuar të gjitha këto duke marrë parasysh karakteristikat individuale dhe kulturore të klientit.
Si përfundim, unë do të doja të theksoja se suksesi i këshillimit psikologjik arrihet nga shumëllojshmëria dhe jospecifikiteti i stilit zhanër të gjuhëve të ndërveprimit konsultativ.
Leksioni 5. Teknikat themelore dhe fazat e procesit të këshillimit. 1) Konsiderimi i teknikave themelore të këshillimit. 2) Teknika për rregullimin e gjendjes emocionale të klientit. 3) Fazat e këshillimit psikologjik. 4) Modele dhe algoritme për këshillim. 5) Specifikat e bisedës së parë me klientin. 6) Formimi i strategjisë dhe taktikave të mbështetjes afatgjatë të konsulencës dhe këshillimit afatshkurtër.
Konsiderimi i teknikave themelore të këshillimit.
Çfarë është teknika e këshillimit psikologjik?
Teknika e këshillimit psikologjik është një procedurë sistematike e organizuar posaçërisht nga një psikolog, e cila përfshin një sërë teknikash, recetash, veprimesh të kryera prej tij në lidhje me klientin brenda kornizës së procesit të këshillimit. Teknika ka një qëllim specifik dhe ka për qëllim zgjidhjen e një ose më shumë detyrave këshilluese. Shumica e teknikave mund të përdoren gjithashtu për qëllime diagnostikuese për të marrë informacion në lidhje me klientin dhe se si ata funksionojnë psikologjikisht.
Cilat teknika përdoren në punën e këshillimit të një psikologu?
Ndërtimi i kontaktit me klientin duke përdorur pyetje. Pyetjet që mësuesi-psikolog i kërkon klientit kanë për qëllim zgjidhjen e një numri problemesh: 1) mbajtjen e kontakteve me klientin; 2) marrja e informacionit; 3) identifikimi i ndjenjave; 4) verifikimi ose përsosja e hipotezave.
Pyetjet e hapura zakonisht fillojnë me atë që, si, pse, mund dhe, nëse. Ato kërkojnë një përgjigje të hollësishme nga klienti, pasi që është e vështirë të përgjigjen "po" ose "jo".
Pyetjet e mbyllura përmbajnë formulimin e përgjigjes ose variantet e saj. Ata mund të përgjigjen "po" ose "jo". Pyetjet e mbyllura përdoren për të mbledhur informacion, si dhe për të zbuluar diçka, për të përqendruar vëmendjen, për të ngushtuar fushën e gjykimit.
Parafrazimi (parafrazimi) - formulimi i mendimeve të klientit me fjalë të tjera. Parafrazimi është gjithmonë një rrezik i caktuar për një psikolog arsimor, pasi kurrë nuk mund të jesh i sigurt që e kupton një person tjetër si duhet. Qëllimi i parafrazimit është të provojë se sa saktësisht terapisti e kupton klientin. Ekzistojnë thënie standarde me të cilat shpesh fillon perifrazimi: "Siç e kuptoj ...", "A mendon ...", "Sipas mendimit tënd ...", "Me fjalë të tjera, ti mendon", "Nëse e kuptoj mirë, po flet ..." dhe dr.
Sqarimi (sqarimi, sqarimi) është një mikroteknikë që ndihmon për ta bërë mesazhin e klientit më të kuptueshëm për psikologun arsimor. Psikologu i kërkon klientit me një pyetje ose kërkesë për të sqaruar atë që ai tha. Ju mund të përdorni frazat kryesore në vijim: "A do ta përsërisni përsëri?", "Unë nuk e kuptoj se çfarë doni të thoni", "Unë nuk jam shumë i qartë për çfarë po flisni", "A mund ta shpjegoni këtë në më shumë detaje?" dhe etj
Cilat janë teknikat e dëgjimit?
Dëgjimi jo-reflektues (dëgjimi pasiv, parimi i heshtjes) është lloji më themelor i dëgjimit. Ai konsiston në aftësinë e një mësuesi-psikologu për të heshtur, duke qëndruar i vëmendshëm dhe duke mos ndërhyrë në historinë ose aktivitetet e klientit. Ky proces mund të quhet pasiv vetëm me kusht, pasi kërkon vëmendje të jashtëzakonshme nga një mësues-psikolog. Një koncept i kushtëzuar është gjithashtu "mos reflektimi", pasi në këtë rast mësuesi-psikologu mbetet në kontakt me veten, ndjenjat e tij, vazhdon të ndërtojë hipoteza terapeutike ose të mendojë për një strategji të mëtejshme për të punuar me një klient.
Dëgjimi empatik (aktiv) është një teknikë e përdorur në praktikën e trajnimit socio-psikologjik, këshillimit psikologjik dhe psikoterapisë, e cila bën të mundur kuptimin më të saktë të gjendjeve psikologjike, ndjenjave, mendimeve të bashkëbiseduesit duke përdorur teknika të veçanta të pjesëmarrjes në një bisedë, duke nënkuptuar një shprehje aktive të ndjenjave dhe konsideratave të veta.
Një lloj tjetër i dëgjimit duhet përmendur shkurtimisht.
Dëgjim i drejtuar, kritik. Me këtë lloj dëgjimi, pjesëmarrësi në komunikim së pari kryen një analizë kritike të mesazhit (shpesh paraprakisht, duke arritur me një qëndrim të perceptimit kritik të informacionit), d.m.th. përcakton se sa i vërtetë, i besueshëm ose i mundshëm mund të jetë informacioni, dhe vetëm pas kësaj ai kupton nëse pajtohet me të dhe nëse dëshiron të perceptojë dhe të përgjigjet.
Cilat janë teknikat e ekspozimit?
Përveç mikroteknikave të dëgjimit, ekzistojnë teknika për të ndikuar tek klienti. Teknikat e ndikimit janë teknika për përfshirjen aktive të një mësuesi-psikologu në procesin e zgjidhjes së problemeve aktuale të jetës së klientit. Të gjitha teoritë e këshillimit bazohen në faktin se psikologu vepron si një agjent i ndryshimit dhe rritjes personale të klientëve. Në rastin kur psikologu arsimor përdor metoda të veçanta të ndikimit, ndryshimet mund të ndodhin më shpejt dhe në mënyrë më efikase.
Direktiva është teknika më e fuqishme e ndikimit. Kur përdor një direktivë, psikologu i tregon klientit se çfarë veprimi duhet të marrë. Teori të ndryshme përdorin lloje të ndryshme të direktivave, për shembull,
1. shoqatat falas: "Mos harroni dhe na tregoni se me cilat momente nga fëmijëria juaj shoqërohet kjo ndjenjë ...";
2. Metoda Gestalt për të punuar me një karrige të zbrazët: “Imagjinoni që partneri juaj është ulur në këtë karrige. Tregoji atij se çfarë mendon dhe ndjen. Tani ulu dhe përgjigjju vetes në emër të tij ”;
3. duke fantazuar: “Imagjinoni që kanë kaluar 5 vjet ... Ju jeni në të ardhmen ... Para jush është një grua e re ... Kjo grua jeni ju ... Afrohuni më afër saj ... Shikoni se çfarë ka veshur, si duket ... Çfarë bën ajo? Si jeton ai? Mund ta pyesni për diçka të rëndësishme ... "
4. relaksim: "Mbyllni sytë ... Ndjeni trupin tuaj ... Relaksoni muskujt e fytyrës ..."
5. uroj: "Unë do të doja që ju të bëni sa më poshtë ..."
Përballja. Në një ballafaqim, psikologu tërheq vëmendjen e klientit në ato fakte në historinë e tij që janë kontradiktore dhe joadekuate. Koncepti i "mospërputhjes" është i rëndësishëm për të kuptuar përballjen. Klienti jep mesazhe të dyfishta gjatë intervistës (po ... por); demonstron ndjenja dhe mendime të kundërta ose kontradiktore. Psikologu i vë në dukje këto mesazhe të dyfishta klientit dhe kështu e vë klientin përpara fakteve. Qëllimi i këshillimit është identifikimi dhe përballja e kontradiktave kryesore të klientit. Duke vërejtur kontradikta në historinë e klientit, psikologu mund të përdorë modelin e mëposhtëm: "Nga njëra anë, mendon (ndien, vepron) ..., por nga ana tjetër, mendon (ndje, vepron ...)".
Vetë-zbulimi është një teknikë e ndikimit bazuar në faktin se një mësues-psikolog ndan përvojat dhe ndjenjat personale ose ndan ndjenjat e klientit. Ajo është e lidhur me teknikën e feedback-ut dhe bazohet në "Deklaratat" e specialistit.
Teknikat për rregullimin e gjendjes emocionale të klientit.
Cilat teknika përfshihen në trajtimin e emocioneve të klientit?
Para se të filloni të diskutoni përmbajtjen e problemit të tij me klientin, është e nevojshme të lëshoni ndjenjat dhe emocionet që lidhen me të, për t'i lënë ata të rrjedhin lirshëm. Një nga mënyrat më të famshme për këtë - verbalizimi i gjendjeve emocionale - u propozua nga K. Rogers. Çështja është që konsulenti i jep klientit mundësinë për të "lëshuar avull", për të lehtësuar tensionin, për të folur në prani të një dëgjuesi të vëmendshëm dhe empatik (kjo teknikë bazohet në idenë e katarsis - "përvojën e pastrimit"). K. Rogers vuri në dukje vlerën e tij të brendshme terapeutike të qortimit, pasi fluksi i pakufizuar i emocioneve negative gradualisht ndryshon në pozitiv në vetvete. Gjatë verbalizimit, klienti lëviz në mënyrë të pavarur drejt gjetjes së ekuilibrit psikologjik. I njëjti efekt mund të arrihet nëse klienti kërkohet të mbajë shënimet e ditarit si detyra shtëpie, "duke folur" me vete me shkrim. Gradualisht i çliruar nga robëria e emocioneve, klienti bëhet i aftë të diskutojë thelbin e problemit të tij në mënyrë më racionale dhe të ekuilibruar, dhe ndjesia e krijuar nga konsulentët se ai kupton jo vetëm thelbin e deklaratave të tij, por edhe përvojat e brendshme, forcon atmosferën e besimit dhe lehtëson vetë-zbulimin e mëtejshëm klient Në punën me sferën emocionale, është e rëndësishme që këshilltari të identifikojë dhe kuptojë vetë dhe të bëjë subjektin e vetëdijes së klientit se çfarë lloj ndjenjash shoqëruan shfaqjen e problemit dhe shoqërohen me përvojën e tij aktuale.
Teknika e formulimeve alternative është një formë specifike e "lë të kuptohet" nga 2 - 3 variante të përvojave që mund të lindin në situatën e përjetuar nga klienti. Kjo teknikë ju lejon të stimuloni aktivitetin e klientit në lidhje me botën e tij të brendshme, i jep atij një shembull për një përshkrim të mundshëm të përvojave të tij. Ideja fillestare këtu është që në lidhje me çështje domethënëse të jetës së tij, veçanërisht ato që lidhen me dhimbjen mendore, vuajtjen, një person di dhe ndihet shumë më tepër sesa ndonjëherë është në gjendje të shprehë vetë me fjalë, por "njohja" e ndjenjave është më e lehtë për të, sesa emri dhe përshkrimi i tyre. Kjo teknikë "tërheq" përvojat e pathëna, duke i dhënë klientit një sens më delikat dhe të diferencuar të vetvetes, dhe konsulentit - material më i besueshëm për analizë, i ngjyrosur nga kuptimet personale të klientit. Në shumë raste, mjafton vetëm një shtytje e vogël por e pazakontë që klienti ta shtyjë atë të mendojë për diçka që më parë nuk ka shkaktuar dyshime ose interes të brendshëm.
Teknika e theksimit të përvojës - ju lejon të identifikoni dhe të emërtoni me saktësi përvojën e përjetuar në lidhje me rrethanat dhe personat e rëndësishëm në mënyrë që të kuptoni kuptimin e saj nga klienti. Konsulenti duhet të vërejë vetveten dhe të tërheqë vëmendjen e klientit te ndajfoljet dhe mbiemrat në tekstin e klientit, te foljet që tregojnë qëndrimin dhe cilësinë e veprimit: "Kur ai më thërret në zyrë, këmbët më lëshohen", "Nuk dua të kthehem në mbrëmje në shtëpi, qëndroj vonë në punë derisa roja fillon të trondisë çelësat "," Kur babai im vjen i dehur, të gjithë përpiqemi të heshtim "- prapa këtyre frazave të ngarkuara emocionalisht ka ndjenja më të thella se sa duket në shikim të parë. Dhe këtu mjafton ta shtyjmë klientin në një bisedë të mëtejshme, duke përqendruar vëmendjen e tij në fjalën e përdorur: "Këmbët po lëshohen ... pse?", Duke sqaruar se çfarë do të thotë kjo për të.
Përsosja e thellësisë së përvojës, duke e lejuar klientin të ndërmarrë një hap të rëndësishëm nga "Unë duhet të ndjej ..." në "Ndjej ...". Mundësia për të realizuar ndjenjat tuaja të vërteta krijohet nga konsulentët për shkak të forcimit të brendshëm, "rimbushjes" shtesë të përvojave të treguara disi nga klienti ("Sa shpejt mund të vishit në vete pas këtyre fjalëve?", "A ju shqetësoi për një kohë të gjatë? "). Qëllimi i pritjes është të "joshë" klientin më thellë në përvojat e tij dhe ta ndihmojë atë të kuptojë rëndësinë e tyre individuale për veprimet e mëtejshme.
Kjo teknikë e afron psikologun me interpretimin e kujdesshëm duke shprehur "Kjo është ...", duke perifrazuar "Kjo do të thotë ..." dhe pyetjet "Sa saktësisht jeni ...?". Duke qenë të thjeshtë në formë, ata kërkojnë që psikologu të ketë një kuptim të mirë të ndjenjave të klientit dhe të kontribuojë në një kuptim më të thellë të kuptimit individual të klientit të përvojave të tij. Shtë e rëndësishme që komentet e këshilltarit të mos provokojnë konfrontim ose rezistencë, por të zgjerojnë planin e klientit të vetëdijes, duke u përgatitur për veprimet korrigjuese.
Fazat e këshillimit psikologjik.
Si duhet të planifikojë një konsulent një takim me një klient?
Këshillimi duhet të fillojë me planifikimin e kohës. Orët optimale të punës i lejojnë konsulentit të përmbushë detyrat e tij profesionale në një nivel të lartë teknologjik, të ruajë aftësitë profesionale dhe të përmirësojë kualifikimet e tij profesionale.
Strukturimi i procesit të këshillimit fillon me caktimin e një takimi me një klient. Përgatitja për të përbëhet nga një numër fazash:
1. Hartimi i një ide paraprake të klientit dhe problemit të tij. Informacioni i marrë nga këshilltari para fillimit të punës me klientin do të ndihmojë në zbatimin e fazave të mëposhtme të përgatitjes për konsultim.
2. Sistematizimi i njohurive mbi problemin ekzistues. Në këtë fazë, këshilltari mund të rishikojë literaturën për këtë çështje; konsultohuni me kolegët; të njihen me hulumtimet e reja.
3. Zhvillimi i një plani për konsultim. Duhet të theksohet se të kesh një plan mund të ketë anët pozitive dhe negative. Konsulenti duhet të jetë në gjendje të ndryshojë planin e planifikuar në varësi të situatës, përndryshe është e mundur të humbasë pika të rëndësishme për klientin, fushat kryesore të punës së mëtejshme.
4. Përzgjedhja e mjeteve psikodiagnostike.
Ndjekja e këtij algoritmi do të lejojë, veçanërisht konsulentët fillestarë, të ndihen të sigurt në këtë proces.
Procesi i konsultimit gjithashtu mund të paraqitet në formën e fazave të njëpasnjëshme. Shkencëtarët ofrojnë modele të ndryshme të këshillimit.
Cili është modeli i këshillimit me pesë hapa?
Shumica e specialistëve përdorin një model këshillimi me pesë hapa në praktikë:
Faza I. Vendosja dhe konsolidimi i një marrëdhënie besimi me klientin (këshilltari duhet të mbajë një marrëdhënie besimi me klientin gjatë gjithë procesit të konsultimit). Konsulenti mbështet klientin, krijon kushte të sigurisë psikologjike për të dhe frymëzon besimin e klientit tek vetja si profesionist.
Faza II. "Rrëfimi" i klientit te konsulentit (prezantimi verbal subjektiv emocional nga klienti i problemeve të tij psikologjike dhe socio-psikologjike). Konsulenti zhvillon një ide të përgjithshme për shkaqet e brendshme dhe të jashtme të problemeve psikosociale të klientit dhe shfaqen hipotezat e para të punës - një gjykim hamendësues në lidhje me marrëdhënien logjike (shkakore) të fenomeneve. Falë hipotezave këshilluese, këshilltari mund të formulojë një sërë problemesh psikosociale me të cilat klienti erdhi tek ai. Profesionisti fillon të formulojë një mendim paraprak këshillimor profesional.
Faza III. Analiza (kuptimi, reflektimi) i problemeve socio-psikologjike të klientit; testimi i hipotezës së përgjithshme këshilluese të punës.
Faza IV. Studim gjithëpërfshirës profesional nga konsulenti i problemeve të rëndësishme të klientit, kërkimi i zbatimit nga ana e konsulentit së bashku me klientin i zgjidhjeve optimale për problemet e klientit dhe gjetja e burimeve (me qëllim zgjidhjen e vështirësive socio-psikologjike të klientit dhe daljen nga situata e tij e vështirë e jetës).
Faza V. Rekomandimet për klientin dhe përfundimi i procesit konsultativ, një përmbledhje e shkurtër nga konsulentja e asaj që ka ndodhur gjatë gjithë procesit të konsultimit, duke ri-"folur" (për klientin) e opsioneve për zgjidhjen e problemit të zgjedhur së bashku me klientin.
Në pjesën e fundit të procesit të konsultimit, diskutohet gjithashtu, nëse është e nevojshme, komunikimi pasues (ndërveprimi profesional) i konsulentit me klientin.
Cilat hapa janë thelbësorë në procesin e këshillimit?
Në punën sociale, këshilltari ndihmon klientin në zgjidhjen e një problemi specifik. Në këtë drejtim, është e përshtatshme të merren parasysh fazat e këshillimit duke përdorur modelin e J. Egan. Ky model e sheh këshillimin si "menaxhim problemi", që do të thotë menaxhim, jo \u200b\u200bzgjidhje, pasi jo të gjitha problemet mund të zgjidhen përgjithmonë. Fazat qendrore të modelit janë:
1. përcaktimi i problemit (duke ndihmuar klientin të tregojë historinë e tij; përqendrimi; aktivizimi);
2. formimi i qëllimeve (zhvillimi i një skenari të ri dhe një grup qëllimesh; vlerësimi i qëllimeve; zgjedhja e qëllimeve për veprime specifike);
3. zbatimi i veprimeve (zhvillimi i strategjive të veprimit; zbatimi i strategjive).
Faza e parë, në të cilën vendoset një marrëdhënie besimi, ka për qëllim krijimin e një figure të "skenarit aktual", dmth. situata e problemit. Në fazën e dytë, këshilltari, së bashku me klientin, formon një "skenar të ri" me ndihmën e të cilit situata mund të përmirësohet. Në fazën e tretë, zhvillohen strategji për të arritur qëllimet, veprimet e nevojshme për të kaluar nga "skenari aktual" në atë "të dëshiruar".
Ka çështje kulturore dhe individuale që lindin në faza të ndryshme (faza të këshillimit) që këshilltari duhet të marrë në konsideratë. Ju nuk mund të ndiqni norma të ngurta gjatë zhvillimit të një bisede këshillimi, por është e nevojshme të strukturoni procesin e këshillimit. Këshilltari fillestar duhet veçanërisht të mësojë të planifikojë procesin e këshillimit dhe këshillimit sipas hapave të këshillimit.
Modelet dhe algoritmet e këshillimit.
Çfarë nënkuptohet me një model këshillimi psikologjik?
Modeli specifik i këshillimit shpesh zgjidhet në varësi të orientimit të përgjithshëm teorik:
- psikoanalitike,
- në qendër të personit,
- sjellje,
- njohëse, etj.
Midis modeleve të këshillimit, ekzistojnë 1) trajnimi i aftësive të jetës, 2) trajnimi në marrëdhëniet njerëzore dhe aftësitë e komunikimit, 3) trajnimi në zgjidhjen e problemeve dhe vendimmarrja, 4) trajnimi në mbështetjen e stileve të shëndetshme të jetës, 5) orientimi dhe zhvillimi i aftësive, 6) ndihma për t'u bërë vetë-identiteti dhe zhvillimi personal.
Në fazën aktuale të zhvillimit të teorisë dhe praktikës së këshillimit psikologjik, mund të dallohet shfaqja e një numri të modeleve të reja të këshillimit:
... këshillim pozitiv afatshkurtër,
... këshillim duke përdorur psikoteknologji, programim neurolinguistik,
... këshillim për rivlerësimin e personalitetit, etj.
Modelet e këshillimit mund të specifikohen në përputhje me situatat e jetës që shkaktojnë keq rregullim mendor. Kështu janë zhvilluar kohët e fundit modele të veçanta të këshillimit mbi problemet e alkoolizmit, varësisë nga droga, dhuna në familje, vështirësi në të mësuar, etj.
Si duket algoritmi i këshillimit psikologjik?
Detyra kryesore e një këshilltari në një bisedë është ta sjellë klientin në mirëkuptim, vetëdijen për veten, sjelljen e tij, motivet dhe vlerat e tij kryesore, burimet dhe kufizimet e tij. Përparimi i klientit drejt qëllimit mund të ndodhë me shpejtësi të ndryshme - më shpejt, më ngadalë, në varësi të shumë arsyeve. Ndonjëherë klienti ngec në idetë e tij për veten e tij. Përhapja, mungesa e përqendrimit, jokoherenca shkatërrojnë procesin e këshillimit. Arti i konsulentit është të rregullojë intensitetin e progresit drejt qëllimit në përputhje me aftësitë individuale të klientit. Këshillimi psikologjik është një proces që ka një numër fazash. Këshillimi ka një fillim, mes dhe fund, dhe këshilltari duhet të dijë si të fillojë këshillimin, me çfarë mënyre ta vazhdojë atë, ta bëjë atë intensiv dhe produktiv dhe si ta përfundojë atë.
Skenimi i tij gjurmohet qartë në metodën kryesore të këshillimit psikologjik - intervistat.
Intervista është një metodë e veçantë për të analizuar situatën unike të klientit në mënyrë që të rritet dinamizmi i qëndrimit të tij ndaj aspekteve të ndryshme të realitetit psikik subjektiv.
Literatura zakonisht ofron një model "pesë-hapësh" të intervistës konsultative, i cili është algoritmi i procesit të konsultimit.
1. Vendosja e kontaktit dhe orientimi i klientit për të punuar.
2. Mbledhja e informacionit për klientin dhe nxjerrja në pah e "problemit".
3. Formulimi dhe ndërgjegjësimi për rezultatin e dëshiruar.
4. Zhvillimi i zgjidhjeve alternative.
5. Përgjithësimi i rezultateve, kalimi në veprim.
Specifikat e bisedës së parë me klientin.
Si fillon takimi i parë midis një klienti dhe një psikologu?
Konsulenti duhet t'i kushtojë vëmendje të veçantë takimit të parë me klientin, edhe nëse kishte shumë vizitorë atë ditë. Klienti vjen për ndihmë psikologjike me dy ndjenja të forta - frikën dhe shpresën. Këshilltari ka një përgjegjësi të lehtësojë frikën dhe të ndërtojë shpresën.
Takimi i parë fillon me një të njohur. Menjëherë goditëse dhe dëshmi e karakterit të klientit është mënyra se si ai hyn në zyrë - me një hap të vendosur, duke demonstruar vendosmëri dhe guxim, ose në mëdyshje, pa dëshirë, e cila flet për frikë, ndrojtje, dyshime. Me një shtrëngim duarsh, këshilltari nga minutat e para të takimit tregon mirëdashësi, interes dhe gatishmëri për të ndihmuar, pasi shtrëngimi i duarve konsiderohet të jetë simbol i unitetit të dy personave. Pasi të prezantojë veten, këshilltari mëson emrin dhe mbiemrin e klientit dhe mund t'i kushtojë disa minuta frazave të zakonshme që zvogëlojnë ankthin dhe tensionin e takimit të parë.
Si të merreni me ankthin e klientit?
Edhe nëse nuk ka shenja ankthi në sjelljen e klientit, nuk duhet harruar, sepse vetë situata e këshillimit provokon ankth. Më në fund, klienti është i shqetësuar për problemet e tij, si dhe dyshimet nëse këshilltari është i kualifikuar, nëse është i gatshëm të ndihmojë vërtet, çfarë do të ndodhë përgjithësisht gjatë këshillimit, etj. Ankthi dhe tensioni e pengojnë klientin të flasë, prandaj detyra e parë e këshilltarit i cili vë re eksitimin e klientit - për ta ndihmuar atë të ndihet i sigurt. Së pari, duhet të jeni aktivë si në fillim të bisedës ashtu edhe gjatë gjithë takimit të parë. Klienti shpreson që këshilltari të jetë i pari që të fillojë bisedën. Nëse këshilltari sheh tension të qartë të klientit, është e dobishme të identifikoni dhe komentoni këtë gjendje: "Ju jeni shumë i shqetësuar"! ose "Duket se keni frikë"; "Çfarë ju shqetëson?" Të flasësh për ankthin mund të ndihmojë në lehtësimin e tensionit. Këshilltari mund ta pyesë klientin: "A jeni i shqetësuar se për çfarë të flisni sot?" ose "A nuk keni frikë nga pyetjet e mia që nuk do të donit t'u përgjigjeshit?" Ndonjëherë klienti ka frikë nga vlerësimi, diagnoza, shqetësimet për zbulimin e mundshëm të çrregullimeve mendore. Për ta zbuluar, këshilltari mund të pyesë: "A keni frikë se do të diagnostikoheni me një diagnozë psikiatrike?" ose “Disa njerëz kanë frikë të shkojnë te psikologët dhe psikoterapistët, duke menduar se do të gabohen me të sëmurët mendorë. A po përjetoni një ankth të tillë? " Ky lloj ankthi duhet të hiqet në fillim të bisedës. Konsulenti duhet të shpjegojë që klienti zgjedh vetë, për çfarë dhe sa për të folur, që shumica e njerëzve u drejtohen psikologëve dhe psikoterapistëve për shkak të problemeve të jetës, dhe ato nuk mund të konsiderohen sëmundje.
Ankthi i takimit të parë zvogëlohet duke e njohur klientin me procedurën e këshillimit. Shumica e klientëve ndjehen të pasigurt sepse nuk janë të vetëdijshëm për veprimet e konsulentit. Disa klientë e kuptojnë këshillimin si ndihmë magjike, ndërsa këshilltari perceptohet si një magjistar që lexon mendjen. Për klientët e tjerë, këshillimi është një lloj i ndihmës së parë, dhënia e këshillave të mençura ose e punës për të cilën këshilltari është plotësisht përgjegjës, etj. Pritje të tilla joreale pasqyrojnë pjesërisht stereotipet shoqërore që lidhen me psikoterapinë. Shpjegimi i saktë i procesit të këshillimit, duke theksuar varësinë e plotë të suksesit nga bashkëpunimi i këshilltarit dhe klientit, rregullon pritjet e klientit dhe zvogëlon ankthin. Ankthi mund të zvogëlohet thjesht duke kërkuar që klienti të ulet i qetë në një karrige dhe të relaksohet.
Si duhet ta dëgjoni klientin në takimin e parë?
Gjatë takimit të parë, ne me kujdes e dëgjojmë klientin dhe përpiqemi të përcaktojmë temën kryesore të bisedës, gamën e problemeve dhe vështirësive. Para së gjithash, vëmendja duhet t'i kushtohet të kuptuarit të klientit për problemin, shkaqeve të mundshme të shfaqjes së tij, përpjekjeve për të zgjidhur këtë problem, vështirësive që lidhen me të dhe faktorëve të lidhur. Konsulenti duhet ta lejojë klientin të flasë lirshëm, ndonjëherë duke futur fraza të tilla: "Pra, të gjitha përpjekjet për të zgjidhur problemin ishin të pasuksesshme ...", "A e lidhni problemin tuaj vetëm me këto çështje?" etj. Nuk duhet të ndërpresë klientin dhe të tregojë marrëveshjen ose mosmarrëveshjen e tij personale, është e nevojshme të shmanget përqeshja dhe poshtërimi i klientit, gjithashtu nuk është e nevojshme të tregoni simpatitë tuaja (përkundrazi, klienti duhet të ndiejë ndjeshmërinë e konsulentit), nuk ka nevojë të ofroni interpretime të nxituara dhe të nxitoni për në përfundime.
Konsulenti nuk duhet ta nxisë me ngulm dhe ndërhyrje klientin të "tregojë gjithçka". Nëse në ndonjë mënyrë e detyrojmë klientin të flasë për jetën e tij, marrëdhëniet, ndjenjat më shumë sesa është i gatshëm, atëherë një herë tjetër klienti mund të mos vijë, duke përjetuar ankth, faj dhe turp për shkak të sinqeritetit të tepruar me një të huaj.
Shpesh gjatë takimit të parë, klienti flet për shumë probleme, sepse pothuajse nuk ka kurrë një problem të vetëm. Në shikim të parë, vështirësitë duket se janë të shpërndara. Sidoqoftë, nëse këshilltari dëgjon me kujdes klientin, ai do të shohë të gjitha llojet e lidhjeve midis ngjarjeve, ndjenjave dhe qëndrimeve të përshkruara. Gjatë bisedës, është e rëndësishme të shënohen elemente të përsëritura në fjalimin e klientit. Ato tregojnë reagimet më intensive, zonat më të emocionuara të përvojës. Përsëritjet e tilla shërbejnë si "çelësa" specifikë dhe ndihmojnë konsulentin për të zhvilluar bisedën në mënyrë më efektive.
Që nga fillimi i takimit të parë, këshilltari duhet të sigurohet që klienti të marrë përgjegjësinë për problemet e tyre, d.m.th. pranuan autorësinë e tyre në origjinën e tyre. Klienti është gjithashtu përgjegjës për përdorimin inteligjent të kohës së konsultës. Konsulenti ndan përgjegjësinë me klientin dhe tregon se ai është i interesuar të diskutojë problemet e klientit dhe alternativat e mundshme për zgjidhjen e tyre. Edukimi ynë shpesh bie në kundërshtim me kërkesën e përgjegjësisë së përbashkët për këshillimin me klientin. Konsulenti beson se ai do të jetë në gjendje të përballojë më mirë detyrat e tij, duke u shqetësuar për problemet e klientit më shumë sesa vetë klienti. Sidoqoftë, ne do të kemi një përfitim të madh për klientin duke e inkurajuar atë të mendojë më thellë për problemet e tij. Sidoqoftë, nuk duhet të përpiqeni ta lehtësoni plotësisht klientin nga ankthi që lidhet me marrjen e përgjegjësisë. Klienti duhet të trajnohet për të toleruar doza të caktuara ankthi, pasi jeta është e mbushur me situata në të cilat duhet të jesh personalisht përgjegjës.
Ndonjëherë ata mendojnë se çdo herë që një klient duhet të largohet nga këshilltari më i lumtur se sa erdhi. Në realitet, ai duhet të largohet nga këshilltari më i sigurt në vetvete, por me një kuptim të dhimbshëm që diçka duhet të ndryshojë në vetvete dhe në jetën e tij. Këshilltari është i detyruar jo aq të lehtësojë klientin nga vuajtjet, sa t'i japë vuajtjeve të tij një drejtim konstruktiv. Vuajtja mund të përdoret si një forcë e rëndësishme në shkaktimin e ndryshimit të personalitetit në procesin e këshillimit.
Cilat detyra po zgjidhen në kontekstin e takimit të parë me një psikolog?
1. Inkurajoni komunikim të hapur, të sinqertë dhe gjithëpërfshirës për çështjet që klienti dëshiron të diskutojë gjatë takimit, duke zbuluar faktorët që shkaktojnë ato çështje.
2. Të shkojmë drejt kuptimit më të thellë të klientit, respektit më të madh për të dhe mirëkuptimit reciprok.
3. Akordoni klientin për dobinë specifike të secilit takim konsultativ.
4. T'i përcjellë klientit kuptimin se ai duhet të jetë një pjesëmarrës aktiv në zgjidhjen e problemeve të tij.
5. Identifikoni problemet për punë të mëtejshme.
Ndonjëherë në fund të takimit të parë, klientët pyesin pse u duhet të takohen me një konsulent disa ose edhe shumë herë. Në raste të tilla, këshilltari duhet të shpjegojë: “Problemet tuaja nuk lindën menjëherë; ato u zhvilluan gradualisht dhe ju keni jetuar me ta për ca kohë. Për të kuptuar problemet, së pari duhet të njiheni me to në disa detaje. Duhet kohë, ashtu si diskutimi dhe zgjidhja e problemeve. Shtë e pamundur të eleminosh në një orë atë që është akumuluar ndër vite ”. Ky shpjegim e ndihmon klientin të kuptojë se zgjidhja e problemit nuk është një aktivitet i njëhershëm, por një proces mjaft i gjatë.
Formimi i strategjisë dhe taktikave të mbështetjes afatgjatë të konsulencës dhe këshillimit afatshkurtër.
Cilat janë tiparet e formimit të taktikave dhe strategjive për këshillimin afatgjatë?
Le të ndalemi më në detaje në parimet dhe metodat e sigurimit të ndihmës psikologjike afatgjatë për të rriturit që po kalojnë një krizë moshe. Si rregull, kriza e moshës tek të rriturit përkeqësohet nga disa faktorë jo-standardë. Këto janë përvoja të forta emocionale dhe pengesa të mëdha - humbja e lidhjeve të rëndësishme familjare, vdekja e një fëmije, i afërmi, fundi i marrëdhënieve të rëndësishme të dashurisë, divorci; faktor fizik - sëmundje, aksident, operacion, lindje, abort, abort, stres ekstrem fizik, privim i zgjatur i ushqimit, përvojë e tepruar seksuale, etj. Në fazën e tanishme, numri i njerëzve që përjetojnë gjendje të caktuara krize, në rritje të vazhdueshme. Nga njëra anë, kjo mund të shoqërohet me ndryshime të menjëhershme të kushteve të jetesës (paqëndrueshmëria e strukturave shoqërore, sëmundjet, ndryshimet në mjedisin shoqëror), nga ana tjetër, me një fazë të caktuar evolucionare në zhvillimin e psikikës së njerëzve në tërësi.
Kohëzgjatja e përvojave të krizës, mundësia e një daljeje konstruktive ose shkatërruese nga kriza përcaktohet kryesisht nga lloji i përballjes, qëndrimi i personalitetit ndaj një situate të pafavorshme të jetës. Variantet më tipike të qëndrimit të një personi ndaj krizave: injorimi; tepruar; demonstrative; vullnetariste; prodhuese
Qëllimi i këshillimit psikologjik në një krizë është të sjellë personalitetin në vetëdijen e ngjarjeve që janë shkaku i gjendjes së çekuilibrit, në integritet më të madh, në më pak konflikte, fragmentim të vetëdijes, aktivitetit, sjelljes. Psikologu ka këto detyra:
1. Ndihmoni klientin për të përballuar konfliktet dhe situata të tjera traumatike;
2. Ndihmoni klientin të aktivizojë burimet krijuese, intelektuale, personale, shpirtërore dhe fizike për të dalë nga gjendja e krizës;
3. Kontribuoni në forcimin e vetëvlerësimit dhe vetëbesimit të klientit;
4. Të promovojë zgjerimin e gamës së klientit të mjeteve shoqërisht dhe personalisht të pranueshme për zgjidhjen e pavarur të problemeve që dalin dhe tejkalimin e vështirësive ekzistuese;
5. Të zbusë ndikimin e një ngjarjeje stresuese duke siguruar ndihmë të drejtpërdrejtë emocionale dhe duke mobilizuar përpjekjet e klientit për të kapërcyer krizën.
Çfarë duhet të merret parasysh gjatë mbështetjes psikologjike afatgjatë?
Këshillimi psikologjik për klientët në një gjendje krize psikologjike dhe që kërkon këshillim afatgjatë duhet të bazohet në parimet e një qasje ekzistenciale-humaniste; është e nevojshme t'i sigurohet klientit një sasi e mjaftueshme e informacionit rreth asaj që po i ndodh si rezultat i evolucionit individual shpirtëror. Strategjitë për ndërveprim profesional me një klient që tregojnë shenja të krizës duhet të marrin parasysh pikat e mëposhtme:
1. Këshillimi për njerëzit në krizë duhet të bazohet në modele që marrin parasysh ndryshimet në psikikë dhe aftësinë e saj të mundshme për t’u vetëshëruar dhe për t’u ripërtërirë;
2. Duke marrë parasysh aftësitë integruese dhe burimet e energjisë së individit; një krizë afatgjatë, veçanërisht në sfondin e përdorimit të barnave të forta psikotrope, shteron potencialin e individit dhe zvogëlon mundësinë e kapërcimit pozitiv të çrregullimeve psikopatologjike kur përdorni psikoterapi intensive;
3. Gatishmëria e psikologut për t'u përballur gjatë punës me një personalitet të krizës, me fenomene që janë përtej ideve të vendosura (përfshirë ato profesionale) në lidhje me normën mendore dhe aftësinë për t'i konsideruar ato si potencialisht shëruese për individin në tërësi.
Cilat parime janë thelbësore për këshillimin afatshkurtër?
Parimet kryesore të organizimit të këshilltarit afatshkurtër janë besimi se klienti është në gjendje të zgjidhë problemin e tij dhe se mjafton një kontakt i shkurtër me psikologun këshilltar për të filluar këtë proces. Kështu, ai fillon punën e tij, duke qenë i vendosur ta përfundojë vetë dhe duke përgatitur klientin për këtë. Për këtë, këshilltari duhet të jetë në gjendje të:
... të identifikojë anët më të rëndësishme për klientët e situatës së tij të problemit,
... shqyrtoni kërkesën e klientit në një kontekst më të gjerë sistematik sesa klienti e përfaqëson atë, dhe tashmë e kanë zgjidhur atë në mënyrë të pavarur,
... për të zhvendosur vëmendjen e klientit në ato nivele të sistemit të tij të marrëdhënieve ku zgjidhja e problemit mund të kryhet në mënyrën më konstruktive, d.m.th. shpejt dhe me efikasitet,
... vendosni në fokusin terapeutik ato aspekte të situatës që janë maksimalisht të disponueshme për klientin për të ndryshuar në këtë moment.
Frekuenca e takimeve varet, së pari, nga natyra e kërkesës, dhe së dyti, nga aftësitë e klientit dhe psikologut. Në praktikë, kjo është një herë në javë, më rrallë - një herë në dy ose katër javë. Ndonjëherë ka takime të ndara, secili me një kërkesë të re të klientit. Pastaj, nga njëra anë, ato ndërtohen si të vetmet, dhe nga ana tjetër, në çdo mbledhje të mëpasshme bëhet e mundur të mbështetesh në materialin e takimeve të mëparshme dhe rezultatet e arritura nga klienti midis seancave.
Cilat janë karakteristikat e këshillimit psikologjik afatshkurtër (CPC)?
Seanca e parë: Hyrëse
Takimi i parë me një klient ka disa detyra kryesore:
... vendosja e kontaktit, dhe pastaj një marrëdhënie besimi,
... mbledhja e informacionit në lidhje me situatën aktuale të klientit
... identifikimi i ankesave, problemeve dhe personave përgjegjës për zhvillimin e tyre - sipas mendimit të klientit,
... formulimi i pritjeve, dëshirave, synimeve dhe qëllimeve nga takimet me një psikolog (nga kjo sesion dhe nga e gjithë puna me të në përgjithësi),
... lidhja e një kontrate për kryerjen e një PDA.
Dallimi kryesor midis punës afatshkurtër me një klient specifik është përqendrimi në mënyrën se si ai mendon për situatën e tij aktuale - si e pazgjidhshme ose aq e disponueshme për një ndryshim të favorshëm. Nëse klienti është i zhytur në problemin e tij, atëherë seanca e parë duhet të organizohet në formën e atribimit të psikologut (emocional dhe intelektual) në përvojat dhe konstruksionet njohëse të klientit. Nëse klienti është tashmë në takimin e parë në gjendje të flasë për zgjidhjen e dëshiruar të problemit, atëherë këshillimi mund të organizohet menjëherë në paradigmën e bisedës për qëllimet dhe rezultatet e planifikuara të KPP-së.
Seanca e dytë: Psikokorrektuese
Në këtë takim, puna kryesore është kryer për të ndryshuar mendimin e klientit në lidhje me situatën aktuale dhe mundësitë për ta ndryshuar atë. Qasja terapeutike dhe teknikat psikoterapeutike të përdorura nga psikologu korrespondojnë me kualifikimet, kompetencat dhe zgjedhjet e tij në përputhje me kërkesën e klientit. Kështu, zbatohet parimi i "përshtatjes së terapisë me klientin dhe jo përshtatjes së klientit me llojin e terapisë". Për ta bërë këtë, nga psikologu kërkohet që të posedojë një gamë të gjerë teknikash psikokorrektuese, të cilat sigurohen nga trajnimi i tij i veçantë për kryerjen e CPC dhe rritjes së vazhdueshme profesionale.
Sesioni 3: Përfundimi
Ky takim është një fazë, së pari, e përgjithësimit të arritjeve të klientit në zgjidhjen e një situate problemi gjatë periudhës PDA, dhe, së dyti, bërjes së planeve për të ardhmen, kur klienti në mënyrë të pavarur (pa ndihmën e një këshilltari) do të menaxhojë jetën e tij. I gjithë procesi i CCP ka për qëllim përfundimin, prandaj zbatimi i kësaj faze është kuintesenca e tij. Konsulenti ndërton takimin e fundit, duke drejtuar vëmendjen e klientit në rezultatet e arritura tashmë dhe dinamikën pozitive të situatës së tij. Onshtë mbi arritjet dhe aftësitë e demonstruara të klientit në organizatën e tyre që psikologu ndërton një bisedë rreth mundësive të transformimit dhe jetës së ardhshme. Duke përdorur mundësitë e këshillimit psikologjik, ai krijon një kontekst për të udhëhequr mendimin e klientit përgjatë rrugës së zhvillimit të mëtejshëm të aftësive dhe mundësive të tij për të përmirësuar situatën e tij të jetës. Kështu, psikologu i drejtohet klientit si autor, krijues dhe ekspert në ndërtimin e jetës së tij. Kjo mbështetje profesionale mirëmbahet nga pacientët për shumë vite, duke i ndihmuar ata të përballen në situata të vështira të jetës.
Leximi i rekomanduar:
1. R. Kochyunas "Bazat e këshillimit psikologjik". Moskë, ed. "Prospekt akademik", 1999
2. Yu. Alyoshina "Këshillim psikologjik individual dhe familjar". Moskë, ed. "Klasa, 2004
3. S.V. Frolova "Psikologjia e Këshillimit: Teoria dhe Praktika". Saratov, red. Universiteti Saratov, 2010
4. A. N. Elizarov "Bazat e këshillimit psikologjik individual dhe familjar". Moskë, ed. "Os-89", 2000
Për një person larg këshillimit psikologjik, mund të duket se nuk ka asgjë të veçantë në mënyrën se si këshilltari flet me klientin e tij: njëri nga bashkëbiseduesit thjesht i thotë tjetrit atë që e shqetëson. Pavarësisht sa paradoksale në shikim të parë thuhet se sa më pak që një person që ka aplikuar për ndihmë psikologjike të perceptojë rolin e një konsulenti si udhëheqës, aq më mirë, është padyshim e vërtetë. Në një situatë të tillë, klienti është më aktiv, më i lehtë për të pranuar dhe diskutuar komentet dhe interpretimet që i ofrohen, i afrohet më konstruktivisht problemit të nevojës për të ndryshuar sjelljen dhe qëndrimet e tij.
Kufizimi i fjalimit të konsulentit në dialog.
Gjatë pritjes është kryesisht klienti që flet; vërejtjet, vërejtjet, interpretimet e konsulentit duhet të jenë sa më të shkurtër dhe të rrallë. Për të ndjekur me sukses këtë parim, duhet të keni një ide të mirë se pse kjo, në fakt, është e nevojshme.
Para së gjithash, koha e bisedës është e kufizuar në mënyrë që të përdoret në mënyrë sa më efikase që të jetë e mundur, konsulenti mësoi dhe kuptoi sa më shumë që të jetë e mundur për klientin, dhe ai, nga ana tjetër, përjetoi sa më shumë të jetë e mundur dhe realizuar gjatë pritjes, për të cilën ai duhet të sigurohet me të dy kohë sa më aktive - kohë për të folur.
Ka arsye të tjera për këtë sjellje të konsulentit. Një nga format më të thjeshta dhe më të lashta të psikoterapisë është që klienti të flasë. Për shkak të faktit se bashkëbiseduesi dëgjon me vëmendje dhe ndjeshmëri, duke krijuar kështu një atmosferë besimi të plotë, rrëfyesi ka një ndjenjë lehtësimi, çlirimi nga tensioni dhe ankthi. Kjo teknikë shpesh përdoret në mënyrë të pavetëdijshme në mesin e të dashurve, kur dikujt që është në telashe dhe vuan i thuhet: "Ktheni, folni - do të jetë më lehtë".
Lehtësimi i shtetit, lirimi pas një përvojë të fortë emocionale ishte i njohur që në Greqinë e Lashtë. Aristoteli i dha kësaj emrin "katarsis", domethënë pastrim - nga greqishtja "katharsis". Në psikanalizën klasike, besohej se arritja e katarsis është mekanizmi më i rëndësishëm për shërimin e pacientit. Të flasësh, të dëgjohesh është një nga nevojat jetike të shumë njerëzve që kërkojnë ndihmë psikologjike. Shpesh, për shkak të veçorive të situatës ose karakterit të tyre, ata nuk kanë një bashkëbisedues të paanshëm dhe të vëmendshëm, në rolin e të cilit vepron konsulenti gjatë pritjes. Prandaj, situata kur një person thjesht dëgjohet me vëmendje dhe me respekt mund të ketë një efekt shërues, ndihmon për t'u bërë më të sigurt dhe të qetë.
Kur një person flet me një tjetër, flet për veten e tij, ai jo vetëm që flet, por qan dhimbjen e tij. T’i thuash dikujt tjetër është shumë punë e brendshme. Duket se secili klient ka menduar dhe analizuar situatën e tij shumë herë para se të kërkojë ndihmë psikologjike. Por t’i thuash dikujt tjetër dhe të mendosh për veten tënde janë dy realitete të ndryshme. Shfaqja e një tjetri e detyron një person të jetë më kritik, më logjik për të kuptuar fakte të ndryshme, të ndalet në detaje më hollësisht. Një histori e përqendruar te bashkëbiseduesi është më kuptimplote, e plotë.
Ndonjëherë rrethanat që çuan një person te një psikolog shoqërohen me përvoja dhe veprime negative, të vështira që janë të turpshme dhe të pakëndshme për t’u thënë të tjerëve. Në këtë rast, shkurtësia lakonike e konsulentit lejon që klienti t'i kushtojë më pak vëmendje faktit që bashkëbiseduesi është pranë tij, të shqetësohet më pak se sa saktësisht lidhet me historinë dhe sa historia në vetvete është e dëshirueshme nga ana shoqërore. Përveç kësaj, duke folur shumë për veten e tij, një person e gjen veten, si të thuash, në realitetin e tij, në të cilin detajet kujtohen më lehtë dhe ngjarjet lidhen, rezistenca shfaqet më pak. Sidoqoftë, sado i heshtur të jetë konsulenti, ai pothuajse gjithmonë rrezikon të thotë diçka të tepërt që mund të keqkuptohet nga klienti. Kështu, pëlqimi i konsulentit me diçka, shprehur me fjalën "natyrisht", mund të bëhet një arsye që klienti i dyshimtë të besojë se opsionet e tjera të sjelljes në këtë situatë meritojnë një qëndrim negativ; një përgjigje si "Pse flisni për veten tuaj ashtu?" mund të kuptohet si shprehje e dënimit ekstrem, etj.
Ndodh që një keqkuptim i tillë për pozicionin e konsulentit, i cili lindi tek klienti gjatë bisedës, të lë një gjurmë serioze në të. Personi që kërkoi ndihmë ndihet i pakuptueshëm, duke mos gjetur mbështetje. Këto përvoja mund të jenë baza për ballafaqim; klienti mund të kujtojë papritmas në fund të bisedës: "Ju thatë që ... por mua më duket se jeni ende gabim." Të zbulosh se çfarë saktësisht dhe kush tha apo donte të thoshte është një detyrë e pashpresë, e cila, për më tepër, mund të marrë shumë kohë. Prandaj, nëse këshilltari nuk di se çfarë saktësisht ose si të pyesë ose të thotë, është më mirë të heshtësh ose të përpiqesh të flasësh sa më thjeshtë dhe shkurtimisht që të jetë e mundur.
Sigurisht, heshtja nuk është një ilaç për gabimet, për më tepër, pa hapur gojën, është e pamundur të ndikosh te klienti, ta udhëheqësh atë të ndryshojë pozicionin dhe marrëdhënien e tij me të tjerët. Si duken në praktikë tipare të tilla të fjalës së një këshilltari si shkurtësia dhe konciziteti? Së pari, nëse vetë klienti flet për çështjen, duhet të përpiqesh të mos e ndërpresësh me asgjë, nëse është e mundur, trajto me mirëkuptim dhe respekto ato pauza dhe ndalesa që ndodhin në histori. Pauzat që nuk i kalojnë 1-2 minuta (dhe kjo perceptohet në një bisedë si një periudhë shumë e gjatë kohore) janë mjaft të natyrshme dhe nënkuptojnë që një person po punon, duke kuptuar në mënyrë aktive jetën e tij.
Përafrimi i gjuhës së folur të konsulentit me gjuhën e klientit.
Fjalimi i konsulentit nuk duhet të perceptohet si diçka e huaj dhe e pakuptueshme, duhet të jetë e ndërtuar sa më shumë që është e mundur në historinë e klientit, domethënë ajo që thotë konsulenti duhet të jetë afër veçorive të fjalës së klientit.
Hapi i parë drejt realizimit të kësaj kërkese është lirimi i fjalës së profesionistit nga fjalët dhe shprehjet që mund të keqkuptohen ose interpretohen nga bashkëbiseduesi gjatë emërimit. Kompleksiteti i fjalës së këshilltarit shpesh çon në faktin se klienti izolohet, distancohet emocionalisht, pushon së kuptuari dhe interesuar për atë që po ndodh. Çuditërisht, por kërkesa për të folur thjesht dhe qartë, pa përdorur ndonjë term të veçantë, shkakton vështirësi për psikologët profesionistë. Në gjuhën e psikologëve, ka një numër fjalësh që janë terma, të cilat, megjithatë, përdoren në rrethin e kolegëve aq shpesh saqë rrënjët e tyre terminologjike humbasin dhe ato bëhen pjesë e fjalës bisedore, të përditshme. Mjafton të përmendim si shembull fjalë të tilla si adekuate dhe model, të cilat përdoren fjalë për fjalë në çdo hap, por në të njëjtën kohë mbeten të pakuptueshme dhe të frikshme për të pa iniciuarit.
Hapi tjetër në sjelljen e gjuhës së këshilltarit në gjuhën e klientit është përdorimi maksimal nga konsulenti i atyre fjalëve dhe shprehjeve që përmbahen në fjalimin e klientit. Edhe nëse, nga një këndvështrim i arsyes së shëndoshë, ata nuk janë plotësisht të saktë dhe të suksesshëm, këshilltari duhet t'i përmbahet fjalorit të klientit në mënyrë që të fitojë një kuptim më të mirë dhe të shmangë rezistencën e mundshme të klientit. Mos dëgjimi dhe përdorimi i saktë i asaj që po thotë bashkëbiseduesi gjatë pritjes mund të çojë në dialog jo-konstruktiv.
Shkurtësia dhe saktësia e deklaratës së konsulentit.
Kjo kërkesë nuk do të thotë thjesht që profesionisti nuk duhet të flasë për diçka të parëndësishme gjatë emërimit. Edhe pyetjet dhe komentet e nevojshme gjatë punës duhet të përshtaten sa më shumë që të jetë e mundur me ato që thotë klienti. Kështu, konsulenti nuk duhet të flasë shumë me lule, bukur, ose, përkundrazi, me shumë vrazhdësi; ai gjithashtu duhet të jetë i kujdesshëm me përdorimin e metaforave dhe shëmbëlltyrave. Le të formulojmë disa rekomandime të përgjithshme që mund të ndihmojnë në zhvillimin e një dialogu:
1. Ju nuk duhet të kënaqeni me shpjegime të panevojshme pse dhe si shtrohet kjo pyetje ose diskutohet kjo temë gjatë bisedës. Nëse vendoset një kontakt me një klient, shumë gjëra perceptohen fjalë për fjalë me një shikim. Për shembull, apeli i mëposhtëm do të jetë padyshim i pasuksesshëm: “Në fillim të bisedës, ju thatë që gruaja juaj, nga këndvështrimi juaj, kalon shumë kohë duke vizituar kozmetikë dhe masazhe të ndryshme dhe duke diskutuar pamjen e saj me miqtë e saj. A mund të themi që nuk ju pëlqen kjo veçori në sjelljen e saj? "
Një hyrje e gjatë që shpjegon se çfarë tha klienti dhe me çfarë rasti është absolutisht e panevojshme këtu. Do të mjaftonte të pyesni: "A nuk ju pëlqen që gruaja juaj i kushton kaq shumë kohë dhe vëmendje mënyrës se si duket?" Dëshira e konsulentit për të sqaruar provokon prirje të ngjashme tek klienti, dhe si rezultat, këto sqarime të ndërsjella fillojnë të veprojnë si rezistencë për thellimin e mëtejshëm të dialogut.
2. Një nga llojet më të përshtatshme të pyetjeve në një dialog konsultativ janë pyetjet e shkurtra, në të cilat, nëse është e mundur, fjalët që mund të kuptohen disi nga konteksti i përgjithshëm i bisedës. Kjo ulje e pyetjeve dhe deklaratave çon në faktin se raporti i kohës së të folurit rritet në favor të klientit. Pyetjet e shkurtra janë më të lehta për t'u integruar në dialog dhe, si rezultat, fillojnë të perceptohen nga ata që erdhën në konsultim si fjalimi i tyre i brendshëm. Në shembullin e përdorur në paragrafin e mëparshëm, do të ishte e mjaftueshme që këshilltari të pyesë, "A nuk ju pëlqen kjo?" Një pyetje e shtruar në këtë formë duhet të jetë pikërisht në kontekst që udhëzimi të ketë kuptimin që e vendos këshilltari.
3. Më shpesh, qëllimi i pyetjeve dhe komenteve të konsulentit është mbledhja e informacionit shtesë. Por në të njëjtën kohë, ai nuk është një detektiv dhe nuk kërkon të gjejë ndonjë detaj apo figurë specifike, por të zbulojë sa më shumë që të jetë e mundur për vetë klientin dhe njerëzit përreth tij. Deklaratat e konsulentit janë hapa eksplorues që synojnë të qartësojnë tablonë e madhe që ai duhet ta kuptojë mirë. Sa më projektive, narrative dhe spontane të jenë përgjigjet e klientit, aq më mirë. Cilat rregulla mund të ndiqen kur formuloni një pyetje që provokon përgjigje të tilla?
Në formën e saj më të thjeshtë, një pyetje e tillë mund të përbëhet nga vetëm dy pjesë: e para do të shërbejë si një tregues i një ngjarjeje ose veprimi që kërkon sqarim, dhe e dyta është vetëm një fjalë pyetje. Për shembull: "Ju e takuat atë ... po çfarë?", "Ai nuk e di këtë ... por pse?" etj. Formulime të tilla nuk përmbajnë ndonjë gjë të tepërt, janë sa më specifike dhe të qarta, dhe për këtë arsye mund të kuptohen lehtësisht nga klienti. Në të njëjtën kohë, pjesa konstatuese e një pyetjeje të tillë është ideale, pasi ajo është një citim, një përsëritje e saktë e asaj që u tha nga klienti, dhe këshilltari thjesht shton një fjalë pyetje në formulimin e dëgjuar tashmë në bisedë.
Në dialogun konsultativ, janë të mundshme vërejtje edhe më të shkurtra të psikologut, të cilat gjithashtu arrijnë me sukses qëllimin e tyre. Në formulime të tilla, vetëm pjesa pyetëse mbetet e pohimit: "Po çfarë?", "Pse?". Në kontekstin e bisedës, formulime të tilla duhet të tingëllojnë në kohë. Atëherë fakti që konsulenti e bëri këtë pyetje mund të mos vërehet aspak nga klienti, ai mund të ketë një ndjenjë se gjithçka që ai thotë për veten e tij lind plotësisht spontanisht, dhe, për këtë arsye, do ta ketë më të lehtë për të që të flasë dhe historia do të jetë më e sinqertë dhe të detajuar.
Analiza e përvojave emocionale.
Mbi çfarë baze vendos këshilltari se çfarë është e rëndësishme dhe çfarë jo?
Duke iu përgjigjur kësaj pyetjeje, nuk mund të mos kujtohet rëndësia e kërkimit teorik për këshillimin psikologjik. Secila nga qasjet psikoterapeutike strukturon realitetin në mënyrën e vet, kupton ndryshe se çfarë po ndodh ose mund t'i ndodhë klientit. Kështu, një analist i transaksioneve kryesisht përqendrohet në skenarët që një person luan në mënyrë të pavetëdijshme në jetën e tij, një mbështetës i psikologjisë humaniste është më i prirur të diskutojë problemet e kuptimit dhe të kuptuarit të të tjerëve, një psikoanalist, një terapist sistemik i familjes, etj do të përpiqet të ndërtojë realitetet e tyre.
Në atë që klienti tregon për veten dhe për të tjerët, dy plane mund të dallohen afërsisht. E para është justifikimi, shpjegimi, detajet e rregulluara logjikisht të historisë. Pavarësisht nëse klienti do të përpiqet për këtë apo jo, përmbajtja e këtij plani synon të provojë dhe ilustrojë mendime dhe vlerësime që i kanë ndodhur tashmë klientit për veten dhe njerëzit përreth tij më shumë se një herë. Zakonisht, një arsyetim i tillë përmban një element të rëndësishëm të dëshirueshmërisë shoqërore, dëshirën për të ruajtur autoritetin dhe prestigjin e dikujt në sytë e konsulentit, ato ndryshojnë në varësi të gjendjes shpirtërore të klientit, marrëdhënieve me njerëz të rëndësishëm, personalitetit të bashkëbiseduesit, etj.
Nga pikëpamja e detyrave të këshillimit, kuptimit dhe analizimit të motiveve më të thella të sjelljes njerëzore, plani i dytë është me interes shumë më të madh - emocione, ndjenja, përvoja të lidhura me situatën dhe marrëdhëniet. Possibleshtë e mundur të shpjegohet pse disa fjalë janë thënë në një moment të caktuar në mënyra të ndryshme, por ndjenjat e përjetuara në të njëjtën kohë do të mbeten të pandryshuara, të gjeneruara nga faktorë të caktuar, edhe nëse arsyet e tyre mbeten të pakuptueshme ose të pavërejtura për vetë personin. Dhe për të ndihmuar klientin të kuptojë se çfarë po i ndodh vërtet, të mësojë të reagojë ndryshe dhe të kontrollojë veten, është e nevojshme t'i drejtohemi planit të përvojave emocionale.
Për çfarëdo që flet klienti, këshilltari duhet të përpiqet të zbulojë sa më shumë të jetë e mundur për atë që po përjetonte dhe ndjente në momentet e duhura në kohë duke bërë pyetje specifike. Në thelb, këto pyetje mund të jenë shumë të thjeshta: "Çfarë keni ndjerë kur ...?", "Si ndiheni me të vërtetë për ...?". Nuk është e lehtë për të kuptuar, analizuar ndjenjat tuaja. Njerëzit shpesh e kanë të vështirë t'u përgjigjen pyetjeve të tilla, duke iu referuar harresës së tyre, paaftësisë për të kuptuar veten, etj. Dhe këto nuk janë thjesht justifikime. Shumë njerëz me të vërtetë kanë nevojë për ndihmën e një profesionist për t'iu përgjigjur pyetjeve të tilla, pasi që klientë të tillë nuk e kanë zakon të analizojnë veten e tyre, ata nuk kanë një ide adekuate se çfarë janë ndjenjat dhe cili është roli i tyre në përcaktimin e veprimeve dhe marrëdhënieve të një personi. Dhe nuk është aq e lehtë për një konsulent të punojë në nivelin e ndjenjave. Ka shumë teknika të veçanta që mund të përdoren në një bisedë për ta ndihmuar atë të përballojë këtë detyrë.
Formulimet alternative.
Shpesh është e vështirë për një klient të imagjinojë se si mund të ndihet dikush në një situatë të caktuar. Mënyra më e lehtë për ta ndihmuar është të ofrosh formulime alternative të përgjigjes. Nuk duhet të ofrohen shumë alternativa për klientin për t'iu përgjigjur një pyetje të veçantë - dy ose tre janë të mjaftueshme, dhe, në fakt, nuk ka rëndësi as se si tingëllojnë ato. Qëllimi i formulimit të alternativave nuk është gjetja e përgjigjes së duhur, por stimulimi i saj, demonstrimi i disa modeleve, duke filluar nga të cilat është më e lehtë të përshkruani ndjenjat tuaja.
Aftësia për të formuluar alternativa është një aftësi e rëndësishme profesionale. Kjo aftësi në masë të madhe varet nga njohuritë teorike të këshilltarit në psikoterapi dhe këshillim, meqenëse secila orientim ofron mundësitë e veta për përcaktimin e thellë të shkaqeve të sjelljes njerëzore, bazuar në ndjenjat dhe përvojat.
Si një shembull i një skeme të tillë mjaft të përshtatshme dhe të thjeshtë, me ndihmën e së cilës është e mundur të formuloni lehtësisht alternativat e përgjigjeve të ofruara klientit për fjalë për fjalë çdo situatë, le të japim përcaktimin e shkaqeve të sjelljes njerëzore, të propozuar në punimet e tij nga K. Horney. Nga këndvështrimi i saj, çdo model i sjelljes mund t'i atribuohet njërit prej tre grupeve të kushtëzuar: nga njerëzit - tërheqja nga marrëdhëniet dhe kontaktet ndërpersonale; te njerëzit - orientimi drejt bashkëveprimit dhe marrëdhënieve ndërpersonale; kundër njerëzve - dëshira për të shkatërruar kontaktet dhe marrëdhëniet ndërpersonale. Si mund të përdoret kjo skemë?
Tri opsione të sjelljes dhe qëndrimeve të propozuara nga K. Horney shterrojnë praktikisht të gjitha opsionet e mundshme. Për shembull, një nënë qorton një fëmijë për ndonjë lloj shkeljeje. Çfarë mund të bëjë ai në këmbim? Të ofendosh, të kthehesh dhe të ikësh nga ajo është një pozicion nga njerëzit; të ndiesh faj, ta ledhatosh, të kërkosh falje, të premtosh të mos bësh më sjellje të tilla sjellje të këqija është një pozicion ndaj njerëzve; së fundmi, duke u zemëruar, duke filluar të skandalizojë, të jetë i vrazhdë, të akuzojë nënën për diçka - një pozicion ndaj njerëzve.
Fëmija është spontan, më shpesh ai sillet ashtu siç ndihet me të vërtetë. Moreshtë më e vështirë me një të rritur, sjellja dhe ndjenjat e tij shpesh janë larg njëra-tjetrës. Duke ofruar shpjegime alternative, këshilltari stimulon një person të mendojë, të kuptojë emocionet e tij.
Duke theksuar përvojat emocionale.
Emocionet janë gjithnjë të pranishme në histori, si më sipërfaqësore, të perceptueshme lehtësisht, ashtu edhe më të thella, të fshehura nga vetë narratori. Shenjat e veçanta të emocioneve në të folur janë, para së gjithash, ndajfolje dhe mbiemra, folje që tregojnë një qëndrim ndaj diçkaje, si dhe cilësia e një veprimi. Le ta shpjegojmë këtë me shembuj. "Dëgjova telefonatën dhe shkova ngadalë te telefoni". Fjala më e ngarkuar emocionalisht është ngadalë. Të gjitha fjalët e tjera përshkruajnë situatën, ato janë specifike dhe të thjeshta, është e vështirë të dallosh ndonjë kuptim të dyfishtë pas tyre. Por ka diçka më shumë prapa "të ngadaltës" - tensioni i pritjes, mbase frika e dëgjimit të lajmeve të këqija ose diçka tjetër. Duke theksuar dhe sqaruar këtë fjalë, këshilltari mund të arrijë nivelin e përvojave që mungojnë në histori. Mjafton të pyesni klientin: "I ngadaltë ... pse?" Duke përdorur teknikën e pyetjeve të shkurtra të përmendura më lart.
Një shembull tjetër: "Kur ata grinden mes tyre, unë zakonisht hesht". Pasi të dëgjoni një deklaratë të tillë, është joshëse të filloni të pyesni klientin se si zakonisht kalojnë luftime të tilla, kush është fajtor për to, etj. Por një informacion i tillë shtesë shpesh nuk hap velin mbi realitetin e brendshëm të klientit, çelësi i së cilës fshihet këtu prapa fjalës "hesht", prapa së cilës qëndrojnë ndjenjat e klientit për grindjen e vazhdueshme dhe qëndrimin e tij ndaj palëve në konflikt. Për ta kuptuar këtë, klienti mund të pyetet: "Hesht ... pse?".
Theksimi i fjalëve të ngarkuara emocionalisht është vetëm hapi i parë për të kuptuar përvojën. Më shpesh, përgjigjja menjëherë pas pyetjes nuk do të përmbajë emocione vërtet të thella dhe intime. Ai do të hapë vetëm pak perden, por që të shihni të paktën skajin e skenës, duhet të vazhdoni përpara. Në përgjigjen që pasoi, është gjithashtu e nevojshme të izoloni fjalët më domethënëse dhe të përpiqeni t'i afroheni ndjenjave të thella prapa tyre. Ky zhvillim i dialogut karakterizon një nga tiparet më të rëndësishme të një bisede konsultative - përqendrimi i tij në thellësi, përqendrimi në të kuptuarit e përvojave më të thella, personalisht të rëndësishme.
Përdorimi i pyetjeve paradoksale.
Le të marrim si shembull dialogun vijues midis një këshilltari dhe një klienti:
Klientja: Por unë vetë kurrë nuk betohem, nuk debatoj me vjehrrën time, ajo më tregon gjithë këtë, por unë hesht.
Konsulentja: Qetë e qetë ... pse?
Klienti: Çfarë, në fakt, mund t'i them asaj? Se është budalla dhe gjithçka që thotë është marrëzi absolute?
Konsulentja: Pse nuk i thoni të gjitha këto nëse mendoni kështu?
Klientja: Epo, kjo është e vrazhdë, dhe më e rëndësishmja, ajo ende nuk do të kuptojë asgjë.
Konsulentja: Çfarë do të donit të kuptonte ajo?
Le të ndalemi në këtë pikë në dialog, dhe pastaj të kthehemi tek ajo. Le të përpiqemi të analizojmë me kujdes format e ndryshme të përgjigjeve të këshilltarëve. Linja e dytë është një shembull i një pyetjeje paradoksale, qëllimi i së cilës është të vërë në dyshim atë që klienti e konsideron absolutisht të dukshme ose të vetëkuptueshme. Të vërtetat e pranuara përgjithësisht të tilla si "nuk është mirë të jesh i vrazhdë", "prindërit gjithmonë e dinë më mirë se çfarë i duhet fëmijës", zakonisht shërbejnë si një mbulesë e besueshme për ndjenjat dhe përvojat e vërteta të klientit. Mënyra më e lehtë për t'u marrë me deklarata të tilla është t'i vini në dyshim ato, ta bëni klientin të mendojë për atë që fshihet për të personalisht prapa maksimave të tilla. Formulimi i një pyetjeje të tillë është zakonisht mjaft i thjeshtë: "Pse jo ...?" Shumë njerëz kanë nevojë vetëm për një zhgënjim të vogël për të filluar të mendojnë për një temë që nuk është diskutuar më parë.
Në një dialog konsultativ, pyetjet paradoksale nuk janë të rralla. Shpesh lind një moment në një bisedë kur (si në shembullin e mësipërm) klienti ka një përgjigje të qartë, nga këndvështrimi i tij, që nuk kontribuon aspak në rimendimin ose zgjidhjen konstruktive të situatës. Detyra e konsulentit është të vërë në dyshim këtë përgjigje thelbësisht të rrugës së vdekur duke bërë një pyetje paradoksale. Sigurisht, kjo pyetje është paradoksale vetëm në shikim të parë, nuk është e vështirë të gjesh një përgjigje për të, mjafton të fillosh të dyshosh se nga pikëpamja e mendjes së zakonshme të përditshme duket e qartë.
Formulimet sqaruese dhe thelluese.
Klienti: Se edhe unë jam person, se nuk jam edhe aq keq ...
Konsulentja: Domethënë, do të dëshironit që vjehrra juaj të kuptonte se sa e mirë jeni, në mënyrë që ajo më në fund t'ju vlerësojë.
Klienti: Epo, po, por kjo vështirë se është e mundur.
Le të analizojmë vërejtjen e konsulentit. Formulime të tilla, në të cilat thellohet dhe sqarohet ajo që tha klienti, shpesh hasen në dialog. Ky grup deklaratash përfshin pyetje sqaruese të tilla si "Si e keni ndjerë konfuzionin tuaj?", Dhe riformulimi i asaj që u tha: "A u ndjetë konfuzë, domethënë, keni ndjenjën se nuk e kuptonit se çfarë po ndodhte?", Dhe vërejtje që thellojnë deklaratat e klientit ndjenjat: "Ju keni humbur ndjenjën se dikush ka nevojë për ju, se dikush është vërtet i interesuar për praninë tuaj". Përdorimi i formulimeve të tilla ju lejon të përktheni gradualisht historinë e klientit nga niveli i përvojave më sipërfaqësore në më të thella. Importantshtë e rëndësishme që përdorimi i kujdesshëm, hap pas hapi i komenteve të tilla lejon, pa hyrë në konfrontim me klientin dhe pa provokuar rezistencë, të karakterizojë më saktë gjendjen dhe përvojat e tij, të zgjerojë fushën e asaj që ai kupton dhe kupton, dhe kështu të përgatisë terrenin për veprime korrigjuese.
Rafinimi dhe riformulimi, konsulenti në asnjë rast nuk duhet të shkojë përtej asaj që është e qartë për klientin, secili hap duhet të pasojë logjikisht nga ai i mëparshmi, pasi, për shembull, në dialogun që po diskutojmë, formulimet "sa i mirë jeni" dhe "i vlerësuar" lidhen drejtpërdrejt me njëri-tjetrin. mik, por në të njëjtën kohë i dyti prej tyre është padyshim më i fortë dhe më i ngarkuar emocionalisht në krahasim me të parin. Qëllimi i sqarimeve zakonisht konsiston në një mbulim më të plotë, më të shumanshëm të asaj që po ndodh me një person dhe lidhjen e fakteve të marra me marrëdhëniet e tij me të tjerët. Pra, nëse në formulimin "sa i mirë jeni" vjehrra mungon plotësisht, atëherë "i vlerësuar" tashmë i referohet qartë asaj, tregon një natyrë të caktuar të marrëdhënies së klientit, pa përmendur pa dyshim se cilat janë këto marrëdhënie, dhe falë kësaj, pa shkaktuar këtë të fundit rezistenca e parakohshme ndaj vërejtjeve të këshilltarit. Kështu, në një kuptim të caktuar, këshilltari, si të thuash, "josh" bashkëbiseduesin në "thellësitë e përvojave të tij", ndihmon të shikojë në cepat ende të panjohura të emocioneve të tij, duke e përgatitur atë të pranojë interpretimin.
Duke përdorur interpretimin.
Interpretimi është një nga teknikat themelore të psikoterapisë. Në shkolla dhe fusha të ndryshme të psikoterapisë, interpretohet materiali i caktuar i prodhuar nga pacienti; ëndrrat dhe asociacionet - në psikoanalizë, gjeste dhe lëvizje - në terapi të orientuar drejt trupit, trungun familjar (skema e farefisnisë) - në terapinë familjare sistematike, etj. Sigurisht, në secilën nga qasjet teorike, mënyrat e interpretimit dhe shikimit të marrëdhënieve shkakësore janë gjithashtu të ndryshme. Për të zotëruar artin e interpretimit, është e nevojshme një njohje e afërt me të paktën disa nga drejtimet teorike të psikoterapisë moderne.
Rëndësia e interpretimit në procesin e këshillimit vështirë se mund të mbivlerësohet. Duke folur në mënyrë figurative, një bisedë mund të imagjinohet si një rrugë në një labirint, në të cilën për të arritur një qëllim është e nevojshme të lëvizësh jo vetëm në një plan horizontale, por edhe të zbresësh në një nivel gjithnjë e më të thellë. Në të njëjtën kohë, interpretimet janë një hap në thellësi, një mënyrë e transferimit të një dialogu nga një nivel në një tjetër. Në kapitullin e mëparshëm, ne tashmë kemi folur për faktin se përmbajtja kryesore e ndikimit psiko-korrigjues është interpretimi, i cili në një formë ose në një tjetër i jep klientit mundësinë për të parë dhe kuptuar sjelljen e tij dhe sjelljen e të tjerëve në një mënyrë tjetër.
Por si dhe në bazë të cilës teori mund të japë interpretimet e tij një konsulent fillestar? Ekzistojnë një numër përpjekjesh për sistematizimin empirik të shfaqjeve të ndryshme të sjelljes dhe përvojave njerëzore. Si rezultat i një analize gjithëpërfshirëse, shumë autorë kanë ardhur në idenë e një hapësire dy-dimensionale të manifestimeve njerëzore, ku njëra nga koordinatat është "boshti i dashurisë", dhe tjetri është "boshti i fuqisë". Kështu, shumica e aspiratave njerëzore, nga kjo pikëpamje, në një mënyrë apo në një tjetër janë shfaqje e nevojës për të arritur dashuri ose fuqi maksimale. Kjo ide e aspiratave njerëzore nuk është aspak e plotë; nuk ka vend për qëllime ekzistenciale-humaniste - nevoja për individualizim, kërkimi i kuptimit ose përpjekjet për vetë-aktualizim. Por problemet ekzistenciale-humaniste rrallëherë rezultojnë të jenë motiv për të kërkuar ndihmë nga këshillimi psikologjik. Përkundrazi, ato janë një mbulesë për vështirësi dhe konflikte të tjera, më pak të favorshme dhe më "vitale". Zakonisht thirrjet për ndihmë psikologjike në një shkallë ose në një tjetër rezultojnë të jenë vërtet të lidhura me përpjekjet e klientit për të arritur më shumë sesa "pjesën e tij", fuqinë ose dashurinë në marrëdhëniet ndërpersonale. Le të kthehemi përsëri në dialogun e cituar tashmë midis konsulentit dhe klientit.
Konsulentja: Kjo do të thotë që vjehrra juaj të ju dojë dhe vlerësojë më shumë, por në përgjigje të komenteve dhe sugjerimeve të saj, ju zakonisht heshtni. A është kjo mënyra më e mirë për të arritur dashurinë e saj?
Klienti: Por unë nuk mund ta poshtëroj veten para saj, t'i lutem asaj qëndrim të mirë!
Konsulentja: Dmth keni frikë të poshtëroni veten para vjehrrës tuaj, të jeni në një pozitë më të ulët, pra të varur dhe të dobët në raport me të. Heshtja juaj në marrëdhënien tuaj me vjehrrën tuaj është një shprehje e luftës dhe konkurrencës me të, një përpjekje për të mos poshtëruar veten, por për t'u ngritur mbi të në një mënyrë apo në një tjetër.
Linja e dytë e këshilltarit në këtë fragment dialogu është një interpretim, sipas të cilit dëshira për dashuri merr tiparet e një dëshire për pushtet. Konsulentja thekson fjalën "e poshtëruar" dhe lidh sjelljen e klientit - heshtjen - dhe frikën e saj nga poshtërimi, dëshirën për ta shmangur atë me çdo mënyrë. Shenjat kryesore të interpretimit, siç mund të shihet nga shembulli i dhënë, janë: 1) një pamje e ndryshme e sjelljes njerëzore, bazuar në emocione dhe aspirata që më parë ishin fshehur ose kuptuar dobët për të dhe 2) detyruese, falë interpretimit, manifestimeve të ndryshme të sjelljes dhe përvojave. Kjo është arsyeja pse ata thonë për interpretimin se ai "nxjerr në pah botën" në një mënyrë të re, ndryshon idenë e një personi për veten dhe pozicionin e tij në marrëdhëniet ndërpersonale.
Interpretimi është një teknikë komplekse. Për ta përdorur atë në mënyrë korrekte, duhet të merren parasysh një numër pikash shtesë: 1) gatishmëria e klientit për të pranuar interpretimin e propozuar nga konsulentët; 2) përshtatshmëria e momentit të caktuar të bisedës për formulimin e interpretimit. Le të ndalemi në këto pika në më shumë detaje.
Në mënyrë që një interpretim të pranohet, ai duhet të jetë në një kuptim të caktuar i qartë për klientin, domethënë, ai duhet të rrjedhë drejtpërdrejt nga ajo që u diskutua në detaje gjatë bisedës. Interpretimi i propozuar ndërtohet nga konsulenti bazuar në hipotezat e tij dhe informacionin që i konfirmon ose hedh poshtë ato. Gjithçka që këshilltari i thotë klientit, në një farë kuptimi, po përgatitet për miratimin e interpretimit. Pra, në fragmentin e mësipërm të dialogut, mund të gjurmohet qartë një thellim gradual i të kuptuarit të arsyeve të sjelljes së klientit dhe më pas, pasi të shfaqet ideja e një lufte për dinjitetin e vet, si një hap i thellë, shfaqet një interpretim që lidh gjithçka që u tha më parë dhe nxjerr në pah përmbajtjen e bisedës në një dritë të re. Nga kjo rrjedh që konsulenti duhet ta ndërtojë bisedën me klientin në një mënyrë të tillë që të jetë e qartë një logjikë e caktuar e asaj që po ndodh. Nuk është rastësi që opsioni më i suksesshëm për zhvillimin e një dialogu konsultativ është situata kur interpretimi, si përfundim nga biseda, formulohet nga personi që kërkoi ndihmë. Konsulenti mund ta sqarojë dhe aprovojë atë vetëm.
Kohët e interpretimit nuk duhet të jenë të rastësishme. Nëse jepet shumë herët, ka të ngjarë të refuzohet ose keqkuptohet nga klienti. Interpretimi i parakohshëm mund të shërbejë si bazë për rezistencën e klientit, aktualizimin e mekanizmave që synojnë parandalimin e ndryshimeve në jetën e një personi, ruajtjen e konflikteve dhe problemeve të tij. Në këtë drejtim, konsulentët mund të gjenden në një situatë kur klienti shmang ose refuzon çdo përpjekje për të folur për diçka, e cila mund të çojë në një kuptim më të thellë të shkaqeve të problemeve. Kjo mund të shprehet në një qëndrim më të njëanshëm ndaj fjalëve të një psikologu, në një dëshirë për të këmbëngulur në vetvete, në dyshime për paragjykim, etj. Sidoqoftë, një interpretim shumë i hershëm është me të vërtetë një arsye që klienti të mendojë se konsulenti nuk e kupton dhe nuk e ndjen atë.
Interpretimi i vonuar është i rrezikshëm sepse kur këshilltari pret shumë gjatë për momentin e duhur, është tepër i zellshëm në kuptimin e ngjarjeve dhe fakteve, klienti mërzitet të flasë për të njëjtën temë, ekziston një ndjenjë e "mërzitshme", rutinë e asaj që po ndodh. Në këtë rast, nuk ka kuptim të depërtimit, depërtimi i nevojshëm që interpretimi të perceptohet më mirë, të duket më i saktë dhe i rëndësishëm.
Një interpretim i parakohshëm mund të jetë gjithashtu në rastin kur klienti nuk ndjek atë që thotë psikologu, është zhytur në mendimet e tij ose është i mbingarkuar nga ndjenja dhe kujtime të forta. Në kohën e duhur, ky interpretim rrjedh nga fraza e mëparshme e klientit, domethënë lidhet drejtpërdrejt me atë që po ndodh në procesin e këshillimit "këtu dhe tani". Nëse ndonjë temë tjetër ka lindur në dialog, është më mirë të ktheheni në mënyrë specifike me një ose dy vërejtje në atë që lidhet me interpretimin, dhe vetëm atëherë, kur bashkëbiseduesi është i gatshëm ta dëgjojë, ofrojeni atë.
Interpretimi nuk duhet të jetë shumë i gjatë në formë. Duhet të paraqitet në gjuhën më të kuptueshme, afër gjuhës së klientit, në mënyrë që ai menjëherë, pa bërë ndonjë përpjekje të veçantë, ta "kapë" dhe ta kuptojë atë. Sqarimet, sqarimet që dalin pas interpretimit të propozuar tashmë mund të ndihmojnë në forcimin e mekanizmave mbrojtës dhe, si pasojë, të zvogëlojnë efektin e interpretimit.
Parafrazimi.
Një teknikë tjetër e rëndësishme, e lidhur ngushtë me interpretimin dhe e përdorur kryesisht në fazën e ndikimit psikokorrektues, është parafrazimi. Përdoret gjerësisht në një larmi fushash të psikoterapisë, dhe zotërimi i kësaj teknike është një aftësi e rëndësishme profesionale e këshilltarit. Ideja e kësaj teknike është shumë e thjeshtë: konsulenti, duke përdorur ankesën ose vërejtjet e klientit, parafrazon, i ndryshon ato në një mënyrë të tillë që ajo që ishte negative, shërbeu si bazë e ankthit dhe shqetësimeve, të bëhet shkak i emocioneve pozitive që mund, nëse jo të heqin plotësisht përvojat negative, atëherë të paktën zvogëlojnë ndjeshëm rëndësinë dhe intensitetin e tyre. Si një shembull i perifrazimit, ne do të japim fragmentin e mëposhtëm nga dialogu midis një konsulent dhe një klienti.
Klienti: Jam shumë i shqetësuar që djali im u tërhoq nga kolegji, studioi tre kurse dhe u largua, pa marrë parasysh sa e binda atë të qëndronte.
Konsulentja: Pse e la atë?
Klienti: Ai thotë se ky institut nuk është i përshtatshëm për të, se nuk është i interesuar për të studiuar. Po, ai vetë nuk e di me të vërtetë se çfarë dëshiron.
Konsulenti: Pse jeni kaq i shqetësuar, pse shqetësoheni?
Klienti: Por të gjithë miqtë dhe shokët e tij janë duke studiuar, ndoshta dikujt nuk i pëlqen diçka, por askush nuk bën diçka të tillë për shkak të kësaj.
Këshilltari: Por kjo do të thotë që djali juaj është një person më i fortë dhe më i pavarur se ata, i gatshëm jo vetëm për t'u shqetësuar dhe arsyetuar, por për të arritur atë që dëshiron. Ju nuk duhet të shqetësoheni, por të jeni krenar për të.
Në këtë dialog, mund të shihet qartë se si ngjarja, e cila më parë shfaqej për klientin në një mënyrë ekskluzivisht negative, shihet ndryshe, asaj i ofrohet mundësia të pajtohet me atë që po ndodh, duke e parë atë në një dritë tjetër. Sigurisht, perifrazimi nuk është i mundur në çdo situatë: jo të gjitha ankesat e klientëve mund të ndryshohen duke perifrazuar. Dhe, për fat të keq, kjo kryesisht i referohet situatave vërtet të vështira kur ajo që po ndodh, nga cilado pikë që ta shikoni, nuk sjell ndonjë gjë të mirë - këto janë ngjarje të tilla si vdekja dhe sëmundja e të dashurit, sjelljet e paligjshme, etj.
Por edhe në situata kur përmbajtja e ankesave dhe pretendimeve mund të rishikohet lehtësisht, është e domosdoshme të merret parasysh gjendja e klientit dhe marrëdhënia e tij me konsulentin, kontakti i tyre në momentin e bisedës. Mungesa e kontaktit ose zhytja e bashkëbiseduesit në përvojat e tij mund të çojë në faktin se parafrazimi i propozuar do të refuzohet pa mëdyshje si diçka primitive, joserioze, si provë që këshilltari nuk dëshiron të punojë seriozisht për problemet e klientit, por synon ta heqë qafe atë.
Kontaktoni me klientin gjatë bisedës.
Karakteristikat teknike të zhvillimit të një bisede këshillimi janë larg nga gjithçka që është e nevojshme për një pritje të suksesshme. Një nga kushtet më të rëndësishme për punë efektive të një konsulent është kontakti i mirë me klientin. Një garanci e një kontakti të tillë është njohuria profesionale e jo vetëm mjeteve teknike verbale, por edhe parametrave të tillë të rëndësishëm jo verbalë si toni, kontakti me sy, pauzat, etj.
Kontakt verbal.
Mjetet e mbajtjes së kontaktit verbal mund të ndahen me kusht në të drejtpërdrejtë dhe të tërthortë. Grupi i parë përfshin të gjitha ato forma të adresimit të një personi që erdhi në pritje, të cilat kanë për qëllim krijimin e marrëdhënieve të besueshme dhe të sinqerta me të - inkurajim, lavdërim, shprehje mbështetjeje, etj. Nevoja për të përdorur forma të tilla të adresave lind në një larmi rastesh: në fillim të një bisede në mënyrë që të vendosni kontakte dhe të lehtësoni tensionin; në një situatë ku diskutohen çështje shumë të rëndësishme ose të ndjeshme; kur klienti është i mërzitur ose duke qarë.
Ndodh që një person nuk duhet të ndihet më keq se të tjerët, të ndiejë mbështetje dhe pranim nga konsulentët, ai ka nevojë për mundësinë për të perceptuar problemet e tij jo si diçka të turpshme dhe të jashtëzakonshme, por si një dështim të përkohshëm që ndodh në jetën e njerëzve të tjerë. Në situata të tilla, psikologu do të ketë nevojë për vërejtje si: "Prindërit e adoleshentëve shpesh kanë probleme të tilla" ose "Nuk është për t'u habitur që është kaq e vështirë për ju dhe burrin tuaj të gjeni një gjuhë të përbashkët, jeta martesore është një art i vërtetë" ose "Mos u shqetësoni, mendoj se çështja mund të përmirësohet ". Falënderimet e shprehura hapur mund të ndihmojnë gjithashtu konsulentin gjatë bisedës, për shembull: "Jo të gjithë do ta kishin qëndruar këtë" ose "Ju me të vërtetë i kuptoni mirë njerëzit nëse e kuptoni me aq hollësi pse ajo e bën këtë". Deklarata të tilla shpesh kanë një efekt terapeutik më vete, duke kontribuar në formimin e një vetë-koncepti pozitiv tek klienti.
Një nga mjetet më të rëndësishme verbale indirekte për mbajtjen e kontakteve është përdorimi i emrit të klientit. Vetë përmendja e emrit të një personi zakonisht funksionon për kontakt me të: vërejtje të tilla si "Epo, Viktor Pavlovich", "Sigurisht, Lena" kontribuojnë në ndjenjën e klientit se këshilltari është i përqendruar tek ai, e dëgjon atë me respekt dhe mirëkuptim. Në momentet më të vështira të pritjes, kur klienti duhet të ndalet ose të ndërpritet, për të ndihmuar në formulimin e një mendimi të vështirë, etj., Thirrja me emër siguron një qëndrim të vëmendshëm ndaj fjalëve të konsulentit, një nivel më konfidencial dhe të sinqertë të bisedës.
Forma më tradicionale e komunikimit verbal në një bisedë është një shprehje e pajtimit dhe miratimit, e shprehur nga këshilltari ndërsa ai po dëgjon klientin me vëmendje. Nuk është aq e rëndësishme në çfarë forme dhe në cilin moment do të tingëllojë miratimi, por fakti që psikologu nuk hesht, por tund kokën, inkurajon, pajtohet: "Po", "Sigurisht", "Uh-huh" kontribuojnë në shfaqjen e bashkëbiseduesit që ndjen se dëgjoni me kujdes dhe kuptoni. Konsulenti nuk duhet të neglizhojë këto mjete, edhe nëse dëshiron ta mbajë pozicionin e tij sa më neutral dhe të mos formojë gjykime të parakohshme. Pëlqimi i shprehur gjatë monologut të klientit nuk përjashton që konsulenti të ketë mendimin ose qëndrimin e tij ndaj historisë.
Kontakt joverbal.
Reagimet joverbale, në një masë më të vogël se ato verbale, janë nën kontrollin e vetëdijshëm të një personi. Këtu një konsulent rishtar mund të bëjë lehtësisht një gabim, të mos "mbajë gjurmët" e tij, dhe pastaj një grimcë e pavullnetshme e acarimit ose lodhjes, e perceptuar nga klienti me shpenzimet e tij, mund të ndikojë negativisht në rrjedhën e mëtejshme të bisedës. Nuk është rastësi që ekzistojnë forma të veçanta të trajnimit të psikoterapistëve me ndihmën e regjistrimit të videos, që synojnë zotërimin dhe kontrollimin e shprehjeve të tyre të fytyrës.
Ekzistojnë disa fusha të kontakteve joverbale të cilave këshilltari duhet t'i kushtojë vëmendje të veçantë gjatë bisedës.
1. KONTAKTI I SYVE. Në jetën e përditshme, njerëzit rrallë shikojnë në sytë e njëri-tjetrit; përkundrazi, ata madje e shmangin atë si një ndërhyrje të paftuar në jetën private. Konsulenti gjithashtu nuk duhet të imponojë një vështrim në sytë e klientit, edhe pse ndonjëherë është e rëndësishme që klienti të shikojë në sytë e një psikologu për të kontrolluar se sa me vëmendje po e dëgjojnë atë, nëse qeshin apo gjykojnë.
Sidoqoftë, këshilltari duhet të shikojë klientin gjatë bisedës, dhe jo anash, pasi përndryshe bashkëbiseduesi mund të ndiejë se po dëgjohet dobët dhe pa vëmendje. Marrëveshja hapësinore optimale gjatë bisedës - këshilltari dhe klienti ulen në një kënd, pak zhdrejtë - është mënyra më e mirë për të siguruar që ata të jenë në fushën e vizionit të njëri-tjetrit, por klienti ka mundësinë të shikojë anash, pa ia hequr sytë dhe pa u imponuar te bashkëbiseduesi.
2. SHPREHJA E FYTYRS. Një profesionist duhet të monitorojë shprehjet e tyre të fytyrës. Bestshtë më mirë nëse mund të lexoni vëmendje dashamirëse në fytyrën tuaj. Por ata që sapo kanë filluar të punojnë duhet të vëzhgojnë veten e tyre para pasqyrës, të zgjedhin shprehjen që i përshtatet më mirë situatës së këshillimit dhe ta ndiejnë atë në fytyrën e tyre.
Ndodh që gjatë një bisede, psikologu ndihet i hutuar, nuk di se çfarë të bëjë më pas, çfarë të thotë. Kjo është veçanërisht e zakonshme në situata kur klienti po qan, i mbingarkuar nga ndonjë emocion i fortë, ose debaton në mënyrë agresive me këshilltarin. Pavarësisht nga situata, shprehja e fytyrës dhe zëri nuk duhet të tradhtojnë konfuzionin dhe konfuzionin. Shprehja e qetësisë dhe besimit në fytyrën e një profesionist në vetvete ka një efekt psikoterapeutik, duke kontribuar në ndjenjën se gjithçka është në rregull, asgjë e tmerrshme ose e jashtëzakonshme, ju mund ta trajtoni të gjithë këtë.
3. Qëndrimi i trupit.
Natyrisht, pozicioni i konsulentit nuk duhet të jetë i tensionuar ose i mbyllur. Ndjenjat e tensionit mund të lindin nëse këshilltari është ulur në buzë të një karrigeje ose nëse duart e tij kapin krahët e karriges me tension, ose nëse ka diçka të pazakontë ose të panatyrshme në mënyrën se si ai ulet. Qëndrimi i mbyllur tradicionalisht shoqërohet me duar ose këmbë të kryqëzuara. Një ndjenjë e shkëputjes nga psikologu mund të lindë nëse ai qëndron shumë larg në karrige ose largohet nga klienti. Por mos lëviz shumë afër bashkëbiseduesit ose mos u ul në një kolltuk, duke u përkulur drejt - kjo pozitë mund të shkaktojë ndjenja presioni dhe shqetësim të hapësirës personale.
Këshilltari dhe klienti janë në një lloj kontakti fizik gjatë bisedës, përdorimi i të cilave mund të rrisë gjithashtu efektivitetin e procesit të këshillimit. Kjo zakonisht shprehet në faktin se kur përfshihet thellë në bisedë, klienti, pa e kuptuar, fillon të pasqyrojë qëndrimin dhe sjelljen e konsulentit. Pra, nëse psikologu është i tensionuar, ndjenja e tensionit dhe pasigurisë i transmetohet bashkëbiseduesit, i cili në mënyrë të pavetëdijshme merr një pozë të ngjashme me atë të një këshilltari. Nuk ka asgjë të panatyrshme në një kontakt të tillë: të gjithë kemi vërejtur efekte të ngjashme të infeksionit më shumë se një herë, kur, për shembull, dikush fillon të kollitet ose të teshtijë dhe të tjerët menjëherë fillojnë ta bëjnë jehonë të tij. Prania e një kontakti të tillë siguron mundësi të jashtëzakonshme për konsulentin, i cili mund të përpiqet të ndikojë indirekt tek klienti duke u relaksuar dhe duke marrë një pozicion dukshëm më të rehatshëm në rast se klienti është shumë i mbyllur ose i tensionuar. Në mënyrë të pavetëdijshme, bashkëbiseduesi, në një shkallë ose në një tjetër, do të përpiqet ta përsërisë atë. Një ndryshim në pozicionin e trupit zakonisht përfshin një ndryshim në gjendjen psikologjike (korrigjimi i gjendjeve psikologjike përmes ekspozimit ndaj trupit është përmbajtja e një prej tendencave moderne në psikoterapi, e quajtur "terapi e orientuar drejt trupit".
Reagimi i klientit ndaj asaj që thotë konsulenti ka të bëjë shumë me tonin e bisedës. Toni i këshilltarit jo vetëm që duhet të jetë dashamirës, \u200b\u200bpor duhet të jetë në përputhje me atë që thuhet.
Mos flisni shumë me zë të lartë me klientin. Përkundrazi, përkundrazi, një zë i mbytur është më i favorshëm për shfaqjen e një ndjenje besimi dhe intimiteti te bashkëbiseduesi. Interesante, ndryshimi i vëllimit të zërit dhe shkalla e të folurit të konsulentit, ashtu si në rastin e ndryshimeve në sjellje, mund të çojë në ndryshime në gjendjen e klientit. Zakonisht, vëllimi i zërit dhe ritmi i konsulentit dhe klientit janë të njëjta, nëse ky i fundit është shumë i ngazëllyer, kjo ndikon menjëherë në mënyrën e të folurit. Në një gjendje më të trazuar, njerëzit flasin më fort dhe më shpejt. Këshilltari mund ta qetësojë klientin disi duke filluar të flasë më ngadalë dhe më heshtur, gjë që ka të ngjarë të çojë në faktin se klienti automatikisht do të përpiqet të rregullohet, duke normalizuar kështu gjendjen e tij psikologjike.
5. Përdorimi i pauzës.
Shtë e vështirë të mbivlerësohet përdorimi i pauzës si një mjet i psikoterapisë. Rogers foli shumë për rëndësinë e tij për të punuar me klientët, duke theksuar se aftësia për t'i bërë ballë një pauze është një nga aftësitë më të rëndësishme profesionale të një praktikuesi.
Duke parë një pauzë, këshilltari ofron një mundësi për të folur me klientin, stimulon një monolog. Prania e pauzave në bisedë krijon një ndjenjë qetësie, mendueshmërie për atë që po ndodh, kështu që nuk duhet të nxitoni të bëni pyetje ose të komentoni se çfarë po thotë klienti. Pauza thekson rëndësinë e asaj që u tha, nevojën për të kuptuar dhe kuptuar. Konsulenti duhet të bëjë pauzë pas pothuajse çdo deklarate nga klienti, përveç atyre që përmbajnë drejtpërdrejt pyetjen. Një pauzë ofron një mundësi për të plotësuar atë që është thënë tashmë, korrigjuar, sqaruar. Përveç kësaj, falë pauzës, është e mundur të shmanget një situatë që, për fat të keq, shpesh lind në procesin e konsultimit, kur klienti dhe konsulenti fillojnë të garojnë me njëri-tjetrin, për të luftuar për të drejtën për të futur një fjalë, për të thënë diçka. Mundësia për të folur duhet t'i jepet para së gjithash klientit, dhe pastaj në atë moment kur është radha për të folur me konsulentin, ata do ta dëgjojnë atë veçanërisht me kujdes.
Koha e pauzës perceptohet në një mënyrë të veçantë në bisedë dhe një pauzë minutë mund të duket si "përjetësi". Për një pauzë normale, 30-40 sekonda janë të mjaftueshme.
Dikur, në një dhomë të errët, njerëzve që nuk dinin se çfarë elefanti u treguan kësaj kafshe. Njëri hyri në dhomën ku ishte elefanti, ndjeu trungun e tij me duar dhe tha: “Elefanti është si një gjarpër. Longshtë e gjatë dhe fleksibile ". Një tjetër ndjeu anën e elefantit dhe tha: "Elefanti është si një mur - është i madh dhe i rrafshët". Dhe i treti, duke kapur elefantin nga bishti, bërtiti: “Të gjithë keni gabim! Një elefant është një litar i gjatë! "
Dhe askush prej tyre nuk e dinte se ishte Thjesht një Elefant, sepse secili prej tyre dinte vetëm një Pjesë.
Ndërsa shumë besojnë se psikologjia është ose shkencë ose thjesht provë, unë nuk mendoj kështu. Sipas mendimit tim, psikologjia është një art. Dhe gjithashtu, psikologjia është një veprim praktik. Kështu që psikologjia është arti i punës praktike me njerëz: me marrëdhëniet midis njerëzve, me qëndrimin e një personi vetë ndaj vetvetes, ndaj të tjerëve, ndaj botës. "Psikika" është një shpirt që jeton dhe zhvillohet, prandaj psikologjia është gjithashtu arti i punës me shpirtin e një personi, madje do të thosha, me zemrën e tij. Një psikolog, për shembull, ndryshe nga një mjek në mjekësinë tradicionale, nuk jep asnjë pilulë - kjo është arti jo-ilaç për të ndihmuar një person. Për ta ndihmuar një person të hapet, ndihmojeni atë të tregojë të gjithë gamën e ndjenjave, të ndihet i gjallë, i aftë të jetojë jetën në maksimum dhe të marrë frymë thellë, të ndihmojë për të gjetur qartësi në jetën e tij, për të ndihmuar në krijimin e marrëdhënieve dhe ngritjen e tij - kjo është ajo që është psikologjia. Përmes një fjale apo një veprimi krijues, qoftë ai duke u përqëndruar në trup, lëvizje kërcimi apo vizatim, psikologu ndikon në një person në mënyrë të padukshme, gradualisht. Psikologu ndihmon një person të shohë veten nga jashtë. Psikologu nuk është mbi klientin, duke e tërhequr atë nga problemet e tij nga flokët, por është pranë klientit, duke i dhënë mbështetje dhe duke treguar drejtimet në të cilat klienti mund të lëvizte, duke gjetur veten, duke zbuluar gjithnjë e më shumë mënyra të reja të bashkëveprimit me veten dhe botën.
Psikologjia ka shumë drejtime, për shembull, psikologji e fëmijëve dhe psikologji edukative flisni se si zhvillohet një fëmijë dhe si ta merrni parasysh këtë zhvillim në edukim; psikologji familjare tregoni se si, në përputhje me cilat ligje është ndërtuar një familje dhe si t'i bëni marrëdhëniet familjare harmonike; psikologji klinike kupton raste të rënda të shtrembërimit të personalitetit njerëzor (skizofrenia, etj.); psikologji sociale do t'ju japë një kuptim të strukturës së shoqërisë dhe nuk do t'ju lejojë të humbni veten në këtë shoqëri. Ekzistojnë gjithashtu fusha të psikologjisë në biznes, për shembull, kjo psikologjia e organizataveqë ju lejon të mësoni më shumë për organizatën, për zhvillimin e saj, ndërveprimin e anëtarëve të saj dhe udhëheqjen e duhur.
Psikologjia gjithashtu ka shumë teknika praktike për të punuar me një person. Unë do të përmend vetëm disa. Kjo sigurisht që është psikanaliza e Frojdit, e cila është krijuar për të kuptuar problemet që ndodhin në jetën e një personi. NLP - teknika e programimit njerëzor për kryerjen më të mirë të detyrave të caktuara. Terapia Gestalt e Perzl - e ashtuquajtura "terapi kontakti" - e cila shikon një person në tërësi dhe punon me ndjenjat dhe vetëdijen e tij. Ka edhe teknikat trupore, të cilat synojnë ose në punën me tensione emocionale të pavetëdijshme në trup (teknika Alexander), ose në vetëdijësimin e lëvizjeve të veta (metoda Feldenkrais), ose në kthimin e trupit në spontanitetin e tij natyror përmes një sistemi ushtrimesh (bioenergjetikë e Lowen). Psikologjia nuk ka harruar përdorimin e artit të tillë si kërcej: Ekzistojnë shumë teknika këtu, sepse çdo balerin që iu drejtua psikologjisë la kontributin e tij unik në punë, me një person - lirinë e lëvizjeve dhe ndjenjave të tij. Edhe vizatimi mund të zbatohet si një teknikë e psikologjisë - është terapi arti, e cila, me ndihmën e vizatimit, ndihmon një person të hapet në mënyrë krijuese dhe të shohë diçka të re në vetvete. Madje ka teknika të marra nga arti teatral - psikodrama Moreno, - e cila përdor improvizimin për të ndryshuar botën e brendshme të klientit, ku ai luan, si të thuash, në të vërtetë jeton, shumë role, duke punuar për problemin e tij në mënyrë që ta kuptojë më mirë atë. Ka të ngjashme me psikodramën "Yjësitë Hellinger", ekziston një metodë e punës me trupin dhe reagimet e tij "Bodynamics", - në përgjithësi, shumë teknika dhe metoda! Të gjithë ata mund të ndryshojnë dhe varen nga ajo teknikë që mësoi vetë psikologu, çfarë teknike zotëron më mirë. Gjithashtu, metodat e punës në grup mund të jenë të ndryshme dhe varen nga preferencat e psikologut - nga një i thjeshtë i ashtuquajtur "grup terapeutik" te trajnime dhe seminare serioze të mëdha.
Pra, psikologjia sot ka shumë, shumë teknika dhe metoda, si individuale ashtu edhe në grup, dhe në fillim të karrierës së tij profesionale psikologu zgjedh midis tyre, por me rritjen e përvojës së tij ai fillon të shikojë psikologjinë në tërësi. Nga kjo pikë e tutje, psikologu ose fillon të përdorë të gjitha teknikat dhe metodat - d.m.th. çdo teknikë që i përshtatet individualitetit të klientit, ose ai mbetet në drejtimin e tij të zgjedhur të punës - dhe ky drejtim fillon të përhapet dhe të përfshijë një larmi teknikash dhe metodash. Dhe psikologu pastaj bëhet një lloj artisti, krijuesi i mënyrës së tij. Dhe si në epigrafin e këtij artikulli, psikologjia për të nuk bëhet një grup teknikash dhe metodash - "trungje", "anësore" dhe "bishta" - por një tërësi e vetme - "Vetëm një elefant".
Maksim Sviridov
psikolog, konsulent, trajner