Kõne etikett. Sõnum ja tervitus

Etikett on korralduste, reeglite ja sotsiaalse rolli suhtlemise vormide süsteem.

Etiketi funktsioonid: regulatiivne (käitumine olukorras); sümboolne (suhtumine olukorda ja partnerisse); kommunikatiivne (suhtlusvorm).

Äri- / teenindusetikett

1. Vastavus käitumisreeglitele reguleeritud ruumis - ajas.

2. Pealiku rolli tunnustamine ja vastastikune meeskonnatöö. See tähendab: iga sündmus algab pealiku juuresolekul. Kõik algatused läbivad teenuste hierarhia tasandid.

3. Organisatsiooni rolli tunnustamine ja vastastikune meeskonnatöö. See tähendab: organisatsiooni huvide tunnistamist kõrgemaks võrreldes isiklike huvidega. Lojaalsus organisatsioonile. Organisatsiooni kohta teabe jagamine.

4. Igasugune tõeline suhe (armastus, sõprus, sõprus, vaenulikkus) on maskeeritud suhteks "juht - alluv", "kolleegid", "partnerid", "kindel - klient".

On olemas universaalsed reeglid, need moodustavad nn rahvusvahelise etiketi, kuid neid pole palju.

1. See on partnerluste pakkumine. Suhete hoidmise prioriteet vastuolulistes olukordades; hoolitsedes partneri “näo säilitamise” eest; samaväärne külastuste, kingituste, sõnumite vahetus.

Toimuvad ametlikud protokollilised üritused: kohtumine ja ärasaatmine, ajakirjandusega rääkimine jne, mis nõuab protseduuride ja tseremooniate ühtlustamist.

Üldnõuded ametlikule riietusele.

Käepigistus on universaalne tervitusviis, mida aktsepteeritakse kogu maailmas.

Sildivormid hõlmavad jõudlus,aadress, tervitus, kompliment, kaastunne, hüvasti,palved, vabandused, keeldumised, lohutused ja.. Et kõne etikett normid tuleks omistada ja "small talk". Kusjuures see tuleb emotsionaalse suhtluse sisuliste konstruktsioonide ja valemite kohta, mis väljendavad teie suhtumist oma partnerisse.

Igal etiketiolukorral on sõnaline vorm või märke, mis asendavad kõnet. (Näited)

Pöördumine on individuaalne. Etiketis pööratakse erilist tähtsust kaebusele - edasised suhted inimeste vahel sõltuvad suuresti õigesti valitud vormist, tonaalsusest, hääle energiast.

Nime psühholoogia. Inimestesse tuleb suhtuda nii, nagu neile meeldib, et neid adresseeritakse.

Iga kolmas - neljas fraas tuleks alustada vestluspartneri nimega.

Kuidas teile tundub, kui uus ülemus (kolleeg, alluv, partner) pöördub teie poole valesti? Teie teod?

Kas peate teadma vestluspartneri nime?

Samal ajal: „vaatamata selle etiketinormi psühholoogilisele tõhususele ignoreeritakse apellatsiooni sagedamini kui seda kasutatakse.

Kaebust kasutatakse sagedamini lähimate inimeste, loomade ja ülemustega suhtlemisel.

Seda kasutatakse vähem üldises suhtluses perekonnas, tööl kolleegide ja alluvatega.

Veel vähem klientidega suhtlemisel, võõrastel ...

Apellatsiooni funktsioonid: kontakti loomine, adressaadi "nimetamise" iseloomustamine välise märgi näitamise vormis.

Ametlikes ja mitteametlikes tingimustes on kehtestatud teatavad ravistandardid.

Pidage meeles, et saate oma lähedust ühe partneriga teisele demonstreerida, muutes suhtlusstiile. Pöördumisstiili muutmine, näiteks „Sina - sina oled vorm”, võib olla suunatud vestluspartneri staatuse tõstmisele või langetamisele, lähenemise kavatsuse demonstreerimisele või soovile distantseeruda. Pöördumisstiili muutus toimub vanuse ja staatuse vanema algatusel. Sellisel juhul peate oma nõusoleku avaldama ja proovima vormi muuta järgmises fraasis. Kui see ei tööta, öelge mulle, et hakkate sellega järk -järgult harjuma. Kuid te ei tohiks seda sallida, kui võrdsetel tingimustel ütlete „teie” ja ütlete „teie”. Naise suhtes näitab initsiatiivi sagedamini mees. See on lubatud, kuid tema keeldumine ei ole ka etiketi rikkumine.

Sa oled suhtlus.

Sa oled suhtlus

Teie äripartner hakkas teie nõusolekuta teiega teiega ühendust võtma. Milline on teie reaktsioon? Neljandat päeva pöördub ülemus teie poole „teie” poole. Teie teod?

Kaebuse vormi valimine paljastab sotsiaalse hierarhia ja võrdse sotsiaalse staatusega näitab partnerite vaheliste isiklike suhete olemust. Kaebus sõltub suurel määral partnerite rahvuskultuurilistest omadustest ja isiklikest suhetest. Näiteks vene ärikultuuris on säilinud etiketi norm üksteisega nimepidi pöörduda - isanimi ja "sina". Samal ajal jäetakse esitamisel sageli keskmine nimi välja, olenemata esindatava vanusest ja staatusest. Ameeriklasel - tava pöörduda nimepidi, kuid partneri eelneval loal. Saksa keeles on võimalik aadress perekonnanime ja ametinimetuse järgi. Igal juhul kehtib reegel: olenemata isiklikest suhetest peab kohtlemine ametlikus keskkonnas teiste inimeste juuresolekul olema ametlik.

Mis siis, kui sul on raske endisele klassikaaslasele "sina" öelda?

Kasutage rohkem isikupäratuid vorme.

V Igapäevane elu kaebused võivad olla väga erinevad. Peamine tingimus on see, et need ei tohiks olla inimesele tuttavad, solvavad.

Pöördumine võõrale.

Kaasaegses vene keeles pole võõra poole pöördumiseks väljakujunenud vorme, seetõttu on soovitatav kasutada umbisikulist pöördumisvormi: "Palun andesta mulle ...", "Vabandage ...", "Olge lahke ...", "Ole lahke ...", "Ütle mulle palun ...", "Luba ..." ja teised. Nimetatud fraasid on kõige levinumad tähelepanu äratamise vormid, millele järgneb küsimus, taotlus, ettepanek. Täna poliitilistes ja äriringkondades vastu võetud aadress "härra" pluss perekonnanimi pole veel laialt levinud.

Publikule pöördumise vormi valik sõltub selle koosseisust, arvust vaatajaskond ja sündmuse staatus. Tänapäeval on levinumad publikule pöördumise vormid: "Daamid ja härrad", "Härrad", "Kallid kolleegid", " kallid sõbrad"ja jne.

Täna, kui rahvusvahelised kontaktid on tohutult kasvanud, on väga oluline ka teise riigi esindaja, välispartneri poole pöördumise vorm. Mitteametlikus keskkonnas on tavaks pöörduda mõne teise riigi kodaniku poole sõnadega "Mr." pluss perekonnanimi, näiteks "Mr. Johnson". Pöördudes riikliku staatusega ametnike poole (olenemata auastmest), sõjaväediplomi või usulise auastmega reeglina nime ei mainita. Näiteks "härra president", "härra minister", "proua suursaadik", "härra kindral" (nimetamata täielikku auastet "kindralmajor", "kindralleitnant"), "härra sekretär" jne.

Etikett näeb ette ka sellise tähelepanuväärse detaili: tavaliselt ametnikule viidates edutatakse teda pisut. Niisiis, aseministrit nimetatakse "härra minister", kolonelleitnant - "härra kolonel", saadikut - "härra suursaadik" jne.

Kui teie ees on teadlane, siis peaksite temaga ühendust võtma "Dr Keller", "Professor Wilson". Paljudes riikides, eriti Saksamaal ja Inglismaal, antakse arsti tiitel kõigile, kellel on ülikool või arst. Üks nüanss - Saksamaal on tavaks öelda "härra arst" pluss perekonnanimi, samas kui Austraalias ja Šveitsis piisab, kui öelda "härra arst". Prantsusmaal kehtib arstitiitel ainult arstide kohta. Prantsusmaal, Inglismaal ja Saksamaal on ülikooliprofessorid ametinimetuste järgi tituleeritud. Ameerika Ühendriikides võib "professor" viidata mis tahes auastmega õpetajate esindajatele ülikoolis, kolledžis jne.

Eelistatav on pöörduda naise poole tema mehe perekonnanimega: "Proua John Smith", sest abielus naised kandma oma mehe nime ja perekonnanime. Raskesti hääldatavate ja keerukate nimede puhul saate ilma perekonnanimeta hakkama, kasutades rahvusvahelist vormi "madam". Inglismaal / USA -s, Prantsusmaal ja Saksamaal on "preili", "mademoiselle", "fraulein" pluss perekonnanimi tüdruku, noore naise poole pöördumise vorm.

Eriti ettevaatlik peaksite olema meeste ja naiste poole pöördumisel riikides, kus on säilinud aadlitiitlid. See kehtib eriti Inglismaa kohta, kuigi auastmete tabel koos kogu selle nimetuste ja auastmete hierarhia keerukusega säilitatakse peamiselt kirjalikult ja seda kasutatakse täies vormis ainult vastavas kirjavahetuses ja ametlikes dokumentides.

Vastupidiselt võõraste poole pöördumisele võib pöördumine (sõnavara vormid), tuttavatele inimestele, sõltuvalt loodud suhtest, nende ametlikust positsioonist, keskkonnast olla rangelt ametlik või omandada mitteametliku iseloomu.

Näiteks suukaudseks kasutamiseks, seoses teatud hr John F. Browniga, filoloogiadoktoriga, on ametlikul apellatsioonitasandil võimalikud järgmised vormid: härra - ülikoolis (nooremad kolleegid, üliõpilased), tänaval (võõrad noored, lapsed), poes; Professor - üliõpilased või töökaaslased; Dr Brown - töötajad tööl; Härra Brown - kõigil muudel juhtudel.

Kaebused ajaloolise arengu käigus muutuvad, näiteks naissoost naiste poole pöördumise vorm, millele järgneb tingimata perekonnanimi, on uus üleskutse. Vorm Ms ei näita perekonnaseis naised, soovitas ÜRO kasutada 1974. aastal. See vorm pole veel laialt levinud. Kuid tänapäevane ametlik ja poolametlik kirjavahetus kipub kasutama vormi “Ms” ”ja nii edasi.

Tutvumine ja tutvustus:

Olukorra analüüs.

Dialoog 3 inimest, kellest kaks on tuttavad.

Kas olete olümpiale tulnud? Kas ma võin sinuga liituda?

Jah. Mis linnast sa pärit oled?

Tomskist ja sina?

Peterburist. Mis ülikool?

Harjutus: 1) viitab ilmsetele etiketi rikkumistele;

2) kirjutage kaks võimalikku varianti etiketi õigeks käitumiseks.

Jõudlus ... Üksikisik või avalik.

Kas peate ennast tutvustama.

Ärge liialdage kellegi kuulsusega.

Tutvumine ilma vahendaja või enesetutvustamiseta. reeglid hea maitse ei näe ette kohtlemist ilma vahendajata. Kuid olukorrad on erinevad, nii et ilma vahendajata tutvumise korral võite kasutada ühte pakutud valemitest: lubage mul teiega tuttavaks saada; las ma õpin sind tundma; luba mul end tutvustada; lubage tutvustada.

Kui esitate visiitkaardi, kas peate end tuvastama?

Tutvumine vahendaja kaudu.

Kõige tavalisemad vead on järgmised:

-Kas see on Svetlana Petrovna) staatus?)

-See on meie direktor (nimi?)

Ja siin on Ivanova, kõik teavad teda. Variant: muidugi tunnete teda? (kuidas kandideerida?)

Kui teile ja teie partnerile läheneb inimene, kes tunneb ainult teid, peate esmalt teda oma partnerile tutvustama. Kui sa ei taha, astu temaga kõrvale. Mitme võõra olukorras on võimalikud järgmised variandid: palud end kõigile korraga tutvustada; Tutvustate ennast valjusti kõigile korraga; Kampaaniast möödute, tutvustades ennast kõigile. Palute juhendajal teid kõigile tutvustada. Nimetuks ei tohiks jääda.

Vahendaja kaudu kohtudes austatakse rõhutatud austuse põhimõtet, mis nõuab, et: meest tutvustataks naisele; noorem vanem; kõik vanemad, olenemata vanusest ja sotsiaalsest staatusest; tuttavamale inimesele vähem tuttav inimene; sisenesid kohalviibijad.

Tavaliselt nimetab edasimüüja kõigepealt isiku, kellele külalist, külastajat või uut töötajat tutvustatakse, ja alles seejärel esindatava isiku nime. Tavaliselt kasutatakse järgmisi klišeesid:

lubage mul / lubage mul teile tutvustada ...; lubage mul / lubage mul teid tutvustada ...; palun tutvuge….

See, keda tutvustati, peaks tähelepanu pöörama, on ebaviisakas mitte huvi üles näidata. See, keda tutvustati, on passiivne inimene, teda ootab väljasirutatud käsi, kompliment, osavõtt.

Kui ühte inimest tutvustatakse kahele, kolmele, neljale, on tutvumisprotseduur vastastikune, kui inimesi on viis või enam, siis neid ei kutsuta. Võõrustaja peab külalist kõigile tutvustama ja ühe külalise juurde tooma. See viimane mängib juba vahendaja rolli.

Ametliku tutvumise olukorras on üheks etiketi reegliks kutse, ametikoha, ametikoha märkimine. See on vastastikune menetlus.

Noortekeskkonnas kutsuvad nad inimestega kohtudes tavaliselt oma eesnime, ametliku või ärikohtumise tingimustes perekonnanime või perekonnanime ja eesnime.

Ametlikus keskkonnas järgneb tervituste vahetamisele ja tutvumisprotseduurile äriline kompliment.

Tervitused:

Sa astusid tuppa, kus istub viis meest. Teate kolme. Milline on parim viis tere öelda?

Sa astusid tuppa, kus istuvad viis tuttavat meest. Kuidas te tere ütlete?

Sa sisenesid ruumi, kus istuvad su ülemus ja kolm kolleegi. Kuidas te tere ütlete?

Toas on teie ülemus, teie ja kolm kolleegi. Naine siseneb. Teie teod?

Teie ja kolm kolleegi olete saalis. Naine siseneb. Teie teod?

Millised on põhilised etiketi reeglid esitlemisel

Millised on käepigistuse põhilised etiketi reeglid?

Tere algatus. Esimene, kes tervitab meest koos naisega (naine sirutab esimesena käe), juunior koos vanemaga, alluv ülemusega, sisenedes koos kohalolijatega, olenemata auastmest, möödudes koos seisvatega. Kahest samast soost, vanusest, positsioonist pärit inimesest on esimene, kes tervitab, viisakas ja heatahtlik.

Sisenedes ruumi, kus on võõrustaja kutsutud külalised, peab inimene tervitama iga kohalolijat eraldi või koos kõigi inimestega. Lähenedes lauale, mille juures külalised juba istuvad, peab hilineja tervitama kõiki kohalviibijaid vabandava liigutusega - käsi rinnale ja kerge kummardus. Kui võtate oma koha, peate veel kord tere ütlema naabritele lauas. Samas pole kombeks sõpradele kätt anda, eriti üle laua.

Ametlikel vastuvõttudel tervitatakse kõigepealt perenaist ja omanikku, siis daame (esmalt vanemaid, siis nooremaid), siis vanemaid ja vanemaid mehi ning alles pärast seda ülejäänud külalisi.

Istuv mees, tervitades daami või vanemat inimest või inimest, peab kindlasti püsti tõusma. Kui ta tervitab mööduvaid inimesi ilma nendega vestlust alustamata, ei pruugi ta tõusta, vaid ainult tõusta.

Tervitusega kaasnevad žestid. Tervitamisega (nagu hüvastijätmisega) kaasnevad tavaliselt žestid: käepigistus, käe tõstmine, pea noogutamine, kallutamine ja mõnikord ka naise käe suudlus. Tervitusžestid mängivad olulist rolli - teatud teavet (positiivset või negatiivset) edastavad vestluspartnerid mitteverbaalsel tasandil. Kõige tavalisem žest on käepigistus.

Käepigistus. Kätt surudes on kindlad etiketi reeglid. Esimene sirutab käe: naine mehele, vanem nooremale, ülemus alluvale. Perenaine ei tohi unustada kõigi tema majja kutsutud külalistega kätt suruda.

Tänades tuttavat naist tervitades peab mees oma peakatte üles tõstma (välja arvatud barett ja talvemüts). Kui tervitusega kaasneb käepigistus, peab mees kinda ära võtma; naine ei tohi seda ära võtta (välja arvatud siis, kui ta tervitab endast palju vanemat naist), sest kindad, kott, sall ja peakate on osa naiste tualetist. Samal ajal, labakindad, soojad nahkkindad kätt surudes eemaldage see kindlasti.

Meeleolul on tervitamisel suur tähtsus. Ebasoodsa mulje jätab inimene, kes sirutab tervitamiseks parema käe, hoiab vasaku käe taskus, pöörab silmad kõrvale või jätkab vestlust teise inimesega. Kõik see piirneb halbade kommetega. Ebaviisakus, rõhutatud tähelepanematus, ei võimalda edasist suhtlemist. Väga mürarikkaid tervitusi peetakse ka etiketi rikkumiseks. Te ei tohiks uhkustada oma tuttavatega ja meelitada kõigi kohalolijate tähelepanu oma isikule.

Sõnad, mida inimesed kohtudes üksteist tervitavad, peaksid alati olema lugupidavad, sõbralikud ja heatahtlikud. Tervitamine on täiesti õige viis vestlusesse astumiseks või uue tutvuse loomiseks.

Vestluse jätkamiseks on soovitav, et tervitus oleks üksikasjalik ja avatud. Näiteks: "Tere pärastlõunal, Tatjana, kuidas sul läheb?" Paljud kardavad otsest reaktsiooni küsimusele, see tähendab lugu juhtumitest. See pole hirmutav. Laiendatud tervitusel on mitmeid tingimusteta eeliseid: kõik armastavad oma nime, kõik armastavad endale tähelepanu näidata, küsimus võimaldab teil peatada vajaliku inimese. Tervitades võib ja tuleks arvestada vestluspartneri staatuse ja soo-vanuse iseärasustega. Te ei saa ülemuselt küsida: "Kuidas läheb?" Teisest küljest on kolleegide ja alluvate suhtes alati sobiv valem: “Rõõm näha”. Võite ülemusele öelda: "Kui hea (edukas), et ma teiega kohtusin." Soovitav on omada oma “Tere”, see tähendab oma tervitusaadress inimese juurde. See muudab teid meeldejäävaks - see on pikaajaliste ärisuhete oluline tingimus.

Kompliment- meeldivad sõnad mõnevõrra liialdav positiivsed omadused vestluskaaslane, hääldatakse selleks, et anda inimesele naudingut, saada enda või arutlusel oleva teema poolehoidu. Erinevus kiitusest: kiitus on suunatud ülevalt alla ja nendib fakti positiivsest suhtumisest tehtud töösse. Erinevus meelitustest: meelitamine on suunatud alt üles, tal on alati isekad eesmärgid.

Tavaliselt võib komplimendi jagada kahte tüüpi: ilmalik ja äriline.

Ilmalik kompliment. Ilmalik kompliment on kompliment inimese välimusele ja väärikusele. See on reeglina mõeldud tuttavatele inimestele: sugulastele, lähedastele, sõpradele, tuttavatele, töökaaslastele. Samas tuleb rõhutada, et ka täna tuleks eristada mehele suunatud komplimenti naisest.

Naisele komplimentide tegemine on natuke lihtsam. Võite kiita tema välimust, riietust, parfüümi, ehteid jne. Mehele komplimentide tegemine on keerulisem. Läänes on kombeks kiita maavilla, autot, ratsutamist, golfi mängimist jne. Vara, intelligentsus, võimed - need on peamised teemad mehele mõeldud komplimendi jaoks. Kuid kõigil juhtudel rõhutab kompliment alati teie vestluskaaslase väärikust.

Kompliment nõuab adressaadi suhtes erilist taktitunnet. Ühest küljest ei tohiks end sellest verbaalsest suhtlusvormist vaimustada, teisest küljest võib mõnel juhul väljaütlemata kompliment piirida ebaviisakusega. Näiteks kui te pole osanud hinnata majaomanike külalislahkust.

Ilmalik kompliment on mitteametlikus keskkonnas väga levinud. Selline kompliment on aga vajalik ka ametlike suhete tasandil, eriti juhtimise valdkonnas.

Kompliment on alati adresseeritud vestluskaaslasele, helgelt adresseeritud, samal ajal kui kõneleja „mina” astub mõnevõrra kõrvale: „Sa näed suurepärane välja!” ”,„ Aitäh ”,„ Sa oled väga tähelepanelik ”ja teised. Vastused:„ Sa meelitad mina "," See on lihtsalt kompliment "ja teisi peetakse ebaviisakaks. Igas komplimendis peaks olema palju tõde.

Üks väike detail. Kui tänate alati komplimendi eest ja noogutate rahuloleva pilguga pead: „Jah, ma olen selline,” riskite kaotada oma tuttavate, sõprade, kolleegide poolehoiu. Igas olukorras, peaaegu igas inimeses, võite leida, rõhutada midagi head, julgustamist väärt. Leidke põhjus vastastikustele heakskiitmise, imetluse, tunnustuse sõnadele oma lähedastele sõpradele, kolleegidele, tuttavatele.

Äriline kompliment. Ärikompliment on meeldivuste vahetamine osapoolte, partnerite vahel ("Mul on hea meel sind näha" jne). Ettevõtte kompliment algab ja lõpetab kõik ärikohtumised, vestlused, läbirääkimised. Protokolli kohaselt on see vastastikune ja kohustuslik menetlus.

Kirjalikus ärietiketis on äriline kompliment viisakuse väljendus, mis lõpetab ametliku või poolformaalse kirja. Kompliment kirja lõpus on kirjavahetuse, sealhulgas privaatse, kohustuslik osa. Kirjas kasutatakse järgmisi viisakuse viimaseid valemeid: "Lugupidamisega ...", "Lugupidamisega", "Lojaalne teile" jne. Oma stiililt ja toonilt peaksid viisakuse lõplikud valemid olema kooskõlas aadressi ja kirja põhitekst. Niisiis, kui kiri algab sõnadega: "Austatud härrad!"

Komplimentide kasutamise reeglid.

Komplimente tuleb öelda.

Komplimenti tuleks tõlgendada üheselt, et vestluspartner ei tajuks seda „juuksenõelana“.

Kompliment peaks olema ka tõene: kui kiidate vestluspartneri neid omadusi, mida tal pole, kahtlustatakse teid ebasiiras.

Parim kompliment on meeldivad sõnad, mille olete selle konkreetse inimese jaoks leidnud, st individuaalsus on komplimendi kohustuslik omadus.

Kompliment peaks kõlama siiralt. Kiida seda, mis sulle tõeliselt meeldib.

Komplimendid peavad mitte ainult rääkima, vaid ka aktsepteerima. Kui teid kiidetakse ja alustate tuliselt või muigega, et oma positiivseid omadusi eitada, panete vestluskaaslase väga ebameeldivasse olukorda. V viimase abinõuna võite alati lihtsalt öelda "aitäh", kuigi parem on näidata, et naudite komplimente, eriti selle inimese poolt.

Komplimendi võib lõpetada: "Kui tore, et olete täpne!" ja avatud: "Üliõpilastele meeldivad teie loengud väga, ilmselt valmistute palju ette?" Kontrastne kompliment on psühholoogiliselt tõhus: "Sa teed alati kõik õigeaegselt, mina ei saa seda teha."

Ülesanne 3. "Kompliment".

Tehke lihtne kompliment: mulle meeldib teie soeng.

Kompliment järg: Mulle meeldib teie soeng. Kuidas sa seda teed?

Mida saab komplimendile vastata peale "aitäh".

Kuidas tunnete end, kui teie kompliment: "Kui hea ülikond teil on", vastatakse teile: "Jah, te ei saa seda ära visata."

Teie väga lühike kompliment.

Teie väga toretsev kompliment.

Teie kompliment ärinaisele.

Teie kompliment mehele ärisuhtluse protsessis.

Kaastunne.

Lahkuminek.

Põhireeglid kõne etikett- igasugune pöördumine või tähelepanu näitamine partnerile peaks olema: mõtestatud, intonatsiooniliselt kontrollitud, õigeaegne, olukorrale ja partneri staatusele, suhte olemusele vastav.

Mugavus. Kindlasti sõltub see lohutaja ja lohutatava isiksusest. Mõnikord aitab inimest, kui kujutad tema probleeme tähtsusetuna ette: ära muretse, aga mul on ... sa pole ainus, issand, milline jama! Mõne arvates on selline lohutusvorm valus. Nad tunnevad, et neid ega nende probleeme ei võeta tõsiselt. See kehtib eriti naiste kohta. Selliseid vestluspartnereid lohutades peaksite proovima nende tähelepanu pöörata elu helgemale poolele või täielikult sukelduda juhtunu kõikidesse üksikasjadesse, kogeda neid koos. See rahustab peaaegu kõiki.

Lahkuminek . Hüvastijätmise peamine nõue on mitte kunagi hüvasti jätta, jätke alati võimalus kontakte jätkata. Hüvastijätmine äripartner, korrake tingimusi. järgmise kohtumise aeg ja koht. Lahkuminekul ja ka tervitamisel on soovitatav väljendada kohtumisrõõmu ja omada oma "hüvastijätt", mis eristab teid teistest. "Kuidagi" vorm.

APOLOOGIA.

Tähendus: oma süü / vea tunnistamine; Eesmärk on soov kontakti luua, olukorda optimeerida.

Vabanduste kõnevormid:

Mul on kahju, mul on kahju, mul on kahju, ma ei ole, mul on kahju.

Tähendus: lahkarvamused, rahulolematus, nördimus, süü tunnistamine, pöördumine, etteheide.

Viisakuse vastuse valemid:

Pole hullu, juhtub, aktsepteeritakse,

Taotlused ja keeldumised Viisakuse valemid sõltuvad staatusest, vanusest. Tutvumisastmed.

Otse ja ilma trikkideta

Kaudne

Etiketti kui sümboolset suhtlusvormi saab kasutada partneriga manipuleerimiseks.

Heade ja halbade kommete muutus. Häbematus.

Täpsus kui partneriga manipuleerimise viis.

Täpsus: Ameerika versioon, vene versioon, variandid ...

Kui teid oodatakse kauem kui 15 minutit, manipuleeritakse teiega. Peate määrama: oma positsiooni selle isiku suhtes,

koosoleku põhjus; eesmärk, mille poole püüdlete.

Pärast 15 -minutilist ootamist öelge neile, et te ei saa enam oodata, ja leppige järgmine kohtumine telefoni teel kokku. Vastusvõimalused: 1. Olete kohe vastu võetud; 2. Nad vabandavad teie ees ja paluvad teil oodata. 3. Nad ei reageeri sulle. Teie reaktsioon on lahkuda või oodata. Vastake kontakti alustamisega viivitusega.

Kuidas ennast kaitsta:

1. Ärge saabuge varem kui 5 minutit.

2. Kinnitage alati oma kohtumine.

3. Jätke natuke aega ettenägematuteks asjaoludeks.

4. Tehke äri ootamise ajal.

Toit kui suhtlus, manipuleerimine ja lõõgastus.

Toit kui protokolliline sündmus. Istumisreeglid, käitumisreeglid lauas, söömise reeglid.

Toit kui suhtlusvorm.

Raske on ette kujutada inimest, kes ei sooviks üheski ühiskonnas ja ettevõttes olla enesekindel, lõdvestunud, vaba. Kõik tahavad meeldida, meelitada ümbritsevaid maneeride, välimuse, võimega end kõige raskemas olukorras vabalt tunda. Kuidas seda saavutada? Suhtlemisetiketi valdamine on väga lihtne.

Kuidas jõuda inimesteni

Ravi on kolme tüüpi:

1. Ametnik (kodanik, isand);
2. Sõbralik (kallis kolleeg, vana mees, kallis sõber);
3. Tuttav, vastuvõetav ainult lähimate sõprade seas.

Vanematega tuleb pöörduda kui "sina".

Võõrastele eakaaslastele peate viitama ka "teile".

Ainult kõige lähemad sõbrad on adresseeritud "teile".

Koosolekul tervitamise üldreeglid.

Nooremad tervitavad kõigepealt vanureid, mehed naisi, naine tervitab meest, kes on temast palju vanem. Erandid sellest reeglist: see, kes tuppa astub, olgu mees või naine, tervitab kohalviibijaid esimesena, lahkuja jätab esimesena hüvasti allesjäänutega.

Juhul, kui ruumis on mitu inimest, tervitavad nad kõigepealt maja perenaise, seejärel teiste naistega, seejärel majaomaniku ja meestega.

Meest tervitades peaks naine esimesena kätt suruma. Kui ta piirdub vibuga, ei tohiks mees talle kätt ulatada. Sama kehtib vanemate ja nooremate meeste vahel.

Mees tõuseb alati üles (välja arvatud väga eakad ja haiged, kellel on raske tõusta), tervitades nii naisi kui ka mehi. Naine, meest tervitades, ei tõuse. Mees, naist tervitades, tõuseb püsti.

Erandid: maja perenaine tõuseb külalisi vastu võttes alati püsti, et neid tervitada; kontorikeskkonnas ei pruugi mees naist tervitades püsti tõusta. Ka naised tõusevad püsti, et tervitada väga eakaid mehi.

Pärast eakaaslase tervitamist võib mees maha istuda. Kui ta tervitab vanemat meest või naist, saab ta maha istuda alles pärast nende istumist või nende loal. Kui maja perenaine pakub istumist, kuid ta jätkab püsti, ei tohiks ta maha istuda.

Daami tervitades saab mees tema kätt suudelda. Seda saab aga teha ainult siseruumides!

Ei ole kombeks tere öelda läbi läve, üle laua, läbi mis tahes sektsiooni.

Raskemad olukorrad

1. Kui peate võõraste juuresolekul võtma ühendust oma sugulase või lähedase sõbraga, kes on juht, on parem helistada talle eesnime, isanime ja "teie" järgi. Sel juhul ei sobi pere- või sõprussidemed kõigile demonstreerimiseks.
2. Kui näiteks teie jaoks mõnes uues meeskonnas pöörduvad kõik üksteise poole „teie” peale ja olete harjunud „teiega”, on siiski parem aktsepteerida meeskonna reegleid kui dikteerida oma.
3. Kui keegi helistab teile ebaviisakalt, näiteks: "Hei, sina!", Ära vasta sellele kõnele. Siiski ei pea te lühikese kohtumise ajal loenguid lugema, teisi harima. Parem õpetada etiketi näide.
4. Kellelegi inimestest rääkides pole kombeks rääkida neist kolmandas isikus - "tema" või "tema". Isegi lähisugulaste kohta on vaja öelda: "Tamara Mihhailovna palus edastada ...", "Viktor Iljitš ootab teid ...".

Kust algab suhtlus

Keerulisemad etiketiolukorrad

1. Kui märkate eemal olevat sõpra (teisel pool tänavat, bussis jne) ja kui märkate ka teid, siis peate oma tuttavat pead noogutades, käega vehkides tervitama , kummardus, naeratus. Te ei tohiks oma häälega karjuda!
2. Kui näete sõpra, kes teile läheneb, ei pea te hüüdma "tere!" kaugelt. Oodake, kuni vahemaa teie vahel väheneb mõne sammu võrra.
3. Kui jalutate kellegagi koos ja teie kaaslane tervitas võõrast inimest, peaksite ka tere ütlema.
4. Kui kohtute võõra seltsis tuttavaga, peaksite neid mõlemaid tervitama. Samuti peaksite tervitama kõiki rühmas, kellele lähenete.
5. Kui jalutate rühmas ja kohtute kellegagi, keda tunnete, pole vaja teda teistele tutvustada. Vabandades võite mõneks sekundiks kõrvale astuda ja sõbraga rääkida.
6. Kindlasti tervitage neid inimesi, kellega sageli kohtute, isegi kui te pole nendega tuttavad, näiteks lähima kaupluse müüja, postiljon, naabrid sissepääsu juurest.
7. Kui sisenete ruumi, kus on palju inimesi, ei tohiks te igaüht eraldi tervitada, vaid öelda üldine "tere!"

Käepigistus

Etiketi järgi:

1. Vanemad suruvad esimesena noorematele kätt ja mitte vastupidi.
2. Eakaaslaste seas suruvad mehed meestena esimestena kätt.
3. Kui kaks kohtuvad abielupaarid, siis kõigepealt tervitavad naised üksteist, siis mehed tervitavad naisi, pärast seda tervitavad mehed üksteist.
4. Enne kätlemist peab mees kinda ära võtma. Naine ei pea seda tegema. Vanemaid inimesi tervitades peaksid aga kõik kinda ära võtma.

Kuidas tervitustele vastata

Kui teid tervitatakse, vastake sellele tervitusele kindlasti.

Kui teie saatja tervitab, peate sellele tervitusele vastama isegi võõrale.

Ärikirjas pöördumine on asutamise ja säilitamise oluline tingimus usaldav suhe partnerite vahel. Kuidas hoida peent joont tuttavlikkuse ja enda kuulutamise vahel? Kuidas saate oma partnerit austades üles näidata, säilitades samal ajal oma väärikuse? Pöördumise reeglite kohta äriline kirjavahetus selles artiklis kirjeldatud.

Artiklist saate teada:

Kõneetiketi põhiülesanne on viisakuse, lugupidamise ja siiraste kavatsuste väljendamine. Isegi väikseim taktitundetuse ja ebaõige väljendus väljendite valikul võib autoriga julma nalja mängida kirjad ja häkkida vastastikku kasuliku koostöö alguse juure.

On üldteada fakt, et mõned taotlused täidetakse mõnuga ja mõned - jõuga. Kaks tähenduse poolest identset taotlust saab eristada ainult väljendusvormi, mitme näiliselt ebaolulise sõna ja pöördumise olemasolu tõttu ning nende taotluste tulemused on risti vastupidised: otsustav keeldumine ja tingimusteta nõusolek. Mis on saladus?

Ametlik kaebus kirjas

Sellised "ebaolulised" elemendid ärikirjas kogenematu inimese jaoks on äripartneri poole pöördumise vormid. Konverteerimine on sõnumi algus, sõnumi viimane osa. Koos moodustavad nad kirja etiketi raamistiku, mille ülesanne on kontakti loomine ja säilitamine adressaadiga.

Mõnikord kasutatakse tekstis juba enne kontakteerumist standardset tervitusvormi. Siinkohal on oluline tuua mõned punktid.

Ei "head aega"

Vaatamata levikule igapäevases kirjavahetuses, äris kirjalik suhtlus on lubamatu kasutada väljendit "Head päeva!" Ärge andke endale illusiooni, et adressaat hindab teie leidlikkust ja soovi sobitada adressaadi ajavööndi "kellaaeg".

Kunagi, kui Internet oli alles ilmunud, otsustas mõni inimene nalja teha ja pöördus oma lugejate poole "Head päeva!" Kaks korda korratud nali muutub rumaluseks. Ära korrata seda oma ärikirjavahetuses, ära esita end suhtlemise alguses odava humoristina.

Kui te ei tea, millal teie sõnumit loetakse, kirjutage lihtsalt ja ilma probleemideta: "Tere" ja "Tere pärastlõunast".

Kuidas kirja apellatsiooni kirjutada

Pärast tavapärast tervitust lisage adressaadile sõnum. Võimalusi võib olla mitu, mille valik sõltub teie suhete lähedusastmest, kirja eesmärgist ja adressaadi kohta käivatest andmetest. Vaatleme neid kõiki.

Kui teate selle inimese nime, kellele kirjutate, on parem seda kasutada. Järgida tuleb mitmeid reegleid.

Isegi kui teil on äripartneriga väga usalduslik suhe, on lühendatud nimevormi kasutamine rangelt keelatud. Sa ei saa kirjutada "Tere pärastlõunal, Sash" või "Tere, An". Mis on kohane suuline kõne, kirjalikult tundub adressaadile armetu ja alandav. Kui soovite tõesti oma usalduslikku suhet rõhutada ja soovite ametlike nimede "Alexander" või "Anna" asemel kasutada mitteametlikku "Sasha" või "Anya", siis kasutage neid täies vormis.

Mitteametlike nimede kasutamine

Muidugi on mitteametlike nimede kasutamine ärilise kirjavahetuse puhul üsna haruldane juhtum. Kõige sagedamini kasutatakse siin täis- või isanimega nimesid. Valik õige variant ei ole alati ilmne. Juhinduge teabest, mille adressaat ise enda kohta esitas. Tavaliselt saab selle hankida visiitkaardilt, elektrooniliselt väljalt "From" / "From" kirjad või ehitusplokist koos kontaktteabega teksti lõpus. Näiteks aastal visiitkaart ja allkirjas märkis isik, kelle poole me pöördume, oma nime ilma isanimeta - "Aleksei Smirnov". Sel juhul pöördume tema poole nii: "Tere, Aleksei!" Kui ta märkis oma nime "Aleksei Nikolajevitš Smirnov", siis kirjutage "Tere, Aleksei Nikolajevitš!"

Mõnikord juhtub, et väljale „Saatja” on märgitud nimi „Aleksei Smirnov”:

Teema: seadmete tarnimine
Kuupäev: esmaspäev, 15. mai 2017
Saatja: Aleksei Smirnov
Saaja: Nikolai Stepanov

Ja kontaktteabe plokis - "Aleksei Nikolajevitš Smirnov":

Lugupidamisega
Aleksei Nikolajevitš Smirnov
Kontohaldur
OÜ "Voskhod"

Sellisel juhul peate valima keskmise nimega valiku. Loogika on siin järgmine - teie kirja adressaat mõtles ploki koos kontaktandmetega eelnevalt läbi ja koostas selle oma käega, väljale "Kellelt" saadud teabe oleks võinud sisestada mehaaniliselt või isegi mitte ise, vaid oli usaldatud oma ettevõtte IT -spetsialistile. Igal juhul, kui näete kusagil isanimega nime - visiitkaardil või allkirjas, siis võtke ühendust nime ja isanime järgi.

Mõnikord tekivad olukorrad, kui seda vajate kirjutada kirja inimene, kelle nime sa ei tea. Sellistel juhtudel peate kasutama standardset "Tere!" või "Tere pärastlõunast!" Kui olukord seda võimaldab, saate selle kaebuse isikupärasemaks muuta ja nimetada adressaadi vastavalt sellele, kas ta kuulub teatud inimrühma, näiteks: „Lugupeetud kolleeg”, „tellija”, „meie teenuse kasutaja”.

Loe ka:

Kaebus pea peale

Juhiga ühenduse võtmisel on oluline järgida standardseid ja üldtunnustatud vorme.

Apellatsioonkaebus asub kirja keskel ja on kirjutatud suure algustähega. See peab sisaldama märget ametikoha, perekonnanime või nime ja isanime kohta. Juhi poole pöördudes on üldiselt aktsepteeritud kasutada sõna "lugupeetud":

Sõna "austatud" juhi suhtes on eelistatud, kuid mitte ainus võimalus. Väga standardse isiku, s.t VIP (väga oluline isik) poole pöördumiseks on olemas standardvalem. Kes on üks neist? Need on valitsuse liikmed, riigiduuma, kubernerid, linnapead, austatud teadus-, kunsti- ja tuntud ühiskonnategelased. Kui adresseerite sellistele isikutele kirja, peaksite sõna "lugupeetud" asemel kasutama sõnu "väga lugupeetud" või "väga lugupeetud".

Hüüumärgi kasutamine

Omaette küsimus on, kas kasutada apellatsiooni lõpus hüüumärki või mitte. Kui peate sellele isikule sõnumi kirjutamise erilist tähtsust või tõstatatud probleem on teile väga oluline, võite panna hüüumärgi. Igal juhul ei loeta selle puudumist veaks.

Kui te ei pöördu mitte ühe inimese, vaid terve rühma poole, siis on üleskutse „Austatud härrad!” Asjakohane. Kell kirjutab kirja on lubatud kasutada valemit "Kallid kolleegid!" sama eriala ja võrdse positsiooni isikutele.

Mõnikord tekib küsimus, millist pöördumisvormi on parem valida - "Kallis härra Smirnov" või "Kallis Aleksei Nikolajevitš". Siin kehtib reegel. Kui kiri on ametlikku laadi ja suhted partneriga alles paranevad, siis on sobivam esimene variant, kui suhe on juba loodud, siis saab kasutada teist.

Kirja viimane osa

Sama oluline osa pea poole pöördumise kirjast on viimane osa. Oma ettepanekule positiivse tagasiside saamine, usaldussuhete loomine ja säilitamine sõltub mitte ainult pädevast kohtlemisest, vaid ka pädevast lõpust. Viimases osas on vaja välja tuua koostöö väljavaated, ärisuhted, projekti elluviimine ja probleemile positiivne lahendus. Selles osas on kohane väljendada lootust, heakskiitu, tunnustust, usaldust.

Kirja lõpus ei ole vaja meenutada möödunud negatiivseid hetki, kui neid on. Näiteks ei saanud te õigeaegselt vastust või ei saanud seda üldse. Nende meelde tuletamine võib põhjustada negatiivseid reaktsioone või seda võib pidada lugupidamatuse märgiks.

Mis tahes ärikiri lõpeb allkirjaga. Märkige kindlasti oma ametikoht, ees- ja perekonnanimi. Enne seda saate sisestada standardse märgistamisvalemi:

"Lugupidamisega". Võimalikud valikud: "Lugupidamisega", "Lootusega produktiivsele koostööle", "Tänuga koostöö eest" jne.

Eriti oluline on allkirja pannes arvestada adressaadi ja adressaadi positsiooniga. Kui teade on adresseeritud tegevjuhile, tuleb see ka allkirjastada üldjuht, viimase abinõuna - tema asetäitja. Loomulikult peab allkiri vastama selle dekrüpteerimisele: olukord on lubamatu, kui direktori perekonnanime kõrvale pannakse kaldkriips ja allkiri ise asetatakse tema asetäitja poolt.

Ärikirjavahetuses kasutatakse järelsõna harva. Erijuhtum- vajadus teavitada isikut, kellele sõnum on adresseeritud, mõned olulised uudised, mis juhtusid pärast kirja kirjutamist ja selle ajal. Võimalus on võimalik ka siis, kui on vaja adressaati teavitada mõnest kirja põhiteemaga kaudselt seotud teabest.

Rakendused on samuti valikulised osa kirjast... Kui on, siis on oluline pöörata tähelepanu sellele, et ärikorrespondentsi taotlused koostatakse eraldi lehed ja on ka eraldi nummerdatud. Rakenduste kujundamisel ei ole konkreetseid standardreegleid.

Kombed. Lähteülesanne.

Kas olete kunagi mõelnud, kuidas me nüüd üksteise poole pöördume? Näiteks: sisse ühistransport, tänaval, poodides, telefonis ja lõpuks Internetis, kirjades, foorumites. Minu arvamus on, et meie teineteise poole pöördumine oli kuidagi piiratud soo ja vanusega. Sageli võite kuulda: "Mees"! "Noor naine!" "Naine"! Noormees "! Aga on ka" Hei sina "!! jne.

KÄSITLEMISEESKIRJAD

Ei töö, sotsiaalne staatus ega hädakogemus ega ka halb seisukord tervis ei anna meile õigust olla teiste suhtes ebaviisakas. Isegi korraldusi saab anda viisakal toonil - rahulikult, tõhusalt, õrnalt ja samas kategooriliselt.

Samuti peaksite kellegagi ühendust võttes järgima mitmeid reegleid.

Me kasutame kahte aadressivormi: "sina" ja "sina". Näiteks Inglismaal on ainult üks vorm, Rumeenias oli isegi kolm pöördumisvormi. Rootsis ja Poolas ei peeta piisavalt viisakaks võõraste, eriti vanemate või ülemuste poole pöördumist „teie” poole, selleks kasutavad nad kolmanda isiku vormi, näiteks: „Kas arst tahab mind aidata?”. , "Kas ma saan armukest näha?" jne.

Isiku poole pöördumise vorm sõltub asjaoludest. Ükskõik, kas see inimene on teie sõber, ülemus, alluv või isegi juhuslikud möödujad, ei alanda teid mingil juhul „teie” poole pöördumine.

Vene keeles lisatakse suurema viisakuse huvides asesõnale "sina" perekonnanimi, nimi ja isanimi või tiitel. Näiteks: „Seltsimees direktor, teil palutakse telefonitsi rääkida” või „Palun, seltsimees Berezin, nad ootavad teid” või „Ivan Ivanovitš, kas saate mind aidata?”.

Aadress "seltsimees" või "lugupeetud seltsimees" on anonüümne ega väljenda mingil juhul piisavat lugupidamist. Seda saab kasutada ainult näiteks tänaval, rongis, poes vms.

Lähemates suhetes kutsutakse inimest nime või eesnime ja isanime järgi, enne seda muidugi sõna "seltsimees" ei kasutata.

Kolmanda isiku puhul pole kombeks kasutada ainult asesõna. Ei tohiks öelda "ta teab", vaid "seltsimees Ivanov teab" või eakaaslaste vahel - "Ivan teab" või "Ivanov saab".

Varasest lapsepõlvest on vaja lapselt nõuda viisakas kohtlemine ja õpetage talle seda. Mitte ainult seoses võõrad, kuid isegi isa, ema ja isegi venna või õe kohta ei tohiks endale lubada öelda "tema" ja "tema": tuleks öelda "ema palus edastada", mitte "ta ütles" või "isa, ta on praegu hõivatud "ja mitte" ta on hõivatud ".

Veel vähem viisakas on selle isiku juuresolekul, kellest nad räägivad, kasutada üldistatud nimesid "mees", "mees", "naine".

Vestlus saab sõbralikuma, soojema ja viisakama tooni, kui lisate vestlusesse aeg -ajalt üleskutseid. Näiteks nii: "Jah, teil on õigus, Ivan Petrovitš ..." Ühe abikaasa poole pöördudes ütlevad nad teise kohta mitte "Teie mees", "Teie naine", vaid "Teie abikaasa", "Teie naine ". Oma abikaasast rääkides ei pea sellest reeglist kinni pidama. Võiks öelda: "Mu mees on praegu tööl." Väljendid nagu "mu vana naine", "minu vana mees" ja laste suhtes - "poiss" kõlavad ebaviisakalt, isegi solvavalt.

Mõnel noorel on halb komme pöörduda võõraste inimeste poole sõnadega "isa", "ema", "tädi", "onu", "vanaema" jne. Läksin oma tuttavatele nii ja selja taha helistama. Kui mehed, kes naiste poole pöörduvad, on nende kontseptsioonide kohaselt väga südamlikud: "kiisu", "linnuke", "hiir", "jänes" jne. selliseid sõnu saab kasutada ainult intiimselt ja isegi siis ainult siis, kui need meeldivad inimesele, kellele need on adresseeritud. Koosolekut juhatades või loengut pidades tuleks kohaletulnutele adresseerida "Kallid kuulajad" või "Kallid seltsimehed".

Pöördumisvorm "teile" räägib tihedamast suhtest inimesega. "Sina" - tähendab austust, mis tekkis kellegi vastu kamraadluse, sõpruse või armastuse alusel. Austus väljendub hoolivuse ja tähelepanelikkuse näol. Vormi "sina" kasutamisel ei tohiks olla vähem ja mõnikord viisakam kui "teie" poole pöördudes.

Kui keegi vahetab tüli keskel "sinult" "sinule", siis see ei alanda vaenlast ja pealegi ei näita välja teie üleolekut, vaid ainult vaoshoitust ja halbu kombeid.

Meie riigis on tavaks, et pereliikmed ja teised lähisugulased räägivad üksteisega "teie". Enamasti pöörduvad töötajad, kolleegid, sõbrad teineteise poole „teie” poole.

On loomulik, et lapsed ütlevad üksteisele "sina". Täiskasvanud ütlevad neile "teie", kuni nad saavad teismelisteks. Hetkel, kui peate pöörduma oma vana tuttava, lapsepõlvesõbra või praktikkaaslase poole, peaksite kõigepealt toetuma oma tunnetele. Kui varem oli soe ja sõbralikud suhted ja koosolekul oli märgatav vastastikune rõõm, on loomulik, et "sina" lendab huultelt maha. Aga kui varem teie vahel ühendust ei olnud ja seda polnud vaja, siis oleks õigem pöörduda „teie” poole.

Üldiselt ei ole reegleid, millal ja mis tingimustel saate "teie" -le üle minna. See sõltub täielikult inimeste olemusest ja sageli ka keskkonnast. Üleminekut „sinule“ saab pakkuda ainult vanem juuniorile ja ülemus alluvale. Mehe ja naise vahelistes suhetes võib ainult naine lubada rääkida "sina" ja mees saab küsida ainult sellist pöördumisvormi.

Olles omandanud suhtlemise ja apelleerimise põhitõed, võite saada täieõiguslikuks ühiskonnaliikmeks ja olla oodatud iga ettevõtte liige. Peate püüdlema ideaali poole, nii et te ei tohiks poolel teel peatuda, peate oma teed tegema ja oma teadmisi täiendama. Kirill Kulygin

Ärietikett: "Härra pealik, kas ma võin teiega ühendust võtta?"

Kutsume tuttavat inimest eesnime, eesnime, isanime või perekonnanime järgi. Perekonnanime järgi pöördudes on vaja sõnu "härra" või "armuke", näiteks "proua Sokolova", kuid mitte mingil juhul ei saa te lihtsalt pöörduda "Sokolova" poole. Muide, kui nimetate inimese ametikoha või elukutse järgi, peate kasutama ka sõna "isand". Näiteks "härra direktor", "härra professor", "härra doktor".

Kuidas võõraga õigesti pöörduda? Vene keeles pole kunagi olnud neutraalset sõna, mis sobiks ühegi klassi inimese poole pöördumiseks. Teistes keeltes elavad sellised pöördumised sajandeid: proua ja monsieur, härra, Fraulein, Frau, Herr, Signora, Signor ja nii edasi ning Venemaal enne revolutsiooni olid inimeste vahelised pöördumised väga erinevad. Kõige lugupidavam ja ametlikum valem oli "armuline härra" ja "armuline keisrinna", millel oli range, külm varjund... Nii said ametlikud dokumendid alguse.

Vladimir Ivanovitš Dal osutab oma kuulsas sõnaraamatus variantidele ja gradatsioonidele: "Meie isad kirjutasid kõrgeimale: armuline härra, võrdsele - minu armuline härra ja madalaimale - minu suverään."

Tavalises keeles lihtsustati seda pöördumisvormi "suveräänseks" ja seejärel loobuti esimesest silbist ja "härrast", "proua" muutus tavapäraseks vormiks inimeste poole pöördumiseks vara ja haritud inimestega.

Meie ajal pole veel üldtunnustatud pöördumisvorme ja kõige õigem on võõra poole pöörduda isikupäratult, sõnadega "palun vabandust", "ole lahke", "luba". Võite pöörduda "härra" või "proua" poole, kuid peame meeles pidama, et neid pöördumisi kasutatakse ainult ainsuses ja ilma perekonnanimeta. Te ei saa öelda "härra Ivanov". Meenutagem, muide, et aadressi "kapten", vastupidi, ei saa kasutada ilma perekonnanime või ametikohata.

Pöördudes mitme inimese poole korraga, ütlevad nad "härrased", kuid mitte mingil juhul ei tohi öelda "daamid ja härrad". See on vale väljend - jälgimispaber inglise keelest "daamid ja härrad", see tähendab "üllad daamid ja üllad mehed". Vene keeles viitab sõna "härrased" korraga mõlemast soost isikutele, näiteks "seltsimehed" või "kodanikud" (me ei ütle "seltsimehed ja kamraadid" ega "kodanikud ja kodanikud").

Väga kompaktsel ja lakoonilisel kujul kogutakse kokku peamised võimalused inimeste poole pöördumiseks tänaval ja erinevates asutustes: pärast lugemist saate teada, kuidas pöörduda õpetaja ja arsti, sõjaväelase ja vaimuliku, kelneri ja juhusliku poole poole inimene tänaval.

Dmitri Gorodetsky, toimetaja

Kas "sir", "härra" ja "proua" jaoks on vene keeles analooge?

Ei. Kaasaegses vene keeles pole neutraalset pöördumisvormi. Seetõttu on kõige universaalsem variant isikupäratu vorm: näiteks “ole lahke”, “vabandust”, “vabandust” (vabandust, kas lahkud?). Venemaal kasutatakse universaalse vormina sageli aadresse "tüdruk" ja "noormees", kuid vanemate inimestega suheldes kõlab see vähemalt kummaliselt. Paljud inimesed mõtlevad, mida nimetada, näiteks eakas naine tüdruk - see on viisakas, kuid tegelikult võib inimene sellise kohtlemise pärast piinlik olla. Mõnes mõttes võib kaaluda "meest" ja "naist" (mees, kukutasite rahakoti maha!) universaalne variant, kuid sellist üleskutset - ainult soo alusel - ei saa vaevalt edukaks nimetada. Aadressi revolutsioonieelsed versioonid - "härra" või "noor daam" - näevad tänapäevases keeles sobimatud. Mõne jaoks võib see tunduda peen, kuid paljude jaoks on see pretensioonikas ja isegi labane.

Miks pole vene keeles neutraalset keelt?

Sest keel muutub koos ühiskonnaga. Näiteks enne 1917. aasta revolutsiooni olid neutraalsed üleskutsed "härra" ja "isand" (kuigi neid on raske nimetada universaalseteks - talupoegi ei kutsutud peremeesteks). Pöördumissüsteem enne revolutsiooni vastas rangelt “auastmete tabelile”: näiteks 9–14. Klasside isikuid nimetati “teie auks” ja 1–2. Klassi inimesi “teie ekstsellentsiks”. Pärast bolševike riigipööret ei saanud neid üleskutseid (arusaadavatel põhjustel) eksisteerida. NSV Liidus vastu võetud vorm „seltsimees” oli täiesti neutraalne, kuid koos Nõukogude režiimiga see peaaegu kadus - pärast perestroikat oli sõna „seltsimees” ideoloogias liiga selgelt nähtav. Sama saatus tabas analooge endistes sotsialistlikes riikides (näiteks DDR -is kasutusele võetud sõna Genosse). Aadress "kodanik", mis on vene keeles eksisteerinud alates Peeter I ajast, pole kunagi olnud igapäevaelus eriti populaarne. NSV Liidus kasutasid seda sõna tavaliselt riigi esindajad tavainimeste suhtes (kodanik, laseme mööda). Mõned teadlased usuvad, et just sel põhjusel ei juurdunud see vorm pärast perestroikat igapäevaelus. Katse asendada Nõukogude-järgsel Venemaal „seltsimehed” mehaaniliselt „peremeestega” ebaõnnestus, uusi vorme ei ilmunud ja see peegeldab levinud arvamuse kohaselt ühiskonna olukorda: kuna inimesel puudub selge arusaam sellest, kes ta on on riigi ja teiste ühiskonnaliikmete suhtes, on loomulik, et enda jaoks neutraalset nime pole.

Kuidas vaimulikega ühendust võtta?

Kui olete ateist ja te ei soovi süveneda kirikuhierarhia üksikasjadesse, on lubatud viidata vaimulikele kui tavalistele inimestele - nime, isanime ja „teie” järgi. Kui te ei tea inimese nime, jäävad viisakad isikupäratud vormid. Teisest küljest ei ole vaja olla usklik, et nimetada vaimulikku nii, nagu see on ülestunnistuses tavaks. Näiteks nimetatakse õigeusu preestreid tavaliselt "isaks" (isa on selline ja selline), diakoniteks - "isa diakon", piiskoppideks - "isand", patriarhiks - "teie pühadus". Katoliku preestreid tuleks nimetada ka “isaks”, piiskoppe “teie eminentsus”, kardinaale “teie eminentsuseks”. Paavsti, nagu ka õigeusu patriarhi, tuleks nimetada "teie pühaduseks". Moslemi vaimulikke võib nimetada "khazratiks" (tark, haritud inimene). Rabi võib nimetada "rabi", "rav" (vanem, Austatud mees), "Rabi" (minu rabi) või "adoni" (isand).

Kuidas võtta ühendust sõjaväe ja politseiga?

Sõjaväe ja politsei hulgas on säilinud pöördumisvormid "seltsimees" ja "kodanik". Võite valida ühe võrdsetest vormidest: "kodanikpolitseinik" või "kaaspolitseinik". Või kui me räägime sõjaväest, siis sõnale "seltsimees" - see on armee seaduslik üleskutse - peate lisama sõjaväeline auaste vestluskaaslane (seltsimees seersant, seltsimees reamees). Aga üldse mitte midagi range reegel et tsiviilisikud peavad sõjaväe ja politsei poole pöörduma mingil erilisel viisil, pole olemas, seega võib tavapärasest viisakast "vabandusest" loobuda.

Kuidas võtta ühendust riigiametnikega?

Mis tahes ametnikule saadetud kirjas saate pöörduda nii nime kui isanime järgi ja märkida ainult tema ametikoht. Siiski on parem kirjutada mõlemad: nii on suurem võimalus, et teie apellatsiooni ei suunata lõputult ümber ega jäeta isegi vastuseta. Isiklikult kohtudes võib riigiametnike poole pöörduda nime ja isanime või vestluspartneri ametikoha järgi, lisades sõna "isand" (härra prefekt, härra linnapea). Kohtutes sõltub edasikaebamine sellest, millist menetlust - tsiviil- ja vahekohtumenetluses on tavaks kaevata mitte kohtunikule, vaid kogu kohtule: "lugupeetud kohus" (kohtuniku loal on kõrvalekalded lubatud) ). Kriminaalmenetluses pöördutakse kohtu eesistuja poole "teie au".

Kuidas saada ühendust teadlaste ja arstidega?

Erinevalt paljudest riikidest pole Venemaal kombeks nimetada teadlasi akadeemilise tiitli või kraadi järgi. Väljend "dotsent, ütle mulle" kõlab vähemalt imelikult, sama kehtib ka välismaal laialt levinud kutse "arst" kohta. Erandiks on "professor". Selline üleskutse kõlab asjakohaselt, kuigi mõned teadlased võtavad seda irooniliselt. Oluline on mõista, et vene keeles, erinevalt näiteks inglise või hispaania keelest, ei ole „professor” sõna „õpetaja” sünonüüm, vaid ametikoht või akadeemiline tiitel, mida igal õppejõul pole. Arstidega on tavaks pöörduda nime ja isanime järgi, kuid kui teil polnud aega neid teada saada, on viisakas kutsuda arst "arstiks".

Kuidas kelneritega ühendust võtta?

V viimasel ajal see probleem pole Vene kohvikutes ja restoranides nii terav, sest paljudel kelneritel on nimemärgid. Tõenäoliselt on parem kasutada näidatud vormi - kui nimi on märgil, tasub helistada kelnerile täisnimi... Kui peate kelnerile helistama, parim viis- püüdke ta pilku ja tõstke käsi. Paljud kelnerid solvuvad sõrmede klõpsamise peale, rääkimata valjuhäälsest "tüdrukust", "mees!" ja "kelner!" Kelneritega suheldes on peamine asi meeles pidada: see inimene ei ole sulane.

Kuidas me selle juhendi koostasime?

See juhend koostati avatud allikate ja Venemaa Riikliku Humanitaarülikooli Lingvistika Instituudi, Moskva Riikliku Ülikooli ajakirjandusteaduskonna vene keele stilistika osakonna ja Judaistika osakonna töötajate soovituste alusel. ISAA Moskva Riiklik Ülikool, Vene Teaduste Akadeemia vene keele instituut ning ärisuhtluse lektor ja ärietikett GUU.

Tagasi