Etiketa e të folurit. Adresa dhe përshëndetje

Etiketa është një sistem urdhrash, rregullash dhe formash të komunikimit me role shoqërore.

Funksionet e mirësjelljes: rregulluese (sjellja në një situatë); simbolike (qëndrimi ndaj situatës dhe partnerit); komunikues (formë komunikimi).

Etiketa e biznesit/shërbimit

1. Pajtueshmëria me rregullat e sjelljes në një hapësirë-kohë të rregulluar.

2. Njohja dhe puna e ndërsjellë ekipore e rolit të Shefit. Domethënë: Çdo ngjarje fillon në prani të shefit. Çdo iniciativë kalon nëpër hapat e hierarkisë së shërbimit.

3. Njohja dhe puna e ndërsjellë ekipore e rolit të organizatës. Kjo është: Njohja e interesave të organizatës si superiore ndaj interesave personale. besnikërinë ndaj organizatës. Dozimi i informacionit për organizatën.

4. Çdo marrëdhënie reale (dashuri, miqësi, miqësi, armiqësi) maskohet si një marrëdhënie “lider – vartës”, “koleg”, “partner”, “firmë – klient”.

Rregullat universale ekzistojnë, ato përbëjnë të ashtuquajturën etiketë ndërkombëtare, por nuk ka shumë prej tyre.

1. Kjo është dispozita e ortakërive. Prioriteti i mbajtjes së marrëdhënieve në situata të diskutueshme; shqetësimi për "shpëtimin e fytyrës" të partnerit; shkëmbim të barabartë vizitash, dhuratash, mesazhesh.

Ka ngjarje zyrtare protokollare: takime dhe lamtumire, fjalime në shtyp e kështu me radhë, gjë që kërkon unifikimin e procedurave dhe ceremonive.

Kërkesat e përgjithshme për veshjen zyrtare.

Shtrëngimi i duarve është një formë universale e përshëndetjes e adoptuar në të gjithë botën.

Formularët e etiketës janë përfaqësim,adresë, përshëndetje, kompliment, simpati, lamtumirë,kërkesa, falje, refuzime, ngushëllime dhe.. “Biseda e vogël” duhet të përfshihet edhe në normat e mirësjelljes së të folurit. ku, po flasim dhe rreth konstruksioneve dhe formulave kuptimplota të komunikimit emocional që shprehin qëndrimin tuaj ndaj partnerit tuaj..

Çdo situatë etiketuese ka një formë verbale ose shenja që zëvendësojnë të folurit. (Shembuj)

Ankesa është individuale. Me rëndësi të veçantë në etiketën është tërheqja - forma e saktë, tonaliteti dhe energjia e zërit varen kryesisht nga marrëdhëniet e mëtejshme të njerëzve.

Psikologjia e emrit. Njerëzit duhet të trajtohen ashtu siç duan të trajtohen.

Çdo frazë e tretë - e katërt duhet të fillojë me emrin e bashkëbiseduesit.

Si ndiheni kur një shef i ri (koleg, vartës, partner) ju keqtrajton? Veprimet tuaja?

A duhet të dini emrin e bashkëbiseduesit?

Në të njëjtën kohë, "apeli më shpesh injorohet sesa përdoret, pavarësisht efektivitetit psikologjik të kësaj norme të mirësjelljes.

Apeli përdoret më shpesh kur komunikoni me njerëzit më të afërt, kafshët dhe eprorët.

Përdoret më pak në komunikimin e përgjithshëm në familje, në punë me kolegët dhe vartësit.

Aq më pak në komunikim me klientët, të huajt...

Funksionet e apelit: vendosja e kontaktit, duke karakterizuar "emërimin" e adresuesit në formën e një treguesi të një shenje të jashtme.

Ekzistojnë disa norma të trajtimit të miratuara në mjedise formale dhe joformale.

Mbani në mend se ju mund të demonstroni intimitetin tuaj me një partner tek tjetri duke ndryshuar stilet e komunikimit. Ndryshimi i stilit të adresimit, për shembull, "Ti - formon" mund të synojë ngritjen ose uljen e statusit të bashkëbiseduesit, demonstrimin e qëllimit të afrimit ose dëshirën për t'u distancuar. Ndryshimi i stilit të adresimit ndodh me iniciativën e të moshuarve në moshë dhe status. Në këtë rast, duhet të pajtoheni dhe të përpiqeni të ndryshoni formën në frazën tjetër. Nëse jo, thuaj se do të mësohesh gradualisht. Por ju nuk duhet të duroni nëse, në kushte të barabarta, thoni "ti" dhe thoni "ti". Në lidhje me një grua, iniciativa tregohet më shpesh nga një burrë. Kjo lejohet, por refuzimi nga ana e saj gjithashtu nuk është shkelje e mirësjelljes.

Ju jeni komunikim.

Ju jeni komunikim

Partneri juaj i biznesit, pa pëlqimin tuaj, filloi t'ju drejtohej si "ju". Cili është reagimi juaj? Shefi juaj për të katërtën ditë ju drejtohet me “ju”. Veprimet tuaja?

Zgjedhja e formës së ankimit zbulon hierarkinë sociale, dhe me status të barabartë shoqëror tregon natyrën e marrëdhënieve personale midis partnerëve. Apeli në masën më të madhe varet nga karakteristikat kombëtare dhe kulturore dhe marrëdhëniet personale të partnerëve. Për shembull, në kulturën e biznesit rus, ruhet norma e mirësjelljes për t'iu drejtuar njëri-tjetrit me emër - patronimi dhe "ju". Në të njëjtën kohë, gjatë paraqitjes, patronimi shpesh hiqet, pavarësisht nga mosha dhe statusi i personit që përfaqësohet. Në atë amerikane praktikohet adresimi me emër, por me lejen paraprake të partnerit. Në gjermanisht, është e mundur të adresoheni me mbiemër dhe titull. Në çdo rast, zbatohet rregulli: pavarësisht nga marrëdhëniet personale, adresa në një mjedis zyrtar në prani të personave të tjerë duhet të jetë zyrtare.

Çfarë duhet të bëni nëse e keni të vështirë t'i thoni "ju" ish-shokut tuaj të klasës?

Përdorni më shumë forma jopersonale.

V Jeta e përditshme ankesat mund të jenë shumë të ndryshme. Kushti kryesor është që ato të mos jenë të njohura, fyese për një person.

Apel për tek një i huaj.

Në rusishten moderne, nuk ka forma të përcaktuara për t'iu drejtuar një të huaji, prandaj rekomandohet të përdorni një formë jopersonale të adresimit: "Më falni, ju lutem ...", "Më falni ...", "Ji i sjellshëm ..." , “Bëhu i sjellshëm…”, “Të lutem më thuaj…”…” e të tjera. Këto fraza janë format më të zakonshme të tërheqjes së vëmendjes, të ndjekura nga një pyetje, kërkesë, sugjerim. Adresa “mjeshtër” plus mbiemrin, e adoptuar sot në qarqet politike dhe të biznesit, ende nuk është bërë e përhapur.

Zgjedhja e formës së adresimit të audiencës varet nga përbërja, numri i saj statusi i audiencës dhe ngjarjes. Sot, format më të zakonshme të adresimit para publikut janë: "Zonja dhe zotërinj", "Zotërinj", "Të dashur kolegë", " Te dashur miq" dhe etj.

Sot, kur kontaktet ndërkombëtare janë shtuar në mënyrë të pazakontë, po bëhet e rëndësishme edhe forma e adresimit të një përfaqësuesi të një vendi tjetër, një partneri të huaj. Në situata joformale, është zakon t'i drejtoheni një qytetari të një vendi tjetër me fjalët "zotëri" plus një mbiemër, për shembull, "Z. Johnson". Kur u referohen zyrtarëve me status shtetëror (pavarësisht gradës), diplomë ushtarake apo gradë fetare, si rregull bëjnë pa përmendur emrin. Për shembull, "Zoti President", "Zoti Ministër", "Zonja Ambasador", "Z. Gjeneral" (pa përmendur gradën e plotë "Gjeneral Major", "Gjeneral Lejtnant"), "Z. Sekretar" etj. .

Etiketa parashikon gjithashtu një detaj kaq të jashtëzakonshëm: zakonisht, kur i drejtohet një zyrtari, ai promovohet paksa. Pra, një zëvendësministër quhet "Zoti Ministër", një nënkolonel - "Zoti Kolonel", një i dërguar - "Zoti Ambasador" etj.

Nëse keni një shkencëtar para jush, atëherë duhet t'i drejtoheni atij si "Dr. Keller", "Profesor Wilson". Në shumë vende, veçanërisht në Gjermani dhe Angli, titulli mjek i jepet kujtdo me arsim universitar ose mjekësor. Një hollësi - në Gjermani është zakon të thuhet "Z. Doktor" plus një mbiemër, dhe në Australi dhe Zvicër mjafton të shqiptohet "Z. Doktor". Në Francë, titulli i mjekut u referohet vetëm mjekëve. Në Francë, Angli dhe Gjermani, profesorët universitarë titullohen sipas gradës. Në Shtetet e Bashkuara, "profesor" mund të përdoret për t'iu referuar fakultetit përfaqësues të çdo rangu në një universitet, kolegj, etj.

Preferohet t'i drejtoheni një gruaje me mbiemrin e burrit të saj: "Miss John Smith", pasi gra të martuara mbajnë emrin dhe mbiemrin e burrit të tyre. Në emrat e vështirë për t'u shqiptuar dhe të ndërlikuar, mund të bëni pa mbiemër, duke përdorur formën ndërkombëtare "Madame". Në Angli/SHBA, Francë dhe Gjermani, përkatësisht, "miss", "mademoiselle", "fraulein" plus një mbiemër është një formë adrese për një vajzë, një grua të re.

Duhet të jetë veçanërisht i kujdesshëm kur u drejtohet burrave dhe grave në vendet ku ruhen titujt e fisnikërisë. Kjo është veçanërisht e vërtetë për Anglinë, megjithëse tabela e gradave, me gjithë kompleksitetin e saj të hierarkisë së titujve dhe gradave, ruhet kryesisht me shkrim dhe përdoret plotësisht vetëm në korrespondencën dhe dokumentet zyrtare përkatëse.

Në ndryshim nga adresimi i të huajve, adresimi (format vokative) ndaj njerëzve të njohur, në varësi të marrëdhënies së krijuar, pozicionit të tyre zyrtar, situatës, mund të jetë rreptësisht zyrtar ose të marrë karakter informal.

Për shembull, në përdorimin gojor, në lidhje me një farë z. John F. Brown, Doktor i Filologjisë, në nivelin zyrtar të adresës, janë të mundshme format e mëposhtme: Zotëri - në universitet (kolegë të rinj, studentë), në rrugë (të rinj, fëmijë të panjohur), në dyqan; Profesor - studentë ose kolegë të punës; Dr. Brown - punonjës në punë; Zoti Brown - në të gjitha rastet e tjera.

Apelet në rrjedhën e zhvillimit historik pësojnë disa ndryshime, për shembull, forma e adresimit të gruas znj, e cila duhet të pasohet me mbiemër, është një apel i ri. Forma Ms nuk tregon statusi martesor grave, u rekomandua për përdorim nga Kombet e Bashkuara në 1974. Kjo formë ende nuk është miratuar gjerësisht. Megjithatë, korrespondenca moderne formale dhe gjysmë-formale tenton të përdorë formën "Ms" etj.

Njohja dhe prezantimi:

Analiza e situatës.

Dialog mes 3 personave, dy prej të cilëve të njohur.

Keni ardhur në Lojërat Olimpike? Mund të bashkohem me ju?

Po. Nga cili qytet je ti?

Nga Tomsk, dhe ju?

Nga Shën Petersburg. Cilin universitet?

Ushtrimi: 1) tregoni shkelje të dukshme të mirësjelljes;

2) shkruani dy opsione të mundshme për sjellje korrekte të mirësjelljes.

Përfaqësimi . Individuale apo publike.

A keni nevojë të prezantoni veten.

Mos e teproni me famën e dikujt.

Njohje pa ndërmjetës apo vetëpërfaqësim. Rregullat sjellje te mira mos parashikoni takime pa ndërmjetës. Por situatat janë të ndryshme, kështu që në rastin e takimit pa ndërmjetës, mund të përdorni një nga formulat e propozuara: më lejoni t'ju njoh; më lër të të njoh; më lër të prezantohem; më lejoni të prezantoj.

Nëse dorëzoni një kartëvizitë, a duhet të identifikoheni?

Njohja përmes një ndërmjetësi.

Gabimet më të zakonshme:

-Ky është statusi i Svetlana Petrovna?)

- Ky është drejtori ynë (emri?)

Por Ivanova qëndron atje, të gjithë e njohin atë. Opsioni: A e njihni atë, sigurisht? (si të aplikoni?)

Nëse një person që njeh vetëm ju afrohet juve dhe partnerit tuaj, para së gjithash duhet ta prezantoni atë me partnerin tuaj. Nëse nuk dëshiron, largohu me të. Në një situatë të disa të huajve, opsionet e mëposhtme janë të mundshme: Ju kërkoni të prezantoheni me të gjithë menjëherë; I prezantohesh me zë të lartë të gjithëve menjëherë; Ju e anashkaloni fushatën duke u prezantuar të gjithëve. Ju i kërkoni ndërmjetësit që t'ju prezantojë me të gjithë. Ju nuk duhet të mbeteni anonim.

Kur takohen nëpërmjet një ndërmjetësi, respektohet parimi i respektit të theksuar, i cili kërkon që: burri të prezantohet me një grua; i ri i moshuar; të gjithë prindërit, pavarësisht nga mosha dhe statusi social; person më pak i njohur në më i njohur; hyrë nga të pranishmit.

Si rregull, ndërmjetësi fillimisht emërton personin me të cilin prezanton të ftuarin, vizitorin ose punonjësin e ri dhe vetëm më pas emrin e personit që përfaqëson. Zakonisht përdoren klishetë e mëposhtme:

më lejoni / më lejoni t'ju prezantoj me ...; më lejoni / më lejoni t'ju prezantoj ...; ju lutem njihuni...

Ai që është prezantuar duhet të ketë kujdes, është e padukshme të mos tregosh interes. Ai që u prezantua është një person pasiv, ai pret një dorë të shtrirë, një kompliment, pjesëmarrje.

Nëse një person prezantohet me dy, tre, katër, procedura e njohjes do të jetë e ndërsjellë, nëse janë pesë ose më shumë të mbledhur nuk thirren. Pronari duhet ta prezantojë vizitorin me të gjithë dhe ta sjellë atë te një prej të ftuarve. Ky i fundit tashmë luan rolin e një ndërmjetësi.

Në një situatë të njohjes zyrtare, një nga rregullat e mirësjelljes është një tregues i profesionit, pozicionit, pozicionit. Ky është një proces i ndërsjellë.

Në mjedisin rinor kur takohen zakonisht thirret emri, në kushtet e një takimi zyrtar ose biznesi thirret mbiemri ose mbiemri dhe emri.

Në një ambient formal, pas shkëmbimit të përshëndetjeve dhe procedurës së njohjes, vijon një kompliment biznesi.

Pershendetje:

Ju keni hyrë në një dhomë ku janë ulur pesë burra. Ti i njeh tre. Cila është mënyra më e mirë për të përshëndetur?

Ju keni hyrë në një dhomë ku janë ulur pesë burra që njihni. Si do të përshëndetesh?

Keni hyrë në dhomën ku janë ulur shefi juaj dhe tre kolegë. Si do të përshëndetesh?

Në dhomë është shefi juaj, ju dhe tre kolegë. Një grua hyn. Veprimet tuaja?

Në dhomë ju dhe tre kolegë. Një grua hyn. Veprimet tuaja?

Cilat janë rregullat bazë të mirësjelljes gjatë prezantimit

Cilat janë rregullat bazë të mirësjelljes për shtrëngimin e duarve?

Mirëpresim iniciativën. I pari që përshëndet një burrë me një grua (gruaja është e para që zgjat dorën), i riu me të moshuarin, vartësi me shefin, duke hyrë me të pranishmit, pavarësisht gradës, duke kaluar me ata që qëndrojnë në këmbë. Nga dy persona të së njëjtës gjini, moshë, pozicion, i pari që përshëndet është i sjellshëm dhe i sjellshëm.

Duke hyrë në dhomën në të cilën ndodhen të ftuarit e ftuar nga pronari, një person duhet të përshëndesë secilin person të pranishëm veçmas ose të gjithë menjëherë. Duke iu afruar tryezës, në të cilën tashmë janë ulur të ftuarit, i vonuari duhet të përshëndesë të gjithë të pranishmit me një gjest falje - një dorë në gjoks dhe një përkulje të lehtë. Duke zënë vendin tuaj, ju duhet të përshëndesni edhe një herë fqinjët në tryezë. Në të njëjtën kohë, shtrëngimi i duarve me miqtë, veçanërisht përtej tryezës, nuk pranohet.

Në pritjet zyrtare, para së gjithash, ata përshëndesin zonjën dhe pronarin, pastaj zonjat (në fillim të moshuarit, pastaj të rinjtë), pastaj burrat e moshuar dhe të moshuar, dhe vetëm pas kësaj pjesën tjetër të të ftuarve.

Një burrë i ulur, duke përshëndetur një zonjë ose një person më të vjetër në moshë ose pozicion, duhet domosdoshmërisht të ngrihet në këmbë. Nëse ai përshëndet njerëzit që kalojnë pa u bërë bisedë me ta, ai mund të mos ngrihet, por vetëm të ngrihet.

Gjestet që shoqërojnë një përshëndetje. Një përshëndetje (si një lamtumirë) zakonisht shoqërohet me gjeste: një shtrëngim duarsh, një ngritje e dorës, një tundje e kokës, një anim dhe nganjëherë një puthje në dorën e gruas. Gjestet e përshëndetjes luajnë një rol të rëndësishëm - informacione të caktuara (pozitive ose negative) transmetohen nga bashkëbiseduesit në një nivel jo verbal. Gjesti më i zakonshëm është shtrëngimi i duarve.

Shtrëngim duarsh. Kur shtrëngoni duart, ekzistojnë norma të forta të mirësjelljes. E para që zgjati dorën: një grua te një burrë, një e moshuar te një i ri, një shef te një vartës. Zonja e shtëpisë nuk duhet të harrojë t'u japë dorën të gjithë të ftuarve të ftuar në shtëpinë e saj.

Duke përshëndetur një grua të njohur në rrugë, një burrë duhet të ngrejë mbulesën e kokës (përjashtim është bereta dhe kapele dimri). Nëse përshëndetja shoqërohet me shtrëngim duarsh, burri duhet të heqë dorezën, gruaja nuk mund ta heqë (përveç rasteve kur përshëndetet me një grua shumë më të madhe se vetja), pasi bëjnë pjesë dorezat, çanta, shalli, shamia. të tualetit të grave. Në të njëjtën kohë dorashka, të ngrohta dorashka lëkure Kur shtrëngoni duart, sigurohuni që ta hiqni atë.

Me rëndësi të madhe gjatë përshëndetjes është mënyra e mbajtjes. Përshtypje të pafavorshme krijon një person i cili, duke zgjatur dorën e djathtë për përshëndetje, e mban dorën e majtë në xhep, e kthen shikimin larg ose vazhdon një bisedë me një person tjetër. E gjithë kjo kufizohet me vrazhdësi. Pamirësimi, pavëmendja e theksuar nuk inkurajon komunikimin e mëtejshëm. Përshëndetjet shumë të zhurmshme konsiderohen gjithashtu një shkelje e mirësjelljes. Ju nuk duhet të shpërfillni të njohurit tuaj dhe të tërhiqni vëmendjen e të gjithë të pranishmëve te personi juaj.

Fjalët me të cilat njerëzit i drejtohen njëri-tjetrit në shenjë përshëndetjeje kur takohen duhet të jenë gjithmonë respektuese, miqësore dhe dashamirëse. Një përshëndetje është një mënyrë krejtësisht e pranueshme për të filluar një bisedë ose për të bërë një njohje të re.

Është e dëshirueshme që përshëndetja të jetë e detajuar dhe e hapur për të vazhduar bisedën. Për shembull: "Mirëdita, Tatyana, si jeni?" Shumë kanë frikë nga një reagim i drejtpërdrejtë ndaj një pyetjeje, domethënë një histori për veprat. Nuk është e frikshme. Ka disa avantazhe të pakushtëzuara në një përshëndetje të detajuar: të gjithëve u pëlqen emri i tyre, të gjithëve u pëlqen të tregojnë vëmendje ndaj vetes, pyetja ju lejon të ndaloni personin që ju nevojitet. Gjatë përshëndetjes, mund dhe duhet të merret parasysh statusi dhe karakteristikat gjinore dhe moshore të bashkëbiseduesit. Ju nuk do ta pyesni shefin tuaj: "Si jeni?", dhe nuk do t'i thoni një gruaje: "Nuk dukesh mirë, a je i shëndetshëm?" Nga ana tjetër, në lidhje me kolegët dhe vartësit, formula është gjithmonë e përshtatshme: "Gëzohem që ju shoh". Mund t'i thuash shefit: "Sa mirë (me sukses) që të takova." Këshillohet që të keni "Përshëndetje" tuajën, domethënë një adresë përshëndetjeje të veçantë për ju. Kjo ju bën të paharrueshëm - një kusht i rëndësishëm për marrëdhëniet afatgjata të biznesit.

Kompliment- fjalë të këndshme, disi e ekzagjeruar tipare pozitive bashkëbisedues, i shqiptuar me qëllim që t'i japë kënaqësi një personi, të fitojë favore ndaj vetes ose çështjes në diskutim. Dallimi nga lavdërimi: lavdërimi drejtohet nga lart poshtë dhe tregon faktin e një qëndrimi pozitiv ndaj punës së bërë. Dallimi nga lajka: lajka drejtohet nga poshtë lart, ka gjithmonë qëllime egoiste.

Në mënyrë konvencionale, një kompliment mund të ndahet në dy lloje: laik dhe biznesi.

Kompliment botëror. Një kompliment laik është një kompliment për pamjen, për dinjitetin e një personi. Ai synohet, si rregull, për njerëzit e njohur: të afërmit, të afërmit, miqtë, të njohurit, kolegët e punës. Njëkohësisht duhet theksuar se edhe sot duhet bërë dallimi mes një komplimenti drejtuar një burri dhe një komplimenti drejtuar një gruaje.

Të komplimentosh një grua është pak më e lehtë. Mund të lavdëroni pamjen e saj, veshjet, parfumin, bizhuteritë, etj. Të komplimentosh një mashkull është një çështje më e ndërlikuar. Në Perëndim, është zakon të lavdëroni një vilë fshati, një makinë, hipur mbi kalë, duke luajtur golf, etj. Pasuria, inteligjenca, aftësitë - këto janë temat kryesore për një kompliment të destinuar për një mashkull. Por në të gjitha rastet, një kompliment gjithmonë thekson dinjitetin e bashkëbiseduesit tuaj.

Një kompliment kërkon takt të veçantë në lidhje me adresuesin. Nga njëra anë, nuk duhet të tërhiqet nga kjo formë e komunikimit verbal, nga ana tjetër, në disa raste një kompliment i pashprehur mund të kufizohet me paturpësinë. Për shembull, nëse nuk keni arritur të vlerësoni mikpritjen e pronarëve të shtëpisë.

Një kompliment laik është shumë i zakonshëm në një mjedis joformal. Sidoqoftë, kjo formë e komplimentit është e nevojshme edhe në nivelin e marrëdhënieve formale, veçanërisht në sferën e menaxhimit.

Një kompliment i drejtohet gjithmonë bashkëbiseduesit, i drejtohet me shkëlqim, ndërsa “unë” e folësit mënjanohet pak: “Dukesh shkëlqyeshëm!”, “Ky kostum të shkon shumë” etj. Në përgjigje të një komplimenti laik, është zakon të falënderoni: "Faleminderit", "Faleminderit", "Je shumë i vëmendshëm", etj. Përgjigjet: "Ti më bën lajka", "Ky është thjesht një kompliment" dhe të tjerët konsiderohen të padukshëm. Çdo kompliment duhet të përmbajë një sasi të konsiderueshme të së vërtetës.

Një detaj i vogël. Nëse gjithmonë falënderoni vetëm për një kompliment, duke tundur kokën me një vështrim të kënaqur: "Po, unë jam i tillë", rrezikoni të humbni favorin e të njohurve, miqve dhe kolegëve tuaj. Në çdo situatë, pothuajse në çdo person, mund të gjeni, theksoni diçka të mirë, të denjë për inkurajim. Gjeni një arsye për t'iu përgjigjur fjalëve të miratimit, admirimit, njohjes për miqtë tuaj të ngushtë, kolegët, të njohurit.

kompliment biznesi. Një kompliment biznesi është një shkëmbim kënaqësish midis palëve, partnerëve ("Më vjen mirë që ju shoh" etj.). Një kompliment biznesi fillon dhe përfundon çdo takim biznesi, bisedë, negociata. Sipas protokollit, kjo është një procedurë e ndërsjellë dhe e detyrueshme.

Në etiketën e shkruar të biznesit, një kompliment biznesi është një shprehje mirësjelljeje që përfundon çdo letër zyrtare dhe gjysmë formale. Një kompliment në fund të një letre është një pjesë e detyrueshme e korrespondencës, duke përfshirë edhe atë private. Në letër përdoren formulat e mëposhtme të mirësjelljes: "Sinqerisht ...", "Sinqerisht juaji", "Të përkushtuar për ju", etj. Në stilin dhe tonin e tyre, formulat përfundimtare të mirësjelljes duhet të jenë në harmoni me apelin dhe teksti kryesor i letrës. Pra, nëse letra fillon me fjalët: "Të nderuar Zotërinj!", "Zotërinj", atëherë do të preferohen formulat e mëposhtme përfundimtare: "Sinqerisht tuajat", "Me respekt" etj.

Rregullat e komplimentit.

Komplimentet janë të domosdoshme.

Komplimenti duhet të interpretohet në mënyrë të paqartë, në mënyrë që bashkëbiseduesi të mos e perceptojë atë si një "furk".

Komplimenti duhet të jetë gjithashtu i vërtetë: nëse lavdëroni ato cilësi të bashkëbiseduesit që ai nuk i posedon, atëherë do të dyshoheni për pasinqeritet.

Komplimenti më i mirë janë fjalët e këndshme që keni gjetur për këtë person të veçantë, domethënë individualiteti është një cilësi e detyrueshme për një kompliment.

Komplimenti duhet të jetë i sinqertë. Lavdëroni atë që ju pëlqen vërtet.

Komplimentet jo vetëm që duhet të jeni në gjendje të flisni, por edhe të pranoni. Nëse lavdëroheni dhe filloni me zjarr ose me buzëqeshje të mohoni cilësitë tuaja pozitive, e vendosni bashkëbiseduesin në një pozicion shumë të pakëndshëm. V mjeti i fundit ju gjithmonë mund të thoni thjesht "faleminderit", megjithëse është më mirë të tregoni se ju pëlqejnë komplimente, veçanërisht nga ky person.

Komplimenti mund të mbyllet: "Sa mirë që je i përpiktë!" dhe hapeni: "Leksionet tuaja janë shumë të pëlqyera nga studentët, ndoshta përgatiteni shumë?" Një kompliment i kundërt është efektiv psikologjik: "Ti gjithmonë i bën çdo gjë në kohë, unë nuk mund ta bëj në këtë mënyrë".

Detyra 3. "Kompliment".

Jepni një kompliment të thjeshtë: Më pëlqen modeli juaj i flokëve.

Komplimento me sa vijon: Më pëlqen hairstyle juaj. Si e bëni ju atë?

Çfarë mund t'i thuash një komplimenti përveç "faleminderit".

Çfarë ndjen kur komplimenton: “Sa kostum i mirë që ke”, të përgjigjen: “Po, nuk mund ta hedhësh”.

Komplimenti juaj shumë i shkurtër.

Komplimenti juaj shumë i lulëzuar.

Komplimenti juaj për një grua biznesi.

Komplimenti juaj për një mashkull në procesin e komunikimit të biznesit.

Simpati.

Ndarja.

Rregullat themelore etiketa e të folurit- çdo apel apo manifestim i vëmendjes ndaj partnerit duhet të jetë: i menduar me kuptim, intonacion i verifikuar, në kohë, i përshtatshëm për situatën dhe statusin e partnerit, natyrën e marrëdhënies.

Rehati. Sigurisht varet nga individualiteti i ngushëlluesit dhe të ngushëlluarit. Ndonjëherë e ndihmon një person nëse i paraqet problemet e tij si të parëndësishme: mos u shqetëso, por me mua ... nuk je i vetmi, o Zot, çfarë marrëzi! Disave iu duket e dhimbshme kjo formë ngushëllimi. Ata mendojnë se ata ose problemet e tyre nuk merren seriozisht. Sidomos, kjo vlen për gratë. Kur ngushëlloni bashkëbisedues të tillë, duhet të përpiqeni të kaloni vëmendjen e tyre në anën e ndritshme të jetës, ose të zhyteni plotësisht në të gjitha detajet e asaj që ndodhi, t'i përjetoni ato së bashku. Ajo qetëson pothuajse të gjithë.

Ndarja . Kërkesa kryesore për ndarje është të mos thuash kurrë lamtumirë përgjithmonë, lini gjithmonë mundësinë për të vazhduar kontaktet. duke i thënë lamtumirë partner biznesi, përsëritni kushtet. koha dhe vendi i takimit të radhës. Në ndarje, si dhe në përshëndetje, rekomandohet të shprehni kënaqësinë nga takimi dhe të keni "lamtumirë" tuajën, e cila ju dallon nga të tjerët. forma "disi".

APOLLOGJI.

Kuptimi: njohje e fajit / gabimit të dikujt; Qëllimi është dëshira për të vendosur kontakte, për të optimizuar situatën.

Format e të folurit të faljes:

Më fal, më fal, më fal, nuk do ta bëj më, më fal.

Kuptimi: mosmarrëveshje, pakënaqësi, indinjatë, pranim i fajit, konvertim, qortim.

Formulat e përgjigjes së mirësjelljes:

Është në rregull, ndodh, është mirë, pranohet,

Kërkesat dhe refuzimet Formulat e mirësjelljes varen nga statusi, mosha. Shkallët e njohjes.

Direkt dhe pa truke

indirekte

Etiketa, si një formë simbolike e komunikimit, mund të përdoret si një mënyrë për të manipuluar një partner.

Ndryshimi i sjelljeve të mira dhe të këqija. Vrazhdësi.

Përpikëria si një mënyrë për të manipuluar një partner.

Përpikëri: Versioni amerikan, versioni rus, variantet…

Nëse jeni të detyruar të prisni më shumë se 15 minuta, atëherë jeni duke u manipuluar. Ju duhet të përcaktoni: pozicionin tuaj në lidhje me këtë person,

arsyeja e takimit; qëllimin që synoni.

Pasi prisni 15 minuta, thoni se nuk mund të prisni më dhe organizoni takimin e radhës me telefon. Opsionet e reagimit: 1. Pranoheni menjëherë; 2. Ata ju kërkojnë falje dhe ju kërkojnë të prisni. 3. Ata nuk ju përgjigjen. Reagimi juaj është të largoheni ose të vazhdoni të prisni. Përgjigju duke vonuar fillimin e kontaktit.

Si të mbroheni:

1. Mos vini më herët se 5 minuta.

2. Gjithmonë konfirmoni takimin tuaj.

3. Lini një hapësirë kohe për rrethana të paparashikuara.

4. Ndërsa prisni, jini të zënë.

Ushqimi si një formë komunikimi, manipulimi dhe relaksi.

Ushqimi si një ngjarje protokollare. Rregullat e uljes, rregullat e sjelljes në tavolinë, rregullat për të ngrënë.

Ushqimi si një formë komunikimi.

Është e vështirë të imagjinohet një person që nuk do të dëshironte të ishte i sigurt, i qetë, i lirë në çdo shoqëri dhe shoqëri. Të gjithë duan të kënaqin, të tërheqin të tjerët me sjellje, pamje, aftësi për t'u ndjerë i lirë në situatën më të vështirë. Si të arrihet kjo? Është shumë e thjeshtë për të zotëruar artin e mirësjelljes së komunikimit.

Si të kontaktoni njerëzit

Ekzistojnë tre lloje ankesash:

Zyrtar (qytetar, zotëri);
Miqësore (i dashur koleg, plak, mik i dashur);
E njohur, e lejuar vetëm mes miqve më të ngushtë.

Të moshuarit duhet të drejtohen me “ju”.

Ju gjithashtu duhet t'u drejtoheni bashkëmoshatarëve të panjohur me "ju".

Vetëm miqtë më të ngushtë quhen "ti".

Rregullat e përgjithshme të përshëndetjes në një takim.

Të rinjtë përshëndesin së pari të moshuarit, burra - gra, gruaja përshëndet një burrë shumë më të madh se ajo. Përjashtimet nga ky rregull: ai që hyn në dhomë, qoftë burrë apo grua, është i pari që përshëndet të pranishmit, ai që largohet është i pari që u jep lamtumirën atyre që kanë mbetur.

Në rastin kur në dhomë janë disa persona, fillimisht përshëndesin të zonjën e shtëpisë, pastaj gratë e tjera, pastaj të zotin e shtëpisë dhe burrat.

Kur përshëndet një burrë, gruaja duhet të jetë e para që i jep dorën. Nëse ajo është e kufizuar në një hark, një burrë nuk duhet t'i shtrijë dorën asaj. E njëjta gjë është e vërtetë midis burrave të moshuar dhe të rinj.

Një burrë ngrihet gjithmonë (përveç të moshuarve dhe të sëmurëve, të cilët e kanë të vështirë të ngrihen), duke përshëndetur si gratë ashtu edhe burrat. Një grua, duke përshëndetur një burrë, nuk ngrihet. Një burrë, duke përshëndetur një grua, ngrihet.

Përjashtimet: zonja e shtëpisë, duke pritur mysafirë, ngrihet gjithmonë për t'i përshëndetur; në një situatë shërbimi, një burrë mund të mos ngrihet për të përshëndetur një grua. Gratë gjithashtu ngrihen në këmbë për të përshëndetur burra shumë të moshuar.

Pasi të ketë përshëndetur bashkëmoshatarin e tij, një burrë mund të ulet. Nëse ai përshëndet një burrë ose një grua të moshuar, atëherë ai mund të ulet vetëm pasi të ulen, ose me lejen e tyre. Nëse zonja e shtëpisë ofron të ulet, por ajo vetë vazhdon të qëndrojë në këmbë, ju nuk duhet të uleni.

Duke përshëndetur një zonjë, një burrë mund të puth dorën e saj. Sidoqoftë, kjo mund të bëhet vetëm në ambiente të mbyllura!

Nuk është zakon të përshëndesësh përmes pragut, përmes tryezës, përmes ndonjë ndarjeje.

Situata më të vështira

Nëse keni nevojë t'i drejtoheni të afërmit ose të njohurit tuaj të ngushtë, i cili është drejtuesi, në prani të të huajve, është më mirë ta thërrisni me emrin dhe patronimin e tij dhe "ju". Në këtë rast, është e papërshtatshme të demonstrosh lidhje familjare ose miqësie me të gjithë.
Nëse, për shembull, në ndonjë ekip të ri për ju, të gjithë i drejtohen njëri-tjetrit si "ju", dhe ju jeni mësuar me "ju", është më mirë të pranoni rregullat e ekipit sesa të diktoni tuajat.
Nëse dikush ju thërret pa edukatë, për shembull: "Hej, ju!", Ju nuk duhet t'i përgjigjeni kësaj thirrjeje. Megjithatë, nuk ka nevojë të ligjëroni, të edukoni të tjerët gjatë një takimi të shkurtër. Është më mirë të mësoni një mësim të mirësjelljes me shembullin tuaj.
Kur i tregon dikujt për njerëzit, nuk është zakon të flasim për ta në vetën e tretë - "ai" ose "ajo". Edhe për të afërmit e ngushtë, duhet të thuhet: "Tamara Mikhailovna më kërkoi të transmetoja ...", "Viktor Ilyich do t'ju presë ...".

Ku fillon komunikimi?

Situata më komplekse të mirësjelljes

Nëse vëreni një mik në distancë (në anën tjetër të rrugës, në autobus, etj.), dhe nëse gjithashtu ju vëreni, atëherë duhet ta përshëndesni të njohurin me një tundje të kokës, një valë të dorë, një hark, një buzëqeshje. Ju nuk duhet të bërtisni me majë të zërit!
Nëse shihni një mik që ju afrohet, nuk keni nevojë të bërtisni "përshëndetje!" nga larg. Prisni derisa distanca mes jush të reduktohet në disa hapa.
Nëse jeni duke ecur me dikë dhe shoqëruesi juaj i thotë përshëndetje një të huaji, duhet të përshëndeteni gjithashtu.
Nëse takoni një mik në shoqërinë e një të huaji, duhet t'i përshëndetni të dy. Ju gjithashtu duhet të përshëndesni të gjithë në grupin që po afroheni.
Nëse shkoni në grup dhe takoni mikun tuaj, nuk është e nevojshme t'i prezantoni të tjerët me të. Mund të kërkoni falje, të largoheni për disa sekonda dhe të flisni me një mik.
Sigurohuni që të përshëndetni ata njerëz me të cilët takoheni shpesh, edhe nëse nuk i njihni, për shembull, me shitësin e dyqanit më të afërt, me postierin, fqinjët nga hyrja.
Nëse hyni në një dhomë ku ka shumë njerëz, nuk duhet të përshëndetni të gjithë individualisht, por të thoni një "përshëndetje!".

Shtrëngimet e duarve

Për etiketën:

Të moshuarit janë të parët që u japin dorën më të rinjve dhe jo anasjelltas.
Në mesin e moshatarëve, gratë janë të parat që shtrëngojnë duart me burrat.
Nëse takohen dy çiftet e martuara, pastaj fillimisht gratë përshëndesin njëri-tjetrin, pastaj burrat përshëndesin gratë, pas kësaj burrat përshëndesin njëri-tjetrin.
Para se të shtrëngojë duart, një burrë duhet të heqë dorezën. Një grua nuk duhet ta bëjë këtë. Megjithatë, kur përshëndesin të moshuarit, të gjithë duhet ta heqin dorezën.

Si t'i përgjigjeni përshëndetjeve

Nëse ju përshëndesin, duhet të jeni të sigurt për t'iu përgjigjur kësaj përshëndetjeje.

Nëse personi që ju shoqëron përshëndet, ju duhet t'i përgjigjeni kësaj përshëndetje edhe një të panjohuri.

Apelimi në një letër biznesi është një kusht i rëndësishëm për krijimin dhe mirëmbajtjen marrëdhënie besimi ndërmjet partnerëve. Si të mbash kufirin midis familjaritetit dhe pjelljes? Si të tregoni respekt ndaj një partneri dhe në të njëjtën kohë të ruani dinjitetin? Rreth rregullave për të aplikuar në korrespondencë biznesi përshkruhet në këtë artikull.

Nga artikulli do të mësoni:

Detyra kryesore e etikës së të folurit është shprehja e mirësjelljes, respektit dhe qëllimeve të sinqerta. Edhe shfaqja më e vogël e pataktit dhe e pasaktësisë në zgjedhjen e shprehjeve mund të luajë një shaka mizore me autorin. letra dhe të shkurtojë në hardhi fillimin e bashkëpunimit të dobishëm reciprok.

Është i njohur fakti që disa kërkesa plotësohen me kënaqësi, e disa me forcë. Dy kërkesa që janë identike në kuptim mund të dallohen vetëm nga forma e shprehjes, prania e disa fjalëve dhe ankesave në dukje të parëndësishme, dhe rezultatet e këtyre kërkesave do të jenë diametralisht të kundërta: një refuzim vendimtar dhe pëlqim pa kushte. Cili është sekreti?

Adresa zyrtare në një letër

Elementë të tillë "të parëndësishëm" për një person të papërvojë në një letër biznesi janë forma të adresimit të një partneri biznesi. Konvertimi është pjesa fillestare e mesazhit, lamtumira është pjesa e fundit. Së bashku ata përbëjnë kornizën e mirësjelljes së letrës, funksioni i së cilës është vendosja dhe ruajtja e kontaktit me adresuesin.

Ndonjëherë, edhe para adresës, në tekst përdoret forma standarde e përshëndetjes. Është e rëndësishme të bëhen disa vërejtje këtu.

Nuk ka kohë të mirë

Pavarësisht përhapjes së tij në korrespondencën e përditshme, në biznes komunikimi me shkrimËshtë e papranueshme të përdoret shprehja "Mirëdita!" Mos e ngushëlloni veten me iluzionin se marrësi do të vlerësojë zgjuarsinë dhe dëshirën tuaj për të përputhur "kohën e ditës" të zonës kohore të marrësit.

Njëherë e një kohë, kur sapo ishte shfaqur interneti, një person vendosi të bënte shaka dhe iu drejtua lexuesve të tij "Mirëdita!", Të gjithëve u pëlqeu aq shumë shakaja saqë filluan ta përdorin atë si një përshëndetje në e-mail. Një shaka e përsëritur dy herë bëhet marrëzi. Mos e përsëritni atë në korrespondencën tuaj të biznesit, mos e ekspozoni veten si një komedian i lirë që në fillimet e komunikimit.

Nëse nuk e dini se në cilën orë do të lexohet mesazhi juaj, shkruani thjesht, pa zhurmë: “Përshëndetje” dhe “Mirëdita”.

Si të shkruani një letër apeli

Pas përshëndetjes standarde, shtoni një apel për adresuesin. Mund të ketë disa opsione, zgjedhja e të cilave varet nga shkalla e afërsisë së marrëdhënies suaj, qëllimi i letrës dhe informacioni për adresuesin që keni. Le t'i konsiderojmë të gjitha.

Nëse e dini emrin e personit të cilit po i shkruani, preferohet ta përdorni atë. Këtu ka një sërë rregullash që duhen ndjekur.

Edhe nëse jeni në një marrëdhënie shumë të besueshme me një partner biznesi, përdorimi i një forme të shkurtuar të emrit është rreptësisht i ndaluar. Është e pamundur të shkruash "Mirëdita, Sash" ose "Përshëndetje, An". Çfarë është e përshtatshme në të folurit gojor, në shkrim duket i mjerë dhe poshtërues për adresuesin. Nëse vërtet dëshironi të theksoni marrëdhënien tuaj të besimit dhe dëshironi të përdorni "Sasha" ose "Anya" joformale në vend të emrave zyrtarë "Alexander" ose "Anna", atëherë përdorni ato plotësisht.

Përdorimi i emrave joformalë

Sigurisht, përdorimi i emrave joformalë është një rast mjaft i rrallë për korrespondencën e biznesit. Më shpesh, emrat e plotë ose emrat me patronime përdoren këtu. Zgjedhja opsioni i saktë jo gjithmonë e dukshme. Udhëhiquni nga informacioni që vetë adresuesi dha për veten e tij. Zakonisht mund të merret nga një kartëvizitë, nga fusha "Nga" / "Nga" në elektronike letra ose nga blloku standard me informacionin e kontaktit, i cili ndodhet në fund të tekstit. Për shembull, në kartëvizita dhe në nënshkrim personi të cilit po i drejtohemi ka treguar emrin e tij pa patronim - "Aleksey Smirnov". Në këtë rast, ne i drejtohemi atij kështu: "Përshëndetje, Alexey!". Nëse ai e tregoi emrin e tij si "Aleksey Nikolaevich Smirnov", atëherë ne shkruajmë "Përshëndetje, Alexei Nikolaevich!".

Ndonjëherë ndodh që emri "Alexey Smirnov" tregohet në fushën "Nga":

Tema: Furnizimi me pajisje
Data: Hënë, 15 maj 2017
Nga: Alexey Smirnov
Për: Nikolai Stepanov

Dhe në bllokun e informacionit të kontaktit - "Alexey Nikolaevich Smirnov":

Sinqerisht,
Alexey Nikolaevich Smirnov
Menaxheri i llogarisë
Voskhod LLC

Në këtë rast, ju duhet të zgjidhni opsionin me një patronim. Logjika këtu është kjo - blloku me informacionin e kontaktit u mendua nga adresuesi i letrës suaj dhe u përpilua me dorën e tij, informacioni në fushën "Nga" mund të futej automatikisht ose as vetë, por t'i besonte. tek një specialist IT i kompanisë së tij. Në çdo rast, nëse shihni një emër me një patronim diku - në një kartëvizitë ose në një nënshkrim, atëherë kontaktoni me emër dhe patronim.

Ndonjëherë lindin situata kur shkruaj një letër një person të cilit ju nuk e dini emrin. Në raste të tilla, do t'ju duhet të përdorni standardin "Përshëndetje!" ose "Mirëdita!" Nëse situata ju lejon, mund ta bëni këtë apel më të personalizuar dhe të emërtoni adresuesin sipas përkatësisë së tij në një klasë të caktuar njerëzish, për shembull: "I dashur koleg", "abonent", "përdorues i shërbimit tonë".

Lexoni gjithashtu:

Letër menaxherit

Kur kontaktoni një menaxher, është e rëndësishme të ndiqni format standarde dhe të pranuara përgjithësisht.

Ankesa ndodhet në mes të letrës dhe shkruhet me shkronjë të madhe. Ai duhet të përmbajë një tregues të pozicionit, mbiemrit ose emrit dhe patronimit. Kur i drejtohemi një udhëheqësi, norma e pranuar përgjithësisht është përdorimi i fjalës "i respektuar":

Fjala "i respektuar" në raport me liderin është opsioni i preferuar, por jo i vetmi. Ekziston një formulë standarde për t'iu drejtuar një personi shumë të rëndësishëm, pra VIP (person shumë i rëndësishëm). Kush është mes tyre? Bëhet fjalë për anëtarë të qeverisë, Duma e Shtetit, guvernatorët, kryetarët e bashkive, punëtorë të nderuar të shkencës, artit, si dhe figura të njohura publike. Kur u drejtoni një letër personave të tillë, atëherë në vend të fjalës "të respektuar" duhet të përdorni fjalët "thellësisht i respektuar" ose "shumë i respektuar".

Duke përdorur një pikëçuditëse

Një pyetje më vete është nëse duhet përdorur një pikëçuditëse në fund të ankesës apo jo. Nëse i kushtoni rëndësi të veçantë faktit të shkrimit të një mesazhi për këtë person ose çështja e ngritur është shumë e rëndësishme për ju, atëherë mund të vendosni një pikëçuditëse. Në çdo rast, mungesa e tij nuk do të konsiderohet gabim.

Nëse nuk i drejtoheni vetëm një personi, por një grupi të tërë, atëherë apeli “Të nderuar Zotërinj!” është i përshtatshëm. Në duke shkruar një letër personave të të njëjtit profesion dhe të barabartë në pozitë, lejohet përdorimi i formulës "Të dashur kolegë!".

Ndonjëherë lind pyetja se cila formë adrese është më mirë të zgjidhni - "I nderuar zoti Smirnov" ose "I dashur Alexei Nikolaevich". Rregulli këtu është ky. Nëse letra është e një natyre zyrtare dhe marrëdhëniet me një partner vetëm sa po përmirësohen, atëherë opsioni i parë është më i përshtatshëm, kur marrëdhënia është krijuar tashmë, atëherë mund të përdoret e dyta.

Pjesa e fundit e letrës

Një pjesë po aq e rëndësishme e letrës së apelit drejtuar kreut është pjesa e fundit. Marrja e një përgjigje pozitive për propozimin tuaj, krijimi dhe mbajtja e një marrëdhënie besimi varet jo vetëm nga trajtimi kompetent, por edhe nga një finale kompetente. Në pjesën e fundit duhet të përvijohen perspektivat për bashkëpunim, marrëdhëniet e biznesit, zbatimin e projektit dhe zgjidhjen pozitive të çështjes. Në këtë pjesë është me vend të shprehet shpresa, miratimi, mirënjohja, besimi.

Nuk është e nevojshme që në fund të letrës t'ju kujtojmë pikat negative të së kaluarës, nëse ka. Për shembull, nuk keni marrë përgjigje në kohë ose nuk e keni marrë fare. Një kujtesë për këtë mund të shkaktojë një reagim negativ ose të konsiderohet si një shenjë mosrespektimi.

Çdo Letër Biznesi përfundon me një nënshkrim. Sigurohuni që të përfshini pozicionin, emrin dhe mbiemrin tuaj. Para kësaj, mund të futni një formulë standarde të mirësjelljes:

"Sinqerisht". Opsionet e mundshme: “Sinqerisht i juaji”, “Me shpresë për bashkëpunim produktiv”, “Me mirënjohje për bashkëpunim” etj.

Është veçanërisht e rëndësishme gjatë nënshkrimit të merret parasysh pozicioni zyrtar i adresuesit dhe adresuesit. Nëse mesazhi i drejtohet CEO, atëherë edhe ai duhet ta nënshkruajë atë. menaxher i përgjithshëm, në raste ekstreme - zëvendësi i tij. Sigurisht, nënshkrimi duhet të korrespondojë me transkriptin e tij: një situatë është e papranueshme kur vihet një pjerrësi pranë emrit të drejtorit dhe vetë nënshkrimi vendoset nga zëvendësi i tij.

Postscript përdoret rrallë në korrespondencën e biznesit. Një rast i veçantë- nevoja për të informuar personin të cilit i drejtohet mesazhi, disa lajme të rëndësishme që kanë ndodhur pas dhe në momentin e shkrimit të letrës. Është gjithashtu e mundur kur ka nevojë të informohet adresuesi për disa informacione që lidhen në mënyrë indirekte me temën kryesore të letrës.

Aplikimet janë gjithashtu opsionale pjesë e një letre. Nëse janë, atëherë është e rëndësishme të theksohet se në korrespondencën e biznesit, aplikimet hartohen fletë të veçanta dhe numërohen veçmas. Nuk ka rregulla të veçanta standarde për dizajnimin e aplikacioneve.

Sjelljet. Rregullat e trajtimit.

A keni menduar ndonjëherë se si i drejtohemi njëri-tjetrit tani? Për shembull: në Transporti publik, në rrugë, në dyqane, në telefon dhe në fund në internet, në letra, në forume. Mendimi im është se apeli ynë ndaj njëri-tjetrit është disi i kufizuar nga gjinia dhe mosha. Shpesh mund të dëgjoni: "Njeri"! "Grua e re!" "Femër"! Djalë i ri"! Por ka edhe "Hej ti"!! etj.

RREGULLAT E TRAJTIMIT

As punë, as pozitë shoqërore, as telashe të përjetuara, as gjendje e keqe shëndeti nuk na jep të drejtën të jemi të pasjellshëm me të tjerët. Edhe urdhrat mund të jepen me një ton të sjellshëm - me qetësi, biznes, butësisht dhe në të njëjtën kohë kategorikisht.

Ju gjithashtu duhet të ndiqni një sërë rregullash kur kontaktoni dikë.

Ne përdorim dy forma adresimi: "ti" dhe "ti". Në Angli, për shembull, ekziston vetëm një formular, në Rumani kishte madje tre forma adresash. Në Suedi dhe Poloni, konsiderohet jo mjaft e sjellshme t'u drejtohesh të huajve, veçanërisht pleqve ose eprorëve, si "ju", për këtë përdoret formulari i personit të tretë, për shembull: "A dëshiron doktori të më ndihmojë?", "A mundet E shoh zonjën?” etj.

Forma e adresimit të një personi varet nga rrethanat. Pavarësisht nëse ky person është miku juaj, shefi, vartësi apo edhe një kalimtar i rastësishëm, duke iu drejtuar "ju" nuk do t'ju poshtërojë në asnjë mënyrë.

Në rusisht, për mirësjellje më të madhe, mbiemri, emri dhe patronimi ose titulli i shtohen përemrit "ju". Për shembull: "Shoku drejtor, ju kërkohet të telefononi", ose "Ju lutem, shoku Berezin, ata ju presin", ose "Ivan Ivanovich, a mund të më ndihmoni?".

Adresa “shoku” apo “shoku i nderuar” është anonime dhe në asnjë rast nuk shpreh respekt të mjaftueshëm. Mund të përdoret vetëm kur i drejtoheni një të huaji, emrin e të cilit nuk e dini, si p.sh. në rrugë, në tren, në një dyqan, etj.

Në një marrëdhënie më të ngushtë, një person thirret me emër ose emër dhe patronimik, para së cilës, natyrisht, nuk përdoret fjala "shok".

Kur bëhet fjalë për vetën e tretë, nuk është zakon të përdoret vetëm përemri. Ju nuk duhet të thoni "ai e di", por "shoku Ivanov e di", ose midis bashkëmoshatarëve - "Ivan e di" ose "Ivanov mundet".

Është e nevojshme të kërkohet nga një fëmijë që në fëmijërinë e hershme mirësjellje dhe mësojeni atë për këtë. Jo vetëm në lidhje me të huajt, por nuk mund t'i lejosh vetes të thuash "ai" dhe "ajo" për një baba, nënë, madje edhe për një vëlla apo motër: duhet të thuash "nëna më kërkoi ta transmetoja", dhe jo "ajo tha" ose "babai, tani është i zënë", dhe jo "Ai është i zënë".

Është edhe më pak e sjellshme të përdoren emrat e përgjithësuar “burrë”, “burrë”, “grua” në prani të personit për të cilin po flasin.

Biseda merr një ton më miqësor, të ngrohtë dhe të sjellshëm nëse herë pas here futni adresa në bisedë. Për shembull, si kjo: "Po, keni të drejtë, Ivan Petrovich ..." Duke iu kthyer njërit prej bashkëshortëve, ata thonë për tjetrin jo "Burri juaj", "Gruaja juaj", por "Bashkëshorti juaj", "Juaj bashkëshorti”. Kur flasim për bashkëshortin/en, nuk është e nevojshme t'i përmbahemi këtij rregulli. Mund të thuash "Burri im është në punë tani". Shprehje të tilla si "plakja ime", "plaku im", dhe në lidhje me fëmijët - "fëmijë" tingëllojnë të vrazhda, madje edhe fyese.

Disa të rinj kanë krijuar një zakon të keq për t'iu drejtuar të panjohurve me fjalët "babai", "nëna", "tezja", "xhaxhai", "gjyshja" etj. Është e zakonshme t'i thërrasësh të njohurit në këtë mënyrë dhe pas shpine. Nëse burrat që u drejtohen grave, sipas koncepteve të tyre, janë shumë të përzemërt: “kotele”, “zogu”, “miu”, “lepuri” etj. fjalë të tilla mund të përdoren vetëm nga afër, madje edhe atëherë vetëm kur janë të pëlqyeshme për atë të cilit i drejtohen. Kur kryesoni një mbledhje ose jepni një leksion, të pranishmëve duhet t'u drejtohen kështu: "dëgjues të respektuar" ose "shokë të respektuar".

Forma e adresimit mbi "ti" flet për një marrëdhënie më të ngushtë me një person. "Ti" - do të thotë respekt që lindi për dikë në bazë të miqësisë, miqësisë ose dashurisë. Respekti shprehet në formën e kujdesit dhe vëmendjes ndaj tjetrit. Kur përdorni formën e adresimit "ju" duhet të jeni jo më pak, dhe ndonjëherë më i sjellshëm sesa kur i referoheni "ju".

Kur, në mes të një grindjeje, dikush kalon nga "ti" në "ti", kjo nuk do ta poshtërojë aspak armikun dhe, për më tepër, nuk do të tregojë epërsinë tuaj, por vetëm mosmbajtjen dhe sjelljet e këqija.

Në vendin tonë është zakon që familjarët dhe të afërmit e tjerë të flasin “ti” mes tyre. Në shumicën e rasteve, punonjësit, kolegët, miqtë i referohen njëri-tjetrit si "ju".

Është e natyrshme që fëmijët t'i thonë njëri-tjetrit "ti". Të rriturit u thonë "ti" derisa të bëhen adoleshentë. Në momentin kur duhet t'i drejtoheni të njohurit tuaj të vjetër, mikut të fëmijërisë ose kolegut tuaj praktikues, duhet të mbështeteni, para së gjithash, në ndjenjat tuaja. Nëse më parë keni pasur ngrohtë dhe marrëdhënie miqësore, dhe në takim ishte i dukshëm gëzim reciprok, është e natyrshme që “ti” do të fluturosh nga buzët. Por nëse më parë nuk ka pasur asnjë kontakt mes jush dhe nuk ka pasur nevojë për të, atëherë do të ishte më e saktë t'i drejtoheni "ju".

Në përgjithësi, nuk ka rregulla kur dhe në çfarë rrethanash mund të kaloni tek "ju". Kjo varet tërësisht nga natyra e njerëzve dhe shpesh nga situata. Kalimi te "ju" mund të ofrohet vetëm nga një i moshuar te një i ri dhe një shef te një vartës. Në një marrëdhënie midis një burri dhe një gruaje, vetëm një grua mund t'ju lejojë të flisni "ju", dhe një burrë mund të kërkojë vetëm këtë formë adresimi.

Pasi të keni zotëruar bazat e komunikimit dhe trajtimit, mund të bëheni një anëtar i plotë i shoqërisë dhe të jeni një anëtar i mirëpritur i çdo kompanie. Ju duhet të përpiqeni për idealin, kështu që nuk duhet të ndaleni në gjysmë të rrugës, duhet të bëni rrugën tuaj dhe të përmirësoni njohuritë tuaja. Kirill Kulygin

Etiketa e biznesit: "Zoti shef, a mund të aplikoj?"

Ne do të thërrasim një person të njohur me emër, emër, patronim ose mbiemër. Kur i drejtohemi me mbiemër janë të detyrueshme fjalët "Mr" ose "Madam", p.sh. "zonja Sokolova", por në asnjë rast nuk mund t'i drejtohet thjesht "Sokolova". Meqë ra fjala, nëse e quani një person nga pozicioni ose profesioni i tij, duhet të përdorni edhe fjalën "mjeshtër". Për shembull, "Zoti drejtor", "Zoti Profesor", "Zoti Doktor".

Dhe cila është mënyra e duhur për t'iu drejtuar një të huaji? Gjuha ruse nuk ka pasur kurrë një fjalë neutrale të përshtatshme për t'iu drejtuar një personi të çdo klase. Në gjuhë të tjera, thirrje të tilla jetojnë me shekuj: zonja dhe zoti, zotëri, fraulein, frau, herr, signora, signor, e kështu me radhë, dhe në Rusi para revolucionit, thirrjet midis njerëzve ishin shumë të ndryshme. Më e respektueshme dhe zyrtare ishte formula "sovran i hirshëm" dhe "sovran i hirshëm", i cili kishte një të rreptë, hije e ftohtë. Kështu filluan letrat zyrtare.

Në fjalorin e tij të famshëm, Vladimir Ivanovich Dal tregon variantet dhe gradimet: "Baballarët tanë i shkruanin më të lartëve: sovranit të hirshëm, të barabartëve - sovranit tim të hirshëm, dhe më të ulëtit - sovranit tim".

Në gjuhën e zakonshme, kjo formë e adresimit u thjeshtua në "sovran", dhe më pas rrokja e parë u hodh dhe "zotëri", "zonjë" u bënë forma e zakonshme e adresimit ndaj njerëzve të pasur dhe të arsimuar.

Në ditët e sotme, nuk ka forma të pranuara përgjithësisht të adresimit dhe është më e sakta t'i drejtohesh një të panjohuri në mënyrë jopersonale, me fjalët "Të lutem më fal", "të lutem", "më lejo". Ju mund t'i drejtoheni "zotëri" ose "zonja", por duhet të kujtojmë se këto adresa përdoren vetëm në njëjës dhe pa mbiemër. Është e pamundur të thuash "zotëri Ivanov". Kujtojmë, meqë ra fjala, se apeli "zoteri", përkundrazi, nuk mund të përdoret pa mbiemër apo pozicion.

Kur u drejtohen disa njerëzve në të njëjtën kohë, ata thonë "zotërinj", por në asnjë rast nuk mund të thuash "zonja dhe zotërinj". Kjo është një shprehje e pasaktë - letër gjurmuese nga anglishtja "zonja dhe zotërinj", domethënë "zonjat fisnike dhe burrat fisnikë". Në rusisht, fjala "zotërinj" u referohet personave të të dy gjinive në të njëjtën kohë, si, për shembull, "shokët" ose "qytetarët" (ne nuk themi "shokë dhe tovarka" ose "qytetarë dhe qytetarë").

Në një formë shumë kompakte dhe koncize, janë mbledhur opsionet kryesore për t'iu drejtuar njerëzve në rrugë dhe institucioneve të ndryshme: pasi të lexoni, do të mësoni se si t'i drejtoheni një mësuesi dhe një mjeku, një ushtaraku dhe një kleriku, një kamarieri dhe një rastësor. person në rrugë.

Dmitry Gorodetsky, redaktor

Në rusisht, a ka analoge për "zotëri", "zot" dhe "zonjë"?

Nr. Nuk ka asnjë formë neutrale adrese në rusishten moderne. Prandaj, opsioni më universal është forma jopersonale: për shembull, "Ji i mirë", "më fal", "më fal" (më falni, po largoheni?). Si një formë universale në Rusi, adresat "vajzë" dhe "djalë i ri" përdoren shpesh, por kur komunikoni me të moshuarit kjo tingëllon të paktën e çuditshme. Shumë mendojnë se çfarë të thërrasin, për shembull, grua e vjeter një vajzë është e sjellshme, por në fakt një person mund të turpërohet nga një trajtim i tillë. Në një farë kuptimi, "burrë" dhe "grua" (burrë, ju ka rënë kuleta!) opsion universal, por një apel i tillë – vetëm në bazë të gjinisë – vështirë se mund të quhet i suksesshëm. Variantet para-revolucionare të adresës - "zotëri" ose "zonja e re" - në gjuhën moderne duken të pavend. Për disa kjo mund të duket e sofistikuar, por për shumë është pretenduese dhe madje vulgare.

Pse nuk ka adresë neutrale në Rusisht?

Sepse gjuha ndryshon me shoqërinë. Për shembull, para revolucionit të vitit 1917, kishte adresa neutrale "zotëri" dhe "zot" (megjithëse është e vështirë t'i quash ato universale - fshatarët nuk quheshin zotërinj). Sistemi i apelimeve para revolucionit korrespondonte rreptësisht me "Tabelën e Gradave": për shembull, personat e klasave 9-14 quheshin "nderi juaj", notat 1-2 - "Shkëlqesia juaj". Pas grushtit të shtetit bolshevik, këto apele nuk mund të ekzistonin (për arsye të dukshme). Forma "shok" e miratuar në BRSS ishte plotësisht neutrale, por pothuajse u zhduk së bashku me regjimin Sovjetik - pas perestrojkës, ideologjia ishte shumë e qartë në fjalën "shoku". I njëjti fat pati edhe analogët në vendet ish-socialiste (për shembull, fjala Genosse e miratuar në RDGJ). Adresa "qytetar", e cila ekziston në gjuhën ruse që nga koha e Pjetrit I, nuk ka qenë kurrë veçanërisht e popullarizuar në jetën e përditshme. Në BRSS, kjo fjalë zakonisht përdorej nga përfaqësuesit e shtetit në lidhje me njerëzit e zakonshëm (qytetar, le të shkojmë). Disa studiues besojnë se është për këtë arsye që kjo formë nuk është fiksuar në jetën e përditshme pas perestrojkës. Përpjekja për të zëvendësuar mekanikisht "shokët" me "zotërinj" në Rusinë post-sovjetike dështoi, nuk u shfaqën forma të reja, dhe kjo, sipas besimit popullor, pasqyron situatën në shoqëri: pasi një person nuk ka një kuptim të qartë se kush është në raport me shtetin dhe anëtarët e tjerë të shoqërisë, është e natyrshme që nuk ka asnjë emër neutral për të.

Si të kontaktoni klerin?

Nëse jeni ateist dhe nuk doni të hyni në detajet e hierarkisë së kishës, lejohet t'i drejtoheni klerit si njerëz të zakonshëm - me emër, patronim dhe "ju". Nëse nuk e dini emrin e personit, mbeten forma të sjellshme jopersonale. Nga ana tjetër, nuk është e nevojshme të jesh besimtar për të thirrur një klerik ashtu siç është pranuar brenda emërtimit. Për shembull, është zakon që priftërinjtë ortodoksë të quhen "baba" (babai i tillë dhe i tillë), dhjakët - "babai dhjak", peshkopët - "mjeshtër", patriarku - "Shenjtëria juaj". Priftërinjtë katolikë duhet të quhen gjithashtu "baba", peshkopët - "eminenca juaj", kardinalët - "eminenca juaj". Papa i Romës, ashtu si Patriarku Ortodoks, duhet të quhet “Shenjtëria juaj”. Klerikët myslimanë mund të quhen "hazrat" (person i mençur, i arsimuar). Një rabin mund të quhet "rebe", "rabin" (i moshuar, Njeri i respektuar), "rabbi" (rabi im), ose "adoni" (mjeshtër).

Si të kontaktoni ushtrinë dhe policinë?

Tek ushtarakët dhe policët janë ruajtur format e adresës “shok” dhe “qytetar”. Mund të zgjidhni një nga format e barabarta: “polic qytetar” ose “shok polic”. Ose, nëse po flasim për ushtrinë, fjalës "shok" - ky është një apel ligjor në ushtri - duhet të shtoni gradë ushtarake bashkëbisedues (shoku rreshter, shoku privat). Por asnjë fare rregull i rreptë se civilët duhet t'i drejtohen disi ushtrisë dhe policisë në një mënyrë të veçantë, nuk ekziston, kështu që "falja" e zakonshme e sjellshme mund të hiqet.

Si të kontaktoni nëpunësit civilë?

Në një letër, çdo zyrtari mund t'i drejtohet si me emër ashtu edhe me patronim, ose duke treguar vetëm pozicionin e tij. Sidoqoftë, është më mirë t'i shkruani të dyja: në këtë mënyrë ka më shumë mundësi që apeli juaj të mos ridrejtohet pafundësisht ose të lihet plotësisht pa përgjigje. Në një takim personal, nëpunësit civilë mund t'u drejtohen me emër dhe patronim ose me pozicionin e bashkëbiseduesit, duke shtuar fjalën "zotëri" (Z. Prefekt, z. Kryetar Bashkie). Në gjykata, ankimi varet nga lloji i procesit - në procedurat civile dhe të arbitrazhit është e zakonshme t'i drejtohet jo gjyqtarit, por gjykatës në tërësi: "e dashur gjykatë" (derogimet lejohen me lejen e gjyqtarit) . Në procedurë penale kryetarit të trupit gjykues i drejtohen si “nderi juaj”.

Si të kontaktoni studiuesit dhe mjekët?

Ndryshe nga shumë vende, në Rusi nuk është e zakonshme të emërohen studiuesit sipas titullit ose gradës së tyre akademike. Shprehja “Profesor i Asociuar, më thuaj” tingëllon të paktën e çuditshme, e njëjta gjë vlen edhe për trajtimin “doktor” të zakonshëm jashtë vendit. Përjashtim bën "Profesor". Një apel i tillë tingëllon i përshtatshëm, megjithëse disa shkencëtarë e perceptojnë atë me ironi. Është e rëndësishme të kuptohet se në rusisht, ndryshe nga, për shembull, anglisht ose spanjisht, "profesor" nuk është sinonim i fjalës "mësues", por një pozicion ose titull akademik që jo çdo pedagog e ka. Është zakon t'u drejtoheni mjekëve me emrat e tyre të parë dhe të mesëm, por nëse nuk keni pasur kohë t'i njihni, thirrni me mirësjellje mjekun "doktor".

Si të kontaktoni kamerierët?

V Kohët e fundit ky problem nuk është aq i mprehtë në kafenetë dhe restorantet ruse, sepse shumë kamerierë kanë distinktivë emrash. Ndoshta është më mirë të përdorni formularin që tregohet - nëse emri është në distinktiv, atëherë ia vlen të telefononi kamerierin emri i plotë. Nëse keni nevojë të telefononi kamerierin, menyra me e mire- kapni syrin e tij dhe ngrini dorën. Shumë kamerierë ofendohen nga kërcitja e gishtave, për të mos përmendur "vajzën", "burrin!" dhe "kamerier!". Gjëja kryesore që duhet mbajtur mend në marrëdhëniet me kamarierët është se ky person nuk është shërbëtor.

Si e përgatitëm këtë udhëzues?

Ky udhëzim është përpiluar në bazë të burimeve të hapura dhe rekomandimeve nga stafi i Institutit të Gjuhësisë të Universitetit Shtetëror Humanitar Rus, Departamentit të Stilistikës së Gjuhës Ruse të Fakultetit të Gazetarisë të Universitetit Shtetëror të Moskës, Departamentit të Studimeve Judaike të ISAA e Universitetit Shtetëror të Moskës, Instituti i Gjuhës Ruse të Akademisë Ruse të Shkencave dhe një mësues në komunikimet e biznesit dhe etiketa e biznesit GUU.